1、 1选取参加过“动感地带”杯校园原创艺术大赛、客户体验日活动或 “n 为我”有奖答题活动中奖客户移动通信动感地带座谈会讨论大纲第一部分：热身（10 分钟）简单介绍座谈会的目的: 动感地带客户对中国移动的认知与评价 主要想了解一下动感地带客户对此次“N 为我”主题活动的了解度、理解度以及认可度主持人与被访者相互介绍（首先，互相认识一下）a 身份是*公司b 介绍会议时间，安排c 介绍座谈会的目的d 建议关机，节省时间e 介绍记录员、DV 目的（整理笔录、保证不用于其它用途） 、介绍旁听人员f 资料的保密性g 鼓励大家踊跃提出自己的意见等，答案没有对错之分h 食品的作用I 普通话的使用J 介绍自己（
2、年龄、职业、职位、爱好、生活习惯）第二部分：选择移动通信服务的习惯（10 分钟）1. 请您描述一下您的生活环境和媒体接触习惯 每天接收信息的主要渠道（电视、报纸、广播、网站、户外） 具体有哪些媒体？（例如吉林卫视、城市晚报、新浪网）2. 请问您从什么时候开始使用手机？目前使用的网络中国移动的什么产品？是从什么时候开始使用这个产品的/使用了多长时间？3. 请问您为什么选择这个网络服务（移动）呢？还有呢？ 目的： 活跃会场气氛 使受访者尽快进入角色目的： 由浅入深使受访者尽快进入讨论的话题2第三部分：动感地带客户对中国移动的认知与评价（20 分钟）1. 假如把中国移动比作一个活生生的人的话，请问您
3、会用哪几个形容词来形容她呢？为什么？（例如：可信赖的、亲切的、有实力的、陌生的）2. 假如把您与中国移动用一种拟人化的关系来形容的话，用什么样的关系来形容最为恰当呢？为什么？如何判断的呢？（例如：同事、合作伙伴、普通朋友、好朋友、亲人）3. 请大家回忆一下您是在什么时候开始拥有自己的第一部手机的？您又是从什么时候开始使用动感地带的？为什么选择动感地带呢？4. 在你使用动感地带过程当中，您有哪些意见和建议，满意和不满意的地方（例如：网络、资费、服务等等）？ 第四部分：对移动公司广告宣传的认知与评价（30 分钟）1. 请问大家知道吉林移动近期推出的“N 为我”主题活动吗？都了解到哪些相关业务呢？您
4、是通过什么方式获知的呢？2. 请问您平时喜欢看广告吗？回忆一下，现在有印象的广告是什么？3. 请问您对吉林移动宣传的广告的整体印象是怎样的？ 对哪些广告印象深刻？4. （出示两组广告）您看过哪些广告？其中给您印象最深的广告是哪些？ 在哪看到的？ 这些广告中哪些内容给您留下的印象比较深？您都记住了哪些内容？为什么？ 您对这些广告是如何评价的？ 5. 请您告诉我这个广告除了推销产品之外，它向您传达的最主要的信息是什么？N 为我的含义是什么？6. 这些广告哪些能吸引您，让您感动吗？为什么？ 这些广告是否能促使您去了解并试用相关业务呢？你目前使用的有哪些数据业务（例如：MO 手机上网、彩铃、彩信、短信等等）？. 7 （出示话费信息报纸广告）您是通过什么渠道得知话费信息的？A 话单 B短信 C互联网 D客户经理 E18618你希望“N 为我”主题活动关于动感地带的宣传在哪些方面能有所改进呢？如何改进呢？为什么？ 资费、服务、宣传第五部分：补充提问（5 分钟）研究目的： 了解动感地带客户对广告的偏好 了解客户对“N 为我”整体宣传的了解度和评价研究目的： 了解客户对中国移动的评价 了解客户对动感地带的评价3阳光加信本作业项目组成员对主持人没有问到的问题进行补充提问。-访问结束，准备礼品，谢谢-
