1、1会籍顾问参观导览流程一、带客参观重点1. 当会籍顾问听到前台呼叫时，手拿板夹（包括：价格表、课程表、计算器、本夹、名片、店内调查问卷、笔等） ，速到前台。将顾客的入门时间、会籍顾问姓名栏中填写好，同时检查顾客填写的来访登记表之后向客户自我介绍（如：XX 先生您好，我是您的会籍顾问 XX，很高兴为您服务， ）双手递出自己名片。下面由我来为您介绍一下我们会所。2. 将客人带到洽谈区，填写内场调查问卷。尽可能多的去了解客人的兴趣爱好及健身目的，以便于在接下来的参观过程中能有针对性的进行介绍。 （您以前做过健身吗？您来健身主要是练习器械还是团体课程等）.(此项为自主选择项,也可以直接带客人参观,在参
2、观进行中快速了解客人需求).3. 将客人从洽谈区带入会所，并且开始介绍。 （在开始的交谈过程，会籍顾问应尽量多用一些反问句，加强与客人之间的沟通，通过在洽谈室的交谈，了解到客人的需求之后，有针对性的对客人进行重点的介绍）首先向客人介绍前台、水吧区。让顾客知道成为会员后需每次到前台刷卡进入，在水吧区提供了多种饮品供会员选择，并且价格低廉。4. 介绍完前台、水吧后，开始介绍教练展示区。着重介绍私人教练的整体水平，要高度评价，不准介绍与自己有关的指定教练，禁止做出对任何私人教练不利的点评。5 之后带领顾客到二楼参观，首先介绍体测室，从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性。应强调每一位教练都是非常优秀
3、的，不同在于每一个人有自己的训练方式和性格，在此可以向顾客拉近关系：我一定帮您找一位非常适合您的教练。7. 无氧区的器械。简单介绍一下器械的数量，可以锻炼身体不同的部位，及各器械的功能和特点.主要适合于初学者，使用起来比较简单。这时可以介绍一下我们健身会所的专业教练服务，有健身指导，这是为会员提供的免费专业指导服务，还有另付费的一对一私人教练单独跟踪指导服务。 （单独收费 100 元/小时）8. 介绍跑步机、椭圆机、登山器、直立式（卧式）脚踏车的品牌、各器械的功能及特点，及有氧器械的总数量。26. 参观壁球室。告诉会员我这是我们俱乐部一大特色，壁球是贵族运动，也是奥运会的比赛项目。通过他的运动
4、，不紧可以得到身体锻炼，还可以张显您的身份。11. 带领顾客介绍乒乓球区。这个区域是我们俱乐部重点打造，目前有六个球台，是我们店一大特色项目，有很多会员非常喜爱，也不乏高手云集。12. 接着向客户介绍自由力量负重训练区，介绍主要器材，根据反问句发现客户的兴趣点，逐一介绍通过锻炼所能达到的效果，比组合器械区更为专业，综合性的锻炼肌肉群，更好的锻炼效果。 （主要给男客人做重点的介绍）13. 介绍完自由力量区后，带领顾客下到一楼，介绍台球区。此区是为会员提供的增值设施，可以起到很好的娱乐目的。14. 开始介绍团体操课教室，介绍操室的面积， （操室面积 200 平米）操课的种类、上课时间及各种操课所能
5、达到的功效，对于健身操课程的介绍，不需要带顾客进入操室，可以向顾客提出原因“只有运动鞋才可以进入”同时应强调顾客在进入我们会所后应进行多项练习，以便选择最适合自己的课程。针对顾客比较感兴趣的课程，应予以较为详细的介绍。注意：不应强调某种课程的好处，应告知会员可以通过自己的试练，选择目前自己较为喜欢的课程。最后介绍一下教练。也可讲解些自我亲身所感。15. 最后给客人介绍我们的更衣室，在顾客没有主动提出的情况下，一般最好不要将顾客带到洗浴区，因为这将引起其他会员的反感，同时也可能引起顾客更多不满意的地方。当顾客提出时，可以简单的讲解、带过，转移他的注意力。举例来说：我们会所提供了。 。 。个流动更
6、衣柜，会员在锻炼时可以使用。会所也有淋浴、桑拿等多项任顾客自己选择使用。也可对顾客说我们有会员在里面洗浴，所以不方便您进入。9. 然后走到动感单车教室门口.主要介绍动感单车的起源，首先是欧美非常流行的一种有氧课程，动感性比较强、运动量也比较大，对减脂、减轻工作压力、调节心肺功能是非常有效的，简单总结为：以室内单车的形式，结合有韵律的音乐来模仿户外骑行的课程。是全国公认的提高心肺功能最好的几种运动之一。在整个过程中，你将体验到骑单车也可以称为一种享受。（根据之前了解的客户健身意向）重点向客户介绍动感单车的锻炼效果。 （减压、愉悦身心等）由此可向3客户介绍一下自己的亲身感受。10. 从动感单车室回
7、来是与客人做沟通的时间，从谈话中寻找到对方对会所的感觉，发现兴奋点.11. 最后将客户带回休息区（洽谈区） ，请客户坐下后向客户询问一下参观后的感受，向客户介绍一下我们的特色，并且有针对性的给客户详细、认真的讲解会所会员卡的使用及价格，通过灵活的销售技巧进行谈卡。12. 如客户当日办卡，认真填写入会申请表，然后带客户到前台交全款或定金，发放会员卡，完成此项销售。同时建议顾客在第一次来会所锻炼时，应提前联系自己，以便办理好相应的准备手续。13. 如客人今天未确定办卡，会籍顾问应立刻留下客户的联系方式以便下次能够联系跟踪。并提醒客户保留好自己的名片。加深对自己的印象。14. 顾客出门后，要迅速到前
8、台将顾客的出门时间填写，在备注栏中填写顾客的情况。二、严格禁止：1. 在带客参观过程中，严格禁止接听电话、离开顾客去做其他事情。2. 严格禁止在参观过程中向顾客谈论价钱。3. 严格禁止会籍顾问在带客参观过程中，对顾客表现出不耐烦、不礼貌的行为。4. 不可对其他员工的帮助表现出敌意的态度。同时应积极配合，促使顾客买单。5. 禁止员工在没有征得主管的批准时，私自向顾客承诺低于会所销售的价格和相应的赠品。6. 禁止在顾客面前评论教练的执教水平。7. 在进行销售工作时，严格禁止夸大、撒谎的不真实的情况出现。8. 在进行销售工作时，应按照会所要求的流程进行手续的办理（特殊情况外）在销售卡后，应将会所要求会员签字认可的表格、档案、运动指南等一一办理。 9. 当出现顾客当天没有购卡时，应热情地送会员出俱乐部门口，严格禁止对顾客表现出抱怨、不满的态度。
