1、中小企业服装电子商务浅谈来自资料搜索网() 海量资料下载1 电子商务的发展前景及意义：2009 年我国中小企业通过电子商务创造的新增价值占我国 GDP 的 1.5%，拉动我国 GDP 增长 0.13%。据悉，除了阿里巴巴、商机网、中国制造网外，PT37 智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台的出现将给中小企业发展带来前所未有的机遇。除了对 GDP 的拉动，中小企业电子商务对国内贸易和国际贸易的贡献也非常突出。2009 年中小企业电子商务规模将达 1.99 万亿元，同比增长约 20%，其中内贸、外贸规模分别为 1.13 万亿元和 0.86 万亿元，分别相当于 2008 年全国国内商品销售总
2、额和出口额总值的 6%和 8.9%。此外，中小企业通过开展电子商务直接创造的新增就业超过 130 万，相当于 2008 年城镇新增就业的 11.7%。每增加 1%的中小企业使用电子商务，就能带来 4 万个新增就业机会。互联网技术的不断革新与发展,给全球经济带来新的革命,也正在改变着整个商业社会的竞争格局。Internet、交互式 Web 应用和电子协作等计算机技术将逐渐改变商业模式,使得全球的网络供应链将逐渐取代分层式供应链,因此服装企业在网络时代面临着新机遇的同时也面临着巨大的挑战。电子商务的优势在于增加贸易机会、降低贸易成本、简化贸易流程、提高贸易效率。纵然人们对电子商务的热情已在某种程度
3、上被冷静下来,但是利用 Internet 开展电子商务,依然是企业走向成功或飞跃发展的必要途径。对于我国以中小型企业为主的服装业来说,实施电子商务的需要更为迫切。中小服装企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小,电子商务则可以为中小型服装企业的经营与管理打开新的局面。利用 Internet 赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来 ,正日益成为中小服装企业新的战略发展目标。在国外,越来越多的企业正依靠电子商务迅速拓展业务。电子商务在我国势必将蓬勃发展！电子商务和第一次第二次工业革命一样也将是人类历史上一次重要的商业革命 电子商务经历了三个发展阶段。第一阶段(1994 年1997
4、年)，电子商务出现；第二阶段(1997 年-2000 年)，电子商务发展的重点是网上交易，也就是学界和商业机构通常讨论的 B2B、B2C 和 C2C；第三阶段(2000 年?) ，电子商务进入 P2P 阶段。美国商业周刊是这样描述 P2P 的， “Forget B2B or B2C，E business is about P2P bath to profitability”，简言之，就是通过 eBusiness 来实现企业的资源配置，降低成本，密切客户关系，发现新的盈利模式。目前，电子商务在企业中的应用已从过去的 e Commerce 向 eBusiness 过渡发展。有的企业通过电子商务实现
5、了企业的供应链系统 (SCMSupply Chain Management)与资源计划(ERPEnterprise Resources Planning)系统和客户关系管理系统(CRM Customer Relationship Management)的整合，最有效地利用资源，降低成本，在满足客户需求的同时实现利润增长。以世界最大的物流巨头 UPS(United Parcel Service)为例，每天为全球近 800 万个客户提供相关服务，从 1996 年开始建立电子商务团队帮助公司利用英特网技术来管理业务运作，到 2001 年，5 年间 UPS 净收入(Net Income)的年增长率在
6、22以上。 从电子商务的发展历史来看，eCommerce 只是改变了交易模式或者说在传统的交易方法上增加了一种新的模式，但单就其作用来说，由于多种其他的原因诸如网络交易的安全性、诚信度、交易平台等等，它并没有取代传统的交易模式并提高盈利水平，即便是全球最大的网上书店亚马逊书店亦是如此。因此，发展电子商务的目的应着眼于。eBusiness，即通过电子商务来整合企业资源，改善效率，降低成本，提高竞争力。我国最大的 n 企业联想集团在与全球 IT 巨头 IBM、Compaq 和 HP 竞争国内计算机市场时之所以能成为行业龙头，就是得益于 eBusiness。联想以 ERP 系统为基础，联结自有的 e
7、Distribution 网络，重点发展 B2B，并整合于销售网络之中。2 发展现状及存在的问题：2.1 以下是某市中小服装企业开展电子商务情况问卷调查表（部分）问题 1：企业是否已经开展了电子商务？（单选题）是，已经开展 53.6 336 票不，还未开展 46.3 290 票问题 2：企业是否关注电子商务的发展？（单选题）是，很关注 61.5 385 票不，不关注 23.1 145 票一般 15.3 96 票问题 3：电子商务对你们企业有用吗？（单选题）电子商务非常实用 54.4 341 票电子商务对企业有所帮助 30.8 193 票电子商务没什么用处 14.6 92 票问题 4：如果你们企
8、业拥有网站，那么是否有信息发布层？（单选题）有 69.8 437票没有 30.1 189 票问题 5：您认为随着公司的发展，在未来是否会涉足电子商务？（单选题）在未来肯定会实施电子商务，但没有明确的时间表60.0 376 票短期内没有实施电子商务的计划 21.8 137 票暂时不能确定 18.0 113 票问题 6：你们企业的产品或服务是否适合展开电子商务？（单选题）适合 60.3 378 票不适合 20.9 131 票暂时不适合 18.6 117 票问题 7：技术、规范与人才对绍兴地区中小企业电子商务发展的影响？（单选题）网络基础设施落后 52.7 330 票电子商务人才匮乏 28.7 18
9、0 票电子商务市场不够规范2.2 我国服饰市场概况（1）大部分的中国服饰企业还处于发展的初级阶段，因我国自开放至今只有 20 几年的发展，企业发展时间短、底子薄、实力弱是服饰业的基本情况，所以我国的服饰企业规模和实力与世界各国的大型服饰企业根本无法相比； （2）近几年，中国服饰市场进程虽然很快，但目前市场化程度仍然不够、存在信息流通不畅、竞争机会不平等、商企不分等现象；绝大多数国内服饰企业，主要依靠传统经验与模式在做营销，造成企业的经营成本居高不下；另一方面，在整个中国市场上，存在着信用危机和竞争手段不规则等现象； （3）中国地域广阔、发展水平的差异性极大；国内最发达的三个城市，北京、上海、深
10、圳的人均 GDP 是西藏的 10 多倍；在这三大城市，终端市场已经高度连锁，而在中西部地区，连锁业态还刚刚起步； （4）国内的服饰企业虽然整体上发展很快，但与国际知名服饰企业和服饰品牌相比，在管理、服饰研发、人力资源、及品牌建设等诸多方面存在着非常大的差距。（5）入世后，大量国外知名服饰品牌纷纷涌入我国市场，对我国服饰企业的生存与发展构成极大的威胁，加上国内消费大众的销费观念崇洋媚外，更加深了我国服饰品牌的危机感。 （6）服饰企业的门槛越来越高，致使中小企业生存困难，只有少数大型、超大型企业有丰厚利润；2002 年国内市场服饰销售总额的 60%被极少数的名优品牌获得(其中包括外来服饰品牌)。而
11、多数企业因产品同质化等因素在剩余市场份额内作激烈的竞争； （7）服饰业属于劳动密集型行业，我国的人工比发达国家便宜，形成较低的生产成本。与发展中国家的人工相比，我们的人工又较高，直接影响部分服饰企业(专做委托加工) 的发展前景。 总体上讲国内服饰市场的整体发展速度仍在持续增长，竞争程度相对发达国家较低，并存有大量发展的机会。 以上市场概况说明，中国服饰企业赖以生存的环境，与世界上其它国家的服饰企业和市场环境截然不同，企业的总体水平也存在着太大的差距。在这种环境下我国服饰企业如何生存、发展、壮大，与大量涌入国内市场的国外品牌相抗衡，已到了需要行业关注并积极寻求解决方案的关键时刻。2.3 存在问题
12、：（1）信息更新不准确如果企业的网站库存中每一款衣服的数量不多，采取的是及时售出及时更新的方法的话，工作人员要做到尽可能第一时间内更新每款产品的信息（上架、下架） ，避免顾客选中了衣服要购买时才告诉她已售空，这样的情况时常发生。这样的话不仅会失去顾客的信任，而且像收藏夹那样有特色可以用来吸引顾客的服务也变得形同虚设了。因此时常出现信息更新不准确，造成顾客满意度降低。（2）B2C 电子商务网站形式单一缺乏互动性与个性化服务从 B2C 电子商务网站的服务功能上来看，创新精神尤为缺乏。大多数 B2C电子商务网站提供相似的服务功能：在 BBS 上留言、发送 E-mail 咨询、QQ 联系、电话咨询等，
13、导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成 B2C 电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气。缺乏互动性与个性化客户服务的 B2C 电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。（3）在线试衣问题服装作为一种传统零售业。传统的购买方式是“买衣先试穿” ，顾客们总要先经过亲身试穿触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称。而这正与目前网上不可试穿的服装购买模式相背。服装网络营销提供的是一个虚拟的市场。因此就网上服装销售而言，最突出的问题是消费者无法在网上进行试穿。如果客户不能对从网上购买的服装有充分的信任度，会使他们对网上购买服装的方式产生一
14、种抗拒心理，这就增加了网上销售服装的难度，严重影响并制约了网络服装销售的发展。（4）网上支付问题互联网上的交易双方只有通过网络进行交流、洽谈、确认，最后才能发生交易，在交易的最后，网上银行充当了一个重要角色。在网上直接进行交易，需要通过银行的信用卡进行网上支付来完成。而目前我国各国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行之间跨行互联和中央银行金融监管，以及宏观调控政策实施。（5）物流配送问题一般消费者非常关心网上购买的服装多长时间能收到，这就牵涉到物流配送系统。对于物流配送系统，主要包括邮局、快递公司等完成传统的配送任务。中国的物流系统利用的还是原始的技术，与发达国家相比还相差甚远。滞
15、后的物流早和快速发展的网络营销不相适应，物流服装的电子商务网站已经能够为服装企业增加商家之间的交流、提供商机,成为服装企业不可忽略的商业手段。但现阶段,网站真正完全实现电子商务还存在很多瓶颈、有待发展。相关法律法规、政策等还不完善,如电子合同、电子代理人、格式许可合同等方面。当双方当事人之间发生争执时,没有适当的法律法规等作依据；电子支付问题,需要政府、银行的配合,现在还不能完全实现；信用问题也是阻止电子商务顺利进行的重要原因。3 应对方法中小服装企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小,电子商务则可以为中小型服装企业的经营与管理打开新的局面。利用 Internet 赢得新市场、创造新的行销手
16、段、参与到与大企业的竞争中来,正日益成为中小服装企业新的战略发展目标。在国外,越来越多的企业正依靠电子商务迅速拓展业务。而利用电子商务这样一种先进的商务手段,首先就要拥有电子商务网站。3.1 服装企业建立电子商务网站需考虑的因素如同企业入住商场要考虑方位、客流量和商业信誉、渠道一样,中小企业选择或建设电子商务网站时也需要考虑如下因素:访问量 ,只有足够的访问量才能有效聚集人气,吸引消费群体;商家数量以及质量;商业信誉;等等。除此之外,还要考虑电子商务网站开展电子商务的实力,如渠道,包括物流、支付方式、配送方式等;硬件设施和维护服务;商务推广支持以及是否具备开展电子商务的丰富经验可供入住企业借鉴
17、等。这些都是优秀的电子商务网站所必须具备的资质。3.2 中小型服装企业独立建设电子商务网站的受制因素对于中小服装企业来说,自己建设电子商务网站并非一个好办法,主要因为其受制于以下几个因素:(1)就电子商务而言 ,传统服装企业都是外行,自己建设的网站在对网络特性的充分利用上自然显得先天不足。很多服装企业的网站,只能相当于公司的“网上店”,其致命缺点在于可扩展性不足。除少数品牌知名度极高、市场份额较大的服装公司外,这类站点发展空间将非常有限。(2)新经济“ 快鱼吃慢鱼”的规则要求服装企业学会有效整合有效资源,这是增强企业核心竞争力的必然措施。中小服装企业的人力、财力、信息技术实力较弱,因此在实施电
18、子商务的过程中更需要学会整合有效资源。(3)中小企业要为自己的网站承担开发和建设成本、市场初期宣传的巨额费用,并且要保障技术网站及时更新,这对中小企业来说不啻为一个巨大的包袱。这样的网站不仅不能帮助企业盈利,相反会使企业浪费资金和时间,延误商机,丧失抢夺潜在客户的良机。(4)我国中小型服装企业的数量太多,若都建一个自己的电子商务网站,网站的信息结构又各不相同,这将会造成顾客查找信息和分析信息的难度,挫败客户的信息和兴趣以至于最终放弃再度访问其网站。因此,中小型服装企业独立创建电子商务网站的方式不应成为首选。由大量的研究分析得出如下结论:依托成熟的行业电子商务平台或建立面向中小型服装企业的联合电
19、子商务网站,才可以获得最佳的投入产出比例,才是目前中小型服装企业有效利用网站开展电子商务的捷径。有人建议“中小型服装企业可以依托一些较大的门户网站”,笔者认为这一途径有较大的不足之处。由于中小型服装企业知名度较低,而且域名对于一般消费者而言较难记住,即使连接到门户网站后,因搜索引擎的限制以及门户网站的特点,访问者还需要逐个点击列表项打开连接网页。不仅步骤麻烦费时,并且常会遇到无效网页,造成很多访问者最终将会放弃这种访问方法。相比较之下,依托成熟的行业平台或建立面向中小型服装企业的联合性网站更为可取。3.3 依托行业电子商务平台或建立联合网站的优势在初始阶段,许多中小型服装企业面临的不仅是资金短
20、缺等问题,还有专业人匮乏、信息资源储备不足等实际问题。通过依托行业电子商务平台或建立联合网站这种“短、平、快”方式,一方面可以快速树立起企业的新形象,另一方面也可以快速为行业内外提供相关的企业产、供、销等信息。其优势如下:(1)小型服装企业的信誉保证。除少数著名的服装企业的电子商务网站外,一般的服装企业的独立电子商务网站常常存在着如何获得客户信任的问题。行业电子商务平台或者建立联合网站可以采用会员制等方式,对加入网站的企业进行信用确定和管理,利用网站自身的信用为客户提供信用保证。(2)以提供统一的贸易伙伴关系管理方式,以及统一的信息交流模式。企业只要交纳一定的运行费用,就能够进入电子商务领域,
21、降低了企业在资金、人力和设备上的压力,并促进这些中小型服装企业实施现代管理模式,提高管理水平。(3)客户可以通过网站查询自己有兴趣的产品以及有关信息,减少了消费者与经销商之间的信息不平衡性,降低了经销商对消费者采取价格歧视的机会。这样,消费者将会减少购货过程中的疑虑,选购真正适合自己的产品,使同类企业处于公平竞争的环境下。3.4 服装行业电子商务平台或企业间联合网站的原则(1)以推进先进的电子商务的思想为目的。因为网站只有包含先进的电子商务思想才会有生命力,网站的建设与发展应有长远目光,不应局限于某个企业的一些眼前利益。网站的功能应具诱导性,逐渐引导中小服装企业正确地走到电子商务轨道上来。(2
22、)不宜一蹴而就 ,应逐步发展完善。网站的技术水平应与企业的应用能力和效率相配合,若网站一次实现设定的所有功能,其开发周期将会拖得较长,将会延误中小服装企业利用网站实现电子商务的进程。另外,我国的电子商务正处于探索阶段,不确定因素很多,因此基于对投资者负责的态度,应逐渐扩大网站规模,将创意逐渐实现,使网站独具特色,增加盈利。(3)企业提供良好服务。网站应该能够为企业提供先进的商务技术手段和服务,为企业带来实际利益。应充分考虑到中小型服装企业的计算机水平,做到操作简单。(4)信息准确 ,更新快。网站上的信息应由用户自己提供,以保障网上信息的准确性,提高信息发布的效率。网上信息应是动态的,要采取手段
23、使其及时更新,保持网站的活力。(5)组织结构化。为了有利于网站信息的自动化分析和处理,网站上的信息应该具备严格的组织结构和管理方式。3.5 建立服装电子商务网站需注意的问题服装的电子商务网站已经能够为服装企业增加商家之间的交流、提供商机,成为服装企业不可忽略的商业手段。但现阶段,网站真正完全实现电子商务还存在很多瓶颈、有待发展。相关法律法规、政策等还不完善,如电子合法规等作依据;电子支付问题,需要政府、银行的配合,现在还不能完全实现 ;信用问题也是阻止电子商务顺利进行的重要原因。行业电子商务网站或中小企业联合网站的电子商务主要是企业对企业(B2B)式电子商务,由于参与企业众多,所以,网站的组织
24、管理、收费、信息更新等问题需要配清楚。行业电子商务网站中,应该有网站所属公司承担组织管理、收费工作,并及时得到注册企业信息以实现较快的信息更新速度。联合网站中,应该由各个服装企业组成一个专门的管理部门,组织管理相关事务。同、电子代理人、格式许可合同等方面。当双方当事人之间发生争执时,没有适当的法律4 结束语虽然目前服装行业电子商务还受到一定限制，但随着电子商务的逐渐普及，服装业在未来也必然会融入到这股潮流中去。现在有些企业的信息化工作虽然已做得不错，但真正使用互联网做生意的寥寥无几，关键是缺乏专业人才。今后的当务之急是要大力宣传电子商务，开展全程化、地毯式的信息化教育，培养多层次的人才，为电子商务服务。同时，电子商务的概念应该包括信息流、资金流和物流，但是由于目前电子签名、电子记录、电子文档等尚未成为被法律确认的有效证据，加上企业间是非接触的，不少企业不敢在网上进行资金支付。所以，要营造宽松繁荣的电子商务环境，必须通过立法解决诸如交易手段和诚信等发展中的问题。另外，服装企业也应该立足行业特点，除做好网上展示之外，加强后面的联络、服务等工作，以取得更好的效益。特别是作为中小企业面临一些先天的缺点，但 也有自己的优势！所谓挑战与机遇并存，我们应抓住机遇发挥自己的优势在电子商务的洪流中立于不败之地！作为一名普通的大学生我们也应该努力学习为我国的电子商务发展做出自己应有的贡献！
