一点支撑故障处理手册.docx

1、一点支撑故障处理手册2013-08-01一点支撑故障处理手册1目录一、 EPON 2故障一：E8-C 注册过程异常 2故障二：E8C 无法正常上网 .6故障三：E8C 语音无法正常使用 8故障四：E8C 传真或 POS 不可以正常用 9二、 宽带 .9故障一：691 .9故障二：端口同步 678.11故障三：掉线 .12故障四：网速慢 .12三、 ITV 13故障一：现场新装机顶盒配置问题 .13故障二：提示 7% .13故障三：提示 83% 、1302 14故障四：直播频道无法观看 14故障五：播放过程中会卡或观看时会自动退出 .15故障六：无法点播 .15故障七：订购包月异常 16四、 固

2、话 16故障一：改端口 .16故障二：无法登记转移 17故障三：摘机忙音 .18故障四：无法拨打长途 18故障五：无法主显 .19故障六：欠费停机 .19故障七：停机保号 .20五、 天翼 20故障一：无法呼出 .20故障二：无法呼入 .21一点支撑故障处理手册2故障三：无法登记转移 21故障四：无法来电显示 21故障五：呼入无法听到彩铃 21故障六：国际漫游无法使用 22一点支撑故障处理手册3一、 EPON故障一：E8-C 注册过程异常处理步骤：1、 终端在 OLT 正常异常贝尔终端：ASB RG200O-CA V1.0 RG200O-CA_V1.3S OLT:东海 C300-3_B/P3/

3、EPON/12(ETGO)/4 故障现象：终端注册未能过 30% , 终端在 OLT 注册无法成功。登入 OLT 查询：确认是否处于离线的状态：offline:表示离线，Online 表示在线。命令为：QZ-QZ-DH-C300-3#show onu authentication epon-onu_1/12/4:12可能原因分析：1)光纤线路或接头异常：请维护人员确认收光功率是否在正常的范围内【-8DB22.4DB】 ，维护人员通过仪器测试光路正常，可引导其通过超级管理员（密码默认的角色登入终端、以终端内读取的收光功率值为准）。若不正常，请检查光路、接头， 若正常 转步骤 2。2)LOID 输

4、入错误：查询该 OLT 下是否有未认证的 ONU，可以根据终端上报的信息来确认（如：终端型号，注册时间、MAC 、PON 口）核对LOID 是否与工单一致。若不一致请引导其输入正确的 LOID，若正确 转一点支撑故障处理手册4步骤 3。中兴 OLT 查询命令： show onu unauthentication 华为 OLT 查询命令: display ont autofind all 3)维护人员接错 OBD：在光路通路的情况下，维护人员将纤跳到其他的分光器上，因此 ONU 从错误的 PON 口上报上来，导致 ONU 无法认证。若跳错的 OBD 与工单上的 OBD 属于相同的 OLT , 则

5、通过 1 的命令来确认终端接入的 PON 口；若跳错的 OBD 与工单上的 OBD 属于不同的 OLT,则通过网管系统，并以 LOID 为条件查询该终端是否在未认证的 ONU 的集合内。(也可以通过规划系统，根据 OBD 名称的前几个关键字模糊查询与其名称相近，属于不同 OLT 的 OBD)。如果在其他 PON 口发现后该 ONU 后，应该在规划系统查询该OLT、PON 口对应的 OBD，并将当前接入的信息告知维护人员，重新跳纤。若未发现则转步骤 4.4) 查询 ONU 在 OLT 数据是否正常配置。若无配置添加 ONU 的数据，可以通过激活下发工单反向查询配置命令下发异常的原因。若正常 转步

6、骤 5查询命令：QZ-QZ-DH-C300-3#show running-config interface epon-olt_1/12/4 （中兴OLT）onu 12 type E8C loid 54539019404 ip-cfg static5)PON 口光模块问题（指新开通用户的 PON 口）或分光口问题。2、 终端在 OLT 注册正常、向 ITMS 平台发起注册异常(ITMS 通道不通)故障现象：ITMS 通道不通一点支撑故障处理手册5可能原因分析：1）营业受理问题：是否正确受理为 E8C。受理选择终端类型:ONT，导致配置普通 ONT 的数据，正常选择终类型：E8C。2）TR069

7、通道的 MAC 的透传问题引起(透传的正确端口可以通过规划系统查询 DP 点的规划)A: TR069 通道的 MAC 透传至光猫 46 user-vlan；终端出厂后默认有 46通道，否则视为终端问题、可恢复出厂设置后测试。B: TR069 通道的 MAC 透传至 OLT 的 46 cvlan；ONU 在 OLT 的配置数据中，开关必须打开，帐号密码 admin46vlan 需要转化：service-port 1 vport 1 user-vlan 46 vlan 46 svlan 863ITMSVLAN=863 必须正常往上透传，非直挂 OLT 透往 L2 再到 SR(NE40),直挂的 O

8、LT 直接透往 SR(NE40)ONU 在 OLT 的配置数据的命令：QZ-QZ-DH-C300-3(config-if)#show running-config interface epon-onu_1/12/4:12（中兴 OLT)查询 ITMS 外层 VLAN 是否正常往上透传的命令：QZ-QZ-DH-C300-3# show vlan 863 (中兴 OLT)C: MAC 透传至 SR(NE40)display vlan 863 (L2:S8505)一点支撑故障处理手册6QZ-FZ-DH-SR-1.M2N.NE40E16display cur int eth-t6.46 (NE40)3

9、）MAC 透传到 NE40 后， DHCP 服务器根据 NE40 请求为其提供 10的开头 IP，若无法正常获取 IP:A: TR069 通道的 MAC 在 NE40 上没有加入 ACL(访问列表)查询命令：display acl 4001B: 若出现大面积无法获取 IP 则有可能是 DHCP 服务器或其他问题引起，可以升级问题。3、 终端在 OLT 注册正常、向 ITMS 平台发起注册异常(ITMS 通道建立，但注册异常)1）ITMS 网管通道建立后、通过安装人员提供的设备标识（后六位）ITMS 平台 远程操作 查询、显示： 设备非法 ，可以建议先重启终端后重新注册，若重启后还是提示设备非法

10、，则到【设备类型管理】-【高级查询 】查询该设备上报的版本信息是否在“待审核”若为待审核的设备则通知相关终端厂家联系 ITSM 平台审核。2）终端注册提示密码不正确。A: 输入的密码应为电话号码、宽带账号（不含后缀） 、LOID（纯接入） 。B: 可以通过 ITMS 平台- 远程操作-设备操作日志查询终端光猫上报 x-bind 的信息InternetGatewayDevice.X_CT-COM_UserInfo.UserName=54539019404 （LOID）一点支撑故障处理手册7InternetGatewayDevice.X_CT-COM_UserInfo.UserId=2212719

11、1（密码）查看安装人员输入的密码是否正确。C：若密码上报正确，可到 ITMS 平台-工单管理，查询用户相应的业务工单是否已经到达，如果没有到达可以到工单接收日志查看 ITMS 平台是否收到相应的工单。工单管理无法查询到工单，工单接收日志可以查询到工单，则联系 ITMS 平台核实；工单管理无法查询到工单、工单接收日志也无法查询到工单，则查询 CRM 订单流程，联系核实。3）现场提示 ITMS 平台注册超时若终端光猫上报 x-bind 后 ITMS 平台没有返回操作名称:X-BIND, X-BIND.state) 的值则联系 ITMS 平台核实处理。4）提示终端在 ITMS 平台已经注册过了，联系

12、支撑人员处理。通过设备标识后六位在远程操作查询、解绑 LOID，并将工单改为未处理，然后让现场重新注册。4、 终端在 ITMS 平台注册成功、下发业务失败1）确认用户办理的相应业务是否已经在 ITMS 工单管理可以找到工单。查询未回单的业务工单、点击工单日志，查询下发失败的原因一般原因如下：A: 执行业务工单出错,出错原因 因为设备下线了 解决方法：核实目前终端在的 OLT 是否在线，TR069 通道的 IP 是否获取，若不正常则按之前的方法处理、若均正常可以让维护人员登入终端 PING ACS 服务器 IP 测试，若可以通则联系 ITMS 平台处理。B: 执行业务工单出错, Invalid

13、arguments 平台 BUG , 联系 ITMS 平台处理。C:执行业务工单出错, java.lang.NullPointerException平台 BUG, 联系 ITMS 平台处理。D:执行 业务工单出错, 出错原因 设备无对应 LAN 侧端口平台 BUG ,联系 ITMS 平台处理。E: 执行业务工单出错, Internal error。若对于华为的猫，删除实例一点支撑故障处理手册8(通过 ITMS 远程操作-设备参数浏览找到相应的业务删除) 若对于中兴的猫，恢复出厂设置。F: 执行业务工单出错， Resources exceeded一般为华为光猫报的错误，删除实例可以解决故障二：E

14、8C 无法正常上网处理步骤：1、查询终端是否在 OLT、ITMS 平台正常在线，工单是否正常下发，若不正常按故障一的方法查询，若正常则转入步骤 2，2、通过 ITMS 平台，业务参数对照核实用户的上网方式（路由/桥接）若为桥接则转入步骤 3，若为路由则转入步骤 4。3、宽带为桥接的连接方式需要用户端需要拨号，用户有外接路由器则引导其使用电脑单机拨号，无法拨号成功则注意错误提示：691 或者 678 。691：为认证失败引起原因有（账号停机、账号密码错误、进程挂死（可能同时存在两个 41 实例） 、绑定问题、用户 VLAN 的 BAS 接口数据、IP地址的类型、用户电脑拨号软件等）678：引起的

15、原因（为用户电脑到 BAS VLAN 的透传是否正常， （如光猫的LAN 口是否绑定）需要逐个环节检查）可以正常拨号，但是无法正常上网;：账号在认证系统的参数是否正确（查询认证系统上获取 IP（固定 ip：否） 、绿色上网：否）设置电脑 DNS 、检查浏览器、电脑。4、在 ITMS 平台通过宽带参数业务对照（注意显示刷新的时间）查询是否获取 IP ,若已经获取 IP 但无法上网则检查上网端口是否正常绑定、让用户设置 DNS 设置测试、检查用户端电脑、重新下发宽带数据、恢复终端出厂设置。若无法获取 IP 则转步骤 55、查看宽带参数业务对照【最后一次连接失败代码】【认证失败】：类似于单机拨号 6

16、91 、可以在认证系统查询认证失败的日志根据认证失败的提示A:密码错误：查询是否有密码变更的工单、是否下发正常，若查询均正一点支撑故障处理手册9常可以引导其修改宽带密码。B:不符合绑定条件：核对认证上的绑定信息是否与 OLT 上的业务流上配置的 VLAN 一致，且注意是否有 BH 混开、会存在 MAC 漂移的问题。C:已经超过当前最大连接数: 查询是否存在两条 41 宽带实例（存在则删除桥接那条）移机用户旧地址设备没有拆除引起（认证上关闭进程并建议维护人员拆除旧地址设备） 、进程挂死引起，关闭进程即可。D: 查询下发的宽带账号是否正确。F: 账号停机E: 查看 bas 上数据是否做在正确的 P

17、POE 子接口下。【正常】：等其他提示，一般类似普通拨号 678 错误，由于宽带 MAC 没有正常透传到 BAS 引起。6、网速慢：查询认证下发的速率、ONU 配置的带宽模板是否正常、线路情况、OLT 上 ONU 子接口的带宽利用率。都正常可以建议单机下载测试。7、宽带掉线：账号问题、线路情况、光猫版本、用户局域网问题、用户端电脑问题。故障三：E8C 语音无法正常使用处理步骤：1、查询终端是否在 OLT、ITMS 平台正常在线，工单是否正常下发，若不正常按故障一的方法查询。若正常则转入步骤 22、ITMS 平台语音参数对照查询语音的注册状态是否正常，如果是“UP”转入步骤 3，若是其他状态转步

18、骤 43、查询语音注册状态为“UP”A:能呼出不能呼进：查询流程激活是否回单。B:无法呼出，可能是虚拟网用户移机到 IMS 时未先退网，导致下发普通数图引起。C: 能呼出不能呼入, 在其他旧终端或者 AGCF 网元上有垃圾数据。一点支撑故障处理手册10D:语音通话 1 分钟左右就断线，一般也是其他终端有垃圾数据导致两个终端争抢注册，例如 VOIP1 到 VOIP2 移机 ITMS 平台不支持此操作，就会在旧的终端产生垃圾数据。部分业务显示注销的终端上有可能也存在旧的语音数据，需要找出相应终端后，通过 ITMS 平台参数数浏览删除实例并对终端恢复终端出厂设置。4、其他状态一般为“ERROR” “

19、registering”等，遇到显示这些状态首先确认语音是否正常获取 IP 地址(9.或者 172.开头的 IP) 无法获取则转入步骤 5 ，如果可以获取则转入步骤 65、查询语音 MAC 从终端到 BAS 透传是否正常。6、语音 IP 正常获取，路由可达。A:在 SPG2008-HSS 网元核对 SIP 的鉴权密码是否和可下发到终端上的一致，在 HSS 上直接手工修改执行。B:重新下发工单或重启设备测试或在 IMS 的 SCSC 取消用户注册。C:重做 IMS 平台用户数据故障四：E8C 传真或 POS 不可以正常用处理步骤：1、E8C 接 POS 机不能刷首先确认 IMS 上用户数据是否正

20、常A:电话是否可以正常拨打。B: ATS 网元上用户是否反极信号是否关闭C: POS 机终端拨出的对方银行号码是否是外地号码，若是用户需要开通长途功能。D:用户线路情况2、对于 E8C 不同厂家终端需要通过 ITMS 平台参数浏览关闭终端的回声抑制和反极信号。贝尔终端回声抑制路径：InternetGatewayDevice.Services.VoiceService.1.VoiceProfile.1.Line.1.VoiceProcessing.EchoCancellationEnable、 =true (表示开启) =false(表示关闭)贝尔终端反极信号路径：InternetGateway

21、Device.Services.VoiceService.1.VoiceProfile.1.ReverseEnable一点支撑故障处理手册11=true (表示开启) =false(表示关闭)也可以现场登入终端修改设置。方法见附件SIP协 议 接 入 的 E8-C终 端 下 带 POS机 和 传 真 机 故 障 的 处 理 步 骤 .doc二、 宽带故障一：691处理步骤：1、 通过互联网认证系统https:/134.128.67.53/man163/pages/Login/login.do 或 BAS 上查看“认证失败日志” ，常见提示：2、 根据认证系统查询的失败原因进行故障处理，具体如下

22、： 当提示密码错误时，通过认证系统核对账号和密码。密码错误引导打 10000 号修改密码，密码正确引导重新输入帐号密码。 当提示停机或宽带账号未激活，通过 CRM 查询用户宽带是否欠费或申请暂停， “是”引导缴费或营业受理开机， “否”在认证上开机。 当提示不符合绑定条件，核对认证系统中绑定的资源与 SRM 是否一致，如不一致，将认证系统中的绑定信息与资源改为一致；如果认证与 SRM 一致，则通过 BAS 或宽带支撑系统查询用户宽带拨号记录。3、 除通过认证系统查看认证失败日志，还可以通过 BAS 查看测试拨号是否有成功，具体命令及返回结果如下：一点支撑故障处理手册124、 BAS 返回的常见

23、提示如下： Reply Message: RADIUS-0025:Service unavailable/停机15396591363 Reply Message : RADIUS-0024:User name or service inexistent /帐号出错或停机 Reply Message: RADIUS-0019: Password invalid/密码错误059590519096 Reply Message: RADIUS-0011:The current number of connections has reached the set number of connections

24、 /帐号已拔号上线，可能已在用或帐号挂住 Reply Message: RADIUS-0017:Not meet the conditions of PVC bindings/绑定不正确 Online fail reason : IPv4 authentication method error/原因接入物理问题：接入设备端口，用户网卡和网卡驱动5、 登陆相关 DSLM/ONU 设备根据拨号的 VLAN 值查询目前实际拨号端口。(若在 ONU 中核对端口时如果发再设备做得和规划不一至，应及时通知资源组更改资源)宽 带 设 备 常 用 命 令 -qzhew.doc故障二：端口同步 678处理步骤：

25、1、 通过宽带支撑系统 http:/134.140.5.46:8090/default.aspx 查询 ADSL线路是否同步，不同步看端口状态，关断的话就直接打开，开通且同步的情况下转 2。一点支撑故障处理手册132、 登 DSLM/onu 设备查该端口下是否有电脑 MAC 上报,如果是 ADSL 要看 MAC 是否从 PVC8.35 的通道上面上来，如无则检查电脑(禁用网卡再重新启用、重建拨号连接、重启电脑)、MODEM、连接线或端口。3、 登 BAS，使用命令查看 CVLAN 是否做在对应在 trunk 下, 如果有则转 4,如沒有做数据则补做数据。4、 以上均查询正常的情况，转支撑人员，

26、让其查询完整透传，并查询是否大面积情况。故障三：掉线处理步骤：1、 DSLM 通过 “数据监控分析系统 ” http:/134.140.1.141/ 的“用户健康档案”或“宽带支撑系统” http:/134.140.5.46:8090/default.aspx查询用户是否有掉线记录（有路由的情况建议拆路由测试）如果有掉线转 2。2、 通过“数据监控分析系统”中的“ADSL 实时端口性能查询”或“宽带支撑系统”查询用户线路质量，端口配置速率要高于账号速率，线路不达标引导外线检查线路、MODEM，如线路达标转 3。3、 引导外线人员检查线路、终端（水晶头、分离器、网线、MODEM）一点支撑故障处理

27、手册14问题4、 如以上操作均无解决问题，转支撑人员确认是否端口或环路引起。故障四：网速慢处理步骤：1、 通过 CRM 查看用户受理账号实际速率2、 通过认证系统查看用户账号速率是否与 CRM 受理的实际速率一致，如账号速率低于 CRM 受理的实际速率，在认证系统上将带宽修改与 CRM 实际速率一致。如果一致转 3。3、 通过宽带支撑系统测试用户线路质量是否达标，端口配置速率一般要高于账号速率 2M。LAN 的要看端口的双工状态。4、 查看上行流量是否占满，引导外线确认用户是否使用 PPS 之类的P2P 软件，建议使用 QQ 电脑管家之类软件对上行流量限制。5、 如为大面积故障则收集号码联系承

28、载组处理三、 ITV一点支撑故障处理手册15故障一：现场新装机顶盒配置问题处理步骤1、 核实机顶盒接入方式是否 DHCP，鉴权方式是否为无鉴权；2、 认证服务器地址是否输入正确：http:/117.30.12.16:8080/iptvepg/platform/index.jsp3、 与现场核对机顶盒帐号密码是正确；4、 核实帐号密码输入位置是否正确；5、 如无法升级建议检查机顶盒升级服务器是否正确；祥见：社 会 化 机 顶 盒 配 置步 骤故障二：提示 7%处理步骤：1、 机顶盒无法获取 IP 地址（查 IP 的开头）2、 首先在用户接入设备上学习用户机顶盒的 mac 地址；学习 mac 地址

29、相关命令：参见宽带设备常用命令3、 学不到机顶盒 mac 地址：用户欠费停机或用户机顶盒到接入端口异常；可先复位端口，让现场人员检查引入线是否正常，或检查连接机顶盒网线是否正常。E8-C 终端下的 ITV 则可先到 ITMS 平台查看 ITV 业务是否有正常下发。4、 学到 mac 地址：全程电路各交换机、接入网设备上的数据配置缺漏；查看中继数据是否异常。 在 L2 上学习用户机顶盒的 mac 地址：disp mac-address XXXX-XXXX-XXXX /disp mac-address dynamic vlan (vlanid) 在 NE40 上学习机顶盒的 MAC 地址：disp

30、 access-user mac-address XXXX-XXXX-XXXX；如在 L2 上有学到 mac 地址，但在NE40 上没学到 mac 地址可查看在线失败日志： dispaaa online-fail-record mac-address；一点支撑故障处理手册16故障三：提示 83%、1302处理步骤：1、 域名输入错误或主用认证服务器设置错误； UT1.0 平台域名： ZTE2.0 平台认证服务器地址： 主用认证服务器默认：http:/:8080/iptvepg/platform/index.jsp 备用认证服务器：http:/:8080/iptvepg/platform/in

31、dex.jsp2、 获取到 192 开头的 IP 地址（e8-c 终端会出现此情况，可试着在ITMS 上重新下发宽带及 ITV 业务，或升级 E8-C 终端版本）3、 接入段不正常，检查全程 vlan 透传。 （酒店固定 IP 用户）4、 IP 到 DNS 不通或 DNS 域名解析错误。 （一般较大面积异常，ITV 平台：117.30.12.1）5、 EPG 服务器异常（一般较大面积故障）：故障四：直播频道无法观看处理步骤：1、 （大面积故障）EMS 没有录制或某一 MDU 板异常造成该板的用户收视异常。 （用户观看方式为单播方式，较多用户反映，用测试机顶盒测试基本能复现）2、 用户观看方式为

32、多播方式，则可能是沿途设备组播异常，有如下一些原因： 用户接入设备（MODEM）组播支持异常。 （个别用户） 接入设备组播数据遗漏，可能是部分端口、部分板件、部分机框或整台设备组播数据缺漏。 （从 SR 到接入端口各段的配置均有可能，需根据用户的影响面初步定位） 上层设备组播异常。 （节点级别的影响面） 。一点支撑故障处理手册173、 目前除本部、晋江 1.0 平台没有开启组播外其他县市 1.0 及 2.0 平台均有开启组播。 UT1.0 平台组播 IP 地址：239.255.40.1-239.255.40.255 ZTE2.0 平台组播 IP 地址：239.61.0.1-239.61.0.2

33、55故障五：播放过程中会卡或观看时会自动退出处理步骤：1、 接入线不稳定，在部分时间带宽紧张或丢包多。 在用户接入设备学习用户机顶盒的 mac 地址； 在 NE40 上通过用户的 mac 地址获得用户机顶盒的 IP 地址； 通过大包长 Ping 机顶盒的 IP 地址判断到机顶盒接入是否有丢包；2、 文广节目源问题。 （不同 EMS、HMS 和 CMS 上测试都一样）3、 本地 EMS 节目下拉有问题。 （在本地 EMS 测试异常，而在其他EMS、HMS、 CMS 上测试正常）4、 部分 MSTU 板硬盘读写速度异常，在读取部分片段时速度过慢。5、 如有怀疑是 EMS 故障，可以本地机顶盒 IP

34、 切换到用户所处的EMS 上面测试，或者将用户 IP 切换到其他 EMS 上测试故障六：无法点播处理步骤：1、 帐号权限问题，可拨打文广值班电话（22758991）协查帐号权限是否正常；2、 机顶盒版本问题，核实现场机顶盒版本信息3、 文广节目源问题， （大面积故障，不同 EMS、HMS 和 CMS 上测试都一样）4、 EPG 板卡异常引起。 （大面积故障）故障七：订购包月异常处理步骤：一点支撑故障处理手册181、 查询用户余额是否充足；2、 与现场核实用户支付锁是否开启：若未开启则引导开启支付锁： 开启支付锁功能后订购包月，支付锁开启方法为： ITV 首页左下角-“服务”页面 -“支付锁 ”

35、页面，选择宽带、固话其中中一个方式捆绑付费账号后即可开启。 NBA 包月订购方式：点击 ITV 首页界面“NBA” ，进入“NBA ”专区，点击页面右上角的“NBA 包月订购” ，进入“ 订购说明”页面，点击选择“订购”按钮，进入支付锁付费页面，在支付页面下，点击选择支付方式，订购时用户需输入业务密码方可成功订购，成功订购后 24 小时生效。订购后生效后，需重启机顶盒方可观看。退订方法：进入首页-服务- 套餐管理。参考案例见 ITV 故障处理手册：qzliuwb_ITV故 障 处理 手 册四、 固话故障一：改端口处理步骤：1、 通过 SRM 资源系统改端口，网址：http:/134.130.6

36、5.82:7011/SRMWeb/main.html2、 通过号线互查更改端口，必须注意号码的流程状态为：竣工，若为在途单则不能变更。3、 用户为公话，端口特性需要选择反极主叫端口；普通用户的端口特性一般选主叫显示或者反极主叫都可以（EPON 无需选择）4、 选择相同的局向和配线架就可以找到端口了，EPON 则是根据ONU 名称进行选择，选好端口后要勾选 “送网络施工” ，另外如果有特别说明旧端口是故障的，需要到更改原因中选择“更改原因-端口坏”和 “物理状态 -故障。具体如下图所示：一点支撑故障处理手册19故障二：无法登记转移处理步骤：1、 通过 CRM 系统查询用户是否有开通相应的转移权限

37、（其中无应答、遇忙均为全区默认开通） ，若为 则直接引导通过 CRM 受理开通。若为则转第 2 步。2、 通过交换机查询用户转移功能是否有开通F150： DIS SBS:ALL,DN=物理号码;C08：LST USER 查询是否开通权限；DSP NSV 查询是否登记转移IMS：LST_SBR: IMPU=“tel:+86595 号码“, DSPMODE=0, DSPOPTIMIZE=1;F150 C08 IMS3、 若相应的转移权限未开通，可通过交换机补做数据。4、 核对转移的操作方式是否正确。普通用户登记转移取消转移交换机*48*转移号码#（含遇忙转移、无应答转移） #48# 所有*57*转

38、移号码#（含无条件转移） #57# 所有虚拟网用户登记转移取消转移交换机*48*9 转移号码 #（含遇忙、无应答、不可及、隐含转）#48# IMS*57*9 转移号码 #（含无条件转移） #57# IMS*409 转移号码# （含遇忙转移） #40 F150*419 转移号码# （含无应答转移） #41 F150*579 转移号码# （含无条件转移） #57 F150一点支撑故障处理手册20*40*9 转移号码 #（含遇忙转移） #40# CC08*41*9 转移号码 #（含无应答转移） #41# CC08*57*9 转移号码 #（含无条件转移） #57# CC08注：F150 在登记的过程中

39、会有忙音，此类提示音属正常，可引导用户继续往下操作，待设置成功后，提示音为：嘀的长音。故障三：摘机忙音处理步骤：1、 确认用户号码是否有设置转移，有激活立即转移的号码摘机提示忙音。 （具体查询方法详见故障二）2、 与分局维护人员核对现场接的端口与交换机是否一致，EPON 号码可通过 ONU 上查看端口的摘机状态。3、 若端口正确且在端口仍无法使用，建议更换端口，具体见故障一。故障四：无法拨打长途处理步骤：1、 通过 CRM 系统查询用户是否有开通国内、港澳台及国际长途，若为则直接引导通过 CRM 受理开通。若为 则转第 2 步。2、 通过交换机查询用户长途功能是否有开通。F150、CC08 及

40、 IMS 的命令及查看方式如下：F150 命令 dis sbs:all,dn=22281299;CC08 命令 LST USER: SDN=K24310423516, DT=FST1000,CONFIRM=Y;IMS 命令 LST_SBR: IMPU=“tel:+8659522553633“, DSPMODE=0, DSPOPTIMIZE=1;（局内国际长途为港澳台权限)F150 CC08 IMS3、 交换机长途功能均有正常开通，则直接通知用户再试，否则按一点支撑故障处理手册21CRM 的权限给予补作数据。F150 、CC08 及 IMS 开通长途功能如下：F150 CC08 IMS故障五：无

41、法主显处理步骤：1、 通过 CRM 系统查询用户是否有开通相应的来电显示，若为则直接引导通过 CRM 受理开通。若为 则转第 2 步。2、 通过交换机查询数据是否开通3、 F150：DIS SBS:ALL,DN=物理号;CLIP=Y 时表示有开通C08：LST USER，新业务权限中有主叫线识别提供就表示有开通IMS：LST_SBR: IMPU=“tel:+8659522553633“, DSPMODE=0, DSPOPTIMIZE=1;主叫号码显示业务权限为 1 时表示有开通4、 若数据未开通，可通过交换机补做数据。故障六：欠费停机处理步骤：1、 欠费停机分为非 IMS 和 IMS 二种，其

42、中非 IMS 部分的欠费停机在SHLR 上实现，IMS 的则在 ATS 和 HSS 实现。2、 非 IMS 部分欠费的单停和双停都在 SHLR 上实现，单停：SHLR 签约主叫业务 1双停：SHLR 签约主叫业务 1 和被叫 03、 IMS 部分通过 ATS 的“查询欠费限呼数据(LST OWSBR)”可以查询停机状态。在欠费停机和恢复欠费停机中分别操作停机与开机单停：ATS 的欠费限呼业务中设置，停机级别为“保留呼入权限”双停：ATS 的欠费限呼业务中设置，停机级别为“关闭呼入呼出权限” ，并且在 HSS 中签约共享 IFC 4。一点支撑故障处理手册22故障七：停机保号处理步骤：1、 停机保

43、号的实现方式，分为非 IMS 和 IMS 二种，其中非 IMS 部分的停机保号在交换机或 SHLR 上实现，IMS 的则在 ATS 实现。2、 非 IMS 部分F150/C08：停机保号在交换机上设置；NGN：在 SHLR 签约F150：通过 DIS SBS:ALL,DN=物理号，查询当 ST=OTD 时为停机保号，ST=USE 为正常，通过 CHA SBS:TYP;STCH,DN=物理号,ST=OTD或 ST=USE;来修改。C08：通过 LST USER 查询，端口类型 = 停机为停机保号，通过STP USER 和 RES USER 来修改停机和开机。3、 IMS 的停机保号在 ATS 上

44、设置，通过查询暂时停机业务(LST PRKSBR)来查询，暂时停机(PRK SBR)和恢复暂时停机(RES PRKSBR)设置停机与复机。五、 天翼故障一：无法呼出处理步骤：1、 在 CRM 确认是否有开通呼出功能（要受理国际长途、国内直拨、本地通话的其中一种，如果没受理则视为无呼出功能，不能拨打）或是否欠费。2、 在 HLRe 中确认当前状态是否为 CRM 一致，如状态一致则确认数据正常。3、 在 HLRe 中确认 VLR 信息是否正常。4、 如 CRM 显示号码有办理 IVPN 虚拟网、超无功能和携号转网功能。则需要在核实完步骤 1 和 2 后再到智能网确认数据是否正常（一般故障现象为呼出

45、直接忙音才需要进行步骤 3 的确认） 。5、 确认用户的语音鉴权信息是否被锁定，计费次数达到 30 次即表示一点支撑故障处理手册23被锁，直接请用户补卡。故障二：无法呼入处理步骤：1、 在 CRM 确认用户是否有开通呼入限制。2、 在 HLRe 中确认 VLR 信息是否正常。3、 在 HLRe 中查询用户是否有设置转移。4、 在 HLRe 中确认鉴权信息是否被锁定。5、 如顺序查询步骤 14 均无异常，则为手机设置或终端问题引起。故障三：无法登记转移处理步骤：1、 在 CRM 确认用户是否有开通相应的转移功能。2、 在 HLRe 确认当前转移情况，并同时确认设置的号码是否有误。3、 如顺序查询

46、步骤 11 均无异常，则为用户操作有误或手机问题引起。4、 通过 ISAP 激活系统，查询用户是否有登记转移，若当前有激活，则引导用户取消转移再重新操作，若无激活，则引导用户使用正确的操作码登记转移。具体 ISAP 激活系统查询方法，详见附件。关 于 ISAP激 活 系 统使 用 方 法 .doc故障四：无法来电显示处理步骤：1、 在 CRM 确认用户是否有开通来电功能。2、 在激活系统中确认送 HLRe 的工单是否有开通来显的指令。如有，则手工补数据。如没有，则转 IT 协查。 （如激活系统显示新装的工单已超过 1 个月则手工补数据）故障五：呼入无法听到彩铃一点支撑故障处理手册24处理步骤：1、 在 CRM 确认用户是否有开通彩铃功能。2、 在 HLRe 中确认彩铃签约是否正常激活，CRBT 路由数字是否为111159。3、 在 HLRe 确认是否有设置转移。4、 如用户反映的是无法听到自己设置的个性彩铃，在步骤 3 确认后由增值处理。故障六：国际漫游无法使用处理步骤：1、 在 CRM 确认用户是否有开通国际长途和国际漫游功能。2、 在 HLRe 中确认对应的呼出功能和漫游权限是否与 CRM 一致。3、 步骤 1 和 2 均确认后，转省公司协查，转单前将此号码的IMSI（包括 C 网和 G 网）附加在单上。