1、现代质量管理学大作业QFD 案例分析与体会通信工程学院信息工程学号：01105047姓名：刘思奇QFD 法案例分析 QFD 法在家具新产品开发中的运用QFD 法的具体运用过程 1.收集客户需求 家具企业已经很重视通过各种渠道获取客户对家具的需求，它们与客户建立良好的关系，举办各种活动与客户进行交流。耐心倾听客户对家具的抱怨，从客户实际使用家具的反馈信息获得对家具的评价；或直接询问客户对家具的需求信息；或观察客户购买家具时的行为。甚至家装公司与客户面对面的交流也是获取客户需求的良好途径通过种种途径，家具企业将获得准确的、直接的需求信息。 2.需求排序 客户对衣橱的需求因人而异，获取这众多需求信息
2、之后，需要对它们进行相对重要性排序。通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅销商品特性的偏好，进行新产品开发。相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求的迫切程度，最重要的需求是 1，按重要程度依次为 2，3，4，。使用层次分析法进行衣橱需求重要性权重的计算步骤具体如下: (l)确定衣橱需求的评价指标。将评价目标“储物空间”分为挂衣空间、叠放毛衣空间、内衣空间、收鞋空间、熨衣板空间、领带裙裤空间、被褥空
3、间、日用品空间八个分目标； (2)对分目标层建立判断矩阵及计算。经过对客户和专家的需求调查，按照Seaty 标度原则(见表)将分目标在总目标的前提下两两比较:“挂衣空间”与“被褥空间”相比，指标“挂衣空间”相对重要程度“略为重要”，取 a71 = 3；而“被褥空间”与“挂衣空间”相比，“被褥空间“相对重要程度取值 a71 = 1 / 3，以此类推，得出八个分目标的判断矩阵(见表)。 Seaty 标度原则 相对重要程度 同等重要略为重要基本重要确实重要 绝对重要相邻两程度之中间 得分 1 3 5 7 9 2、4、6、8 说明 两者对目标贡 献相同 重要 确认重 要 程度明 显 程度非常 明显 需
4、要折衷时使 用 目标的判断矩阵 评价指标 挂衣空 间 叠放毛衣 空间 内衣空 间 收鞋空 间 烫衣板 空间 领带裙裤 空间 被褥空 间 日用品 空间 挂衣空间 1 5 4 7 9 2 3 6 叠放毛衣空间 1/5 1 1/2 5 6 1/5 1/3 3 内衣空间 1/4 2 1 7 8 1/3 1/3 6 收鞋空间 1/7 1/5 1/7 1 3 1/7 1/6 2 烫衣板空间 1/9 1/6 1/8 1/3 1 1/8 1/6 1/3 领带裙裤空间 1/2 5 3 7 8 1 2 5 被褥空间 1/3 3 3 3 6 6 1/2 4 日用品空间 1/6 1/3 1/6 1/2 3 1/5 1
5、/4 1 然后进行具体的权重计算得出权重值 W1 = 0.3180,W2 = 0.0781,W3 = 0.1200,W4 = 0.0328,W5 = 0.0183,W6 = 0.2362,W7 = 0.1630,W8 = 0.0335。 分析各分目标的权重可知，衣橱的内部配置设计中最首要的是保证足够的挂衣空间，然后按顺序依次是领带、裙裤的专门收纳空间；棉被褥的收纳空间；充足的内衣收纳空间；叠放毛衣的空间；日用品的收纳空间；鞋的收纳空间；最后是考虑熨衣板的收纳空间。 3.工程性能的衡量 家具企业对客户需求按照重要性排序之后，就要开始衡量具体的家具产品，研究它们是如何满足客户需求的。我们将需要衡量
6、的内容列在上表中标有“客观的工程性能衡量”栏目中，用具体的工程参数表示，如搁板空间、拉篮空间、抽屉空间、棉被叠放空间等。工程性能衡量的过程是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手的家具的目标衡量值，并将它们列在表中“被测性能”栏目中。如下表 1： 图 1 表示的是当前被测的衣橱，图 2 表示的是与之相比较的三个竞争对手的衣橱根据衣橱内部配置的尺寸，计算出被测衣橱与竞争衣橱的各项性能参数。4.相关矩阵的完成相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联，在表 1 中用一些特定的符号表示各种关联。一般列出 4 个等级非常积极、中等积极、中等消极、非常消极，分别用“ , ,、”表示。下面将逐一分析
7、QFD 表中需求信息与各个工程性能的关联性。 这里仅以其中的一项加以说明。例如，“要有叠放毛衣的空间”的需求信息，它与“搁板空间”关联性很大，用“ ”表示；与衣橱的“拉篮空间”关联性很大，用“ ”表示；与“挂长衣空间”的工程参数关联性很小，用“”表示；与“挂短衣空间”的工程参数关联性很小，同样用“”表示；与“抽屉空问”的工程参数关联性较大，用“ ”表示；与“收纳鞋空间高度的工程参数”关联性很小，用“”表示；与“棉被叠放空间的工程参数”的关联性较大，用“ ”表示。分析所有的客户需求偏好，得出相关矩阵。 5.同行竞争基准评定 让客户比较当前被测的衣橱与竞争对手衣橱的工程性能参数，得出竞争力人小的排
8、序，用“一般”、“好伙“差”来表示。将这个竞争力排序与客户偏好的“相对重要性”相比较，家具企业就可以得出有价值的资源分配依据。如果企业竞争对手的衣橱在某个方面被客户排在重要性的最前面，那么企业就要明智地衡量这个衣橱，研究它是如何满足客户需求的 2.6 设计信息的输出 QFD表的输出端表示的是衣橱的详细设计说明，对于大规模定制企业，这其中必须包含“由谁来定制衣橱”的信息和“衣橱的工程参数”的具体数值及范围，设计团队应该将设计建立在衣橱的详细设计说明的目标值、范围和增长幅度的基础上。了解企业在各个范围内如何定制，将有助于制定资源的优先顺序。 综合以上的分析结果，可以得出完整的 QFD 表(见表 1
9、)。当然，由于表中所列的需求并不包含所有的客户需求，因此无法得出具体的设计值，仅以此表说明一种新的需求分析的方法最后需要强调的是设计团队，QFD 法是只有具备很强的团队工作意识和良好的以客户为关注焦点的项目组才会使用的工具，它绝非一个人能够单独完成，没有来自客户的良好输入，它几乎毫无价值四、QFD法是近年来发展较为迅速的先进制造技术之一，它能将客户主观的想法和要求转化成客观的详细说明，指导设计人员进行产品的设计。将 QFD 法引人家具新产品开发中，无疑能增加家具新产品开发的科学性，提高家具新产品的市场竞争力。 认 识 与 体 会质量功能展开 QFD 是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特
10、性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。它 体 现 了 以 市 场 为 导 向 ， 以 顾 客 要 求 为 产 品 开 发 唯 一 依 据 的 指 导思 想 。 在 健 壮 设 计 的 方 法 体 系 中 ， 质 量 功 能 展 开 技 术 占 有 举 足 轻重 的 地 位 ， 它 是 开 展 质 量 策 划 的 先 导 步 骤 ， 可 以 确 定 产 品 研 制 的关 键 环 节 、 关 键 的 零 部 件 和 关 键 工 艺 ， 从 而 为 稳 定 性 优 化 设 计 的具 体 实 施 指 出 了 方 向 ， 确 定 了 对 象 。 它 使 产 品 的 全 部 研 制 活 动 与满 足
11、 顾 客 的 要 求 紧 密 联 系 ， 从 而 增 强 了 产 品 的 市 场 竞 争 能 力 ， 保证 产 品 开 发 一 次 成 功 。QFD 既 积 极 寻 求 顾 客 明 确 告 知 的 需 求 ， 又 努 力 发 掘 没 有 言 传 的 顾 客需 求 ， 并 尽 可 能 最 大 化 能 够 为 顾 客 带 来 价 值 的 “积 极 的 ”质 量 ，如 简 便 易 用 ， 制 造 快 乐 ， 产 生 豪 华 感 等 。 传 统 质 量 系 统 的 目 标是 最 小 化 “消 极 的 ”质 量 如 产 品 缺 陷 、 服 务 不 佳 等 。 不 同 于 传 统 的 设 计 流 程 集
12、中 于 工 程 技 术 性 能 而 较 少 关 注 顾客 需 求 ， QFD 以 满 足 顾 客 需 求 为 基 础 ， 关 注 产 品 发 展 的 各 个 环 节 。QFD 使 得 那 些 无 形 需 求 和 公 司 的 战 略 优 势 清 晰 可 见 ， 进而 使 得 公 司 能 够 对 它 们 进 行 优 先 考 量 。 减 少 设 计 时 间 。 减 少 设 计 变 动 。 减 少 设 计 和 制 造 成 本 。 提 高 产 品 质 量 。 提 高 顾 客 满 意 度 。在 个 性 日 益 张 扬 的 当 代 ， 消 费 者 对 家 具 的 需 求 日 益 多 元 化 ， 只 有准 确
13、 把 握 消 费 者 需 求 的 家 具 才 会 受 到 青 睐 。 因 此 ， 越 来 越 多 的 家具 企 业 将 目 光 投 向 消 费 者 ， 与 消 费 者 建 立 良 好 的 沟 通 渠 道 以 获 取真 实 的 消 费 需 求 。 家 具 需 求 信 息 的 采 集 与 分 析 影 响 着 家 具 的 新 产品 开 发 ， 可 能 的 需 求 缺 乏 会 造 成 新 产 品 开 发 的 失 败 。 若 是 新 产 品开 发 失 败 ， 给 企 业 带 来 的 影 响 将 非 常 大 ， 不 仅 会 影 响 企 业 一 年 的销 售 额 ， 严 重 的 甚 至 关 系 到 企 业
14、的 生 死 存 亡 因 而 以 科 学 的 方 法 获取 客 户 的 需 求 并 加 以 科 学 分 析 ， 是 家 具 企 业 进 行 新 产 品 开 发 的 前提 ， 也 是 确 保 新 产 品 具 有 市 场 的 关 键 。 QFD 法 就 是 一 种 有 效 的 科 学 分 析 方 法 ， 它 的 作 用 在 于 将 客 户 主观 的 想 法 和 要 求 转 化 成 客 观 的 详 细 说 明 ， 使 设 计 人 员 能 够 利 用 它来 进 行 产 品 的 设 计 。 一 直 以 来 ， 中 国 家 具 企 业 的 新 产 品 开 发 能 力较 低 ， 将 QFD 法 引 入 到 家
15、 具 企 业 是 提 高 家 具 产 品 设 计 水 平 的 很 好对 策 。 而 家 具 企 业 对 于 QFD 法 的 研 究 还 刚 刚 开 始 ， 尚 未 出 现 系 统的 理 论 研 究 和 实 践 推 广 应 用 。QFD 法 以 满 足 市 场 需 求 为 出 发 点 ， 以 客 户 需 求 为 驱 动 ， 将 客 户需 求 信 息 明 确 转 变 为 设 计 、 生 产 、 销 售 部 门 直 接 所 用 的 具 体 信 息 ，保 证 企 业 最 终 能 生 产 出 满 足 客 户 需 求 ， 甚 至 给 客 户 带 来 惊 喜 的 产品 。 它 的 工 作 原 理 是 绘 制
16、 客 户 需 求 关 系 图 表 一 种 描 述 “客 户想 要 什 么 ”与 “企 业 如 何 能 够 最 好 地 交 付 ”之 间 关 系 的 矩 阵 图 。一 般 QFD 法 的 输 入 是 一 系 列 主 观 性 的 客 户 需 求 偏 好 ， 输 出 是 产 品详 细 设 计 说 明 和 资 源 的 优 先 顺 序 。 其 中 “产 品 详 细 设 计 说 明 ”表示 的 是 设 计 团 队 用 来 设 计 产 品 的 实 际 数 据 以 及 定 制 产 品 的 定 制 策略 信 息 ： 在 何 处 ； 由 谁 来 定 制 家 具 。 “资 源 优 先 顺 序 ”表 示 的 是设 计 团 队 在 设 计 的 各 个 方 面 分 别 应 该 投 人 的 精 力 的 百 分 比 （ 可 以用 设 计 预 算 的 比 例 或 设 计 耗 费 的 时 间 来 表 示 ） ， 以 保 证 资 源 投 人到 客 户 最 需 要 的 特 性 上 。 1
