1、畅想网吧网管培训教材 电脑这个行业的发展是非常迅速的，一夜之间可以开发出几百个小软件，我们根本无法说学会所有应用软件的使用方法，只能是掌握一个学习这些软件的方法而已。真正的高手，不是会使用多少软件，会调试多少设备，而是能够在最短的时间内如何学会使用一个软件，调试一个设备，这才是高手的真正含义。一个高手的高明之处，不在于博学，而在于对于每一个知识点的掌握，都达到“精”的地步。记得在北京清华大学听一个教授讲课的时候，他讲了这样一件事：什么叫高手？高手与普通人的区别在哪里？举一个例子，我们对自己的手机的所有功能，用过多少，研究过多少，都会用手机打电话、发短信，但具体的功能，我们又了解多少，又会用多少
2、呢？这个例子，真的是很生动，什么是高手？大家可以仔细思考一下这些话的含意。初级网管培训教程分硬件篇与软件篇。硬件篇讲目前网吧主流配置的基本硬件知识，软件篇讲目前网吧主流的操作系统以及软件还有游戏以及外挂的种类还有名称。基础软件篇：三种网吧常见操作系统的安装、设置，简单的优化，几种常见分区软件的使用，最基本的 fdisk 的使用。一些基础的 DOS 命令。三种操作系统，就用的网吧环境，各自的优点和缺点。常用软件的安装，包括游戏，驱动程序的安装方法。一、实际操作篇：1、播放器，设置,熟悉使用（Realplay winmap windows Media play 等 网际飞音） *2、视频设置，各种
3、硬件驱动程序的安装， *3、熟练使用 baidu google 网站搜索引擎 *4、掌握常见网络游戏的账号申请 *5、电子邮件的收发、账号的申请、附件的下载保存 *6、文档打印、选定范围打印7、语音聊天网站的进入方法及其设置（耳麦、网站等设置） *8、熟悉系统目录（网络游戏、局域网游戏及其他软件的路径） *9、使用多方在线销售系统 *10、网络游戏的在线冲值操作 *11、游戏的一般设置（显示比例、模式、存档、游戏在线更新） *12、了解网络游戏的外挂（下载、设置、使用、更新） *13、局域网游戏连网设置，存档，调档 *14、网络游戏的安装、更新，（自动更新、手动更新方法注意路径） *15、私服
4、游戏（下载，安装，添加 IP、服务器，）请遵守安装路径,以及游戏文件损坏后 从服务器恢复文件 *16、常用聊天工具，如：QQ 、MSN、 ICQ 、YAHO 通、E 话通、UC、 Shouq 等软件的使用、设置，了解这些软件的基本功能 *17、使用 Total command 文件管理器，也解该软件的功能和常见设置 *18、使用命令：cmd、sysdm.cpl 、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl 、ncpa.cpl 、ipconfig /all、 msconfig 、regedit、 gpedit.msc、services.msc *19、游戏中输入法的切换
5、（泡泡堂游戏中输入法的切换，输入法设置快捷键、使用补丁后无需设置的方法，但必需在注册表中将 abc 输入法置首位） *20,、浩方对战游戏平台的使用，设置游戏路径 *21、IE 的编码，韩文、日文的添加。如何翻译网页乱码（编码调整） *22、使用虚拟光驱，制作镜像文件 *23、客机上的各个软件的使用方法（word excel 等） *24、区分硬盘，主板，机箱螺丝。硬盘安装，拆卸，主 IDE 的区分，主盘跳线，从盘跳线，安装硬盘风扇 ) *25、键盘，鼠标设置（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置） *26、电脑硬件，键盘鼠标小问题的解决，显示器水平垂直设置，调整，消磁，亮度，色温
6、*27、显卡拆卸，更换风扇，28、CPU 的拆卸，更换风扇，29、主板电源线，硬盘灯，报警线，重起按钮线，的正确接法，（查看主板说明）附：计算机常用词语解释在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语一些解释。在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：Power：电源开关的按钮 开机和关机，ATX 电源，可能需要长按 5 秒才能关机Reset：复位按钮 电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键Moouse：鼠标接口 鼠标接口，一般标识在 PS/2 的鼠标接口上Keyboard：键盘接口中 键盘接口COM1：串口一 可以接大口鼠标，外置 Mo
7、dem，使用 Console 口配置的路由器，也必须用此接口LPT：打印机接口 打印机接口，也称为并口USB：USB 总线接口 通用设备总线接口，现在有很多设备为 USB 接口的，如键盘、鼠标、打印机等。VGA：显卡接口 一般标示 VGA 的地方，指的是显示器接口CPU：中央处理器 单位是 MHZ，主频越高，速度越快。SDRAM：内存 SDRAM 内存，还有 DDRRAM 和 RAMBUS 内存掌握了这些词语之后，相信大家应该在连接的各电脑组件的时候，不应该在出错了。还有一个小技巧，这些外设接口的颜色，在做的标准的主板接口上，颜色都是相同的，因此对于一个电脑盲来说，只要认识接口颜色，如何连接就
8、不会错。在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。Wake Up：休眠唤醒键，需要在操作系统中设置休眠功能才能实现。Sleep：休眠键。Power：开机键，这个是指电脑在用键盘软关机的时候才可以实现开机的，或者在 BIOS 中的选项中设置以后，也可以使用该键开机。Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，一般要结合 ALT 键，可以在 Windows 下实现抓图功能
9、。1 顾客要找人怎么办？告知顾客前台可以广播找人。2 顾客丢失上网卡怎么办？对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳 IC 卡工本费。3 顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。4 有客户来联系工作怎么办？随着网吧产业的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，
10、收银员作为网吧 的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。5 两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。6 顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台7 收银员收到假币怎么办？收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验
11、，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。8 人多时候秩序混乱怎么办？在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。9 收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。10 会员卡损坏要求补办怎么办？要求补卡的会员，一律按照每张卡 5 元的价格交纳 IC 卡工本费，收银员应说明 5 元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。11 遇到醉酒客人要求上网怎么办？如果醉酒的顾
12、客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。12 遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。13 有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到 18 岁的可以入内。14 顾
13、客要求在收银台寄存物品怎么办为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。15 收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过 20 分钟，其他原因不应超过 5 分钟。收银员不得自行安排人员顶替。16 顾客到收银台借纸和笔怎么办？收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。17 客户要求安装指定的软件怎么办？合法
14、的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。18 网络突然断线怎么办？当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。19 顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。20 顾客带自己的笔记本来上网怎么办？安排到商务区，并协助顾客调好 IP 地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。21
15、电脑等设施发生故障怎么办？电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明22 顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。23 顾客想上的网站上不了怎么办？在顾客使用的电脑上进入 SOHU，SINA 等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检
16、查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。24 顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？如果该游戏不大，可在 15 分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量去休息区小坐，略等片刻，提供饮用水。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。25 给顾客充游戏点卡应该怎么办？我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在销售记录上签字认可。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果网管不按规定登记，造成纠纷，损失由网管自行承担。26 顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办？网管应协助顾客换上耳机鼠标，并将网吧的鼠标和耳机等外
17、设妥善保管好，等该顾客离开的时候，立刻换好，以便于下一位顾客使用。27 发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办？网管要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网管应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由保安将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。28 顾客之间发生冲突怎么办？顾客之间发生冲突，保安应及时劝解，劝解无效的，保安可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，另其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。29 顾客与我们工作人员发生
18、冲突怎么办？如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由值班网管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，保安可以将其驱逐或报警。30 上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办？上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网管报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客，保安应该将其扭送治安点或派出所处理。31 发现顾客浏览非法网站怎么办？网管应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网管可以关闭其上网电脑。对于性质严重且
19、不听劝阻的，保安可以将其驱逐或报告公安机关。32 顾客说在网吧丢失物品怎么办？对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网管和保安应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告网吧经理处理。33 网管或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办？网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交领班妥善保管，并将情况通知各收银台，以便失主询问时可以告知。34 顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工都要立刻报告领班，由领班对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见
20、，报告网吧经理进行改进。35 卫生间有异味怎么办？任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告保洁员进行进一步处理。36 游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前 15 分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。如果上网顾客特别多的话，应该提前半小时封闭该区域不再发卡，在活动前 10 分钟将该区域顾客清理完毕。37 网吧突然停电怎么办？后勤人员应该首先检查停电原因，店面经理和领班到各区向大家说明情况并道歉。保安和收银员负责好出口，维持秩序，最短时间为顾客刷卡下机，我们收费电脑的 UPS 只有半小时延时，所以所有顾客的刷卡下机都必须在半小时内完成
21、。愿意等待的顾客，也必须在刷卡下机后在休息区内等待，休息区人员应为这些顾客提供饮水。38 各岗位需要领用物品怎么办？所有物品都由后勤进行统一保管。领物品需要领班以上人员签字领取。第一部分基础篇1：键盘或者鼠标更换重插后但是不起作用怎么办？重起计算机2：玩游戏的时候死机怎么办？重起计算机3：开机后发现有人用锁定键盘鼠标的挂机精灵软件在挂游戏怎么办？重起计算机3：玩有些单机游戏或者本地游戏的时候不会退出怎么办？按键盘最左上角的 Ese 键试试或者按 Alt+F44：网络游戏不能直接进入游戏怎么办？首先看看目录的游戏版本是不是最新，其次看看客户端有没有损坏，如果已被损坏就重复制正确客户端到本机5：视
22、频刚开始是有的，过一会就看不到自己了，显示无法创建视频对象该怎么办？重新插一下摄象头 USB 接线头（出现这种情况的问题之一是摄象头可能被严重摔伤，也就是接触不好，原因之二是驱动问题！改换最新驱动试试）6：耳机没有声音怎么办？解决方法：1），看看是不是点了静音；2），看看是不是将耳机或者计算机上的声音开关调至最小；3），看看是不是与计算机接线有松动或者是线插反了；4），如果是耳机硬件问题就更换新耳机7：交换机死机怎么办？关闭交换机一分钟左右，再开启8：怎么判断本机在局域网内线路上是通的？用 ping 命令测试（ping 192.168.0.1（如果是 0 网段）或者 ping 127.0.0.
23、1）9：确认电信没问题，但外网时而通，时而不通该怎么办？最笨的方法是关闭路由器及所有交换机三分钟再开启10：进入 CS 后出现花屏或者卡机的现象该怎么办？首先检查一下显示模式以及分辩率是否设置正确，通常 CS 选用的是 OpenGL 模式分辩率是 80060011：为什么出现以上问题的时候要重起计算机？因为我们网吧现在用了易游还原，重起计算机，可以清除别人上网遗留下来的垃圾东东，比如说如果别人在本机上安装了盗号木马，如果你不重起，或者你的账号就会被别人盗用，并且重起计算机可以是系统所承受的负荷得以摆脱，有助于提高计算机的运行速度！第二部分1：Geforce4 MX440 8X 64M 显卡玩奇
24、迹，在切换输入法的时候，屏幕出现闪烁的故障 在显示属性里面的 OpengGL 设置有一个缓冲翻转模式中“使用块传送方法”就不会出现打字闪烁问题。 2：凯旋的聊天记录和登陆时显示出来的字都是乱码 更改工作站显示属性的“MIP 贴图细节级别”为“最佳图像质量”，重新启动工作站就可以了 3：工作站进入后发现 A 盘在我的电脑中没有找到？ 需到服务器的 E 盘中找到 DISKA 这个目录把这个目录共享即可解决。 4：服务器网卡已驱动 但工作站读秒 1. 硬件网卡原因(网卡接触原因,换插糟)2. 交换机原因可更换服务器到交换机的接口3. 查看网线连接线是否连好 5：有部分游戏不能运行,提示硬盘空间不足
25、游戏运行时需要一定的运行空间(硬盘空间不足) 最好留 1G 以上的空间。 6：服务器的 CPU 占用率为 100 1. 先检查进程看是否有不明的进程在运行；2. 查找病毒，看是否中了病毒，象 winhelp.exe、Rundll.exe、Iexplor.exe 等异常的进程。3. 检查硬件是否有问题(换主板) 7：工作站出现卡机或很慢？ 1. 检查是否有病毒，2. 在日志查看是否报硬盘有坏道3. 检查硬盘是否有空间，主要是 WINDIR 盘至少每台机器要有 100M 的空间4. 检查硬件是否有问题（如：网卡，交换机，主板,内存试）， 8：工作站速度慢 1.是不是有病毒（查毒）。2.硬盘是否有空
26、间（删掉一些游戏或重建） 9：整个网吧网速慢 检查上网线路的数据流量，到电讯局更换线路端口或增加双 ADSL 线 10：工作站网络掉包(有机器掉,有机器不掉) 1.检查网线是否连接紧固重做网线 RJ45 头2.检查交换机是否有掉包现象 11：工作站出现频繁的掉线现象？ 检查网线看有没有问题，然后检查服务器的内部网卡是否有问题，或更换内部网卡。 12：工作站 IP 地址冲突 1编了相同的机器号（目录注销重新编号）2. REGEDIT.EXE 文件已坏 WXPREGEDIT.EXE 13：工作站死机部分工作站不进网 1.首先检查网吧拓扑结构，查看死机部分工作站是否连接在同一台交换机上。2.可更换相
27、对应的交换机和连接网线,3.网卡号没有须添加 14：工作站蓝屏死机？ 1.看看系统盘有没有空间了，删掉一些没有用的文件或没有人玩的游戏。2.可能是声卡的驱动程序不对，重新安装声卡驱动即可。3.查查是否有病毒。 15：部份工作站易死机、蓝屏 若硬件配置与其他工作站不同，请先检查驱动程序安装是否得当，及检查网卡、网线。未进入游戏，工作站运行正常，进入游戏立即蓝屏：显示卡或主板的驱动程序安装不对，请重新安装。 16：服务器蓝屏 网卡或内存、硬盘有问题，主板或硬盘引导区有病毒。 17：中国互动游戏中心和浩方游戏对战平台进入的方法 要先进网络游戏然后再进游戏 18：服务器重起后，就出现系统报错为:找不到
28、 internat.exe 文件，工作站就进不去 请检查 c:winntsystem32 下是否存在该文件。你可以把该文件设为读取权限 19：工作站进输入法提示词库出错 那是因为添加过其他的输入法,打开系统保护就不会出现这种现第三部分1.故障现象：网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。 分析、排除：通过调整网卡资源中的 IRQ 和 I/O 值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。 2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过 HUB 或交换
29、机连接成星型网络结构） 分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。 3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该网吧的局域网通过两个 HUB或交换机连接着两个的网段） 分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。 4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。（前提：该网吧的局域网是通过HUB 或交换机连接成星型网络结构） 分析、排除
30、：检查 HUB 或交换机工作是否正常。 5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同） 分析、排除：检查这台客户机 TCP/IP 协议的设置，检查这台客户机中 IE 浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。 6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。 分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常；局端工作是否正常。7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。 分析、排除：检查 HUB 或交换机工作是否正常
31、；检查服务器与 HUB 或交换机连接的网络部分（含：网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常。 8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN 没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN 上指示灯也不闪。 分析、排除：电话线路是否占线；接 MODEN 的服务器的连接（含：连线、接头）是否正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEN 的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。 9.故障现象：系统检测不到 MODEN（若 MODEN 是正常的）。 分析、排除：重新安装一遍 MODEN，注意通讯端口的正
32、确位置。 10.故障现象：连接因特网速度过慢。 分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；线路是否正常；可通过优化 MODEN 的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多；若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。 11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误 678”或“错误 650”的提示框。 分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。 12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误 680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者“There is no dialtone
33、。 Make sure your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。 分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。 13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again”
34、的提示框。 分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器；检查调制解调器与端口是否有冲突。 14.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。 分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。 15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect?”的提示框。 分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与 ISP 主机的连接被中断，过一会重试第五部分硬件故障：
35、网吧里的硬件故障也是很常见的，大到主板烧毁，小到鼠标键盘损坏都会遇到的。首先从大的方面来说说吧。网吧最常见的主机故障莫过于接触引起的故障。我们知道 AWOER BIOS 的主板报警声定义：一长声为内存问题， 一长两短为显卡问题。当我们听到报警声的话，把内存或者显卡摘下来，用干净的橡皮把金手指表面的氧化层擦一下再插好就可以了。其实有时候显卡接触不良并不一定都是报警不能启动。我就遇到过好多次由于显卡接触不好而引起的显示器黑屏现象，主机能正常启动，显示器也没问题，传输线也没问题，显卡插到别的机子上也能用，最后清理了一下主板和 AGP 插槽问题解决了。还有就是主板上尘土比较多的话，也会造成主机不定时死
36、机的现象。由于网吧里面灰尘比较多，所以最好好隔段时间给机器除一下尘，除尘的时候要小心仔细一些，别把主板上的元件碰坏了，着重把各插槽和风扇的积土除掉。再有就散热问题。有些机子玩一会儿大型的 3D 游戏就死机，或者开机过几十分钟就死机等现象，首先要查的就是 CPU 的风扇转速是否正常，不要太相信 BIOS 里显示的风扇转速，最好是拆开机箱用手摸一下散热片的温度。如果确定是风扇的问题要及早更换风扇，以免造成更大的损失。其实把坏了的 CPU 风扇背面的油纸撕开，滴进去几滴机油，吹一吹尘土也可以再继续用一阵子的。在夏天的时候，也许会出现显示器花屏的现象，一般是由于显卡温度太高造成的显存工作不稳定所造成的
37、，解决方法和 CPU 风扇的解决方法相同。还有就是网吧的机器以稳定为主，没有特殊需要千万不要给 CPU 和显卡超频，更不要超非标准外频。由于静电(或者感应电)引起的故障一般现象比较奇怪。有时候根本就点不亮主机，有时候开机加一下电自动就又断电了。解决这类问题的一般办法就是给主板 BIOS 放电。放电的时候要先把主机的电源线拔掉，然后在 BIOS 电池周围会有一个 3 针的跳线(个别主板是 2 组 3 针的跳线)，正常的时候跳线靠在一边，你只需把跳线跳到另一边等 3-5 秒钟就好了。如果你找不到那组跳线，那么把 BIOS 电池拔了等 10 分钟也可以起到 BIOS 放电的作用。如果主机莫名奇妙的不
38、能启动，最好是先把 BIOS 放一下电，再做其它措施。如果放电后还不能启动的话，先把内存拔掉看主板报不抱警，如果报警的话，说明主板和 CPU 等都可以正常运行，如果不报警的话，把 CPU 风扇摘下来用手摸一下 CPU 还热不热，如果热就是 CPU 工作正常(一般来说是，不排除意外)，那么一般就是主板的问题了。这就是排除法的一个简单应用，其它的硬件维修方法还有最小系统法，替换法等等，我们可以去多了解一下。从小的方面来说，硬件故障又分为主板，显卡，电源，显示器等各配件的问题。对于网管来所一般不要求对这些配件做到元件级别的维修，但是拆拆鼠标，调节一下显示器的聚焦按钮，升级一下主板 BIOS 等等小问
39、题还是有必要学一学的，由于涉及东西太多，所以建议大家找相关资料看一下。最后说一下网络问题的解决。网络故障一般可以划分为逻辑故障和物理故障，前者是所一些由于设置引起的问题，后者是由于设备出错引起的问题。我们通过一个例子来看一下网络故障的一般解决步骤。如果某台机器上不去网，可以先在 DOS 运行 ipconfig /all，或者在windows 下运行 winipcfg，查看一下本地的 TCP/IP 协议配置，主要看 IP，子网，网关，DNS 是否配置正确。ip 要和网关在一个网段，DNS 要用 ISP 提供的地址，网关一般是你的路由的 IP 或者上网服务器 IP，这些具体配置和你本网吧的网络整体
40、设计有关，要根据情况设置。如果运行这个程序提示读取 IP 错误的话，一般是网卡驱动没装好，或者网卡中断冲突等原因。还有一种情况是显示 139 开头的 IP 地址，这是你设置了自动获取 IP，但是网络内没有 DHCP 服务，系统所使用的临时 IP，所以你要么就在网络中配置一下 DHCP 服务，要么就指定一下 IP。如果 IPCONFIG 显示网络配置正常的话，可以 ping 一下自己的 IP，注意不是 127.0.0.1，是IPCONFIG 里显示的那个 IP，如果能 ping 通的话，说明本地 TCP/IP 协议可以正常运行。如果连自己也 ping 不通的话，那一般是配置错误或者局网中存在 I
41、P 冲突造成的。如果 ping 自己正常，那 ping 一下网关，如果是 time out 的话，一般是物理连接方面的问题，比如说网卡和网线接触不良，或者交换机端口损坏等等。这就要用分段法来排除了。关于 ping 命令的用法还有好多，一般都是跨路由等复杂网络中返回的错误情况比较多一些，网吧一般不会出现的。如果 ping 网关正常，说明整个局网环境是通路，没有问题的，下面就要 ping 一下 dns 的地址了。由于 DNS 在本局域网之外，中间通过了路由或者代理服务器等，所以如果 ping 不通的话，就要检查路由器或者服务器的设置了。路由器如果配置好了的话，如果没人去改它的设置一般是不会出问题的
42、，但一些质量比较差的路由器在散热方面和供电电路上做的不好，在使用一段时间后转发数据的速度会变的很慢，这时候把路由关掉，让它自然降温一下就好多了。现在的新出路由配置都带有中文的向导，可以实现傻瓜式操作，所以只要你有一点网络知识，看一下说明书就可以很顺利的配置了，我在这里就不多说了。关于代理服务器出现的问题最多的就是由于代理服务器本身装着防火墙的缘故，好多人说代理服务器都配置好了，下面的机子还是不能上网，结果是系统自带的防火墙没有关闭。还有个误区就是，如果 ping不通 dns 也不一定就是路由或者代理服务器的问题，也有可能是 DNS 服务器或者其它的节点出了问题，这就比较复杂了 ，要用 trac
43、ert 等命令诊断了，一般就算你判断出是哪个 IP 段除了问题，做为网吧网管也没有权限去配置那里的设备了，所以我们这里不做讨论。ping 通了 dns，如果还不能上网，那就 ping 一下网址，看能不能通，如果不通那就是 DNS 服务器的原因了，打电话问你的 ISP 提供商吧。至此，一个很典型的网络问题就 已经解决了。这个步骤一般是通用的，出了问题就要一步步的判断，排除，直到最后找出问题，解决掉。由于网吧的网络结构一般比较简单，所以还有几个跨路由的命令的应用没给大家介绍，主要是用的很少，大家可以找相关资料多了解一下，毕竟我们不会永远就管理这么几台机子的。关于网络的物理故障，我们可以分为网卡，交
44、换机，路由器，网线的故障。网吧常用的网卡都是 10/100M 自适应的网卡，插上就能用，上面有的有 2 个灯，有的有 1 个灯，2 个灯的一个是电源灯，一个是信号灯，当信号灯是红色的时候表示网络不通，绿色的时候表示通路，闪烁的时候表示有数据通过，1 个灯的只是把电源灯省掉了。如果发现网卡工作不正常，可以换个槽看看，也可以在 BIOS 里修改一下中断等方法来解决，一般显卡和网卡不要靠的太近，会造成一写信号干扰，影响网卡的性能。还有一种情况就是网线做的不规范造成的问题。强烈建议网线用 T568A 或者 T568B 的标准做法。前者的线序是橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕，后者是在前者的基础上
45、 1-3，2-6 对掉。交换机的非 UPLINK 口到网卡，到另一个交换机的 UPLINK 口，还有路由的 LAN 口到交换机的 UPLINK 口等都用 A 类做法，网卡到网卡，交换机的非 UPLINK 口到另一台的非UPLINK 口等应该用 B 类做法，总之要保证网线一段是 MDI +，另一段是 MDI -。也有的交换机和路由是 MDI 自适应的，所以都做成 A 类的也可以。还有一个问题就是做网线的时候，不要让水晶头外面的裸线露的太多，否则时间一长容易松动。也有的水晶头时间长了造成和插槽接触不良，可以找个旧牙刷，刷一下水晶头的接触部分，或者干脆重做一个水晶头。网吧的交换机一般都是不可管理的不可堆叠的，插上电就能用，没什么好说的。每个端口都有几个指示灯，一般是 10/100M 灯，数据交换信号灯，电源灯。哪个端口出问题找哪条线的问题就可以了,如果某个端口不亮，不一定就是交换机的端口坏了，也可以能是网线问题，或者终端机器没有开启等等，掌握一定的经验后会很快判断故障的原因所在。路由一般有 WAN 指示灯和 LAN 指示灯，WAN 指示灯亮的话，说明猫到路由之间是通路，如果不亮的话就要检查路由到猫的那小段线了。LAN 口灯用来指示路由到主交换机之间的通信状况，有些高级的路由还有其它协议指示灯等。我们在解决问题的时候要根据指示灯作出正确的故障判断。
