1、在信访工作中信息技术的应用在科学技术飞速发展的今天，信息技术作为先进生产力的代表，被广泛应用到各个领域，对推动人类社会的进步发挥着越来越重要的作用。信息技术在信访工作中的应用，也带来了管理和服务模式的变化，正在改变以往传统的信访方式和工作模式。2006 年底，由国家投入大量人力、物力开发的全国信访信息系统和“网上信访”作了重要指示，各省（区、市）对全国信访信息系统的推广应用也十分重视，多次举办相关学习培训。全国信访信息系统的建立，为信访工作搭建了统一规范的办公平台，提高了工作效率，整合了信息资源，提高了信息部门党委、政府决策服务的水平，拓宽了民意表达的渠道，体现了新时期信访工作理念的更新和机制
2、的创新，同时，也代表了新时期信访工作的发展方向。基层信访部门应用现状在基层信访部门中，目前仍有部分群众习惯用传统的方式反映问题，而一些信访工作人员也习惯用传统的方式进行接访和处理。结合工作实际主要存在于一下几个方面：1、观念陈旧，没有真正打破传统思维。对普通群众、基层信访工作人员来说，信息技术作为新生事物，虽然已被广泛应用，但让人完全接受还有一个过程。老百姓觉得网络是虚拟的，看不见摸不着，不能引起领导重视，不如走访或写信来得实在，更有利于问题的解决。2、硬件设施有待改善。虽然人们的生活条件比以前有很大的改善，但电脑还没有完全普及到每一户群众家中，尤其是困难户、贫困户，而信访人大多数是来自农村、
3、牧区和城镇的弱势群体，其利用信息技术反映信访问题确有难度。3、运用信息技术的技能亟待提高。运用信息技术平台，需要使用者具备一定的技能。对于普通群众，尤其是农村地区的群众，由于文化水平较低，不具备电脑基本操作技能；而基层信访工作人员运用信访信息系统的水平也参差不齐，再加上年龄的关系、观念上的不重视以及思想惰性等因素，导致信息平台的推广有一定难度。此外，信息系统不完善、操作人员技术水平不高、基础设施配置低导致运行速度太慢、重复开发等，也是导致信息系统推广难的重要原因。应对措施及做法鉴于以上种种原因，要真正做好基层信访工作，使信息技术在基层信访工作中发挥应有的作用，急需做好以下几个方面：1、对于群众
4、信访工作采取多渠道，多栏目的方式方法，拓宽群众反映问题渠道。如：政府网上开办书记听民声、百姓议政府等多种栏目。2、加强宣传，提高认识。每个新生事物都有一个产生、发展、完善的过程，都有一个从人们不乐意到乐意接受的过程，信访信息系统、 “网上信访”是信访工作中的新生事物，人们也会有一个从不接受到接受的过程。所以在推广过程中要加大宣传力度，对象不仅仅是信访工作人员，还包括普通百姓，要改变人们过时的老观念，将认识水平提高到一个新的高度。2、加大培训力度，提高信息技术应用水平。要想用好信访信息系统，缺少技术支撑是不行的。这就需要加大对信访干部的培训力度，最好是由“点”到“面” 。通过培训，普及网络知识，
5、提高运用的技能。3、增加人员配置，有效整合资源。信访工作是促进社会和谐的基础性工作，针对目前信访工作的现状，亟须增加专业技术人员，为系统的运行和维护提供技术保障。同时，要尽快制定统一规划，有效整合资源，推出信访信息系统的精品，高标准地建设和推广，让信访信息系统在维护社会和谐稳定的工作中发挥积极作用。4、强化责任，失去系统应用工作的落实。要把信息系统的推广应用当作一项重要工作来抓，进一步强化和落实责任制，把系统的应用纳入全年信访工作绩效考核体系，并且实行不定期的跟踪督查，同时对应用工作做得好的典型进行推广和宣传。通过这些措施，有效地推动信息系统的应用，提高大家使用的积极性。5、完善系统，增强系统的可操作性。作为一个新开发的系统，难免会有一些不完善的地方，这就需要在实践中不断完善，也需要各级领导继续重视，加大投入，完善功能，使软件设计与各层级信访工作实际相结合，努力提高信息系统建设的速度和质量，增强系统的可操作性，使其更加符合信访工作的实际，更好地发挥其应有功效。总之，信息技术在信访工作中的应用，体现了时代和群众的要求，具有旺盛的生命力，必将对未来的信访工作产生积极而深远的影响。但作为新生事物，我们仍需要对其继续探索，不断总结经验，才能适应实际需要，真正实现“服务到位、资源共享、统一规范”的目标。
