1、交房流程与岗位职责,客户服务部 2007-11-17,流程,收费,验房,点交,抽奖,组员见交房通知书上“销支已核”、“地产财务已核”：预收三个月物业管理费,组员 见交房通知 书上“物业财务核”，取出该户业主档案，通知工程师验房,组员 见业主交房通 知书上盖“已验 房”后，为业主办 理点交手续,组员见业主的手提礼盒，请业主抽奖，领取礼品并签字确认。,发放：业主礼品袋 回收： 业主领用物品登记表 商品房交付清单 房屋单体验收记录 核实：上述表格是否填写完毕，是否留用返修钥匙,交房现场总坪图,收银组与验房登记组,装修组,文件柜,点交物资,资料录入台,岗位安排,收银组 （2人）：兰艳、刘予春 验房登记
2、组（2人）：黄志红 张思琪 梅泽建（机动点交人员） 点交组 ：（8人)，A组组长樊瑶：陈立里（机动点交人员）、曹学飞、邢振华；B组组长张彩军：方叶容、王勤、杨娇彦、抽奖组：（2人）：付恩/王丽 装修、咨询组：(1人) 赖宇 备注：机动点交人员王琳、徐泽军、北京龙湖物业同事（3-4人）,收银组工作内容,工作内容： 1.见业主的交房通知书上盖有“销支已核”、“地产财务已核”二个印戳 后，方可开始收取业主物业管理费； 2.按照晶蓝半岛业主临时公约的约定，业主在交房之时需预交三个 月物业管理费。 3.在物业管理软件上操作收费程序： 如业主付现金，则提供盖有“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“现金收讫”
3、的收据； 如业主刷卡，则提供盖有“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“银行收讫”的 收据； 4.如遇停电或软件故障，则手工开收据给业主，并盖上“成都龙湖晶蓝半 岛收费专用章”、“现金收讫”、“银行收讫”。 5.通知验房登记组，准备资料和安排验房，同时在业主的交房通知书上盖 “物业财务已核”章。 6.如业主对先交费后验房提出质疑，可让业主先验房后再行交费、点交。,收银组统一说辞,物业管理费单价：住宅2元/平方米/月*建筑面积 关于物业管理费的半价标准的说辞： 根据晶蓝半岛业主临时公约的约定：交房后，若发生水电气任何一项费用或已装修 或已入住，则此后物业管理费按收费标准全额收取；在此之前，物业管理费按
4、收费标准 的一半执行 。水电费收费标准：水2.15元/吨；电0.5224元/度；气1.43元/立方米 关于是否是一户一表的说辞： 我们小区的水、电、气均实行一户一计量表，无公摊。水、电表都在各楼层专用井道 内，由我们每月抄表，您可以直接在客户服务中心交费；天然气表在您的户内，由天 然气公司每月上门抄表，每月您需要到指定收费点或者银行交费。,收银组标准用语：,“您好！欢迎回家，请出示您的交房通知书” “您需要交纳的费用是，共计。请问您是付现金 还是刷卡？” “请输入密码” “收您现金”/“找您/这是您的卡、收据，请收好！” “很高兴能为您服务，再见！” “请稍等，谢谢！” “对不起，让您久等了！
5、”,验房登记组工作内容及标准用语,工作内容： 调度员： 负责现场验房、点交工作的调度、控制。,验房登记组工作内容及标准用语,工作内容： 录入员： 1.根据业主信息登记表将业主联系电话、家庭成员情况录入物业管理软件； 2.根据商品房交付清单、晶蓝半岛房屋单体验收记录单将业主户内返修问题录入交房返修统计表，并复印晶蓝半岛房屋单体验收记录单； 3.检查业主信息登记表、 商品房交付清单、晶蓝半岛房屋单体验收记录单、业主领用物品登记表是否完整、填写完备，一切妥当后放入业主档案袋内归档。 4.下班前将返修钥匙、筛选后有“返修房号、返修类别”的交房返修统计表交安全护卫部白班班长，同时提供完成返修房号单和收回
6、返修完成钥匙。,验房登记组工作内容,工作内容： 资料管理员： 1.收到调度员通知后，安排验房工程师借用钥匙，带业主验房； 2.发放交房物资给点交员； 3.回收资料，并核实所复印的晶蓝半岛房屋单体验收记录单与留用的返 修钥匙是 否数量一致，然后按单元分装钥匙。,验房登记组统一说辞,当业主询问返修完成时限问题时： 根据交房返修整改完成时限表回答对应完成时限。 请别担心，我们将督促施工单位天内完成整改，在我们核实整改完成情况后， 将立即通知您验收整改结果。 业主询问什么时候能够进场装修时： 您今天办理完交房后，我们即可为您办理装修进场手续，请问您带您的装修公司来了吗？如业主肯定回答：引导业主到隔壁办
7、理；如业主否定回答：请业主改天带上装修公司负责人一同到物业客户服务中心，并提供如 下资料： 业主的有效身份证件； 装修业主本人未能亲自办理时，受托办理人需带上业主委托书一份，应包含业主身份； 证复印件及受托人的身份证复印件各一份； 房屋装修设计图：平面图、水电图各一份； 装修公司营业执照和资质证书复印件各一份且加盖鲜章。 装修施工负责人有效身份证件,验房登记组标准用语,标准用语： “您好！欢迎回家，请出示您的交房通知书” “先生/女士，这位是，接下来将由他协助您验房，这是我们晶蓝半岛的业主先生/女士” “先生/女士，这位是，他/她将为您办理点交手续，这是我们晶蓝半岛的业主先生/女士” “很高兴
8、能为您服务，再见！” “请稍等，谢谢！” “对不起，让您久等了！”,点交组工作内容及岗位标准用语,点交员工作内容： 由验房工程师将业主引导到点交员处，并做相互介绍；待点交员取出点交资料时，验房工程师才能离开。 在验房工程师介绍了业主后，根据业主房号到后台资料管理员处领出该户点交资料。 点交时： 先请业主填写业主信息登记表，取出商品房使用说明书、业主手册、装修手册给业主家人阅读； 业主填写完毕后，收回业主信息登记表，打开礼盒，逐一介绍品； 对照业主领用物品清单，请业主逐一核实点交物品后签字确认，并为业主装袋，提示业主到隔壁抽奖。,点交组统一说辞 点交物品,关于业主卡 为晶蓝半岛业主特别配备的是三
9、卡合一的智能IC卡，可同时作为门禁卡、停车卡、 身份卡使用，一户三张卡的标准配置，如您需要增办可直接在在物业客户服务部办理，材料费30 元/张。现您的智能IC卡功能尚未开通，请您在入住前到物业客户服务中心办理开通。如果出现智 能IC卡丢失，为了您的安全请及时到客户服务中心办理挂失登记。 关于入户门钥匙 为晶蓝半岛业主特别配备的是AB智能钥匙，A钥匙又叫装修钥匙，一共2把，您 可以放心交给装修工人使用；B钥匙一共6把，您正式入住时启用。因为一旦启用 A钥匙会自动失效，免去您在装修完毕后更换锁芯的麻烦。所以在您正式入住前请 勿启用B钥匙开门。 关于信报箱钥匙 信报箱未于您单元楼下，钥匙每户2把的标
10、准配置。 关于业主手册 这是为了让您更好的了解和享受我们的服务而为您提供的服务而编写的手册，希望您 能仔细阅读。 关于装修手册 这是我们为您精心准备的装修手册，希望它能在装修上给予您一定帮助。 商品房使用说明书 为了您能更好的享受整个小区的配套请您仔细阅读，同时您房屋的各项图纸也为您准 备在这本书的后面。,点交组统一说辞 点交物品,业主领用物品登记表上有，但交房时不移交给业主的物品： 可视对讲门机_在您装修完毕后可通知我们会派转人上门为 您安装调试。 天气交费卡/用户证_在您装修完毕开通天然气时天然气公司 才会发放。_其他关于小区的物业服务、配套等的说辞晶蓝半岛统一说辞,点交组标准用语,点交员
11、标准用语： “您好！欢迎回家。您这边请。” “很高兴为您服务” ”这是我们为特意为您准备的交房礼盒，这是，这是” “请您签字确认，谢谢” “请让我为您装袋” “很高兴能为您服务，再见！”验房工程师： “先生/女士，您好！这位是，她/他将为您点交交房物品（钥匙/业主卡等）” “，这位是我们晶蓝一期的业主先生/女士。”,装修、咨询组工作内容、统一说辞,工作内容： 1.为业主提供就物业服务的相关咨询； 2.为业主办理装修进场手续。 统一说辞： 1.装修办理流程： 首先您需要提供： A业主的有效身份证件； B装修业主本人未能亲自办理时，受托办理人需带上业主委托书一份，应包含业主身份； C证复印件及受托
12、人的身份证复印件各一份； D房屋装修设计图：平面图、水电图各一份； E装修公司营业执照和资质证书复印件各一份且加盖鲜章。 F装修施工负责人有效身份证件然后我们将对您的装修方案进行审核，合格后请需要交纳： A装修保证金3000元/户，装修结构保证金1000元及安全与环境维护保证金1000元/户在您 装修验收合格时全额退还，防漏及外观保证金1000元需要在您装修验收合格三个月后退还；,B装修管理服务费0.03元/平方米/天，按建筑面积计收，以您实际施工天数为准； C建筑垃圾清运费2元/平方米，按建筑面积计收； D装修施工许可证保证金50元/个，在您装修验收合格时退还； E装修施工人员临时出入证保证
13、金50元/个，由装修工人自行交纳。最后在您进场前，我们将为您提供冷热水管通水、打压实验和绝缘实验。 在工人办理了出入证后便可以进场为您施工了。装修过程中，我们将派专人每天对装修现场巡查，发现有违规、野蛮施工，或者不按您的装修方案施工时将立即通知您。在您装修竣工后，请及时通知我们上门检验。晶蓝半岛一期说辞大全、对装修管理规定的依据建设部110号令住宅装饰装修管理办法收费依据四川省物业管理收费条例,装修、咨询组标准用语,“您好！欢迎回家。请问有什么可以帮您的吗？” “请您签字确认，谢谢！” “请您填写表格，谢谢！” “请稍等，谢谢！” “很高兴能为您服务，再见！”,抽奖组工作内容与标准用语,工作内容 ： 1.见业主提有礼盒，请业主抽奖。 2.抽中奖品后，核对礼盒上房号后请业主签字确认， 领取奖品。 标准用语 “您好！欢迎回家” “请这边抽奖” “恭喜！您中了” “这是您的奖品，请您签字确认” “很高兴能为您服务，再见！”,
