1、邮政小纪支局单位简介小纪邮政支局位于小纪镇中心区，现有员工 12 名，其中投递人员 6 名，营业员 5 名，支局长 1 名。6 名投递员负责 17 个行政村，4 个居委会，260 个村民小组的报刊投递工作。全年报刊订阅金额 55.5 万元，每天投递报刊 8000 多份，信件 800 多封，投递里程 420 公里。邮政承担着普遍服务的职责，做好邮政工作是每个员工应尽的责任。邮政小纪支局承诺 1、城市具备投递条件的住宅楼房自登记之日起，两个工作日内实现投递。2、特快专递邮件城市城区范围的投递到户（收件单位或个人另有要求的除外）。3、拨打 1185 电话交寄特快专递邮件，电话受理后两小时之内上门办理
2、。4、地市以上城市，当地印刷的中央级、省级日报早报早投。5、发生报刊短缺，当地发行的报刊三日内补送或退款，外地发行的报刊十五日内补送或退款。6、省内互寄的给据邮件，查询后三十日内不答复的，按规定予以赔偿。7、邮政储畜穿墙式自动柜员机实行 24 小时服务。邮政小纪支局创争规划为贯彻落实江都市纪委和扬州邮政局关于创建“群众满意基层站所” 活动的实施意见的总体安排，现结合我局实际提出以下创建工作实施意见。一创建指导思想2011 年紧紧围绕创建“群众满意农村支局 ”的六项标准要求，服务地方社会主义新农村建设，强化员工素质教育，完善创建制度建设，开展多种形式的优质服务竞赛活动，不断提高邮政服务制度，更好
3、地为农村经济社会事业全面发展而服务。二创建标准1服务地方：围绕建设社会主义新农村，构建和谐社会，为解放和发展新农村生产力，加快农村经济和社会事业发展，充分发挥服务作用。2办事文明：知荣辱重信誉讲文明。做到公开办事依据程序时限收费项目标准，依法经营，公正办事，为加强农村精神文明建设树立新风尚。3管理高效：严格内部管理，做到管理有序制度健全作风优良纪律严明监督有力工作效率高。4优质服务：以群众满意为标准，创新“ 三农” 服务体系和方式。做到服务意识强服务态度好服务质量高服务手段精服务环境优和服务项目多，为群众办实事解难事做好事。5廉洁自律：认真落实党风廉政建设责任制，做到行为规范自律，在人民群众中
4、形象好。6业绩显著：全面完成年度各项邮政经营发展指标。三创建工作重点2011 年创建工作重点是以开展服务竞赛为手段，深入推进创建提出的“四项制度”要求和江苏省邮政服务规范的贯彻落实，真正服务于地方经济发展服务三农。1开展农村支局结对服务竞赛活动。局内与武坚支局结对，相互间开展服务竞赛。2开展“ 三上四比 ”活动，即创建标准创建制度 创建结对竞赛单位上墙，与结对竞赛单位比服务环境比服务技能比服务态度比服务实效，最后要比一比看一看测评名次。3积极组织开展“ 创学习型企业建学习型班组” 活动，开展学习业务知识服务规范服务技能等活动，开展向先进典型标兵人物学习活动，营造全体员工学先进学技术的氛围，不断
5、促进服务水平的提升。4开展“1+1”爱心奉献社会活动。资助 1-2 名贫困学生上学，帮扶一户贫困家庭，帮扶一个创业户。5开展“邮政服务三农 ”活动。免费上门收寄投递特快；上门订送报刊，让人民群众及时学习农业致富科技知识；免费提供商函数据库，为企业插上腾飞的翅膀；倡导文明生活观念，为建设新农村贡献力量。四创建工作要求1进一步加强领导，提高认识。创建“群众满意农村支局” 在建设社会主义新农村的新形势下具有更深远的现实意义，一定要克服厌战心态，振奋精神，树立信心，切实有效地推进创建活动，要从思想上真正重视，从行动上具体落实。2进一步加强宣传，营造氛围。利用电视台横幅戗牌等方式宣传创建，营造“邮政服务
6、三农 ”的氛围，继续采取多种形式主动征求群众和当地政府及部门的意见建议。3进一步开拓创新，务求实效。要不断创新活动载体，采取多种形式开展服务竞赛活动，要力戒形式主义和被动应付，不作表面文章，着力提升服务质量和服务水平，以进一步提高人民群众的满意度。邮政小纪支局创建“群众满意基层站所”目标自争创 “群众满意基层站所”以来，小纪邮政支局在地方党委政府的领导下，积极参加市纪委、市文明办部署的创建“群众满意基层站所” 活动，以行风建设为切入点，以六项创建标准为目标，以提高服务质量、加强制度建设为抓手，以群众满意不满意为创建的标准，不断拓宽邮政服务领域，规范邮政服务行为，提高邮政服务质量。通过扎实有效的
7、创建活动，使支局管理、对外服务都跃上了一个新的台阶，邮政服务地方经济的能力进一步增强。小纪支局2010 被评为江都市邮政局先进单位。一、统一思想、明确目标2011 年小纪邮政支局坚持“三个代表” 重要思想，深入落实科学发展观，以群众满意为标准，以服务“三农” 为宗旨，认真贯彻中央一号文件精神，积极融入社会主义新农村建设，发挥邮政“三流合一” 的优势，抓住农村产业结构调整和产业链特点，做好农资配送、农佳汇、小额质押贷款以及书报刊、商函服务进农村等工作，全面推进邮政服务中小企业，在总结服务“三农” 情况的基础上，进一步探索和规划农村邮政营销体系建设形式，不断延伸邮政服务和拓展服务功能。为全市社会主
8、义新农村建设提供更优质的邮政服务。二、用心服务、提高质量小纪邮政支局在创建“群众满意基层站所” 活动中，始终把服务工作摆在首要位置，开展了以“邮政连着你我他，文明服务千万家” 为载体，以解决邮政服务热点难点问题、提供“规范服务” 、建设“邮政形象工程”为主要内容，以“ 有强烈的服务意识，有创新的服务机制，有扎实的工作作风，有满意的服务效果”为主要标准的创建活动，把创建活动同国家邮政局开展的“提高服务质量、让客户满意”和省局开展的“ 服务到佳”等活动有效结合起来。针对高考录取通知书事关考生个人前途问题，我们采取录取通知书“双保险” 投递，即对每份通知书要求投递员必须认真投递，回局后将投递清单交支
9、局长，注明用户电话号码，再由局长电话回访用户，对妥投到户的逐笔销号，确保万无一失。支局在各项业务上，如代理保险、代理基金、国债、代收话费、电费、保险费方便了客户。坚持主动上门为厂商收寄特快，代客包装包裹，加快了地方经济发展。年成功开办了小额质押贷款义务，从而结束了“只存不贷” 的历史。小额质押贷款业务立足于“三农” ，想您所想，急您所急，更好地满足广大农民朋友对邮政储蓄业务更进一步的需求，成为农民朋友奔向富裕之门的助推剂。为了更好的服务“三农”，不让农民等待，增加设备和人员，早开门、迟下班，今年为新型农村医疗保险，办理新农保开户 7500 户。邮政系统利用自己的网络优势，为“三农”服务代发新农
10、保，深受农民的欢迎。三、长效管理、落实措施小纪邮政支局坚持服务中心、办事文明、管理高效、服务优质、廉洁自律、业绩显著等“六条标准 ”，坚持“办事公开制、服务承诺制、监督反馈制、责任追究制”四项制度为抓手，接受群众监督，加强内部管理，狠抓服务质量。结合2010 年是创新年，进一步完善以制度建设为主要内容的创建体系，以适合新农村建设的服务管理需要。在服务规范的基础上，围绕建设新农村任务目标，积极发挥邮政“三流合一 ”优势，探索服务“三农”举措，做到金融服务、商函服务、仓储物流和电子商务四管齐下。对重点服务对象或品牌项目实施全方位挂牌服务，创造服务品牌，全面提升邮政优质服务的水平。近年来，我局在各级纪委、小纪镇党委政府和江都局的领导支持下，在创建中抓服务，在服务中求发展，取得了一定的成绩，但是我们也清醒地认识到自身所存在的许多不足，与群众满意基层站所的要求还有一定的距离。总结前两年创建的经验，学习先进站所好的做法，进一步以“三个代表” 重要思想为指导，坚持与时俱进，开拓创新，树立正确的科学发展观，提高服务质量，规范服务行为，把支局各项工作推上新台阶，不断提高人民群众对邮政的满意度。
