STAR面试法.doc

1、STAR面试法百科名片STAR面试法，是企业招聘面试过程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和 RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合。目录STAR面试法过程 举例学习能力 运用 面试问题举例 STAR面试法总结编 辑 本 段STAR 面 试 法 过 程在 招 聘 面 试 中 ， 仅 仅 通 过 应 聘 者 的 简 历 无 法 全 面 了 解 应 聘 者 的 知 识 、 经验 、 技 能 的 掌 握 程 度 及 其 工 作 风 格 、 性 格 特 点 等 方 面 的 情 况 。 而 使 用 STAR技 巧 则 可 以 对

2、应 聘 者 做 出 全 面 而 客 观 的 评 价 。 首 先 要 了 解 应 聘 者 工 作 业 绩 取 得 的 背 景 （ SITUATION） 。 通 过 不 断 提 问与 工 作 业 绩 有 关 的 背 景 问 题 ， 可 以 全 面 了 解 该 应 聘 者 取 得 优 秀 业 绩 的 前 提 ，从 而 获 知 所 取 得 的 业 绩 有 多 少 是 与 应 聘 者 个 人 有 关 ， 多 少 是 和 市 场 的 状 况 、行 业 的 特 点 有 关 。 其 次 ， 要 详 细 了 解 应 聘 者 为 了 完 成 业 务 工 作 ， 都 有 哪 些 工 作 任 务（ TASK） ， 每

3、 项 任 务 的 具 体 内 容 是 什 么 样 的 。 通 过 这 些 可 以 了 解 应 聘 者 的 工作 经 历 和 经 验 ， 以 确 定 他 所 从 事 的 工 作 与 获 得 的 经 验 是 否 适 合 现 在 所 空 缺 的职 位 。 再 次 ， 继 续 了 解 该 应 聘 者 为 了 完 成 这 些 任 务 所 采 取 的 行 动 （ ACTION） ，即 了 解 他 是 如 何 完 成 工 作 的 ， 都 采 取 了 哪 些 行 动 ， 所 采 取 的 行 动 是 如 何 帮 助他 完 成 工 作 的 。 通 过 这 些 ， 可 以 进 一 步 了 解 他 的 工 作 方 式

4、 、 思 维 方 式 和 行 为方 式 。 最 后 ， 才 来 关 注 结 果 （ RESULT） ， 每 项 任 务 在 采 取 了 行 动 之 后 的 结 果 是什 么 ， 是 好 还 是 不 好 ， 好 是 因 为 什 么 ， 不 好 又 是 因 为 什 么 。 这 样 ， 通 过 STAR 式 发 问 的 四 个 步 骤 ， 一 步 步 将 应 聘 者 的 陈 述 引 向 深 入 ，一 步 步 挖 掘 出 应 聘 者 潜 在 的 信 息 ， 为 企 业 更 好 的 决 策 提 供 正 确 和 全 面 的 参 考 ，既 是 对 企 业 负 责 （ 招 聘 到 合 适 的 人 才 ） ，

5、也 是 对 应 聘 者 负 责 （ 帮 助 他 尽 可 能地 展 现 自 我 ， 推 销 自 我 ） ， 获 得 一 个 双 赢 的 局 面 。 编 辑 本 段举 例 学 习 能 力在 面 试 之 前 ， 首 先 要 了 解 一 下 对 学 习 能 力 的 含 义 及 等 级 定 义 ， 以 便 从 面试 中 判 断 。 学 习 能 力 的 等 级 含 义 ： （ 分 0、 1、 2、 3 级 ） 0、 不 愿 意 更 新 自 身 知 识 结 构 ； 不 注 意 向 同 事 学 习 ； 忽 视 同 行 业 的 发 展状 况 。 1、 为 了 满 足 本 职 工 作 的 需 要 去 学 习 改

6、进 ， 愿 意 并 善 于 向 同 事 学 习 ， 获得 必 要 的 知 识 或 技 术 。 2、 为 了 进 一 步 提 高 自 身 素 质 ， 从 事 不 太 熟 悉 的 任 务 ， 能 够 钻 研 资 料 ，获 得 必 备 的 知 识 或 技 能 ， 以 尽 快 适 应 新 工 作 要 求 。 3、 深 入 了 解 当 前 最 新 的 知 识 和 技 术 ， 能 够 意 识 到 它 们 在 产 业 界 的 应 用 。编 辑 本 段运 用招 聘 助 理 MARY 在 人 力 资 源 专 家 的 多 次 指 导 下 ， 已 对 招 聘 技 能 有 了 一 定深 度 的 认 识 。 但 对 面

7、 试 技 巧 越 来 越 高 的 应 聘 者 ， 究 竟 采 用 何 种 面 试 方 法 才 有效 呢 ？ 专 家 建 议 她 不 妨 运 用 STAR 行 为 描 述 面 试 法 ， 它 能 全 面 了 解 应 聘 者 的 知识 、 经 验 、 技 能 掌 握 程 度 、 工 作 风 格 等 内 容 。 定 义 ： SSituation 即 某 项 应 聘 者 从 事 过 的 事 件 所 处 的 背 景 。 TTask 即 该 应 聘 者 为 完 成 上 述 事 件 所 承 担 的 工 作 任 务 。 AAction 即 该 应 聘 者 为 完 成 上 述 工 作 任 务 所 采 取 的 行

8、 动 。 RResult 即 该 应 聘 者 在 完 成 上 述 工 作 任 务 后 得 到 的 结 果 。 使 用 ： 在 面 试 过 程 中 ， 面 试 考 官 可 以 事 先 画 好 STAR 空 间 图 ， 并 在 每 个模 块 写 下 设 计 好 的 问 题 。 随 后 按 顺 序 逐 一 询 问 应 聘 者 ， 并 做 相 应 记 录 。 再 根据 记 录 ， 对 于 关 键 问 题 、 关 键 点 ， 重 点 追 问 或 突 击 回 问 。 对 于 S 的 询 问 ，能 使 考 官 较 为 全 面 地 了 解 应 聘 者 取 得 良 好 工 作 业 绩 的 前 提 ， 从 而 获

9、 得 应 聘 者取 得 的 业 绩 多 少 是 和 个 人 有 关 、 多 少 是 和 市 场 状 况 和 行 业 特 性 有 关 ， 以 便 做出 客 观 的 评 价 。 而 关 于 T 的 了 解 ， 可 以 知 道 应 聘 者 的 工 作 经 历 和 经 验 ， 以 确 定 应 聘 者 以往 从 事 的 工 作 和 他 具 有 的 经 验 是 否 与 现 有 招 聘 岗 位 的 人 员 要 求 相 匹 配 。 通 过A， 可 了 解 应 聘 者 的 工 作 方 式 、 思 维 方 式 和 行 为 方 式 。 在 提 问 R 时 ， 要 注 意不 仅 关 注 应 聘 者 所 阐 述 的 工

10、 作 结 果 ， 更 为 重 要 的 是 对 于 结 果 的 评 判 原 因 的 探 究 。 编 辑 本 段面 试 问 题 举 例问 题 ： 请 讲 出 一 件 你 通 过 学 习 尽 快 胜 任 新 的 工 作 任 务 的 事 。 追 问 ： （ 1） 这 件 事 发 生 在 什 么 时 候 ？ -S （ 2） 你 要 从 事 的 工 作 任 务 是 什 么 ？ -T （ 3） 接 到 任 务 后 你 怎 么 办 ？ -A （ 4） 你 用 了 多 长 时 间 获 得 完 成 该 任 务 所 必 须 的 知 识 ？ -深 层 次了 解 （ 5） 你 在 这 个 过 程 中 遇 见 困 难 了

11、 吗 ？ -顺 便 了解 坚 韧 性 （ 6） 你 最 后 完 成 任 务 的 情 况 如 何 ？ -R 编 辑 本 段STAR 面 试 法 总 结STAR 面 试 法 的 依 据 是 “过 去 的 行 为 是 未 来 行 为 的 最 好 预 言 ”， 就 是 多问 过 去 ， 少 问 将 来 ， 从 过 去 的 行 为 中 判 断 是 否 是 真 实 的 ， 有 效 的 ， 而 不 是 应聘 者 的 夸 夸 其 谈 。 通 常 ， 应 聘 者 求 职 材 料 上 写 的 都 是 一 些 结 果 ， 描 述 自 己 做 过 什 么 ， 成 绩怎 样 ， 比 较 简 单 和 泛 泛 。 而 我 们 面 试 官 则 需 要 了 解 应 聘 者 如 何 做 出 这 样 的 业绩 ， 做 出 这 样 的 业 绩 都 使 用 了 一 些 什 么 样 的 方 法 ， 采 取 了 什 么 样 的 手 段 ， 通过 这 些 过 程 ， 我 们 可 以 全 面 了 解 该 应 聘 者 的 知 识 、 经 验 、 技 能 的 掌 握 程 度 以及 他 的 工 作 风 格 、 性 格 特 点 等 与 工 作 有 关 的 方 面 。 STAR 原 则 能 帮 我 们 解 决 上 述 问 题 。 1