1、由香港理工大学亚洲品牌管理中心主办、香港设计中心协办的第二届“国际品牌亚洲会议”于 2006 年 11 月 28 日在香港理工大学召开。来自世界各地逾 600 名商界及学术界精英出席了这次国际会议，此次会议的主题是“从全球角度探讨如何提升品牌价值”，寻找为顾客创造价值的不同方法和途径，以提高企业的品牌价值。服务品牌的各种话题是此次大会的热点。“服务与服务品牌建设在当今商业社会中日趋重要”是会议向业界传递出的一个强烈信息。大会主题演讲嘉宾美国马里兰大学商学院市场系 Roland T.Rust 教授强调世界经济已经发生了重大的变化，服务行业在世界各主要国家经济中的地位不断上升，而信息科技的发展，使
2、服务对产品行业而言也变得越来越重要了。任何一种产品，尤其是用计算机系统装备的产品，电子产品等，它们不仅仅是产品，更是一种服务。Roland T.Rust 教授还提醒业界注意“我们已经从一个重视交易的时代向一个重视顾客关系的时代转变“。品牌接触中顾客体验的重要性不断提升是许多嘉宾的共识。香港理工大学亚洲品牌研究中心总监陆定光博士认为，顾客基于自身对“产品 + 服务”的体验，来确认企业为顾客所提供的是否符合其所承诺的。企业该如何获得竞争优势，尤其是在市场竞争日趋激烈，产品差异化难上加难的今天？来自新西兰的奥克兰大学商学院教授 Brodie 先生提供了一个答案：服务；真正使一个品牌与众不同的是由服务
3、品牌推动的不可见增值过程，也就是顾客体验，对话和学习。服务品牌是一种关注全盘的整合，整合产品品牌和公司品牌，整合所有能为消费者、商业伙伴和其他股东创造客户价值的过程。多位工商界领袖在会上分享了他们在品牌建设方面的经验和体会。DHL（香港）有限公司市场推广总监黄德麟先生谈到 DHL 差异化的根基是如何去满足 客户需求，让顾客感到高兴，并在每一个客户接触点上提供更好的客户体验。仅仅关注品牌是不够的，顾客体验同等重要。汇丰银行总经理兼工商业务环球联席主管梁高美懿强调服务品牌为先，先探讨客户需求，然后寻找或度身定做适合他们的产品或服务，最终实现双贏。与 2005 年相比，此次大会一个明显的变化就是与会人数的显著增长，其中，以大陆代表人数增长最多，达 150 余人。除了国际品牌亚洲大会影响力增强之外，从中也可以看出对于企业，特别是大陆企业，品牌以及品牌管理已经成为一个越来越受关注的话题。
