1、布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：teliss； QQ：11020228 ） 第 1 页 共 24 页领导技能培训一、领导概述 .1（一）领导的概念 .1（二）领导与管理 .1（三）领导的方式 .3（四）领导者概述 .3二、领导力 .4（一）领导力的定义 .5（二）领导力的组成 .5（三）领导力的提升 .6三、激励艺术 .8（一）为什么需要激励 .8（二）激励的定义及原理 .9（三）激励的实用方法 .10（四）激励的理念/原则 .22一、领导概述（一）领导的概念“领导”是一种无所不在的行为，企业家领导员工创造业绩，政治人物领导人民对国家议题的关心，军队指挥官领导士兵捍
2、卫国家，设计师领导流行前沿。美国当代杰出的组织理论、领导理论大师沃伦本尼斯（Warren Bennis ）说， “领导行为和爱情差不多，人人都知道它的存在，但却难以说的清楚” 。那么，该怎么描述领导行为呢？其实，追寻一个词语的本义，至少有两种途径，一是从词语的字面意思入手，二是从该词语对应的外文词汇入手。从词语的本义来说， “领”是“带领” ， “导”是“引导” ， “领导”就是“带领引导” ，这和英文词汇“Leadership”的词根“lead （引导、领路、走在队伍的前头） ”的含义是一致的。可见， “领导”的本义就是带领大家朝着既定方向前进的行为，而领导的目的在于为实现组织的目标而努力。
3、而这正是中国企业管理百科全书对领导的定义：“领导是率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。 ”（二）领导与管理1、这些让人困惑的话语“别沉溺于管理了，赶 紧领导吧！”杰克韦尔奇“绝大多数组织都被管理过度却领导不足。 ”著名领导力大师沃伦.本尼斯“美国不是要做世界的警察、管理世界，而是要去 领导世界。 ”美国前国家安全顾问布热津斯基大抉择布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：teliss； QQ：11020228 ） 第 2 页 共 24 页这些家伙都从不同的角度、不约而同的强调了“领导”比“管理”更重要，这不禁让很多人产生了疑惑，到底“领导”和“管理”有何区
4、别？为什么他们都那么强调“领导”的重要性呢？2、领导与管理的背景通常，人们都习惯把“领导”和“管理”当作同义语来用，似乎“领导者”就是“管理者” ，“领导过程”就是“管理过程” ，而实际上， “领导者”和“管理者”是两个不同的概念。关于“领导”与“管理”的历史渊源关系，可以这样来看：“领导”是人类社会普遍存在的导向行为，从原始社会时代，部落首领就开始领导部落族群“打怪、升级、捡装备” 、争夺领地等。 “领导学”实际上是一门很古老的学问，其学术源头最早可以追溯到 2500 多年前的老子时代（下有详述） ，可以说，自从有了组织， “领导”就产生了。“管理”作为人类最古老的活动之一，历史也非常悠久。
5、从古埃及的金字塔到中国的万里长城，这些伟大的建筑工程都充分证明了古人卓越的管理才能和管理实践的悠久历史。而“管理学”作为一种典型的组织控制行为和专门的学术研究领域，则显得相当“年轻” ，它主要是工业化社会，特别是 20 世纪工业组织规模化运作的思想产物。3、领导与管理的区别在当前西方的管理理论中， “领导”是作为“管理”的四大基本活动（计划、组织、领导、控制）之一而存在的。那么，我们借用这个理论可以得出， “管理”是一个大概念，而“领导”是从属“管理”的一个小概念。因“领导”行为产生于原始社会， “管理”行为产生于奴隶社会，比“领导”要晚。那么，也可以说， “管理”起源于“领导” ，而又从从概
6、念上，包含了“领导” 。但是，组织在专业化经理人的“管理”下运作到一定程度，却越来越失去了“领导”的那种原始纯朴的“带领” 、 “表率” 、 “启发”和“激励”等作用，在这样的背景和情势下，自然就提出了一种要求：追寻“管理”的原始“领导”意义，使实施权威控制的“管理者”改换角色、转变职能、回归到“满腔激情” 、 “众望所归”的“领导者”角色上。【观点】如果说领导与管理有区别的话，那也如同左手与右手或鼻子和嘴巴的区 别一样，在理 论上将它们割裂开来加以区别是没有意义的。 德鲁克崩溃了，为什么德鲁克又说它们没有区别？从“领导”与“管理”二词总是混为一谈来看，二者并没有本质的区别，的确，它们的共同目
7、的都是为了实现组织的目标。但是，由于“管理”的发展越来越失去其核心的源头职能“领导”的作用，因而， “领导”重新被重视起来，随着管理科学的发展， “领导”越来越被作为一个独立的活动被研究和应用，从而，“管理”的领导职能也相对被弱化，这样， “领导”与“管理”也自然产生了明显的区别，可以说，这种区别，是人为的理论研究所产生的结果。4、领导者与管理者的区别进而，作为从名词意义的角度来看， “领导者”与“管理者”自然也产生了显著的区别，被誉为“领导力第一大师”的哈佛商学院教授约翰.科特说：“管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。 ”这句话实际上道出了“领导者”与“管理者”之间的
8、辩证关系：布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：teliss； QQ：11020228 ） 第 3 页 共 24 页“管理者”的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标；“领导者”的工作是确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。如果要再深入一点， “领导者”实质就是一个组织的“头儿（boss） ”，是“务虚者，决策者” ，而“管理者”就是一个组织的“经理人（managers） ”，是 “务实者，执行者” 。他们分工明确，职责分明。他们的主要区别在于：领导者领导靠的是影响力，管理者管理靠的是管理权；领导者应能超越现实与制度
9、，管理者是无情与遵照；领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制；领导者给出方向（做正确的事） ，管理者寻找方法（正确地做事） 。（三）领导的方式德国心理学家莱温（P.Lewin）通过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风，即专制作风、民主参与作风和放任自流作风。专制作风的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。特点是：发号施令，要求他人依从，为人教条且独断，主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，偶尔也有奖励。有人统计，具有专制作风的领导者和别人谈话时，有 60%左右采取命令和指示的口吻。民主参与作风的领导者以理服人，以身作则，拟议中的行
10、动或决策同下属磋商，鼓励下属参与。特点是：所有政策是领导和下属共同讨论决定的，是领导者是下级共同智慧的结晶。分配工作尽量考虑个人能力、兴趣和爱好。谈话时用商量、建议和请求的口气，下命令仅占 5%左右。放任自流作风的领导者，工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便，毫无规章制度。特点是：极少运用权力，给下属高度的独立性，依靠下属确定他们的目标，以及实现目标的方法。为下属提供信息，充当群体和外部环境的联系人，以此帮助下属工作的进行。莱温的发现：只有民主参与型领导效率最高。莱温提出了参与的概念，并注意到了参与的作用，为以后的“参与管理”理论奠定了基础。所以，我们在此提倡各位领导者们
11、多采用“民主参与”式的领导风格。（四）领导者概述1、领导者的定义领导者（Leader）是指担任某种领导职务、扮演某种领导角色、并实现领导过程的个人或群体。如前所述，领导者就是一个组织的“头儿（boss） ”。领导者的工作就是确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。2、领导者的重要性【鲦鱼效应】德国动物学家霍斯特发现了一个有趣的现象：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以 强健者为自然首领。然而，如果将一只较为强 健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：teliss； QQ：11020228 ）
12、 第 4 页 共 24 页生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一 样盲目追随！这就是我 们在企业管理中经常提到的“鲦鱼效应”，也称之为“头鱼理论” ，它生动地反映了团队中领导人的重要性。“鲦鱼效应”说明：下属的悲剧往往是领导一手造成的，失败的领导者用自己的失败掩盖了他所领导团队的全部业绩和努力。正所谓是：“兵熊熊一个，将熊熊一窝” ， “一个臭皮匠领导三个诸葛亮，等于四个臭皮匠” 。一个团队的领导者对于这个团队来说到底意味着什么呢？领导者决定了团队的一切！领导者的风格决定团队的风格；领导者的思维决定团队的思维！领头人的速度决定整个队伍的速度（“火车跑的快，全靠车头带” ） 。领导进步则团队进步；领导
13、改变则团队改变！所以，拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子” 。3、领导者的四个层级【观点：老子领导观】老子说：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言，功成事遂，百姓皆谓 ：我自然” 。翻译成白话文就是：最好的领导者（或统治者），人们并不知道他的存在；其次的领导者，人 们亲近他并且称赞他；再次的 领导者，人 们畏惧他；更次的领导者，人们轻蔑他。领导者的诚信不足，人们才不相信他，最好的领导者是多么悠闲。他很少发号施令，事情办成功了，老百姓说“ 我们本来就是这样的。 ”几千年前的古人，居然有这样的境界，真是让人叹为观止
14、！在这里，老子将领导人分为四个层级：1）最高级的组织领导人，即最卓越的领导者，他们能够行无言之教，处无为事，做到无为而治，平日里深居简出、做事低调，所以，下属及其他成员似乎感觉不到他的存在，但一切却能有序运作，也就是说，他的领导水平达到了能让下属在没有领导的时候，仍能正常的工作。2）次一级的领导人，他们能够做到以身作则，带头表率，亲自处理相关事宜，鞠躬尽瘁，任劳任怨，以道德教化下属，以恩典施与下属，所以，部下臣属往往感恩戴德、赞不绝口。3）第三级领导人，他们强调按规则办事，通过行政权力等手段控制约束人们的行为，所以大家都很怕他，弄得组织成员人人心惊、个个胆颤，空气十分紧张。4）最低级的领导人，
15、他们往往不讲诚信，却善于耍弄权术，欺上瞒下，人们互相对掐、彼此内耗，最后导致纠纷冲突不断，搞得组织环境乌烟瘴气。最高级与最低级的领导人的根本差别何在？老子认为关键在诚信、在境界，如果能够尊重人们，不轻易发号施令，取信于人，使他们各安其生，领导者就可以悠闲自得，做起事来功到自然成，组织运作起来一切自然顺畅。二、领导力领导者不是天生的，我们可能因为学历高、资格老而升任，也可能因为优越的技术水准，出色的业务能力升任。升任后，领导者不再是技术顾问，也不能靠自己的能力条件独善其身，而必须扮演领导者的角色。换句话说，担任领导的原因并不能保证其胜任领导的职务与工作，而实在布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！
16、诚挚交流方式（新浪微博：teliss； QQ：11020228 ） 第 5 页 共 24 页是另有一套学问与功夫。这就是为什么大多数的优秀业务骨干在升任领导后，不能适应角色及任务的原因。彼得原理讲， “在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。 ”故而，要成为一个真正称职的领导者，就要不断学习做领导者的技能，即学习领导力。21 世纪是群策群力、集思广益的时代，对领导者而言，如何成功领导、达成目标，并让部属、追随者情愿留在身边效力，难度更胜以往。（一）领导力的定义领导者是带头表率的人，是领路牵头的人，但是，如果领导走在前面，而后面没有人
17、跟上怎么办？那么怎样才能确保别人跟上自己？这就是领导者的领导能力问题。领导能力简称领导力，是号令组织成员行动与全力以赴的技能，是能够让别人心甘情愿地完成目标的能力。这种能力是影响力而非操纵力、控制力。任何人都可以使用领导力，只要你能对其发生影响，你就可能是领导。德鲁克说， “发现一个领导者最有效的办法是，看其是否有心甘情愿的追随者” 。所以，真正的领导力应由获得追随者的能力来衡量，自认为是领导者而又没有追随者的人，只是在散步。（二）领导力的组成1、领导力的实质就是影响力【名家观点】领导力是一种影响力，领导即是一种影响 过程，是影响人 们 心甘情愿和满怀热情为实现组织目标而努力的艺术或过程。 美
18、国管理学家哈罗德.孔茨现代领导者的才能就是其影响力，真正的领导者是能够影响 别人，使 别人追随自己的人物。领导学家史蒂芬柯维（Stephen R. Covey）。结合前面领导力的定义，我们发现，领导力实质就是领导者的影响力，即领导者拥有影响被领导者的能力或力量。2、影响力的三大组成部分所谓影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力。我们认为，领导者对个人或组织的影响力主要来自于以下三个方面：其一，是组织所赋予的职位权力，包含法定权（职位所赋予的法定权力） 、惩罚权和奖赏权。其二，是领导者个人所具有的影响力，即领导者的威信（或称非职位权力） ，包含领导者的品德修养（尤其是
19、信誉） 、知识技能（或称专家权、专长权） 、实际业绩（或成功经历或资历）和个性魅力（宽容、豁达、自信和谦虚等） 。对于威信，也可以理解为是威望+信誉，威望即专业特长和成功经历，信誉即品德修养的核心体现。其三，是领导者的激励能力，这是领导力的关键所在，第三部分会专门详述。布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：teliss； QQ：11020228 ） 第 6 页 共 24 页（三）领导力的提升领导力是一种统领人心的综合能力，是每一个领导者要取得工作成绩必备的技能和素质，也是每一个矢志成功的人士必须具备的能力和素质。谁拥有了卓越的领导力，谁就拥有了整个世界。它像一种召唤，在政
20、治上可以救国图存；它像一种武器，在战场上可以克敌制胜；它像一种资本，在商场上可以点石成金；它像一种号令，在职场上可以一呼百诺。一个领导者要想真正担负起自己的领导责任，必须努力提升自己的领导力。领导者应该怎样才能提升领导力？怎样才能当个好的领导者？这不仅是领导者本身关心的一个问题，也是一个社会热点问题。我们认为，想要知道如何才能提升领导力并不难，只要从影响领导力本身的组成要素进行分析，即可得到答案。1、从权利要素进行分析从权利要素进行分析，就是要：1）不滥用权利；2）善于授权。1）不滥用权利美国管理顾问肯尼斯.布朗夏尔说， “卓越的领导能力关键在于影响他人的能力，而不是职位所赋予的权力” 。权力
21、是有限的，而影响力是无穷的。领导不是统治，也不是压制，更不是飞扬跋扈，而是一种凝聚人心的积极力量。滥用权力是领导者黔驴技穷的表现。回归到“领导”的本意，领导就是要做好表率、带好头，古代的皇帝还要御驾亲征呢！领导是在前面冲锋陷阵号召队员“跟我上！” ，而不是跟在后面踹着队员的屁股高喊“给我上！” ，这是领导之所以是领导的根本所在。2）善于授权【故事：两个不同的县长】鲁国的单父县缺少县长，国君 请孔子推荐一个学生，孔子推荐了巫马期，他上任后十分非常勤奋，披星戴月、废寝忘食、兢兢业业工作了一年。 结果， 单父 县大治！不过，巫马期却因为劳累过度病倒了。此时，国君又来请孔子再推荐一个人。于是，孔子推荐
22、了另一个学生 宓子贱。子贱弹着琴、唱着小曲、 “坐着火 车、吃着火锅”就到了单父县，他到任后就在自己的官署后院建了一个琴台，终日鸣琴，身不下堂，日子过得是有滋有味、有情有调、很滋 润。一年下来单父县依然大治。后来，巫马期很想和子 贱交流一下工作心得，于是他找到了宓子 贱。两个人的谈话是从寒暄客套开始的，不 过很快就进入了正 题。巫 马期带着崇拜的眼神，羡慕地握着子贱的手说：“ 你比我强，你有个好身体啊，前途无量！看来我要被自己的病耽误了。 ”子贱听完巫马期的话，摇摇头说 ：“我们的差别不在身体，而在于工作方法。你做工作靠的是自己的努力，可是事业那么大、事情那么多，个人力量毕竟有限，努力的结果只
23、能是勉强支撑，最 终伤害自己的身体；而我用的方法是调动能人给自己做工作，事 业 越大可调动的人就越多， 调动的能人越多事业就越大，于是工作越做越 轻松。 ”从这个故事当中，我们可以直观地看到懂得授权和不懂授权的区别。善于授权，就是让下属能够独当一面、自主地、创造性地干事，而不需要事必躬亲，去通过集权控制或强制所有人按部布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：teliss； QQ：11020228 ） 第 7 页 共 24 页就班地执行命令。我们对授权的好处概况如下：其一、授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。【故事：聪明的小男孩】有一个聪明的男孩，一次跟 妈妈到杂货 店买
24、东西，店老板看到孩子很可 爱，就打开一盒糖果，让小男孩自己抓一把，但小男孩却没 动。老板认为男孩不好意思，就亲自抓了一把糖果放进男孩的口袋。回家后， 妈妈好奇地问他：“ 你为什么不自己抓糖果而要老板 亲自给你抓？”小男孩回答道：“因 为我的手比较小，老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多！ ”这是一个多么聪明的孩子啊！他知道自己的能力有限，知道如何借助别人的力量来 实现自己的目的。真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成
25、不了优秀的领导人。其二、授权可以使领导者分身有术，做更重要的事儿。.授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理更重要的决策问题。有些领导往往只相信自己，事事插手。但是一个人的精力又能有多少呢？诸葛亮事必躬亲，出师未捷身先死。谁又能比诸葛亮高明多少？其三、授权可以激励下属（下有详述） ，培养下属。.其实培养下属最有成效的办法，是要让他们在实践中获得足够的历练和能力的提升。如果领导者事事亲历亲为，则势必让新人难以成长，能人不愿留下。诸葛亮用自己忠诚的品德、超人的智慧、旷世的才能、敬业的精神，协助刘备匡复汉室，成就蜀国霸业，他的历史功勋是有目共睹的。然而，他一贯亲力亲为、没有培养出治理蜀国的
26、优秀接班人队伍，致使出现“ 蜀中无大将，廖化当先锋”的无奈局面。当无人可用时，又不得不继续事必躬亲，从而形成了一个悲剧性的恶性循环。其四、授权可以提高效率，确保组织的灵活机动性。“将在外，君命有所不受”实质上也是一种“授权” ，这种授权保证了前方将士能够灵活处理战况，抓住战机，确保战争的胜利。而若无权不揽，则有事必废。著名的“印加效应”就是一个过度集权的惨痛教训。历史上，南美洲的印加帝国在经济、政治、生活上都在统治者高度而严格的控制之下，即使小事亦要请示最高当局，致使拥有 20 万军队的印加帝国后来被西班牙征服者比查罗的 168 人分谴队打败。领导者事必躬亲，看起来好像每天工作很多，很忙碌，其
27、实并不能产生更多的效益，反而会阻碍企业效率的提升。所以，作为领导者，一定要放弃事必躬亲的工作方式。关于如何对待这种问题，我们给大家以下几条建议：把握方向，推行目标管理；抓大放小，抓关键节点；要容忍别人的小错误；放弃最无能的属下（这种下属，难堪大任，则不能授权） 。2、从威信要素进行分析从威信要素进行分析，就是要：1）提升品德修养；2）提高专业技能；3）创造实际业绩；4）修炼个人魅力。布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：teliss； QQ：11020228 ） 第 8 页 共 24 页其一、领导者的品德修养是威信的基础，领导无德，何以服众？只能被下属严重鄙视！这里尤其是
28、要注重领导者的信誉，常喜欢承诺、制定各种制度和纪律，然后自己做不到，这样的领导者带出来的员工，想必信用度也不会太高。作为一个领导者应做到“言必行，行必果” ，当我们有了良好的信誉之后，才可能聚合起一支互相信任的、有团队精神的队伍来。其二、领导者的专业技能是威信的根本，领导无才，何以驭众？古代的将领多是熟知兵法而又武艺高超者。一名受人欢迎但却效率低下的领导只会给成员带来一种虚幻的幸福，有战斗力的领导才是最好的领导！其三、领导者的实际业绩是威信的保证，百姓爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍，从古到今，皆是如此。其四、领导者的个性魅力是威信的补充，领导者的最高境界是给人如沐春风的感
29、觉。领导者的宽容、豁达、自信和谦虚让领导者笼罩着一层迷人的光环。3、从激励要素进行分析从激励要素进行分析，就是要：善用激励艺术。激励能力是领导者的核心能力，是成就最卓越领导者的关键所在。领导者要能够激励下属去自动自发、心甘情愿地完成目标，而不是依托权力的压制。【来自于电影中的故事情节】二战时期，苏联红军与德军在斯大林格勒展开了殊死保 卫战 。当 时德军势头凶猛，而苏军节节败退，苏军元帅在震怒之下，问手下的军官怎样才能守得住？一个 军官建议说， “对所有背叛、逃跑的军官与士兵格杀勿论，以此加 强纪律” ，但他的建 议不被元 帅认可。 这时候，另一个军官则说， “给他们希望，给他们勇气，激励他们对
30、祖国的爱，让他们相信最终会迎来胜利，所以我们要树立一位英雄来激励他们”。他的建 议得到了采 纳，苏军最终获得了胜利。三、激励艺术（一）为什么需要激励【请思考】员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？ 员 工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样勤奋地工作？弗朗西斯（C. Francis）说：“ 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作 岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你 买不到热情，你 买 不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。怎样争取到这些呢？答案是：激励是灵丹妙药！懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于领导者没能激发和
31、鼓励下属的积极性所导致。人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。所谓：矢不激不远，人不励不奋。有无激励大不一样。【资料】哈佛大学的威廉詹姆士教授研究发现，按 时计酬的职工仅能发挥其能力的 20-30%，而如果受到充分的激励，则职 工的能力可以发挥到 80%-90%，甚至更高。 这其中 50%-60%的差距系返回布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：teliss； QQ：11020228 ） 第 9 页 共 24 页激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所 发挥的能力相当于激励前的 3-4 倍。由此他得出一个公式：“工作绩效=能力动机激发”。 这就是说，在个体能力
32、不变的条件下，工作成 绩的大小取决于激励程度的高低。激励程度越高，工作绩效越大；反之，激励程度越低，工作绩效就越小。松下幸之助说， “管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔” 。就长远来看，你根本无法强迫任何人做事，只能让他们自已心甘情愿的做。而唯有激励才能让员工燃烧起来，让激情经久不息；唯有激励才能使人的潜力得到最大限度的发挥。因此，如果领导者希望下属付出最大的努力，就应该通过自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。然而，现实存在的问题是，很多主管不是在激励下属，而是在打击下属，这不得不说是一件很悲哀的事情（请各位想一下自己，是否这样做过？） 。（二）激励的定义及原理1、激励的定义通俗地讲，激
33、励（Motivation）就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。2、激励的原理心理学家一般认为，人的一切行为都是由某种动机引起的。动机是任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发、引导和维持的作用，没有动机就没有行为。动机的性质不同，强度不同，对行为的影响也不同。有一个小故事很形象地说明了这一点：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追
34、赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。 ”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑（行为：尽力而为） ，他却是为了性命而跑呀（行为：全力以赴）！”因为动机是驱使人产生某种行为的内在力量。所以，一个人愿不愿意从事某项工作，工作积极性高还是低，干劲是大还是小完全取决于他是否有进行这项工作的动机和动机的强弱。而形成动机的条件一是内在的需求，二是外部的诱导、刺激。其中内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。综合起来讲，就是“需求产生动机，动机引发行为” 。因此，激励的本质就是满足需求，激励的研究应从了解人的需求入手。有
35、观点说，真正的管理，本质上就是管理员工的源动力。员工源动力没有解决，一切都没有意义。所以，我们天天都要问自己这样 一个问题：下属为什么要跟着你干？人家 为什么到你这个公司来？ 需求就是指人们对某种目标的渴求和欲望，它能使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是人们行为积极性的源泉。众所周知，美国心理学家马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻。马斯洛将人们复杂多样的需求归纳为以下五种：生理需求，指维持人们生命所必需的衣食住行方面的基本需求；安全需求，指免受身体伤害和失业恐惧的需求；布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：teliss； QQ：11020228 ） 第 1
36、0 页 共 24 页社交需求，指归属、友谊、爱情等方面的需求；尊重需求，指自尊、自信、认可、受他人尊重、地位、权利等需求；自我实现的需求，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需求。因此，对症下药、量体裁衣，围绕这些的需求，再采取针对性的激励措施，这样，激励才最有效果。这里还需要注意的是：五种需求象阶梯一样从低到高，逐层上升。一个层次的需求相对满足了，就会向高一层次发展；人的需求是多种多样的，多数人的需求结构是很复杂的，在每一时刻都会同时有许多需求在影响着人们的行动，而不会是单一的需求支配着人们的行动；人的需求则是不断在变化的，已经满足的需求不起激励的作用，因而不再是激励因素，只
37、有尚未满足的需求能够影响行为。（三）激励的实用方法为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。其一、为满足维持基本生活所需的激励措施就是“薪酬激励”法；其二、为满足安全需求的激励措施就是“福利激励”法；其三、为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、 “感情激励”法、 “宽容激励”法等；其四、满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激励”法、 “赞美激励”法、 “鼓舞激励”法、 “支持激励”法、 “信任激励”法、 “奖励激励”法、 “授权激励”法、“晋升激励”法等；其五、满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激励”法、 “目标激励”法、 “竞争激励”法、“危机激励”法、 “绩效激励”法、 “工作激励”法、 “榜样激励”法等。下面，我们分别对这些激励方法进行简要概述，以期对大家有所帮助。
