1、第二章 道德与社会责任,第一节 道德与崇尚道德的管理 第二节 管理者道德行为的影响因素 第三节 提升员工道德修养的途径 第四节 社会责任与利润取向,1,学习目标,了解四种道德观；理解崇尚道德的管理的特征；掌握影响管理者道德行为的因素和改善员工道德修养的途径；掌握社会责任的定义，了解社会责任的两种观点。,史玉柱直面5大质疑：征途收钱惹了谁,2007年8月11日，当传奇人物史玉柱宣布麾下以高举免费大旗而出名的网络游戏征途推出收费模式“时间区”之后，一时间争议四起。各种各样的议论和传言包围了他和那款号称中国第一免费网游的征途。 下面是记者和史玉柱的对话：,走进管理,记者问：征途刚上线时承诺“绝不收费
2、”，现在却推出收费模式，是不是有违商业道德的做法？史玉柱答：什么叫违反商业道德，商业和道德能放在一起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律法规许可的范围内获取最大利益，我是一个商人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。,经典对话,有人说：征途网络游戏教育意义不大，对社会进步起不到什么好的作用。 史说：我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应该是教育行业做的事情呀。当然现在也有些教育类的网游，对青少年进行思想教育，但征途当初定位就是一款纯娱乐的产品，与教育八
3、竿子打不着。,经典对话,你赞同史玉柱的观点吗？为什么？,课堂讨论,道德与崇尚道德的管理 概述 四种道德观 崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,7,道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则 道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受 组织的道德标准要与社会的道德标准兼容,概述,管理道德现状分析紧迫的课题,中国管理道德的现状： 破坏环境 欺诈顾客 行贿受贿 会计假账 虚假统计数据 无视员工权利 信用失范（诚信） 恶性竞争 上市公司损害股东利益,原因分析,利：利润、利益、功利
4、、名利,从哪里来？ 以义取利or不择手段,原因分析,管理者个人的素质和企业的品质 目前中国经济社会文化背景经济转轨、社会转型、文化冲突社会失序、行为失范、价值失衡,道德与崇尚道德的管理 四种道德观 崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,11,功利观,权利观,公平观,综合观,道德观,道德与崇尚道德的管理 四种道德观 崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,12,观点： 决策要完全依据其后果或结果做出 其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益,评价： 一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，
5、并符合利润最大化的目标 另一方面，它会造成资源配置的扭曲 导致一些利益相关者的权利被忽视,功利观,道德与崇尚道德的管理 四种道德观 崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,13,观点： 决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出,评价： 保护了个人的基本权利 容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围,权利观,道德与崇尚道德的管理 四种道德观 崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,14,观点： 管理者按公平的原则行事,评价： 它保护了弱势群体的利益
6、 可能不利于培养员工的风险意识和创新精神,公平观,道德与崇尚道德的管理 四种道德观 崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,15,观点： 主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中 综合了两种“契约”： 适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序； 适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的,评价： 这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的,综合观,崇尚道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利益为中心,以组织的价值观为行为导向,
7、自律,超越法律,重视利益相关者利益,视人为目的,遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观,不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,16,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,17,道德发展的三个阶段： 最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断 中间层次惯例层次
8、：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则,有关道德发展阶段研究表明： （1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越 （2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段 （3）多数成年人的道德发展处于第4阶段,道德发展阶段,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,18,自我强度：度量一个人的信念强度 一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大 自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致 控制中心：度量人们
9、在多大程度上是自己命运的主宰 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定 具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为 具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致,个人特征,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,19,好的组织结构有助于管理者道德行为的产生 模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生 正式规章制度可以降低模糊程度,结构变量,从前有7个和尚住在一起,他们每
10、天的饭就是一大桶粥.可粥每天都不够吃.分粥成了他们很头痛的一件事.于是大家发挥聪明才智，试验了很多种办法，多次博弈后形成了以下诸种规则： 规则一：指定一个人负责分粥事宜，成为专业分粥人士。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换一个人。结果，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败，在这碗稀粥中体现得一览无余。 规则二：指定一个分粥人士和一名监督人士，起初比较公平，但到后来分粥人士与监督人士从权力制约走向“权力合作”，于是分粥人士与监督人士分到的粥最多。这种制度失败。 规则三：谁也信不过，干脆大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权
11、力，同时又给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每人在一周中只有1天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这一制度造成了资源浪费。,管理故事：分粥给管理带来的启示,规则四：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。这位品德尚属上乘的人开始还能公平分粥，但不久以后他就有意识地为自己和溜须拍马的人多分。大家一致认为，不能放任其腐化和风气的败坏，还得寻找新制度。 规则五：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。公平基本上做到了，可是由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。此制度效率太低。 规则六：对于分粥，每人均有一票
12、否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。 规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这一制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。,管理故事：分粥给管理带来的启示,权利集中会导致腐败，制度决定行为。当企业到了一定规模后，老板可以撒手，但有三个宗旨：一、掌控人事；二、掌控财务；三、老板的大思路不能改变。 有效的控制会带来有效的管理，一个好的控制制度，不仅会符合人的天性，实施的成本也很低。,点评：,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段 个人特征
13、结构变量 组织文化 问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,23,组织文化的内容和强度也会影响道德行为 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化 在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南,组织文化,格力空调打死人事件,9月29日晚，安徽巢湖安德利卖场，格力促销员孙军与某竞品实习促销员强大伟因为终端物料布置问题，发生口角，进而“战事升级”发生肢体冲撞，孙军连续出重拳击中对方耳部，致使强大伟休克倒地。强大伟被公司同事第一时间送到医院抢救，但因伤势严重，脑内出血不止，经抢救无效于10月1日下午死亡。,道德与崇尚道德的管理管理
14、者道德行为的影响因素 道德发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,25,决定问题强度的影响因素： 某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？ 有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？ 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？ 行为后果的出现需要多长时间？ 你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？ 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？,问题强
15、度,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,26,问题强度（续）,行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大 这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,27,28,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会
16、责任与利润取向 社会责任的定义 两种社会责任观 社会责任与利润取向思考题,29,当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题： 是否为慈善事业出力？ 是否以及怎样保护自然环境？ 是否到人权状况较差的国家投资？ 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的,利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？,社会责任的定义,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向 社会责任的定义 两种社会责任观 社会责任与利润取向思考题,30,两种社会责任观,古典观： 以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负
17、责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，责不是企业要管和所能管的。,社会经济观： 他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。,31,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向 社会责任的定义 两种社会责任观 社会责任与利润取向思考题,32,古典观： 企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任 如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任 如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它
18、不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益 企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利,社会责任与利润取向,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向 社会责任的定义 两种社会责任观 社会责任与利润取向思考题,33,社会经济观： 企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责 对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响 企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资“大多数研究表明，在
19、公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”“没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”,社会责任与利润取向,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向 社会责任的定义 两种社会责任观 社会责任与利润取向思考题,34,我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任： 古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的 社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容,社会责任与利润取
20、向,我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。,汇源企业社会责任案例,春节刚过，天气仍然寒冷，但北京顺义汇源果汁集团的办公大楼内却是一片春意盎然，来自全国各地的退伍军人高高兴兴地前来应聘报到。据悉，这批退伍军人是汇源果汁集团从去年9月启动的“招聘5000名退伍军人”行动的受益者。截止到目前，已有千余名退伍军人陆续落实岗位安置。,把员工培养成才是企业最大的社会责任,2009年，经济危机席卷全球，汇源在对
21、所有员工承诺不裁员、不降薪的同时，逆势而动，面向全社会展开大招聘，入职人数达到一万多人。此举引发了社会的广泛关注和好评，不仅提升了员工的士气，同时也为疲软的中国就业市场注入了一剂强心针。让员工在汇源有学头、有干头、有奔头，是汇源的一贯原则。在汇源，常年开设各种类型培训班，并把大学办到了企业里，使员工不出厂门就能圆了大学梦。同时，还不间断地把管理和技术人员、优秀员工送到国外考察、学习。汇源每月一次的营销会议，一项不变的议程就是培训。浓浓的学习氛围造就出一批又一批的厂长、经理，也激励着年轻的员工不断学习、进步。在提高员工素质的同时，汇源也不忘关注员工生活，当员工遇到困难的时候，汇源也总是及时伸出援
22、助之手。汇源老员工翟慎运突患脑溢血，汇源不仅拿出9万元为其支付手术费，而且还每月按时为翟慎运发放工资，并提供了两套公寓供其全家老少8口在汇源立业安家。关心员工的工作，也关爱他们的生活；关心员工的生存，更关注他们的发展。汇源不仅获得了员工的爱戴，而且留住了骨干人才，增强了企业的凝聚力，为企业的持久发展奠定了坚实基础。,“营养大众 惠及三农” 体现企业社会价值,汇源对消费者负责和拉动地方经济等一系列行动，是另一种社会责任的担当。“营养大众，惠及三农”的企业使命恰恰体现了它的价值所在。20世纪90年代初，中国消费者对于果汁的认知状态几乎为零。1992年，汇源成为了第一个吃螃蟹的人，将果汁带上了中国消
23、费者的餐桌。作为第一家中国果汁企业，汇源义不容辞地承担起了教育市场、引导消费者、传递健康理念的重要责任。从“喝汇源果汁，走健康之路”，“妈妈选汇源，全家更健康”，到如今的“天天有汇源，健康每一天”，18年来，汇源不遗余力地推崇着健康、时尚、营养的消费理念。在托起消费者健康的同时，汇源也托起了数百万果农的幸福。山东乐陵金丝小枣的栽培历史已有3000多年，拥有百万亩枣林，年产小枣1亿公斤。然而，乐陵小枣产业的发展曾一度呈现停滞、甚至萎顿状态，卖枣难、价位低、丰产不丰收的现实一直困扰着广大枣农。汇源的入驻，给乐陵提供了300多个就业岗位，拉动小枣产业年产值5亿元左右。正像乐陵市市委书记杨光来所说的那
24、样：“枣乡人民因小枣而闻名，枣乡乐陵因汇源而富裕。”像乐陵一样，因汇源带动，而实现经济增长的地区不在少数。18年来，汇源在全国22个省区市创建了40个现代化工厂，链结了500多万亩名特优、标准化水果生产基地，构建了一个全国性的果汁产业化经营体系，有效促进了农业发展、农民增收和新农村建设。,勇于担当是企业的立身之本,在18年的发展历程里，汇源在自身发展壮大，带动地区经济发展的同时，时刻不忘将公益事业与企业发展紧密结合在一起，在历次的扶贫、救灾等公益活动中，都能看到汇源的身影。汇源创立之初，朱新礼就拿出20万元资助沂蒙山区20名贫困家庭子女，圆了他们的大学梦，随后为那些上不起大学的贫困孩子提供奖学
25、基金。2004年，朱新礼与一些企业家共同发起创建了“华夏慈善基金会”，专门针对孤贫先天性心脏病患儿设立了“爱佑童心”手术治疗资助项目。截止至2008年12月，爱佑童心已经在全国范围内累计救治患儿2736名。2007年，汇源与20多个汇源工厂所在地政府成立了“三农联谊会”，定期交流，相互促进，受到全国工商联高度评价。2008年5月12日，四川汶川发生强烈地震。汇源火速组成临时救灾车队，载满急需的果汁、饮用水奔向灾区，成为第一家赶往震灾现场的北京企业。随后汇源又向灾区捐助了上千万的现金和物资，帮助灾区人民“恢复生产、重建家园”。2009年5月，在“H1N1流感”暴发期间，汇源再次于第一时间为医护人
26、员及患者送去关爱。18年来，汇源累计缴纳税金30多亿元，投入各项慈善、公益事业3亿多元。“小企业可以有小责任，大企业一定要承担大责任，重要的是始终要有一份承担责任的心。只有积极承担社会责任的企业，才能在社会立足，才能打造真正的百年品牌，”汇源董事长朱新礼用这样的一句话诠释了汇源对于社会责任的理念。,思考题,1.汇源是如何承担社会责任的？ 2.以汇源为例谈一谈企业社会责任与其营利目标之间的关系 3.结合案例谈一谈企业应该怎样去重视并承担社会责任的,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,40,1.何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？ 2.目前中国的商业道德状况如何？你认为应从哪些方面入手加强中国的商业道德建设？ 3.崇尚道德的管理具备什么样的特征？ 4.影响管理者的道德行为的因素有哪些？ 5.提升员工的道德修养的途径有哪些？ 6.何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别？ 7.支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？ 8.企业的社会责任与利润取向的关系如何？,思考题,
