1、2019/4/25,作者：李泽尧,1,李泽尧 L,跟单员培训金典,企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单,2019/4/25,作者：李泽尧,2,著作权声明,本讲稿相关内容受著作权法律保护 大部分内容并已出版,包括李泽尧老师下列著作: 跟单员培训金典 （广东经济出版社2006年） 跟单员工作手册 （广东经济出版社2002年）请勿复制、请勿用作商业目的、请勿。,2019/4/25,作者：李泽尧,3,本资料内容构成,相关知识请见李泽尧专著跟单员培训金典（广东经济出版社）,1。管理的灵魂是跟单中国人做管理最大的问题就是有头无尾、缺少跟踪 2。管理者的灵魂是主导打工心态做不好管理，因为他不懂得用心，进而忘记
2、了主导,2019/4/25,作者：李泽尧,4,第1单元。管理的灵魂是跟单,产品或服务,2019/4/25,作者：李泽尧,5,工作跟踪三种境界,2019/4/25,作者：李泽尧,6,管理人员的条理性 1。结案与未结案5S 2。不要轻易归档“10分钟找不到东西” 3。关心与用心 4。分清轻重缓急 5。精确思考建立大脑里的逻辑框架案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下” 与人骂架的女孩,2019/4/25,作者：李泽尧,7,交办事项跟踪表一般格式（流水帐形式）,案例： 如何改变员工拖拖拉拉的习惯？ 引申：开会为何迟到?,2019/4/25,作者：李泽尧,8,小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化,20
3、19/4/25,作者：李泽尧,9,最核心的中枢神经系统就是这个跟踪表,管理者是外部需要与内部运作之间有效汇总的中枢神经,借助一个或多个 ，管理者才可能扮演好此一中枢神经的作用,2019/4/25,作者：李泽尧,10,如何进行专案跟踪,1。控制点里程碑事件： , 2。人的惰性提前承诺、过程督导 3。异常纳入正常经验加预见性 4。用心关心：进度到了哪里？ 记住 5。良性沟通人格脱落 6。强势沟通狐假虎威、超越得罪人,2019/4/25,作者：李泽尧,11,专案跟踪 工作要项里程碑事件控制表,2019/4/25,作者：李泽尧,12,举例：订单跟踪表的一般格式,2019/4/25,作者：李泽尧,13,
4、工作进度督促技巧让人提前承诺事情之前， 说 自己要清楚跟催的力度 跟踪表精确跟踪：天网恢恢 分清轻重缓急准 事前考虑到异常人性异常、机器异常 留一手 越级、跨环节跟踪当仁不让,2019/4/25,作者：李泽尧,14,进度控制 活动清单完成时间控制表,2019/4/25,作者：李泽尧,15,尽早 尽晚反推,制定生产计划之日程基准表（订货生产型） 订货生产型日程基准通常使用反向排程法：即出货日确定后，生产及采购计划在日程中如何配合的问题。,2019/4/25,作者：李泽尧,16,甘特图的特点及适用范围 简单、直观、易于理解和应用 不能系统地表达各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的计算和分析，难以
5、进行计划的优化等。,进度掌控甘特图,2019/4/25,作者：李泽尧,17,控制点里程碑事件与里程碑计划以某些重要事件的完成或开始时间点作为基准所形成的计划是一个战略计划或项目框架，通常以中间产品或可实现的结果为依据,2019/4/25,作者：李泽尧,18,举例：里程碑计划表,2019/4/25,作者：李泽尧,19,大订单项目进度动态监测 （1）日常观测 1）实际进度前锋线记录法；2）图上记录法 3）报告表法设定好格式、免统计、计算机自动汇总 （2）定期观测（会议？） 1）观测、检查关键工作的进度和关键线路的变化情况，以便采取措施调整或保证计划工期的实现。 2）观测、检查非关键工作的进度，以便
6、更好地发掘潜力，调整或优化资源 3）检查工作之间的逻辑关系变化情况，以便适时进行调整。 4）有关项目范围、进度计划和预算变更的信息。 （3）进展报告：1）日常报告 ；2）例外报告 ； 3）特别分析报告,2019/4/25,作者：李泽尧,20,大订单项目进展报告,2019/4/25,作者：李泽尧,21,比较分析细实线表示计划进度，粗实线表示实际进度某钢筋混凝土基础施工实际进度与计划进度比较表,检查日期,2019/4/25,作者：李泽尧,22,总量控制S型曲线比较法以横坐标表达进度时间，纵坐标表示累计完成任务量，而绘制出一条按计划的时间累计完成任务量的S型曲线。,1。哪个阶段超前、哪个阶段落后？
7、2。案例：某跨国公司那个高级管理师,2019/4/25,作者：李泽尧,23,“香蕉”型曲线比较法即以最早时间和最迟时间分别绘制出相应的S型曲线，前者称为ES曲线，后者称为LS曲线。,2019/4/25,作者：李泽尧,24,跟单小组：某厂长下的几个打手、杀手你的公司如何掌握最新进度？,案例,2019/4/25,作者：李泽尧,25,引申：工厂管理的两条主线,2019/4/25,作者：李泽尧,26,第2单元。管理者的灵魂是主导,2019/4/25,作者：李泽尧,27,主导拽住马的缰绳,佛山电力建设集团的故事五分钟后电梯再打开人们还在原地,案例,2019/4/25,作者：李泽尧,28,三个人，四个包，
8、有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的“任务”落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅饭”“偷懒”的事，而是， ，结果是谁也没有在拿，“丢三落四”。-这里问题出在：没有人在主导。,例子,2019/4/25,作者：李泽尧,29,在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。表现是：1以为“对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。2以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了” 3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这
9、意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。,放弃主导权的管理者,2019/4/25,作者：李泽尧,30,毕业分配与厅长的故事。 轮子要自己推-派出所写信的故事 “肯定”=“不肯定”：别在主管面前露馅-你有在主导吗？ 骑马与放羊之别把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上,何为主导？,2019/4/25,作者：李泽尧,31, 叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。,何为主导？,2019/4/25,作者：李泽尧,32
10、,1主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行 2主导是管理的精神、是管理者的必修课 3用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征两兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟头,要点,2019/4/25,作者：李泽尧,33,主导的台阶定位,成功者,失败者,2019/4/25,作者：李泽尧,34,【案例】有一家服装公司年产值15亿以上，有一次培训顾问李老师到这家公司去为他们的员工培训品质意识。培训课后，那家服装公司品管部主管向李老师求教，他告诉李老师他总觉得自己的部门比其他部门矮半级，其他部门的负责人叫经理，只有他被称为副经理，所以，他去推动品质工作的时候，就深感力度不够。,2019/4/25,作者：李
11、泽尧,35,1文件不要轻易丢出去：登记、复印 2第一时间记下来：准确到位才能主导 3褓母企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满之处显身手”、主管象“保姆”担保、保证的“保” 4你不做我做 ：主导到别人无法推脱 5作业异常报告：当我们部下比较多-让部下做工作异常记录,如何主导？,2019/4/25,作者：李泽尧,36,6主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录 7平级之间的主导-摊到桌面上来-善用开会 8。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了”“报告给了上司”-便成了别人的事？-老板比你忙、对你比对他更重要 11。专案进度工作模式项目管理 神
12、奇的表格,如何主导？,2019/4/25,作者：李泽尧,37,管理跨度从输入到输出的主导 工厂管理的输入与输出接口一览,2019/4/25,作者：李泽尧,38,1。母鸡与小鸡 他 2。大人与小孩辅导他、跟进他 3。从异常处开展工作提防他、预见他 4。老板的特别助理主导下去,管理实现管理跨度内的主导,2019/4/25,作者：李泽尧,39,主导与组织变革项目经理与跟单员,2019/4/25,作者：李泽尧,40,人们不会做你希望的，只会做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。 -IBM总裁郭士纳“,主导与检查跟踪,2019/4/25,作者：李泽尧,41,主导与非主导对照表,
13、2019/4/25,作者：李泽尧,42,达成目标是硬道理管理是要有所控制，是要得到预期的结果， 所以主导是管理的本义。对涉及职能的任何工作，管理者都要实施管理管到底、主导到底。,主导是管理的本义,要不要主导？,2019/4/25,作者：李泽尧,43,工作链条的每一个节点上都有如下几种异常： （1）人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二； （2）会无意打折：懒惰，忘记，水平有限，异常出错； （3）甚至故意捣蛋，有人会认为“事情做成了是你的成绩”； （4）没有几家公司可以完全做到“令行禁止”、“说一不二”。,要不要主导？,2019/4/25,作者：李泽尧,44,管理的分包辅导理论管理=授权（
14、分包）+跟进（督导）+辅导 主管交代工作即是“下订单” 采购=分包（授权）+跟单（跟进）+辅导所以，简化有： 管理=分包+辅导,2019/4/25,作者：李泽尧,45,主导介入与管理不要认为别人比我们更专业就不介入所谓管理，恰恰是“不一定专业”的人去跟踪“专业的人”,2019/4/25,作者：李泽尧,46,如何介入1有效目标分解 2扮演好作为管理者的主导角色。 3抓住问题不放，紧紧拽住“缰绳” 4 里程碑事件 5 过程方法 6 能够发现并数据化表达相关环节的不足,2019/4/25,作者：李泽尧,47,主导打造成功,积极的含义：往前迈一步、你不做我做 工作主导性：掌握主动的方法 主导是主人、主
15、管、管理的代名词 企业构成两部分：主动与被动你是发动机吗？ 企业需要骨干、社会需要栋梁你是社会栋梁！,2019/4/25,作者：李泽尧,48,获得主导权不要“授人以柄”,不可授人以柄软件文档交接的故事 责任有否分清：“先小人后君子”并非易事 。筹码的概念宝钢南方业务员签约 。从聪明走向精明,2019/4/25,作者：李泽尧,49,互动与思考,1。什么叫大人理论？ 2。保姆与佣人有何不同？ 3。骑马与放羊之别,2019/4/25,作者：李泽尧,50,结束语,管理的灵魂是跟单中国人做管理最大的问题就是有头无尾、缺少跟踪 管理者的灵魂是主导打工心态做不好管理，因为他不懂得用心，进而忘记了主导,201
16、9/4/25,作者：李泽尧,51,企业的生命是订单， 管理的灵魂是跟单。管理等于自理加代理自理靠心力，代理靠法制。,附录:李泽尧最新名言摘抄,2019/4/25,作者：李泽尧,52,体育场上，人们比的是体力；商业场上，人们比的是心力。怀疑是一种权利，信任则需要证明。,李泽尧最新名言摘抄,2019/4/25,作者：李泽尧,53,成功者对自己负责，失败者对别人负责。 老板的成功从投资企业开始，职业经理人的成功从投资自我开始。,李泽尧最新名言摘抄,2019/4/25,作者：李泽尧,54,区别于技术的管理是什么：技术是节点，管理出效益： 管理与技术：外行如何管理内行？ 组织是管理的载体：管理=自理+代
17、理 自理靠心力：中国人管理缺少的是什么？主导与跟踪 代理靠法制：管理测量与“为自己打工” WBS是龙头：从计划能力到组织能力的核心修炼 做个“骑马”的管理者：表格助你一臂之力 打造管理团队：主导者的痛心、关心与用心 管理的灵魂是跟单：企业组织的检讨与变革,管理的灵魂专题展开内容,2019/4/25,作者：李泽尧,55,跟单员培训金典 内容提要,第一单元 基础篇跟单员工作技能 一跟单员角色认知跟单员是做什么的 二跟单员角色扮演要学管理先做跟单员 三跟单基础跟单技术与技巧 四跟单员工具箱跟单工作技术 五跟单员生产管理技能 六高级跟单技巧 七跟单员工作风格 八跟单员“关心与用心”训练 九跟单异常与对
18、策案例研讨 单元思考题,2019/4/25,作者：李泽尧,56,第二单元 提升篇跟单员工作策略 一跟单与主导掌控局面的策略 二跟单与介入强势跟进策略 三“达成目标”打造强势跟单员 四对内：跟单员与企业运作系统 五“外行”搞定内行如何与公司各部打交道 六对外：商业（业务）合作模式 七如何与客户打交道 八如何与供应商打交道 单元思考题,跟单员培训金典 内容提要,2019/4/25,作者：李泽尧,57,第三单元 成长篇从跟单员到订单经理 一从跟单员到订单经理、总经理 二商业生存法则 三商业头脑与利益人格财商 四公关意识与人际敏感性情商 五财商+情商+商中国人精明之道：从技术走向管理 单元思考题,跟单
19、员培训金典 内容提要,2019/4/25,作者：李泽尧,58,第四单元 成熟篇跟单员全面修炼 一跟单员有效管理技能修炼 二跟单员人格修炼心理S管理 三跟单员强势心理建设 四跟单员良性沟通技能修炼 五跟单员生存理念 六跟单员的人格悟性 七跟单员创造力训练 八扮演企业发动机的跟单员 单元思考题,跟单员培训金典 内容提要,2019/4/25,作者：李泽尧,59,李泽尧L;020-33344621,谢谢大家 ！ ！,谢谢大家,2019/4/25,作者：李泽尧,60,020-33344621 L LIZEYAO 21CN . COM,知识分享请抄下来：,2019/4/25,作者：李泽尧,61,有人说企业
20、文化是管理的灵魂， 错了！企业文化是企业的灵魂， 而不是管理的灵魂！ 看清楚点,2019/4/25,作者：李泽尧,62,谢谢你 ！了解李泽尧老师的最佳方式是：在网上输入“李泽尧”三字进行搜索。或阅读李泽尧老师的著作（可在网上书店购买到）.如果本资料让你受益，请分享给你的好朋友；如果有不满意的地方，请把问题告诉我们。欢迎你提出宝贵意见。 我们的电话：020-33513906；E-MAIL：mary8818126.COM。,谢谢你,2019/4/25,作者：李泽尧,63,附录：跟单员培训金典课程设置,2019/4/25,作者：李泽尧,64,说明根据“团队共识桌面化”理论，要改进一个公司的管理，对于
21、一些有效的管理方法和知识，你会发现有这样的规律：一个人知道比不上一群人知道，一群人知道比不上一个团队知道，一个团队知道比不上老板总经理在一起知道，老板总经理在一起知道比不上让供应商、合作伙伴一起知道这正是成功企业重视培训、一些贸易公司会叫上他的供应商一起听跟单课程的原因！,有培训需求时请同你熟悉的顾问培训机构联络，或联络南方企管中心020-33513906，胡小姐,2019/4/25,作者：李泽尧,65,附录：有效管理十八项技能课程设置,有培训需求时请同你熟悉的顾问培训机构联络，或联络南方企管中心020-33513906，胡小姐,2019/4/25,作者：李泽尧,66,一本书带出一个市场 有效
22、管理十八项技能魅力何在？ 为什么中国最著名的管理顾问公司（广州众行、北京和君创业、深圳问鼎、普林哲、广西至哲、长青藤、大柏地、中山大学高等继续教育学院）要选择有效管理十八项技能课程？ 广东联通中层精英执行力课程进行中被要求急送20本到上课现场 吉林移动在地市级分公司副总有效管理十八项技能课后买上100本发给学员 全球最大陶瓷企业新中源干部在课后有50余位购买 云浮人民医院在有效管理十八项技能课程结束后提出购买50本发给学员 中山大学在职经理MBA班两次课后，50本被一抢而光 浙江台州课间休息10分钟内所带书籍被一抢而光 中山大学高等继续教育学院纳入“实战MBA课程”，课后随携书籍被一抢而空 全国银行中高层管理干部研修班购书20本做教材 广东邮政大客户总监课后20名学员登记购书22本 融合中西方现代管理理念与中国人性之精华，解决企业实际问题， 实战、实用、实效企业中高层管理实战能力训练的最佳选择。说明：为使本课程获得最佳效果，建议老板总经理要一起听课。,
