1、单选题1:下列说法错误的是： (3 分) 标准答案：B 1. A:市场的主动权在顾客手里 2. B:在市场中，变化的仅仅是顾客选择权的增多 3. C:银行面对的客户并不是单一的、一成不变的 4. D:银行需要将行销细分化，以不同的市场区隔来分别满足不同的客户 2:电子银行向客户传递的正面信息是： (3 分) 标准答案：A 1. A:我们是现代化的银行，现代化的管理方式 2. B:我们想要节约资本的投入 3. C:我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了 4. D:以上都不正确 3:银行可以使用的商品策略不包括： (3 分) 标准答案：C 1. A:品质区隔策略 2. B:使用方法策略 3.
2、C:价格策略 4. D:包装区隔策略 4:促销的目的是： (3 分) 标准答案：B 1. A:让客户觉得这次活动办得很精彩 2. B:让客户觉得银行的产品不错 3. C:让客户觉得银行很有实力 4. D:以上都不正确 5:品牌策略对银行市场定位策略的影响不包括： (3 分) 标准答案： B 1. A:提升银行的知名度 2. B:把银行塑造成为市场的领导者 3. C:提升银行的美誉度 4. D:为银行培养出忠诚的客户群 6:中国信托银行举办了 “点燃生命之火” 莲花卡发行活动，凡是使用该信用卡产生的费用都会有一部分捐给弱势群体，您认为这一活动对银行的好处不包括： (3 分) 标准答案：B 1.
3、A:会提升银行的社会形象 2. B:让银行的行员变得更加富有爱心 3. C:会大大增加莲花卡的发行量 4. D:会让客户对银行的性质和业务更加了解 7:突破传统经营的能力有： (3 分 ) 标准答案：D 1. A:从战略上具有破坏的远见 2. B:有执行破坏的能力 3. C:有一个或一系列从事破坏的产品 4. D:以上都包括 8:银行在进行组织区隔时会发现： (3 分) 标准答案：B 1. A:综合性银行的业务量较大，容易提高某个市场的占有额 2. B:专一化银行在某些业务上的成本会高，并且业务量会较小 3. C:综合性银行具有很强的市场针对性 4. D:专一化银行比综合性银行要好 9:银行可
4、以塑造并维持的竞争地位不包括： (3 分) 标准答案：A 1. A:市场参与者 2. B:市场领导者 3. C:市场追随者 4. D:市场挑战者 10:获得好的市场定位可以通过： (3 分) 标准答案：D 1. A:良好的顾客关系定位 2. B:良好的社会形象定位 3. C:准确的专业银行定位 4. D:以上都包括 11:EVP 策略是： (3 分) 标准答案：A 1. A:附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场 2. B:单一销售主张，即通过使本行具有单一性来获得和占领市场 3. C:通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场 4. D:品牌销售主张，即通过
5、创造良好的品牌来获得和占领市场 12:在银行的促销活动中，“精彩.欢聚”的生活主张是： (3 分) 标准答案：D 1. A:主要针对喜欢旅游的年轻人 2. B:主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张 3. C:主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张 4. D:主要针对喜欢朋友相聚的年轻人 13:有效行销的条件不包括： (3 分) 标准答案：A 1. A:团结力 2. B:精准的市场调研 3. C:充足的经费预算 4. D:持续力 14:有效激活组织，从而实现革新管理的方法是： (3 分) 标准答案：D 1. A:克服组织的惯性想法、惯性心态和惯性行为 2. B:从思想上武装行员 3. C:对行员进
6、行全面教育 4. D:以上都包括 15:不是银行革新需要经历的必然过程的是： (3 分) 标准答案：C 1. A:法规革新 2. B:组织革新 3. C:门市革新 4. D:文化革新 单选题1:全面服务不是： (3 分) 标准答案：C 1. A:在同一银行，所有窗口提供同样优质的服务 2. B:在不同地区，同一银行提供同样优质的服务 3. C:在不同地区，银行的服务可以因为地域有所差别 4. D:在不同时间，同一银行提供同样优质的服务 2:在进行竞争者调研时，不需要弄清楚的是： (3 分) 标准答案： B 1. A:弄清楚在市场中各竞争者的现有地位 2. B:弄清楚主要的客户群需要什么样的服务
7、和产品 3. C:确认竞争者的市场、区隔策略 4. D:确认竞争者的价格、服务 3:电子银行向客户传递的正面信息是： (3 分) 标准答案：A 1. A:我们是现代化的银行，现代化的管理方式 2. B:我们想要节约资本的投入 3. C:我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了 4. D:以上都不正确 4:商品命名的重要性不包括： (3 分) 标准答案：A 1. A:满足命名者个人的某种喜好 2. B:吸引客户的兴趣点 3. C:让产品更加具有特色 4. D:以上都不对 5:有效的促销方式是： (3 分) 标准答案：D 1. A:在地铁站派发赠品 2. B:直销人员上门讲解 3. C:公园赠品
8、策略 4. D:以上都包括 6:营业厅满意服务不包括： (3 分 ) 标准答案：C 1. A:写字台服务 2. B:分区服务 3. C:理财电子报服务 4. D:凭条色彩管理服务 7:市场区隔的价值在于： (3 分) 标准答案：D 1. A:让银行进行价格大战 2. B:价格因素成为银行竞争的主导因素 3. C:可以使银行将人力资源投向所有的市场 4. D:使银行走向创造利润的良性竞争路线 8:品牌策略对银行市场定位策略的影响不包括： (3 分) 标准答案： B 1. A:提升银行的知名度 2. B:把银行塑造成为市场的领导者 3. C:提升银行的美誉度 4. D:为银行培养出忠诚的客户群 9
9、:USP 策略是： (3 分) 标准答案： B 1. A:附加价值销售主张，即通过赋予产品更多附加价值来获得和占领市场 2. B:单一销售主张，即让自己的产品在市场上独一无二，用创新获得巩固的市场地位 3. C:通路销售主张，即通过创造更多更好的通路来获得和占领市场 4. D:品牌销售主张，即通过创造良好的品牌来获得和占领市场 10:在银行的促销活动中，“精彩.遨游”的生活主张是： (3 分) 标准答案：A 1. A:主要针对喜欢旅游的客户群 2. B:主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张 3. C:主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张 4. D:主要针对喜欢朋友相聚的年轻人 11:花旗贷速配
10、不主张： (3 分) 标准答案：D 1. A:集合台湾多家优质银行提供数十种房贷产品供客户选择 2. B:以适时配对方式由各家银行共同参与为客户贷款进行竞标 3. C:以条件配对、线上竞标的方式提供专业房贷媒合服务 4. D:以贷款优先、交费及时为选择房贷的依据之一 12:未来银行市场的发展趋势是： (3 分) 标准答案：D 1. A:间接金融与直接金融的占比都会下降 2. B:间接金融与直接金融的占比都会上升 3. C:间接金融占比上升，直接金融占比下降 4. D:间接金融占比下降，直接金融占比上升 13:银行在进行组织区隔时会发现： (3 分) 标准答案：B 1. A:综合性银行的业务量较
11、大，容易提高某个市场的占有额 2. B:专一化银行在某些业务上的成本会高，并且业务量会较小 3. C:综合性银行具有很强的市场针对性 4. D:专一化银行比综合性银行要好 14:在银行的促销活动中，“精彩.欢聚”的生活主张是： (3 分) 标准答案：D 1. A:主要针对喜欢旅游的年轻人 2. B:主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张 3. C:主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张 4. D:主要针对喜欢朋友相聚的年轻人 15:有效激活组织，从而实现革新管理的方法是： (3 分) 标准答案：D 1. A:克服组织的惯性想法、惯性心态和惯性行为 2. B:从思想上武装行员 3. C:对行员进行全
12、面教育 4. D:以上都包括 单选题1:在激烈的市场竞争里： (3 分) 标准答案：D 1. A:没有永久的银行 2. B:没有永久的产品 3. C:管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通 4. D:以上都包括 2:全面服务不是： (3 分) 标准答案：C 1. A:在同一银行，所有窗口提供同样优质的服务 2. B:在不同地区，同一银行提供同样优质的服务 3. C:在不同地区，银行的服务可以因为地域有所差别 4. D:在不同时间，同一银行提供同样优质的服务 3:商品命名的重要性不包括： (3 分) 标准答案：A 1. A:满足命名者个人的某种喜好 2. B:吸引客户的兴趣点 3. C:让产品更加
13、具有特色 4. D:以上都不对 4:某汽车公司对其知名产品的市场定位是中低档市场，现在，该公司想跻身高端市场，明智的做法是： (3 分) 标准答案：C 1. A:调整原有产品的性能，以该产品进军高端市场 2. B:将原有产品换上外包装，以新的名称进军高端市场 3. C:开发一款新产品，以进军高端市场 4. D:以上都包括 5:银行可以使用的商品策略不包括： (3 分) 标准答案：C 1. A:品质区隔策略 2. B:使用方法策略 3. C:价格策略 4. D:包装区隔策略 6:在对房贷产品进行创新时，银行不需要做的是： (3 分) 标准答案： C 1. A:对环境进行评估 2. B:提升银行的
14、执行力 3. C:清理银行信用卡的发行量多少 4. D:对消费心理消费行为进行调研 7:全面品质服务是： (3 分) 标准答案：D 1. A:用良好的气氛代替高压，营造出良好的服务氛围 2. B:以激烈来代替强制规定，让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值之一 3. C:把服务作为一种内化的习惯，当成一种永无止境的追求 4. D:以上都包括 8:营业厅满意服务不包括： (3 分 ) 标准答案：C 1. A:写字台服务 2. B:分区服务 3. C:理财电子报服务 4. D:凭条色彩管理服务 9:为了做好顾客管理，银行需要： (3 分) 标准答案：A 1. A:注重对自己服务产品的研发创新，从而
15、引导市场的潮流 2. B:用一个单一的标准来满足所有客户，从而做到便捷的管理 3. C:了解某些产品可以满足所有人的需要 4. D:长期行销 10:品牌策略对银行市场定位策略的影响不包括： (3 分) 标准答案：B 1. A:提升银行的知名度 2. B:把银行塑造成为市场的领导者 3. C:提升银行的美誉度 4. D:为银行培养出忠诚的客户群 11:在银行的促销活动中，“精彩.遨游”的生活主张是： (3 分) 标准答案：A 1. A:主要针对喜欢旅游的客户群 2. B:主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张 3. C:主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张 4. D:主要针对喜欢朋友相聚的年轻人
16、12:中国信托银行举办了“点燃生命之火”莲花卡发行活动，凡是使用该信用卡产生的费用都会有一部分捐给弱势群体，您认为这一活动对银行的好处不包括： (3 分) 标准答案：B 1. A:会提升银行的社会形象 2. B:让银行的行员变得更加富有爱心 3. C:会大大增加莲花卡的发行量 4. D:会让客户对银行的性质和业务更加了解 13:哪一个因素不会很大程度上影响银行市场： (3 分) 标准答案：B 1. A:政治法律的环境逐渐宽松 2. B:某知名银行的 CEO 辞职了 3. C:非银行机构加入金融产品的竞争 4. D:中国加入 WTO 14:获得好的市场定位可以通过： (3 分) 标准答案：D 1. A:良好的顾客关系定位 2. B:良好的社会形象定位 3. C:准确的专业银行定位 4. D:以上都包括 15:花旗银行的“前进澳门” 促销活动是： (3 分) 标准答案：B 1. A:一次投入大收效小的活动 2. B:有效地利用了青年人喜爱旅游的心理 3. C:主要是为了提高花旗银行的社会知名度 4. D:没有达到预期的效应
