1、2007年度标杆创新管理经验交流汇报材料,芷江电信分公司,二00八年一月一日,内 容 提 要,一、对标杆创新管理的认识,二、标杆创新管理的运作体系,三、线路标杆的创新管理,四、宽带标杆的创新管理,五、模块点机房管理标杆的创新管理,各位领导、同仁：新年好!芷江县分公司很荣幸能作为试点单位在此汇报发言。标杆创新管理试点工作实施以来，我分公司在市分公司领导的正确指引及后端各部门的大力支撑支持下，我们能切实贯彻和落实相关文件精神要求。认真地开展标杆管理的试点工作，带动了全体员工的工作积极性，提高了工作效率，拉动了业务的稳步增长，规范了日常维护管理工作，为我分公司今后的维护工作指明了方向，树立了目标，奠
2、定了基础。现将有关工作开展情况汇报如下：,第一部分 对标杆创新管理的认识,标杆管理是基于现在的市场形势，对目前已经存在的企业先进管理经验进行学习，以求得企业更好的发展。标杆管理是市场经济发展的产物，是一种摆脱传统的封闭式管理方法的有效工具。企业要生存，要获得竞争能力，就要善于学习，效仿榜样，取长补短，实施标杆管理。在实施标杆管理过程中，选择何种标杆管理方式、如何实施标杆管理的步骤、怎样避免实施过程中可能出现的问题，至关重要。只有科学地实施标杆管理，方能全面提升企业的综合竞争力。标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。我们认为标杆管理可以分为以下四类： 1.
3、内部标杆管理以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内部绩效标杆的标准，即确立内部标杆管理的主要目标，可以做到企业内信息共享。辨识企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到组织的其它部门，不失为企业绩效提高最便捷的方法之一。,2.竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理。竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。这类标杆管理的实施较困难，原因在于除了公共领域的信息容易接近外，其它关于竞争企业的信息不易获得。 3.职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。这类标杆管理的合作
4、者常常能相互分享一些技术和市场信息，标杆的基准是外部企业（但非竞争者）及其职能或业务实践。由于没有直接的竞争者，因此合作者往往较愿意提供和分享技术与市场信息。 4.流程标杆管理以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。标杆管理是类似的工作流程，而不是某项业务与操作职能或实践。这类标杆管理可以跨不同类组织进行。它一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。 今天我们所说的标杆管理即为内部标杆管理。标杆管理是促进企业经营管理持续改进的重要工具,有助于企业建立切实可行的、具激励性的目标,提高企业绩效,建立学习,型组织,形成自己的核心能力.标杆管理的步骤与内容包括选择标杆瞄准的目标、收集和分析数据、制定
5、行动方案并实施、持续改进电信企业在实施标杆管理中应注意标杆瞄准过程小组的建立,注重全方位的过程管理,选择正确的标杆瞄准对象,注重持续改进及双向沟通,避免形式上的标杆瞄准,树立正确的标杆管理理念。标杆管理为组织提供了一个清楚地认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩小自己与领先者的距离。1.有助于组织博采他人之长为我所用。随着经济全球队化的发展以及科学技术的进步，市场竞争变得更加激烈，速度是企业获胜的关键。谁也没有足够的时间和资源，谁也没有必要亲身经受各种失败和错误。在这个竞技场上，不断有个体被淘汰；当然，也会留下几个更加强壮的幸存者。他们之所以能够幸存下来，就在于他们善于在竞争中学习，善
6、于借鉴他人的优点来弥补自身的不足。,2.有助于正确认识到，与最优秀的组织相比，自己究竟做得怎么样。标杆管理为组织设立了管理的基准，为组织在管理实践中提供了可比较的参照系。 3.有助于组织确认自己的优势与劣势。在与基准标杆进行比较时，可以帮助组织发现自身的缺点和不足，有助于组织扬长避短。 4.有助于组织明智排定各种改进活动的先后顺序与轻重缓急。在与标杆进行比较的过程中，能够帮助组织发现影响战略目标实现的关键因素及其在组织战略实现中所占权重，并通过行动计划反映组织中哪个实践活动是应最先进行的，哪个实践活动最适合组织的发展。 5.为组织提供了各种已经被实践所证明的、正确的行动计划和方案。标杆管理目的
7、是博采他人之长，为我所用。作为竞争的最佳指导，标杆管理在优化企业实践，提高企业经营管理水平和市场竞争力方面取得了显著的改进成效。,6.在组织面临下滑之时及时提供预警。 “前车之鉴，后车之师”，作为基准的标杆企业在管理中曾遇到的情境可以为组织提供警示，防止组织重蹈覆辙。从本质上看，标杆管理是一种面向实践，面向过程的以方法为主的管理方式。它与流程重组、企业再造一样，基本思想是系统优化，不断完善和持续改进。企业通过标杆管理，从与最佳实践企业的差距中找出自身不足，学习别人的符合市场规律的生产方式和组织模式，可以在寻找差异的过程中培育组织扩展型的思维模式，引导组织的管理水平和技术水平呈螺旋式上升发展，有
8、时甚至可以激发创新变革，向学习型组织迈进。从知识管理角度看，标杆管理要求企业敏锐地挖掘外部市场和企业自身的知识，尤其是工作流程中隐性知识，为企业提供了获取应用外界知识的工具和手段，为管理和应用知识找到目标，因此，标杆管理成为推动管理进步和组织进化的阶梯。,第二部分 标杆创新管理的运作体系,我分公司认购了宽带维护、线路维护、模块点机房三个创新管理维护标杆，召开了专题会议研究部署，并下发了相应的创新管理文件，为三个创新管理维护标杆的顺利实施保驾护航。（一）、成立特别工作小组：组长：关言副组长：向明下设工作办公室，许积斌任主任。成员：许积斌、谌洪欢、杨继岩、杨彪、田林、刘杰、徐兴祥、刘元（二）、下设
9、三个项目小组开展工作，具体如下；、机房标杆项目小组项目经理：谌洪欢（负责本项目全盘）项目责任人:杨继岩（机房设备）、杨彪 (机房环境)2、宽带标杆项目小组项目经理：陶娅敏（负责本项目全盘）,项目责任人:田林(用户健康档案的摸底、下户线的整治)、刘杰（设备资料的建立） 3、线路标杆项目小组项目经理：许积斌（负责本项目全盘）项目责任人：徐兴祥（维护整治、资料的配合）、刘元（资料的建立）以上三个项目小组有条不紊，扎扎实实地开展工作，于十一月底前圆满地完成了分公司领导交办的任务。,第三部分 线路标杆的创新管理,（一）、制定了线路维护管理办法根据集团和省市公司的总体工作目标及部署，围绕生产经营这一中心，
10、以三个面向为工作主要方向，创建服务质量可控制、客户感知可管理的客户服务保障体系，完善能够满足客户差异化需求的高效安全的网络保障体系，不断加强对重点业务、产品的支撑力度，将运维转型这一工作主线自始至终贯彻到各项运维工作当中，以大运维的工作理念全面加强运维支撑管理工作，有力支撑企业转型工作的开展。为进一步提高我分工司网络运行、服务质量，结合我分公司实际情况，制定了线路维护考核管理办法 。工作职责和考核大同小异，在这里我们重点介绍我们的工作要求： 1、根据工程维护部下达的工作计划及日常维护作业计划，按照障碍的轻重缓急、先后顺序，自主、合理地安排工作时间； 2、对于障碍少、交通方便的地方，工作人员不超
11、过2名，公司原则上不派车，自己乘坐公共汽车前往查修； 3、为便于工作联系，每个工作人员小灵通或手机必须24小时,开机，如遇紧急情况联系不上，每次扣2分； 4、工作时原则上不得请民工，特殊情况下需请民工时，必须报工程维护部同意方可请用； 5、工作过程中如发生青苗赔偿费用，为不影响工作，100元以下，电话报工程维护部同意后，由工作人员现行垫付，100元以上，经工程维护部人员现场确认后，方可赔付；如在领导或工程维护部不知情的发生了青苗赔偿费，所有费用由线路维护中心自己负责； 6、工作过程中，必须转变维护观念，变被动维护为主动维护，确保通信网络安全畅通； 7、当日的维护工作必须当日完成，如不能完成，必
12、须作出书面解释，距离县城太远的地方，必须就地住宿，直至问题解决方可回城，不能带着问题回来； 8、线路的迁改工作完成以后，必须向工程维护部提交详细的图纸，以便系统资料的即时更新；,9、所有工作人员不能带情绪工作，不能对客户和本公司职工发脾气，否则，将给予严格考核； 10、所有工作必须为前端服好务，做好支撑； 11、当日的工作完成以后，必须详细记载当日的工作情况，并将记录表交工程维护部，以便核算工作量； 12、每月月底必须上交次月的工作计划。 （二）、对线路维护实施了闭环式派单计件工资制长期以来，我分公司线路维护成本偏高，为降低维护成本，提高线路维护中心工作人员的积极性，进一步改善我分公司网络运行
13、、服务质量，结合我分公司实际情况，制定了名为派单闭环式计件工资方案。 1、派单每天工程维护部根据领导、前端或其他部门的需求以及本月的工作计划，形成业务单式，然后对线维中心进行派单，业务单式见附件。 2、闭环,所谓闭环，即线维中心每天领单时签字，在规定时间内回单时也必须签字，形成闭环。3、计量按单计量，每月按单进行抽查核实。4、具体计件办法a、正式工的岗位工资以人事部门为准，劳务工的岗位工资暂定为800元，全额纳入计件工资实行计件，劳务工税金自负；b、主任因要行使管理工作，不核工作量，其余每个工作人员每月的工作量必须达到60工日，即线维中心总工日达到240工日，如达不到，则正式工当月工资按完成的
14、百分比乘岗位工资，再乘KPI考核得分进行计算核发； c、每个工作人员每月的工作量达到60工日，即线维中心总工日刚好达到240工日，正式工当月工资按岗位工资乘KPI考核得分进行计算核发；d、每个工作人员每月的工作量达到60工日以上，即线维中心总工日达到240工日以上时，正式工当月工资按（岗位工资+超过的,工日乘18元）乘KPI考核得分进行计算核发,不再核发临时请用小工工资；e、正式工按每人每月120元核发下乡补助；f、加班费：星期六、星期日加班费含在计件工资内，不再核发，法定节假日加班费以人事部门为准；g、车费及住宿费凭票报账；h、计件工资计算公式： （1）、总工日240工日以下：线维中心应发工
15、资=正式工岗位工资*工作量完成百分比*KPI考核得分+补贴+劳务工工资 （2）、总工日240工日：线维中心应发工资=正式工岗位工资*KPI考核得分+补贴+劳务工工资 （3）、总工日240工日以上：线维中心应发工资=（正式工岗位工资+超出工作量*18）*KPI考核得分+补贴+劳务工工资,工作要求1、必须完成当日的障碍维修、抢修及日常维护作业计划；2、障碍查修原则上不派车，自行坐班车前往，需携带大型工具、大量维护材料时方可派车，线路抢修、线路迁改、杆路维修可派车。3、每周工作由运维部下派遣单，每日完工后必须有当地代办员签字，每日派遣单于第二天上班时交给运维部；否则，视同工作未做，不计工日。代办员离
16、开本模块点不在岗的，由市场部门对代办员进行考核;4、在维护作业过程中，必须严格执行维护操作规程，确保安全， 如因违反维护操作规程发生安全问题，按相关文件处理；5、其它按照维护管理办法执行。 （三)、线路维护的日常管理1、材料管理领料方面：维护工程部根据维护工作需要，在每月月初向市分公司网保部申报请领材料，材料领回以后，及时入库，并建立入库台帐。,发料方面：维护工程部根据片区经理或代办员所报障碍内容，在障碍派修单上填写所需材料，主管维护人员进行核发，并建立出库台帐，详细记载材料数量、型号、所用地点，料账管理人员根据维护工程部开出的材料单，开出电脑料单，仓库管理人员见电脑料单发货。工单回笼后，维护
17、工程部根据工单数量，对现场进行抽查，对维护材料进行认真核对，督促剩余料和拆除料及时入库，避免了材料方面的漏洞，节约维护材料。对大型的电缆被盗，维护工程部主管维护人员亲临现场，一是核实材料，二是及时组织恢复施工，最大限度的减少损失。、障碍管理每天工程维护部根据领导、前端或其他部门的需求以及本月的工作计划、光电缆障碍，形成业务单式，然后对线维中心进行派单。各种障碍查修必须在客服规定的时间内完成，并不得超时。所有障碍回单按顺序装订成册，存档备查，一旦有用户要求退费或话费纠纷，马上翻阅回单，看用户原来是否已报障碍，是我方原因还是用户原因，一查便知。,、客户服务质量管理每天的障碍派修单回笼后，必须有片区
18、经理或代办员的亲笔签字，否则，不核发工作量，然后对片区经理或代办员及用户进行拨测，用户满意度必须达到98%以上，没有达到98%以上的，每低一个百分点，扣KPI一分，扣完基分为止。自从实行客户服务质量管理以后，芷江的服务水平明显的上了一个台阶。、工具管理维护工程部对线维中心工具实行逐一登记，明确工具责任人，然后要求线维中心建立工具使用登记本，登记使用日期，退还时间。平时要求工具摆放整齐有序，轻拿轻放，严格要求按照说明书正确使用，大大地延长了工具的使用寿命。对故意损坏工具的人员，要求照价赔偿，并加以严格考核。、外力影响管理 a、我们编制了外力影响处理流程；b、认真填写外力影响情况登记表，落实守护人
19、，处理责任人，处理情况的详细描述，保证外力影响的及时处理。,6、线路障碍分析我们每月组织后端部门所有人员及前端部分人员，召开线路障碍分析会，会议由主管维护的副经理主持，各部门踊跃发言。障碍数据由测响中心提供，工程维护部根据数据做好障碍分析统计表，主要内容包括障碍个数，障碍发生率，障碍最长历时，障碍平均历时等。会上主要分析障碍发生的原因，经分析，障碍原因无外乎以下几种：用户原因、皮线老化障碍、电缆进水、被盗障碍、工程障碍、其他外力障碍等，总结分析，如何预防下月重大障碍的发生，提出预防下月重大障碍发生的策略，确保网运竞赛指标的完成。、维护作业计划管理根据市分公司的维护作业计划，结合我分公司的实际情
20、况，在上年年底时制定下一年的全年计划，然后根据全年计划制定季计划，根据季计划制定月计划，每月月底制定下月的维护作业计划，关于计划，我们采取以下措施：,a、严格制定维护作业计划，做到计划可驰可张，富有弹性，但必须保证当月的计划当月完成，月底进行抽查初验，没有完成计划任务，严格按照文件进行KPI考核，扣完基分为止。b、制定维护作业计划采取的策略是：先易后难，先街道后小巷，先主干后配线，先光缆后电缆，先县城后农村，先国道后乡道，做到有的放矢，整理一处算一处，维护一条线算一条线，整治一个点算一个点，一步一个脚印，扎扎实实制定维护作业计划，确保日常维护工作落到实处。c、制定维护作业计划前，先由线维中心在
21、上月将下月的维护内容及维护地点以书面形式上报工程维护部，工程维护部综合平衡考虑后，在进行下发，确保计划地完成。这样，既发动了线维中心的主观能动性，又考虑了维护计划的总体平衡性，确保全年维护计划地完成。8、日常维护的管理现在的电信企业，发展业务是第一要务，线路的日常维护往往是一件很糟糕的事情，线路维护中心的主要力量在于应对应急抢修，电缆被盗，线路迁改，根本没有时间和精力搞日常维护，针对于上述现象，我分公司开展了以下方面的工作：,a、严格按照维护作业计划执行，并检查落实； b、抽查线路情况，对影响市容市貌，影响交通安全的情况，严格考核到位； c、坚持线路走巡、车巡制度，发现问题及时上报并及时处理，
22、不留隐患； d、线路的日常维护难以计算工作量，又难以看到十分明显的效果，分公司无力又无法派遣脱产随工人员进行跟踪管理，我分公司决定在以后工作中，给线维中心配备数码照相机一台，将整治前及整治后的情况照相进行对比，结合随工记录进行工作量的核算。 9、线路安全的管理 a、积极主动与公安联系，对电缆被盗现象实行齐抓共打，有力地打击了犯罪分子的嚣张气焰； b、对大电缆、电缆经常被盗的地方，安装了防盗报警器，减少了企业的损失； c、利用媒体、广告宣传通信线路的有关法律法规；,d、定期对线务员及代办员进行线路安全知识培训。通过以上措施，我分公司有效地防止了线路安全事故的发生。10、业务需求的管理这里牵扯到前
23、后端联动，我分公司对联动机制的建立进行了周密的部署，要求各部门从以下八个方面着手，循序渐进地推进该系统工程：一是要加强网络建设的定单需求预训工作；二要充分利用资源管理系统等支撑平台，加强资源分析，为前端开展针对性市场营销和后端进行资源调配与网络预警建设提供服务；三是通过整合资源管理职责，实现资源集中管理，加强网络资源动态管理，并建立资源管理运转的长效机制；四是科学设置KPI指标，重点加强ABC工单的管理，充分发挥考核的导向作用；五是进一步完善和推进业务开通系统的应用，为前后端快速联动提供有力支撑；六是充分发挥客响资源台席的纽带作用和前后端各部门的积极性，进一步理顺前后端工作流程；七是实行副经理
24、责任制，加强领导，成立推广工作团队，落实责任；八是加强培训与工作交流。,为保证业务工单的及时处理，我们做了以下几方面的工作： 与前端部门签订了SLA协议； 实行了资源派单工作； 制定了定单响应流程； 定单响应流程； 响应机制流程。,第四部分 宽带标杆的创新管理,电信企业是高科技的前沿。面对数据信息化突飞猛进，科学技术日新月异的今天，市公司开展宽带运维标杆创新活动既是历史的必然，又是时代发展的需要，它是近时期宽带工作的重要任务。很荣幸芷江能成为市公司宽带运维标杆创新的试点，我分公司将结合芷江的实际情况，突出时代性、创新性、全员性和实效性，把宽带运维标杆创新活动做精、做实。（一）、提高认识，进一步
25、明确开展宽带运维标杆创新活动的重要性。随着宽带网络规模的不断扩大、用户数量的迅速增加，宽带硬件维护、业务服务问题成为关注的焦点，为此市公司组织开展了宽带运维标杆创新活动，我们以此为契机着力提升宽带品牌形象。以理顺流程、加强客户资料管理为基础，以提高客户可感知的质量指标为核心，以解决上网速度慢、掉线率高等热点问题为先导，以实现“客户可识别、业务可区分、质量可控制、网络可管理”为目标开展整治工作。统筹解决互联网近、远期的发展和质量问题，以切实提升互联网服务水平和差异化的业务提供能力，实现芷江电信宽带,全面升级。（二）、完善制度，明确责任，建立各种流程。制定了芷江电信宽带维护管理办法、公众客户电话宽
26、带装移维管理办法。建立了ADSL障碍处理流程、ADSL端口障碍处理流程、以太网宽带障碍处理流程、宽带装移机处理流程。强化管理，前后端联动，成立组织机构，完善工作职责。工程维护部为全县宽带城域网网络维护与优化的主管部门。设备维护中心保证所维护设备的电气性能、机械性能和技术指标符合标准要求，努力提高设备完好率，及时处理数据设备故障，研究和实施提高本区域内数据设备质量和网络品质的措施。公众客户中心负责末端设备的日常维护和管理，认真执行有关业务工单，落实回单制度，形成闭环管理，组织分析严重事故和典型故障的原因，落实防范措施。,（三）、宽带运维标杆创新管理、硬件方面：a、优化中心局宽带城域网2月3日中心
27、局Extreme3808及BAS ERX705下网，BAS ISN8850（容量4*GE 8*ATM 155M）、港湾6808(容量8*GE 24FE)上线，ISN8850中含两块LPU板，容量达到6线，相比芷江ERX705的8000用户上限扩容了一倍容量。DSLAM设备都下挂在ISN8850上，以太网设备上行至6808后再挂至ISN8850；原3808专线用户可以直接接交换机6808百兆光口。原芷江宽带上行只有1个1000M,通过裸纤连至市分公司中心局S8016,网络优化后，芷江ISN8850通过本地网波分分别连接至市分公司中心局、长线局NE80E(1000M).宽带网络带宽从1000M扩充
28、为2000M、双路由，网络安全得到保证。b、对端口缺乏的模块点进行扩容 2月13日岩桥8203扩容32线，达到64线； 2月14日麻缨塘8203扩容32线，达到64线。, 6月21日中心局新建中兴9800M，容量640线，上联中心局6808,中继GE/1000M,中心局总线数3616。 6月22日河西局新建中兴9800M，容量576线，上联中心局6808，中继GE/1000M,河西局总线数576。 8月14日河西8220（384线）割接下线为9800M, 上联中心局6808,中继GE/1000M,总线数576。 8.1日碧涌8203扩容32线，达到64线。 8.1日罗旧8203扩容32线，达到
29、96线。 11.12日中心局新建中兴9800M，容量896线，上联中心局9800M-1,中继GE/1000M, 中心局总线数4512。 11.13日河西局新建中兴9800M，容量768线，上联河西局9800M-1，中继GE/1000M，河西局总线数1344。截至2007年11月25日，公网DSLAM节点40个，ADSL端口7344线，综合接入点2个，ADSL端口64线，公网ADSL端口7376线。极速通DSLAM节点28个。BAS ISN8850 4*GE、8*ATM 155M, 支持8000*2的用户。园区交换机3台，9*GE,64*FE。楼道,交换机67台。 c、9月份修改ADSL线路模板
30、，DSLAM端口速率达标指标有了明显改进。、资料方面全面清理了宽带用户资料,针对宽带用户资料不全的情况，开展了用户资料的专项清理。a、建立了芷江县ADSL宽带用户健康档案,将宽带设备号、宽带用户资料、宽带外线资料、端口速率一一对应。只要通过电话号码就能查出该宽带用户的所有资料。b、建立了芷江县网吧用户健康档案。c、建立了芷江县以太网用户健康档案。d、编制了宽带障碍报表，对公客中心每月宽带障碍进行登记。、维护方面,a、服务质量指标（宽带障碍申告预处理的一次解决率55%、宽带障碍重复申告率96%、一次性安装合格率95%）以上四项指标，其中宽带障碍重复申告率96%这两项是我分公司的弱点。为了完成宽带
31、障碍重复申告率96%，我分公司优化故障处理流程，要求测量响应中心安排专人负责服务保障系统，只要有障碍单就立即派发给相关维护经理，并要求在规定时间内修复回单，否则予以考核。b、网络质量指标在网络质量指标中，端口速率达标率95%是最难完成的指标，为了完成该项指标我分公司做了以下工作。, 对河西、三里坪端口进行整治，做到DSLAM设备槽位/端口，配线架块/端口，97系统资料一一对应。 测量响应中心每天通过湖南省IP城域网网管系统察看我分公司DSLAM端口速率测试结果，对未达标的端口通过97系统查阅资料派单给公众客户中心，对用户线路质量确实较差的端口要求营维人员对线路进行整治，更换主干和下户线，整治后
32、，当在线查看用户线路确实能达标后，再将用户更换为2m 模板，对一些比较偏远的用户，线路因为过长等原因确实无法达到2M标准的，限速到1M。或更换为ADSL2+端口和MODEM。公众客户中心规范ADSL新装机，检查测试线路是否达标（2M）。通过以上举措，我分公司的端口达标率有了很大的改善，截止到月底，共整治宽带用户户，更换下户线余米。c、农村宽带维护农村宽带维护一直是宽带维护的一项弱点，用户分散，线路质量差、距离长，部分代办员素质有限，给宽带维护人员带来一定的困难。就此现状，我分公司做了如下工作：,公众客户中心安排一名宽带维护经理专门负责农村宽带安装及障碍查修，分公司并配有专门的宽带安装障碍查修车
33、。对一些素质较高的代办员进行基础培训，能应付一些经常出现的宽带故障，并对其核发一定维护费用。宽带维护经理在安装或查修宽带时，给用户散发名片，并告知代办员的联系电话，告诉用户在出现障碍后直接拨打两者中的一个电话，不必再拨打10000号。提高我分公司的宽带预处理能力。宽带维护经理负责对农村端口速率不达标、经常掉线的用户进行整治。距离模块点较远的用户将其moden更换为adsl2+的moden。线路质量较差的用户，对其下户线进行更换。 d、为了解决宽带帐号密码盗用问题。我分公司基本上完成了宽带帐号与端口绑定工作，有效保护了客户利益，促进了互联星空后付费业务的顺利发展。e、成立了宽带抢修应急小分队，制
34、定了宽带抢修应急预案、网吧巡检制度，要求宽带设备维护人员与线路维护经理对县城网吧每月进行一次巡检，对乡镇网吧每季进行一次巡检，并填写巡检报告。,第五部分 模块点机房管理标杆的创新管理,（一）、芷江模块点机房基本情况芷江共有44个模块点，其中33个交换模块点，3个光环点，8个无线农话基站。有线交换总容量为36202线，实装用户31738户。宽带总容量为7376线，实装用户4883户。有无线农话用户13552户。 （二）、罗旧、新店坪等模块点机房达标工作开展情况1、制定了芷江罗旧模块点电信分公司机房管理达标工作实施计划，明确了全市机房标准化管理达标进度计划，明确了各个部门机房管理达标工作职责，明确
35、了机房管理达标责任人职责及名单。2、按照省、市公司对机房管理达标的工作要求，市公司在成本非常紧张的情况下，集中了8万余元作为机房达标整治的专项费用。为用好这笔有限资金，圆满完成机房整治任务，网络保障部多次现场督导部署，确定整治范围、整治要求和安全责任。3、分公司成立了机房安全整治领导小组，层层落实整治任,务和安全保障责任。在整治过程中，定期对进行检查指导，及时提出整治中存在的问题，结合实际调整整治项目和工作要求。目前已按计划全面完成了芷江罗旧模块点机房的整治管理达标工作。4、建立了长效考核机制，把机房管理达标纳入日常管理范畴，保持机房安全整治成效。主要开展工作如下：a、制定了各类管理办法，分公
36、司结合集团公司及省公司的要求，制定了通信机房管理制度、通信机房出入制度等各项管理制度，并形成正式文件予以下发。b、实行模块点机房维护认领制度，明确机房管理责任人。制定了模块点管理的责任体系：对代办员要求是每天“一看一本”，即代办员必须巡视“看”一遍机房设备，对机房内设备运行情况备“本”登记并上报县分公司测量响应中心；对维护工作人员要求“一巡一测”，即要求县分公司维护人员严格按照维护操作规程定期巡视机房及测量设备是否运行正常；对维护管理部门要求“一查一核”，即要求工程维护部对日常的维护工作及时给予检查并,考核到位。c、制定了芷江罗旧、新店坪等模块点电信分公司机房管理达标工作实施计划，明确了全市机
37、房标准化管理达标进度计划，明确了各个部门机房管理达标工作职责，明确了机房管理达标责任人职责及名单。 d、将此次机房管理达标工作的考核与KPI目标管理考核挂钩。e、大力加强人员培训工作。我分公司组织了相关部门人员认真学习了集团网运2006年32号文件，对各个通信机房负责单位的工作人员进行了机房管理达标工作培训，使大家对机房管理达标工作的认识高度统一，为执行统一的机房管理标准、为建立标准化机房的长效管理考核机制统一了思想认识、工作标准。 （三）、模块点机房达标整治工作成效以上就是我分公司在模块点机房管理标杆创新中所完成的工作，通过此次活动，我分公司受益不浅，就具体情况总结如下：,a、芷江罗旧、新店
38、坪等模块点机房环境卫生有了很大改善，消除了机房安全隐患，温湿度均达到了标准，加强了农村模块点机房设备的基本维护管理。彻底改变长期以来农村线路设备只修不维的落后局面，提高设备、线路运行质量，降低了障碍率，使我们的维护工作更轻松、更有序。b、以前机房配线架跳线杂乱无章，资料混乱，在查修障碍时，代办员必须清理线对才能找到正确的端口。机房配线架整治后，线对整齐有序、资料准确，给代办员安装电话、查修障碍带来了便利。c、机房整治后，机房硬件、软件设施均达到了标准，给前端发展业务提供了强有力的支撑。截止到11月底，罗旧共有有线用户695户，宽带用户74户，新店坪共有有线用户979户，宽带用户98户。,各位领
39、导，一年来运维标杆创新管理工作在我分公司的顺利开展，我们自己能深深的感受到它带来的实效，通过周密的实施和严格的考核，首先是员工们的工作热情高涨，做事较以往认真负责，由于标杆的确定，工作标准上了一个台阶，运维工作开创了又一个好的新局面，从请缨个标杆维护创新管理单位、到前后端联动机制建设试点到机线资源整合精确管理、网络优化（“腾龙工程”）、网运竞赛等等一系列工作，均取得了较为满意的成绩，后端工作的支撑到位，保障了前端业务的迅猛发展，致使前端涌现出了一批营销精英，这一切的和谐环境和氛围，拉动了收入的稳步增长，至年底，芷江分公司的收入不仅能保证全面完成全年的任务，而且我们有决心和信心超产万元。业务成绩的取得是与我们后端的大力支撑保障是分不开的。同时更应该感谢市分公司领导的关怀和相关部室的大力帮衬及兄弟单位的经验指导。工作中，我们离标杆的距离还是有很大的差距，我们能清醒的认识到这点。因此，在今后的工作中，我们会继续本着市,分公司的精神，向兄弟分公司讨教学习，以更饱满的工作热情，更好的去完善标杆工作，努力成为运维的一面旗帜，为怀化电信的辉煌做出我们应有的贡献！ 我的发言完毕，不足之处，敬请批评指正，谢谢！,敬请指正！,
