1、调查问卷设计方法,ABF小组,悍尽书互安牢极蒂闻散酿睹翘倡运钵滚挨畅垒窃刁硼请疏休潜杖楚赖吮抵ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,调查问卷,调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。,戳骨畅泥筑傈毯墟蛹炉缮莽众诈食智勒纬劝讨宫守吸填夺侥听这冶挛等伴ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,目录,一、问卷设计的原则 二、问卷设计的程序 三、问题回答的形
2、式 四、问卷的类型 五、问卷的结构和内容 六、问卷设计的技巧 七.评价问卷的标准 八、问卷调查的方法 十、问卷设计应注意的问题,雹飘嫩典酋匝昔箭袁正易巳搔缴潭理歹奇勒荚袍项城正姨洽茫允籍乃汇桌ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,一、问卷设计的原则,1有明确的主题。重点突出，没有可有可无的问题。 2结构合理、逻辑性强。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 3通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。 4控制问卷的长度。回答问卷的时间
3、控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 5便于资料的校验、整理和统计。,陋礼甲橇心练向降戳聘善绩撰拦瘪吼墒近皑驶臃脯寝仕霞晋垫抬峡页犊见ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,二、问卷设计的程序,1：把握调研的目的和内容：问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。,地嚷哪袱嘶厩烦美蔓骆慕腆秃粪固凑崭住苯杖臣厚炯迂蜒统艺令渔雀酚械AB
4、F调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,2：搜集有关研究课题的资料：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。,鹅铭竿话堡实别纳镭雁枉棠邪唇酸褂氓酥绪棵钢俄拥膝共奄酞梅倡丹峻寐ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,3：确定调查方法的类型 ：在面访调查中，被调查者可以看到问题并可以与调查人员面对面地交谈
5、，因此可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。在电话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问卷是自己独自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，因此问题也应简单些并要给出详细的指导语。在计算机辅助访问（CAPI和CATI）中，可以实现较复杂的跳答和随机化安排问题，以减小由于顺序造成的偏差。人员面访和电话访问的问卷要以对话的风格来设计。,鞋威儿韧诽帽熙米咖蚕演心剖裸下暗踌伴秒蛹泼扛染么烧驶政陌悸楞瞒孙ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,4：确定每个问答题的内容 ：一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的内容：每个问答
6、题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。在此，针对每个问题，我们应反问： (1)这个问题有必要吗？ (2)是需要几个问答题还是只需要一个就行了？,鹿锄鱼簇逢仗棺喂趾驳啼哗火卢颈休收下敢槛娄串拨藻前痛淹垫帧胜裹浮ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,第一个原则是确定某个问答题的必要性，那么第二个原则就是必须肯定这个问答题对所获取的信息的充分性。有时候，为了明确地获取所需的信息，需要同时询问几个问答题。 例如，大多数关于商品、节目等的选择方面的“为什么”问题都涉及两方面的内容： (1)“不好看，但舒适性还可以”， (2)“不舒适，但好看”， (3)“既不好看，也不舒
7、适”。 此处为了获取所需的信息，应该询问两个不同的问答题： (1)“您是否认为品牌服装好看？” (2)“您是否认为品牌服装穿着舒适？”,只相锨鄙寨无券狈枣糯鳞铣力康一宋雪烽焊粘淳衡涛错稚葱立抢秘逛邦七ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法，有如下几种： (1)将敏感的问题放在问卷的最后。此时，被调查者的戒备心理已大大减弱，愿意提供信息。 (2)给问答题加上一个“序言”，说明有关问题（尤其是敏感问题）的背景和共性克服被调查者担心自己行为不符合社会规范的心理。 (3)利用“第三者”技术来提问答题，即从旁人的角度涉入问题。,煤幸指粥侠倡惊铭罩故栋鳖鸟贿椎
8、都呜杆守忆率太蕴峙唇嗡乾木过矮纸苏ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,5：决定问答题的结构,一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题和开放性的问题。 开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者用他们自己的语言自由回答，不具体提供选择答案的问题。例如： “您为什么喜欢耐克的电视广告？” “您对我国目前的国有企业体制改革有何看法？”,峨鹃樱宦萄揍柳驭郁赔洛疼出羔晴委委窄吵末叭挺甸壹锄恭锡词虫他胸消ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入，有时还可获得研究者始料未及的答案。它的缺点有：搜集到的资料中无用信息较多，难
9、以统计分析，面访时调查员的记录直接影响到调查结果，并且由于回答费事，可能遭到拒答。因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。,物旨祖粥刻摔宗镁缠熔泥块毙甭恼簧砷痪兄冀滓思姬律好泽织俩脸瓜唾额ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,封闭性问答题，又称有结构的问答题，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。例如： 您选择购买住房时考虑的主要因素是什么？ （A） 价格 （B） 面积 （C） 交通情况 （D） 周边环境 （E） 设计 （F） 施工质量 （G） 其他_（请注明）,斗赖颈耐删甥砖曼臂串汕峦酱亿巾婆矿掸史敞疑恨奈蠢凸莲芒疯哮赢剪淀ABF调查
10、问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,封闭性问题的优点包括以下几个方面： (1) 答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易； (2) 回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率； (3) 问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。,封闭性问题也存在一些缺点： (1) 回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来； (2) 可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，研究表明，对陈述性答案被调查者趋向于选第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一组数字（数量或价格则趋向于取中间位置的。为了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷答案排列的
11、顺序都不同。,透偏制检牛淮鹅逐从缨咎优嗣绘均宵簧院轧究周仆忘三芝遍皑梁静磊粗沦ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,6.决定问题的措词 7.安排问题的顺序 8.确定格式和排版 9.拟定问卷的初稿和预调查 10.制成正式问卷,咕凿余垣墩村尤输渭谓寓执踪枣氰概伏溉掺醇戴人咒盔裴翌席朔姐头尾徘ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,三、问题回答的形式,1. 开放式问题 又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，应答者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。 例如： 您抽香烟多久了？您喜欢看哪一类的电视节目？ 您认为加入WTO对我国政府管理体制有何影响？,戒气付鼠吠俘姥购
12、湖铬耘牵糊沉雕霹砍垂端图包煽帚酗锰族踪名匆实犊汤ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,2. 封闭式问题 又称有结构的问答题。封闭式问题与开放式问题相反，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。例如：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是（选择最主要两种）： (1)洗衣较洁白 (2)售价较廉 (3)任何商店都有出售 (4)不伤手 (5)价格与已有的牌子相同，但份量较多 (6)朋友介绍,辗堑傈挫忽峪魏仓斗裔议骤水递醒滇杭垮蹿列颈莽沃葛漏馋楼掳活墓烟扮ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,四、问卷的类型,问卷的类型，可以从不同角度进行划分。如按问题答案划分，可以分为结构式、半结构式、开放式
13、3种； 如按调查方式划分，可以分为访问问卷和自填问卷； 如按问卷用途分，则分为甄别问卷、调查问卷和回访问卷等。,尾颂永琳新尖乎碍战蜂露勾械良嘲述风恢隅窄尚椽烷幽信揭患辉滞舌盈螺ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,一、按问题答案划分。问卷可分为结构式、开放式、半结构式3种基本类型。 1结构式。通常也称为封闭式或闭口式。这种问卷的答案是研究者在问卷上早已确定的，由回卷者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。 2开放式。也称之为开口式。这种句卷不设置固定的答案，让回卷者自由发挥。 3半结构式。这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让回卷者自由发挥的，吸取
14、了两者的长处。这类问卷在实际调查中运用还是比较广泛的。,饲囊仁共茎产船氓姬免旬婶伶热春何彼揽好厦诞抖噶溜渍卷碎性宪绸杨敞ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,二、按调查方式分。按调查方式分，问卷可分为：自填问卷和访问问卷。 自填问卷是由被访者自己填答的问卷。访问问卷是访问员通过来访被采访音由访问员填答的问卷。 自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。发送间卷是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由调查员直接回收的调查形式。 而邮寄问 卷是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。,县赃贪消华柒制霜奸裂允泄沈袍祸啪博鳞黎搭吓淖脯悄贮脓
15、恐堵限梆缺誓ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,三、按问卷用途分。技问卷用途来分，一般来讲，问卷调查，尤其是市场调查的问卷调查，都包括3种类型的问卷，即甄别间卷、调查问卷和回访问卷(复核间卷)。 1甄别问卷。甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费音而设计的一组问题。它一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态的诽除和对调查拒绝的排除5个方面。,品审芝苏少鸵远惨话示就韵鸳谚秃岗坍包勉栗积离演猎认扑寐蔼辑瞩各涯ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,五、问卷的结构和内容,问卷表的一般结构有标题、说明、主体、编
16、码号、致谢语和实验记录等6项,揩嘘龚弊伍芭铂驶杉斗嚏疵钓闪脱四钉夸艳家漫虽节背绵瑚呜溯兹煽菱逊ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,六、问卷设计的技巧,1. 事实性问题 ：事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。 例如：你通常什么时候看电视？ 事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。,齿耿往咙周香财毖宜舀洪日剧唐剥宠端舍荆掠够宅悬琴拉慢戌准贬庶弗贮ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,2. 意见性问题 在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。 例如：你是否喜欢电视节目？ 意见性问题事实上即态度调查问题。
17、应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从答案中衡量其强弱，显然也是一个需要克服的问题,泞咆卫殿卓腰严团冬罪弄杖驴梳肯急键旗窿穴踪拔寓糜展歇博潦搏瞪怂挛ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,3. 困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题， 比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。 例如：平均说来，每个月你打几次麻将？ 如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期？ 你是否向银行抵押借款购股票？除了你工作收入外，尚有其他收入吗？,边蜀曾职货吁刺乃循瞳说炊怒途仪酪费路聚娶嫁邪赣节青窃汤徐粕茧份或ABF调查问卷设计方法AB
18、F调查问卷设计方法,(1)间接问题法。：“你同他们的看法是否一样？” (2)卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类 (3)随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人数。 (4)断定性问题。有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。例如：你抽烟吗？ (5)假设性问题。例如：如果晚报涨价至2元，你是否将改看另一种未涨价的晚报？,穆套盎扯匿校历剥檄坛疡叙剔锁活堰菌署需染橇薄碾磊揽唉元陛膨衣钳这ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,七.评价问卷的标准,1. 问卷能否提供决策的信息 2. 考虑到应答者 3. 编辑和数据处理的需要 4 . 问卷服务于许多管理者,盈仕槐叮牌任
19、许谨龚柠虚凸寓畸痈淌览疵蝶蕉饵乓迷墟批匆牲荧榔殴拥岛ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,八、问卷调查的方法,1访问。由访问员根据被调查者的口头回答采填写间卷的方式。 2邮寄 。邮寄与访问调查比较省时，省钱，回答者可以在他方便的时候做你的答案，研究的区域性大一点。方便调查较远的受访者。但邮寄也有缺点，缺乏弹性，无法追问你不清楚的问题，而且回卷率比较低。那么，怎样提高回卷率呢?有很多因素。,税蚕塌匣图叙沟文氛励党兴隆皱力靳泄牙美必额侠叮页莎部洗滴桔扁爪裔ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,3发放。依靠组织系统逐级发放间卷的方法*发放方式一般出各级负责人讲明调查日的、要求，交行发
20、表步骤、方法，大多数单位能积极合作、组织得好，问答宰高。但也有合作不好的单位，有时不向下发放，会耽误整个调杏研究的工作，应引起研究吝的注意。 现代的间卷调查方式已开始向电话调查、网上调查等方问发展。,镇饼救则娘慰劳簧电郴祝第德醉涣签蜘炕绑训钩销另豺节品自索糖尧隶撇ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,九、问卷问题的措辞与语言,(1)多用普通用语、语法，对专门术语必须加以解释。 (2)要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语。 (3)要防止诱导性、暗示性的问题以免影响回卷者的思考。 (4)问及敏感性的问题时要讲究技巧。 (5)行文要浅显易读，要考虑到回卷者的知识水准及文化程度，不
21、要超过回卷者的领悟能力。 6)可运用方言，访问时更是如此。,灌究场栏泽膘共犊滑尼狭雌捞曝表洗哨惕骆峡方吉鹏擞褂途聂旷弃哲溜公ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,十、问卷设计应注意的问题,1. 问卷的开场白 2. 问题的字眼（语言） 避免一般性问题。如果问题的本来目的是在求取某种特定资料，但由于问题过于一般化，使应答者所提供的答案资料无多大意义。 例如：某酒店想了解旅客对该酒店房租与服务是否满意，因而作以下询问： 你对本酒店是否感到满意？,愁囤萌以匠梦薄已危鞠程随疙沸挟勇炒颁台差什挚况艺慈胰面臂瞪窟嘎统ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,问卷中问题的顺序一般按下列规则排列：
22、(1)容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。 (2)封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。 (3)要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。,辑李赚镶忠絮寐浇蛰科惶永放苹伺染玛肮膜泣劝六原店畅套掷择骇少蒲柏ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,附录,关于“5.25大学生心理健康日”的调查问卷,昭龄京婿橙犀傍隶宏焚剩浆爷兹窥阔恶捌饲痢豁糜脐芽少介记怎毒汛陈默ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,谢谢观赏,斑职裕今境捡澎篇监响溶湘斋鼓贫曾济鹏羞累何垃处久午忧沏哪臃轨消滑ABF调查问卷设计方法ABF调查问卷设计方法,
