1、软件服务协议书甲方：娃哈哈集团有限公司乙方：山东华锐信息服务有限公司甲乙双方经友好协商就甲方速达软件产品（G5000 商业）服务达成以下协议：一、 乙方为确保速达软件能够安全稳定运行为甲方提供以下服务：1. 1. 硬件安装调试1) 1) 甲方的硬件由乙方提供或安装调试的，乙方将提供一年的硬件系统无偿维护服务；2) 2) 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，甲方与设备生产商联系保修；乙方提供协助。2.软件运行维护1) 1) 操作系统、数据库系统与速达软件适配带来的调整调试工作；2) 2) 主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；3) 3) 用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、
2、调整工作；4) 4) 提供速达软件的安装、调试、指导工作；5) 5) 提供速达产品的流程设计与规范化。3、 服务方式及响应1) 1) 服务方式有电话、远程通讯维护、上门服务等；2) 2) 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，如无法解决，乙方及时进行网络远程协助，仍不能解决的问题派员上门解决；3) 3) 在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，在 24 小时内赶赴现场；4) 4)乙方对甲方的所有业务相关数据进行保密，并承诺不会因系统维护对甲方的机密数据造成泄露。4、 服务收费标准及方式速达软件服务收费标准价格产品名称 数量 价
3、格 服务标准 备注速达 G-5000PRO 1 (套) 7680.00 20% 1536 元远程站点 1 36500 400 元/站点 按实际使用站点核算速达系统流程设计指导*1 500 元/次根据客户的需求设计合理有效的数据流程，梳理当前当前流程中的不合理问题。解决客户的实际问题。速达系统升级服务 1600 元/年根据速达官方发布的系统升级程序协助客户完成系统的必要升级，提供客户因规模扩大在软件系统升级方面的解决方案。速达系统整体培训* 1300 元/次 根据客户的需求协助客户二次建账；对参与系统使用人员进行培训。根据甲方的实际情况（甲方自行维护速达的远程站点） ，乙方视上述情况将收取甲方服
4、务费 2100 元/年。系统的培训与流程的实际根据客户的需求另行结算。服务期间： 年 月 日 年 月 日 年 月 日。二、 为确保速达系列软件能稳定、安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合工作：1、 为速达软件所需运行环境提供良好的硬件及无毒稳定的系统软件；2、 为速达软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；3、 做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到因特网，以免感染病毒；4、 在实施过程中，安排专人配合乙方工作；5、 甲方有对本单位系统密码进行保密的义务，并定期作密码修改，保证系统的安全。三、 本协议作为软件产品的服务协议，壹式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。甲方： 乙方： 代表签字： 代表签字： (盖章) (盖章)日期： 日期：
