1、车辆应急对应培训,智能上车起动系统,智能钥匙系统介绍市场投诉的对应经历3电波干扰投诉原因说明电池过早消耗投诉原因说明拜托事项,目录,智能钥匙发展,系统,社会发展趋势, 在日本的LS(日本)车上初次采用,综合安全性系统要求, 在日本的PRIUS初次使用智能上车起动系统,智能上车起动系统向所有车普及,车辆盗窃，车辆破坏现象增加 便利性要求增加,老式智能钥匙性能 （旋转式开关启动）,系统 （按键启动化）,智能钥匙开发历史历史,年普及型 （构成品机能再配置）,（ 无线钥匙 ）,不断提高安全性，便利性,将智能认证功能以及防盗认证性能统一到一个ECU上 各认证用的编码统一放到ID编码盒内进行保管,智能钥匙
2、系统介绍,斯巴鲁的智能钥匙和丰田的05款智能钥匙一样,智能上车智能式发动机启动 （旋转式开关）,智能钥匙机能初次搭载,安全ECU,防盗ECU,受信机（协调器）,智能钥匙 ECU,防盗 ECU,认证ECU,电源ECU,ID编码盒,构成 概要,特点,智能钥匙系统的发展及其特点,电源ECU,车种(中国),（车辆方面）,转向锁ECU,通过电源ECU 实现按钮式启动 提高便利性及先进性 （同时继承基本性能）,智能认证与防盗认证统一 为认证ECU。 各个识别编码放在ID编码盒内 集中记忆，提高安全性 （同时继承基本性能）,斯巴鲁,转向锁ECU,转向锁ECU,受信机（协调器）,受信机（协调器）,智能钥匙系统
3、介绍,无线钥匙上锁,发送ID编码,工作概要,单向送信,无线钥匙工作区域,机能,上锁开锁 行李箱开启（同一部车） 电动门开关（ ）,懸念点,有干扰波，噪音时会造成通信堵塞钥匙电池没电将不能工作,按开关 将ID编码信号发出,智能钥匙系统,接收车辆处发来的申请信号 发出ID编码信号,ID编码信号,申请信号,双向通信,无线钥匙工作区域,门认证区域,行李箱认证区域,室内认证区域,无线钥匙上锁机能 智能钥匙智能上车按钮起动智能行李箱开启（同一部车）,增加了机能，增加了双向通信。电子钥匙在没电的情况下，也能启动防盗和部分智能功能。,智能钥匙系统与无线钥匙系统的区别 车辆发出的为134kHZ的频率，钥匙发出的
4、为315MHZ的频率,智能钥匙系统介绍,市场投诉的对应经历,2-1市场投诉状况,：,2-2对策/对应履历,：使用说明书,电波妨碍原因 【原因】 1.协调器电路耐噪音性能不足（电波干扰原因占6成） 2.干扰电波对智能钥匙通信电波造成干扰 3.不知道在有干扰电波时的上锁，发动机启动方法,电池消耗 【原因】家电制品等噪音引起携带钥匙误起动,使用方法 【原因】 对制品机能以及使用方法理解不充分 例 刹车踏板踩踏不足 在车室内监测区域以外保管携带钥匙 （手套箱内、仪表板上或其他地方） 与其他家电制品一起携带,原因不明 返回品没有异常再现。 不良情报也很少，具体 原因不确定。,回收品以及市技报*1的解析结
5、果,（协调器电路耐噪音性能不足）,在部品单品状态下都没有再现异常,电波干扰原因说明,3-1电波的活动及感应范围,电波在车室内复杂的传播,钥匙放在电波很难接收的地点就容易导致不工作。 这种情况，可以改变钥匙的放置方向及地点来试一下。,强,弱,驾驶位,副驾驶位,控制中心,脚,测定了前边座位周边的电波强弱,门兜,门兜,会产生接收电波的强场以及弱场 电子钥匙放置方向导致强弱变化,金 属,干涉,32干扰时不工作的原理,受信 电路,检波 电路,过滤器 电路,信号 脉冲化,天线,认证 ECU,电场,时间,电压,Lo,Hi,电场,Lo,Hi,电场,时间,协调器,接收电子钥匙 正规信号时,有干扰电波时,噪音电场
6、,被调制的 正规信号,正规信号被调制 后传给ECU,与正规信号 不一样的波形,噪音电场将正规信号埋没，导致正规信号无法到达ECU,不能解锁/不能启动引擎显示没有钥匙的错误警报,时间,时间,时间,电压,电波干扰原因说明,3干扰波造成的不良工作波形(用频谱分析仪观察波形),ID编码送信区域上的干扰波（300MHz带）,车辆申请信号区域的干扰波（130KHz帯）,在ID编码受信区域，与携带机相近周波数上，同等或以上的干扰电波输出造成不工作。,事例手机蓝牙的干扰波事例,申请信号区域上有干扰波，造成不工作。,送信机电波,干扰波,协调器受信区域,事例：无线电子眼带来的干扰波事例,妨害波,【130KHz帯】
7、,电子钥匙受信区域,(用频谱分析仪观察波形),电波干扰原因说明,大型显示器,店铺的大型显示器 发出的干扰电波离得越近干扰 电波越大,下面照片仅为事例，并不是特定商品,住宅安全装置,受信機,因为报警器鸣响 从受信机发出干扰电波,无线电子眼,电子眼用的无线天线发出 的干扰电波 （有在特定时间的案例）,3-3日本方面的不良事例及其对应,【事例】室外设备造成的电波干扰(RF带),受信机来的干扰电波,无线门,300MHz区域上发生的干扰电波,不良发生时的对应：调查电波环境拜托通过地点的影响，相同车型的比较来判定是否有无电波干扰,电波干扰原因说明,其他电子品,无线电提灯,参考：送信机,远程控制模式时 受到
8、灯（受信机）的干扰电波 （在车室内物品）,受信机（+报警器）发出的干扰电波 （安装在D席仪表板下）,防盗装置用 受信机,3-3日本方面的不良事例及其对应,【事例2】车辆上搭载品造成电波干扰(RF帯),蓄电池,无线电雾灯的受信机 发出的干扰电波 （安装在发动机室内）,受信机,防盗装置,无线电雾灯,受信機,无线受信机发出的 干扰电波 （在特定车辆附近停车时）,其他公司的无线钥匙 (受信机),区域上发生的干扰电波,不良发生时的对应：调查电波环境拜托相同车型的比较，电子品的有无来判定是否为电波干扰,下面照片仅为事例，并不是特定商品,电波干扰原因说明,3-3日本方面的不良事例及其对应,曾经发生过与下述家
9、电制品（插入电源状态下）紧挨的状态下，电子钥匙不工作的情况 【防御方法】 携带电子钥匙时请与家电制品保持10cm以上距离进行携带。,手机蓝牙发出的噪音波形,由于手机蓝牙的请求信号区域的干扰噪音引起作动不良在包里电话与钥匙放在一起，致使携带机受到 蓝牙的影响导致作动不良。,【不良事例】,【事例3】家电制品造成的电波干扰(LF区域),【手机】,【笔记本】,【便携式音乐播发器】,【】,（電仅在有电源的状态下有影响）,下面照片仅为事例，并不是特定商品,电波干扰原因说明,4电池消耗的确认方法&电池过早消耗原因,4-1电池消耗的确认方法,START,按lock或unlock按钮3回。,3回全部点灭闪亮,Y
10、ES,电池电压没有问题,电池电压点检 参考下一页(18/19)的电池电压点检要领，确认电池电压是否正常,NG,按按钮的同时确认LED是否电灯,LED,lock,unlock,电池消耗确认要领,【市场提问】,用万用表等（电压计）测定为2.32.8，但是智能钥匙系统不工作。电子钥匙是否有问题？,【原因与处置】,因为将电池单品用计策器等测定的是开放电压（无负荷电压），与实际作动电压不同，所以也有智能钥匙系统不工作的情况。请按照下述的要领充分确认作动电压。,4-2电池消耗的确认方法,电池电压确认要领,在此范围内,注）导线抻出部位,（a）,（b）,GND,测定电压,测定电压过低的位置,4电池消耗的确认方
11、法&电池过早消耗原因,将无作动的钥匙的电池取下，在负极端子底面面上的四角（在 范围内）， 用胶带 等粘上导线（包含与绝缘皮在内线径在 0.6mm以下）。导线不要在端子上折卷，焊接等。因为那样肯能会造成端子面变形，破损， 导致电池不能正常组装等。 导线如右图所示位置抻出，再装上电池，用SST（Tascan）测定电池电压。测定电池电压时，将钥匙放在智能钥匙作动范围内，一边进行门把上的上锁操作一边测定。,像在下述家电制品（插入电源状态）附近连续保管钥匙时，有可能会造成电池的早期消耗。 【原理】接收家电制品的噪音，造成电子钥匙误起动，导致电池过早消耗。 内部电路把噪音当作请求信号误识别，进入工作状态。
12、 例）钥匙每天在电视上放置时，电池寿命将变成半年以下。（正常使用时电池的寿命约为年） 车室内区域内时，车辆与编码认证工作结束。在车外控制区域内电子钥匙放置10分钟以上时，车辆将停止发送请求信号，不会引起电池消耗。【电池过早消耗的防御方法】 保管电子钥匙时，保持离家电制品1m以上距离。,（参考）车辆情况：,电子钥匙,车辆,请求信号,ID编码,正规的送受信,家电等,噪音,误起动,在噪音源附近时,4-3电池过早消耗引起作动不良原因,4电池消耗的确认方法&电池过早消耗原因,4-4电池过早消耗引起作动不良,【显像管电视】 噪音影响范围：100cm,【手机】 噪音影响范围：3cm,【无绳电话】 噪音影响范
13、围：10cm,【录像播发器】 噪音影响范围：20cm,【播发器】 噪音影响范围：15cm,【电磁调理器】 噪音影响范围：10cm,【通信调制器】 噪音影响范围：30cm,参考 已确认的家电制品的噪音影响范围,下面是噪音影响范围的一些例子。影响范围会因为场所不同而不同。同样集中影响度也会有所不同，所以请作为参考值理解。 噪音是家电制品的电源为on时（工作时）。,【等离子电视】 噪音影响范围：20cm,【台式电脑】 噪音影响范围：10cm,【笔记本】 噪音影响范围：20cm,【液晶电视】 噪音影响范围：20cm,【微波炉】 噪音影响范围：100cm,4电池消耗的确认方法&电池过早消耗原因,门的开闭
14、,电子钥匙的电池被消耗尽时，或车辆周围有干扰波，噪音时，造成智能钥匙系统无效时，准备了后盾性能,引擎启动,可以用电子钥匙上的机械钥匙开门/锁门,电子钥匙,机械钥匙,门钥匙,从电子钥匙中取出 机械钥匙,用门钥匙孔 开门，锁门,（补充）行李箱也可用机械钥匙开启,利用电子钥匙防盗通信通信性能（只要 靠近启动开关就可送受信）启动发动机,刹车踏板,电子钥匙,引擎开关,一直踩着踏板,将电子钥匙有开关的 一侧面向自己，将有 斯巴鲁标志的一侧与启动 开关接触,指示器上绿灯亮后， 按开关即可启动,5-1向顾客进一步强调电子钥匙不能正常工作时引擎启动方法：,5.拜托事项,5-2市场投诉对应拜托事项：,5.拜托事项
15、,在市场未发生时，向顾客介绍电波干扰和智能钥匙电量消耗过快的形成原理，取得对方理解；市场出现电波干扰和智能钥匙电量消耗过快投诉时，进一步介绍紧急启动操作提升其顾客满意度；市场出现电波干扰和智能钥匙电量消耗过快投诉时，请按前面介绍的内容核实顾客使用情况，并及时联络FTMS售后技术室。,方向盘锁住发动机无法启动的处理方法,所有斯巴鲁车辆都带有方向盘锁止功能(也是车辆的一种防盗措施），车辆停止后继续转到方向盘，车辆的方向盘就会锁止，如果直接转到钥匙启动发动机或按点火开关启动发动机，钥匙可能无法转到，车辆无法启动。遇到这种情况，按下面的方法处理：普通钥匙的车型：用左手转到方向盘，如果女士力量比较小，用
16、两只手转到方向盘，等有间隙时，左手握住方向盘，右手转到钥匙启动发动机。智能钥匙车型（森林人）：用右手转到方向盘，如果女士力量较小，用两只手转到方向盘，等有间隙时，用右手握住方向盘，左手按点火开关，同时踩下刹车踏板起动发动机。,智能钥匙车型（新款力狮）：用左手转到方向盘，如果女士力量较小，用两只手转到方向盘，等有间隙时，用左手握住方向盘，右手按点火开关，同时踩下刹车踏板起动发动机。,方向盘锁住发动机无法启动的处理方法,车辆故障灯点亮后处理方法,车辆故障灯点亮后处理方法,仪表的指示灯分三种：警告灯（红色），警示灯（黄色），提示灯（绿色或蓝色） 警告灯（红色）：机油压力灯、发电指示灯、门控指示灯、安
17、全气囊指示灯、变速器油温警告灯、手刹灯等，这些灯亮了以后，请客户停车后检查。 警示灯（黄色）：发动机故障指示灯、ABS故障指示灯、侧滑指示灯、 4WD、燃油低警示灯等，这些灯亮时车辆可以继续行驶，需要到维修站检查，燃油刚亮时可以行驶30-40公里 提示灯：巡航指示灯(CRUISER)、远光指示灯、运动模式指示灯（SPORT等，、这些灯亮时没有任何问题，起到指示的作用。CRUISER灯闪烁时，巡航定速系统不起作用，巡航无法使用,车辆救援,以上方法如果车辆仍然不能处理，需要我们去现场救援或拨打中冀的救援电话。如果客户携带救援卡可以拨打400-818-4860说出自己的救援卡号和车辆型号等信息后实行
18、免费救援，150公里之内免费，如果是事故车可以先申请，需要拖车的时候在打救援电话。别人故意破坏或由于暴乱等性质的造成车辆损害，救援中心不实行免费救援。餐费、住宿费也可以报销，但必须经中冀斯巴鲁救援中心允许,车辆没电如何拉下档位,车辆的电源全部耗尽后，换挡杆无法从P档拉下来，如何对应： 1.用螺丝刀撬开盖板的边部，拆下盖板。,车辆没电如何拉下档位,2、将螺丝刀插进空里，向下推螺丝刀，将换挡杆从P推到N档,力狮的换挡杆图,森林人、翼豹的换挡杆图,盖板,后举升门不能打开-森林人,后备箱门上有一个盖板，拆下后顺时针推释放杆，就可以打开后背门,天窗不能关闭的处理办法-森林人,天窗在没电的情况下无法关闭，用工具包的专用扳手按维修手册的说明可以关闭天窗。,谢 谢,
