1、第九章 计划工作的工具和技术学习内容评估环境的技术环境扫描预测标杆比较分配资源的技术预算排程盈亏平衡分析线性规划现代计划技术项目管理脚本计划本章小结思考题学习目标阅读和学完本章后，你应该能够；01.描述评估环境的三种技术。02.描述分配资源的三种技术。03.说明为什么预算是一种普遍应用的计划工具。04.区别甘特图和负荷图。05.明确开发 PERT 网络的步骤。06.说明决定盈亏平衡点的因素。07.描述应用线性规划方法的要求。08.解释项目管理的概念。09.说明管理者应当如何应用脚本计划方法。在本章中，我们将讨论一些基本的计划工具和技术，这是无论大型还是小型企业的管理者都可能用到的。我们首先考察
2、评估环境的技术，然后进一步考察配置资源的技术，最后我们将讨论一些现代的计划和技术，包括项目管理和脚本计划技术。评估环境的技术-在第 8 章阐述战略管理过程时我们讨论了评估组织环境的重要性，在本节中我们将考察三种有助于管理者完成任务的技术，即环境扫描、预测和标杆比较。环境扫描管理者怎么意识到环境变化的潜在重要性，诸如民主德国通过新的法律允许在星期天采购旅游商品；玩具零售商， “玩具反斗城”(Toys R Us)决定与亚马逊公司结成伙伴，以响应其他竞争者的战略联盟这些竞争对手的战略联盟已经开设了新的互联网门户网站；美国、法国、德国和日本的提前退休趋势将会带来什么结果?管理者。无论是小型还是大型组织
3、的管理者，都要运用环境扫描(environmental scanning)技术收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。大范围的环境扫描很可能揭示出影响组织当前正在实施的活动的趋势或问题。研究表明，具有先进的环境扫描系统的公司提高了它们的利润和收入的增长率。一个组织不能始终处于环境变化的前沿，将可能遭遇相反的状况。例如，塔珀维尔公司(Tupperware)曾经创造出密封的、容易使用的塑料食品保存容器，在 20 世纪六七十年代，通过在家庭主妇聚会时向她们展示产品的方式销售产品，获得了前所未有的成功。但是随着美国社会的变化，更多的妇女走出家门，选择了全日制的工作，加上不断上升的离婚率以
4、及年轻的成年人晚婚的趋势，这使得一度流行的塔珀维尔聚会的数量越来越少，因为对家庭主妇来说，没有时间参加这样的聚会。公司的北美市场份额从 60下降到 40。而与此同时，鲁伯梅德公司(Rubbermaid)，塔珀维尔的主要竞争对手的市场份额却从 5提高到了 40，后者是通过零售渠道销售塑料食品保鲜容器。到了 90 年代初期，绝大多数美国妇女不再希望参加塔珀维尔聚会，甚至不知道到哪里去找塔珀维尔的产品。而塔珀维尔公司的总裁显然对环境的变化麻木不仁，还在那里预测，到 90 年代末，社会聚会的概念还会再次流行。这个例子表明，一度成功的公司如果认识不到环境的变化，将会落入何种困境。环境扫描领域增长最快的部
5、分之一是竞争对手情报(competitor intelligencc)。所谓竞争对手情报是一个过程，组织借助这个过程收集竞争对手的信息，试图得到诸如下列一些答案：谁是竞争者? 他们在做什么 ?竞争对手的行动将对我们产生什么影响 ?让我们来看一个将竞争情报用于计划工作的例子。邓白氏公司(Dun Gannett News Service, “Bubble Gum Pop,“Spring field News-Leader,September 28,2000;S.Beatty and C.Hymowitz,“How MTV Stays Tuned In to Teens,“New Yorh Times,March 21,2000,pp.B1+;and B.Pulley and A.Tanzer, “Sumners Gemstone,“ Forbes.February 21,2000,pp.106-111.
