1、5/7/2019 P.1 房地产项目车位开盘方案一、 车位前期准备（详见附件）二、 车位开盘安排1. 开盘时间：2011 年 11 月 19 日上午 10 点2. 开盘方式以预选车位对业主的摸底结果决定是否集中开盘；方案一：若业主购买意向高，则集中开盘，排序选车位，先到先得。 （以下主要以方案一进行详细阐述）方案二：若业主购买意向不强，则简化流程，线下开盘，不排序，现场挤压逼定。3. 付款方式开盘当天客户缴纳车位定金 50000 元，一次性或分期付款(一个月内付清)皆可。开盘当天购买车位 98 折优惠。4. 选房现场平面布置图主要有以下几个区域，如图：签到区、饮品区、选房等候区、选房区、销控区
2、、财务区、签约区、危机处理区等。4、销控区2、选房等候区1、签到区5财务区7、危机处理区6、签约区饮品区3、选房区5/7/2019 P.2 5. 开盘当天执行细节动向 区域 人员安排 工作内容负责单位路口停车区域 保安*2 以标准手势指引客户停车； 物业签到人员*1 负责核对客户身份证，引导登记签到宝嘉、世联礼仪*1 负责为客户发放序号贴，并引导粘贴 活动公司1签到区客户 客户到场签到，领取号码牌，等候进入茶水区 服务员*3 负责为客户提供茶水、小茶点等 物业总负责人员*1 1、负责核对客户臂贴、每隔半小时点名，并确认客户顺序；2、通过对讲机接受选房区通知，安排等候客户（10 人一组）进入选房
3、区；世联工作人员*1 发放购房须知 、 购房流程 世联工作人员*1对现场等候客户的情绪进行安抚，解决客户可能提出的问题 世联保安*2 负责协助维持现场秩序、阻止未叫号客户进入选房区 物业2选房等候区客户 进入选房等候区，等候叫号，领取购房须知购房流程等销售人员*8根据销控状况为成功选房客户填写房号管理单 世联工作人员*1负责根据选房区客户情况，通知选房等候区的工作人员放行客户； 世联3选房区（3 分钟选房时间）保安*1 将未成功选房客带离选房区 世联5/7/2019 P.3 客户10 个客户为 1 组，叫号进入选房区。客户进入选房区后，由销售代表为其算价选房。每组客户有 3 分钟选房时间，客户
4、根据车位分布图，选定未销控房号，并由销售人员填写房号确认单。在规定时间内，视现场情况尽可能逼定客户，若超过时间则将进下一组客户。未成交客户离开销控区。销控人员*1根据房号管理单和客户名单明细表销控房号（仔细核对客户明细表登记名单和房号管理单客户名称的一致性）世联传单员*2 负责收集将销控员签字的房号确认单的传单联交给贴点员 PT贴点员*1 负责接受销控区传单员的信息，在销控板上贴点 世联喊控员*1 负责播销控、广播开盘优惠及活跃现场气氛，制造紧迫感； 世联4销控区客户销控人员引领客户至销控区，销控人员签字确认。跟单员带领客户到财务区交付定金。缴款跟单员*2负责带领已选房客户至财务区办理手续；
5、PT财务员*21.根据房号管理单、认筹金收据、身份证开具定金收据；2.收回房号管理单的财务联；宝嘉签约跟单员*2带领已交款客户前往签约等候区，并将确认单交回销控区正式销控 PT5财务区客户客户凭三方签字的房号确认单、身份证等证件，交付定金 50000 元（或一次性付款），后财务人员在房号确认单签字确认，开具正式定金收据。签约人员*61.请客户出示定金收据、身份证、房号管理单的签约联；2.协助客户签署认购书；宝嘉复核人员*2 协助签约人员审核认购书 宝嘉6签约区客户 客户随跟单员进入签约区，客户签约并告知只有七天内按时签约方可享受 98 折优惠。负责人*2 负责处理现场重大突发事件 宝嘉、世联7
6、 危机处理区 客户 将影响现场销售的客户带至危机处理区6. 开盘物料准备（详见附件）7. 危机处理预案当天下雨解决方式：5/7/2019 P.4 A. 提前了解天气预报情况B现场预备 10 把雨伞由保安在为客户打车门时提供给客户；同时准备若干雨棚。危机客户处理1、原则：设置危机处理小组对所有在现场发生争执的客户，将其引导至项目经理办公室，独立沟通解决，避免客户的相互影响，保证选房顺畅进行。2、流程：选房现场出现客户争吵保安及相关工作人员引导至危机处理区危机处理领导与客户沟通解决其提出问题；3、权限：由世联策划经理向宝嘉对接人汇报，并上报到宝嘉核决权人。4、具体情况处理方法：客户最易在意向房号被选时发生纠纷；首先，应在算价时尽量避免此类现象发生，如出现该情况，应在认真思考后，原则上请认筹号靠后的客户及时重新调整意向房号；其次，一旦现场发生该情况，立即由销售经理带客户到危机处理室，问清原因后相机行事，同时权衡是否启用保留房号。
