1、,湖南移动通信有限公司 2006年11月,证券行业信息化 建设建议书,目 录,3,证券行业发展的机会与挑战,解决方案的效益评估,证券解决方案的合作模式,1,5,不同合作模式下的投入,8,7,不同合作模式下的风险评估,湖南移动提供的资源,6,2,证券行业信息化解决方案,中国移动行业信息专家,4,证券行业的发展与挑战,主动为客户 传达信息,证券行业的竞争就是对客户服务的竞争,证券行业如何才能更好的主动服务客户,对客户进行主动营销,证券短信 服务平台,WAP平台实 现与客户实时 有效沟通,短信群发实 时传递证券 信息,短信沟通使客户 与企业沟通更加 方便快捷,短信群发实现企 业对客户的信息 传递更加
2、方便 快捷,节省成本,企业与客户进 行有效沟通,证券行业发展现状,证券行业的发展与挑战,证券行业的发展与挑战,现在泰阳证券总部设在长沙，占有长沙市证券市场70%的份额，在长沙市有17家营业部。截至2006年9月下旬，该公司完成股票、基金、权证交易量1550亿元，相比2005年同期增长205%，市场份额增长0.5个百分点，经纪业务收入近3亿元。截至2006年8月底，泰阳证券已实现盈利近2.1亿元，与2005年同期相比，增长了近11倍。2003 年，公司网上交易占比达到 41.76%,接近全国平均水平的5倍,网上交易量全国第一,泰阳证券所取得的成绩,证券行业的发展与挑战,问题出现,没有一种方式能够
3、让证券营业部主动地将信息及时、全面、理性、专业的服务信息推送给客户，并与客户进行有效的互动沟通，这是目前证券行业面临的最大的问题,目前证券营业部提供给其股民客户的信息获取方式主要有极少量的交易现场获取、电话获取以及网上获取。这些方式具有一个通用的特点：客户必须在一定条件下主动获取。,证券行业发展面临的挑战,解决证券行业发展问题的策略,证券短信服务平台以主动为客户提供更主动、更亲和、更有特色的服务方式为宗旨，并与客户的个性化需求融合在一起，形成了适用于各证券公司特色的短信服务平台。解决了长期以来困惑券商的股民客户个性化信息服务及信息沟通互动的问题。,解决策略,证券短信服务平台,证券行业的发展与挑
4、战,证券行业信息化解决方案,券商对其客户提供及时性、全面性、理性、专业性的服务，使券商能拥有一个稳定的客户群 的需求,券商与股民客户及时有效信息沟通互动的需求。,证券短信服务平台的需求定位,证券行业信息化解决方案,短信服务平台具有信息批量处理功能，可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户,及时金融信息,发送客户的生日问候，各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等，让客户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心,实时关怀,一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询，另一方面公司为客户提供所交费用的信息查询。,资料查询,证券公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内
5、容。这些推广性的信息完全由系统自动发送。,信息发布,作为一种促销的手段，也作为一种对客户的奖励，可以发布一些对客户的奖励广告,奖励通告,一方面，客户的不满意可以用短信留言与公司联系。另一方面，客户发表建议和意见，证券公司收集这些信息，便于以后更好为客户服务。,客户投诉,系 统 功 能,通过短信服务平台对证券数据信息库的数据分析和用户资料的管理，对客户进行分类信息群发，其具体分类如下。,通过短信互动平台实现与客户的双向沟通,证券行业信息化解决方案,证券行业信息化解决方案,股民专家实时互动咨询,解决方案的效益评估,业务上带来 的好处,Text,Text,提高现有客户的忠诚度，吸引新客户,客户真正拥
6、有个性化信息能够及时、自动发送到客户手机，大大提高客户对券商的忠诚度，对潜在的客户也是很有吸引力的。,方便客户及时获知券商的业务服务信息，为券商的新业务提供快捷、有效的渠道。,营业部可以借助外脑组成强大的咨询团队，实现强强联合，发挥品牌优势，保证高质量的咨询服务。,应用了后，券商可以根据客户登记的定制条件，主动地向已有客户发送券商的各种服务推广信息，从而把信息真正发送给了需要的人的手中。,解决方案的效益评估,管理上带来的好处,使用自动向成千上万客户发送信息（如新业务信息）既准确又高效。解决了以前人工系统或分散的通讯系统根本不能解决的问题,当用在券商内部管理时，极大降低管理费用，提高管理的效率。
7、例如，券商行政人员通知各营业部的相关人员开会，不再需要挨个电话通知，只需要一次性进行平台上信息群发即可。,证券公司通过与移动公司合作，可以从有偿短信息服务中分取一定比例的收入,降低服务、管理成本，为券商带来增值收入,解决方案的效益评估,竞争上带来的好处,券商因为个性化的智能的服务水准优于对手而拥有一批忠诚度很高的客户，在竞争中处于有利的地位。,解决方案的商务合作模式,责任,效益,责任,效益,由证券公司一次性投资,负责设备和软件的购买.证券公司负责设备的维护和使用.,通过采用系统，极大降低管理费用，提高管理的效率 提高了竞争力,移动公司负责提供网络的通道,通过GPRS骨干网的运营，可以增加设备的
8、使用率，增加客户，增加收入。,中国移动,证券公司,解决方案的商务合作模式,证券公司,中国移动,.,第三合作方,合作模式二,收益：证券公司只提供一定的租金就可以起到增强效率，降低成本的效果,责任：移动公司负责设备和系统的购买,并负责第三方对设备进行维护和安装.,收益：移动公司按合同每月收取一定量的设备租用和信息流量费.增加收入,责任：第三方公司提供软件的编写,和系统的调试、维护和修改以及内容服务,收益：第三方公司一次性的收取系统费用,按期收取内容服务费,责任：证券公司只对设备和软件进行租用, 并每月提供一定数量的设备租金,解决方案的商务合作模式,证券公司,中国移动,.,第三合作方,合作模式三,责
9、任：证券公司提供有偿的服务内容给客户。,收益：和移动公司以及第三方按照X：Y：Z的比例对客户服务费用进行分成,责任：移动公司负责设备和系统的购买,并负责第三方对设备进行维护和安装.,收益：移动公司按合同每月收取信息流量费,责任：第三方公司提供软件的编写,和系统的调试、维护和修改以及内容服务,收益：第三方公司一次性的收取系统费用,按期收取内容服务费,不同合作模式下的投入,合作模式1,1.证券公司提供协调人员负责协调设备安装,和后期维护2.交警局提供设备的购买资金 3。证券公司提供设备安装场地 4.证券公司负责购买硬件,1.移动公司派出网络的安装接入人员. 2.移动公司提供短信网络通道,证券公司提
10、供的物资,移动公司提供物资,不同合作模式下的投入,合作模式2,1证券公司提供协调人员负责协调设备安装 2证券公司提供设备的安装场地,1.移动公司派出网络的安装接入人员和提供后期维护. 2.移动公司提供短信网络通道 3.移动公司提供硬件设备 4.移动公司负责购买系统,1.第三方公司派软件的安装和调试人员2.第三方公司负责提供系统的软件编写和开发3.第三方公司进行内容提供.,证券公司提供的物资,第三方公司提供物资,移动公司提供物资,不同合作模式下的投入,合作模式3,1.证券公司提供有偿的服务内容给客户,1提供可靠的通信网络，提供有效支持2.根据建设需求，部署通信网络,1.第三方公司派软件的安装和调
11、试人员和后期维护.2.第三方公司负责硬件购买3.第三方负责软件的编写4.第三方公司负责内容提供,证券公司提供的物资,第三方公司提供物资,移动公司提供物资,不同合作模式下的风险评估,合作模式1,1.初期的投入成本高 2.需要设专门的人员 维护,成本比较高 3.维护人员的专业水平可能不专业 4.维护人员的专业培训,投资方面风险评估,1、人员使用习惯培养慢的风险，,管理方面风险评估,不同合作模式下的风险评估,合作模式2,1.受移动公司政策影响比较大,远期的投入成本比较高. 2.合作失败可能造成短期的设备停运和无人维护的状况,投资方面风险评估,1.不利于培养自己专业的维护人员和技术人员. 2.随着技术
12、的升级可能造成合作的失败,管理方面风险评估,不同合作模式下的风险评估,合作模式3,1.无投资,但收益以及使用权限方面会受影响.,投资方面风险评估,1.第三方维护人员和技术人员可能不稳定,存在对设备有效管理和维护风险 2.不利于培养自己专业的技术和维护人员,管理方面风险评估,湖南移动提供的资源,技术产品资源 标准化产品 行业应用产品,移动电邮,消息通知,彩信发送,机关通讯录,日程管理,人事管理,任务分配,移动审批,节日问候,商业调查,短信互动,文档管理,工资奖金,手机硬盘,湖南移动提供的资源,形象型需求,企业电话门户 24小时服务热线,发展型需求,24小时服务热线 行政秘书 移动分机,效率型需求
13、,行政电话本 行政秘书,需求定位,对应功能,节省型需求,24小时服务热线 网内短号直拨,安全型需求,紧急救援号码 客户经理热线,湖南移动提供的资源,行政秘书：代发短信、来电记录、日程提醒、商务助理等全部有行政秘书搞定 移动分机：不用再在办公室守候，可以随时随地进行联系 行政电话本：通过总机联系所有人员，免去记忆号码之苦 网内短号直拨：网内短号直拨、享受V网资费 企业电话门户：客户拨打移动总机后，可以听到企业介绍或企业彩铃 紧急救援号码：在遇到危险或需要帮助时，可以拨打紧急救援号码 客户经理热线：开通总机后设置一键客户经理热线，保证与客户及时沟通和避免客户资源流失 24小时服务热线：移动10086人工坐席提供专业的724小时热线服务,防火墙,企业侧,移动侧,行业应用网关,语音祝福,集团客户,客服人员,人工坐席,通过CRM/MAS系统实现多种方式客户管理和客户关系维护,集团客户通过自己CRM系统与移动MAS系统连接，实现客户管理和服务,代理网关将各种数据封装成标准接口,祝您生日快乐!,MAS服务器,客户经理,湖南移动提供的资源,短信、邮件祝福,中国移动行业信息专家,
