1、二级支行转型考试题1、大堂揽客中如何与客户进一步的交流？自我介绍 价值陈述 制造紧迫感 约见客户2、引见的类型有哪些？柜员引见 客户引见 销售团队引见 圈内中心人物引见3、如何跟进引见来的客户？自我介绍 让客户了解你是怎样得到他们的联系信息 询问客户是否存在有任何问题 约见客户 ，当面同客户讨论问题4、如何约见客户？安排打电话的时段（网点非繁忙时段，下雨天，安静的环境）打电话之前了解你的客户：交易历史，联系历史等5、确定电话的目的能够给客户带来什么好处？省钱 省时间 便利6、示范网点销售模型业绩管理包括？追踪销售进度 召开每日晨会 一对一指导 制定网点行动计划 参加每月经营分析会7、如何管理引
2、见？1、 柜员引见：支行长应当利用晨会的机会指导并管理引见，提供反馈意见或对团队引见给与肯定与表扬，跟进柜员引见承诺及其结果2、 销售团队引见：支行长需要利用意向客户表追踪和更新引见进展，针对客户信息童刚及时的反馈和指导，抓住措施的引荐机会，再每周一对一指导讨论引见机会和结果8、约见的步骤？介绍 陈述优点 制造急迫感 确定时间9、提供解决方案的步骤？总结需求 提出建议 处理反对意见 完成销售10、 跑市场的优点？1、除“大堂揽客” ， “发掘现有客户资源” 、内/外部“引见”以外， “跑市场”也是一种开拓市场的方法，2、跑市场十把客户从无到有累计起来的有效途径，尤其是适用于新网点，3、为新中小企业客户经理提供机会，获得关于生意如何运作的第一手资料
