1、内容&目标：1、ISO的简介 （要求掌握ISO指的是什么？）2、ISO9000系列标准简介 （要求掌握ISO9000系列标准包括哪四个核心标准？）3、质量管理体系的基础及术语 （要求掌握质量、质量管理体系、质量方针、质量目标定义）4、质量管理体系 要求的内容简介CHAM质量管理体系（品质手册）讲解 （要求掌握CHAM质量体系文件图、各层次文件的定议划分、在哪里可以查询到CHAM的体系标准文件？）,ISO：国际标准化组织的简称,ISO-International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦推动和协调国际标准化工
2、作 推动国际贸易的发展 120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等,国际标准化组织（ISO）,技术管理局（TMB）,环境管理委员会（TC207）,联合协调组（JCG）,战略执行组（SIG）,质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）,概念术语分委员会（法国SC1）,质量体系分委员会（英国SC2）,支持技术分委员会（荷兰SC3）,汽车组（ATG）,解释组（WG1）,项目管理组（PMG）,主席战略顾问组（CSAG）,ISO组织的基本情况,ISO-国际标准化组织,TC技术委员会 TC176：质量管理和质量保证技术委员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标
3、准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准,2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000）,四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系要求 ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南标准的分类： 核心标准标准技术报告小册子,标准的编号及格式,ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：20002000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布； GB/T19
4、000-2000&GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日 实施日期：2001年06月01日GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000,企业推行ISO9000 认证的意义,1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流,推行ISO9000的益处,被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去
5、发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准,ISO 9000 : 2000,质量管理体系基础和术语,基础和术语,质量管理体系 基础和术语 Clause 0.2 Eight quality management principles8项质量管理原则 Clause 2 Terms and definitions 术语和定义Clause 4 Fundamental of QMS 质量管理体系基础概念,Quality management principles 八大质量管理原则,Customer focused organization 以顾客
6、为关注焦点 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to managements管理的系统方法 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making基于事实的决策方法 Mutually beneficial supplier relationships与供方互利的关系,“质量”：一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是
7、指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“管理”：指挥和控制组织的协调活动“质量管理”：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,术语：,“体系”：相互关联或相互作用的一组要素“管理体系”：建立质量方针和目标并实现这些目标的体系 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。“质量管理体系”：在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量方针 最高管理者正式发布的该组织质量宗旨和方向质量目标 quality lbjective 在质量方面所追求
8、的目的 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。,有关管理的概念图,管理 指挥和控制组织的协调的活动,最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人,质量方针 最高管理者正式发布的该组织质量宗旨和方向,质量目标 在质量方面所追求的目的,体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素,管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系,质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系,质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,质量策划 质量管理的一部分，制定质量目标并规定必要的过程和资源以实现目标,质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要
9、求,质量保证 质量管理的一部分，提供质量要求会得到满足的信任,质量改进 质量管理的一部分，增强满足质量要求的能力,有效性 完成策划的活动和达到策划结果的程度,效率 达到结果与所使用的资源间的关系,持续改进 增强满足要求能力的循环活动,五、关于产品和过程的概念图,程序 为进行某项活动或过程所规定的途径,过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,设计和开发 将要求转换为产品、过程或体系的一组过程,项目 由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标,产品 过程的结果,合同评审,采购,审核,管理评审,1、产品是体系中某过
10、程的结果，过程实施的方法通过程序加以规定。2、过程的实施依据要通过策划和设计与开发形成，而其本身也是一组过程，项目是一组受顾客制约的特定过程。3、合同评审、采购、审核、管理评审等是从属于过程的子过程。,品质手册 Quality Manual,规定组织质量管理体系的文件document specifying the quality management system of an organization,程序 PROCEDURE,为进行某项活动或过程所规定的途径specified way to carry out an activity or a process,作业标准书 WI,执行某项活动的
11、工作步骤的详细描述, 包含专业技巧detailed description of the working steps of an activity, including technical know-how,品质记录 RECORD,阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件document stating results achieved or providing evidence of activities performed,品质手册内容 CONTENT,公司简介(产品/客户) 手册使用范围说明 手册控制规定（制订/审核/批准/发行/保管 /修改） 质量方针/目标发布令 管理者代表任命书
12、 公司组织结构图/体系结构图/职责和权限 质量体系运转模式(model)/质量体系文件结构 质量管理体系过程说明(对照标准条文) 附件: 质量体系框架/文件一览表/记录一览表,质量方针 POLICY,方针的制订: 企业经营文化 方针的制订: 质量的理解 方针的制订: 两个承诺 方针的审批: 最高管理者签署 方针的发布, 培训, 控制规定 方针的展开: 一个框架 方针的评审: 管理评审,CHAM的品质方针,我们竭尽全力以具有竞争力的价格，及时提供让所有顾客满意的高品质的重要机能零部件。,质量目标 OBJECTIVES,产品: 技术(特性)/合格率 过程: 效率/成本/交期 体系: 质量奖/认证/
13、客户评价/自我评价,CHAM的品质目标,市场投诉发生率1-90日 100ppm以下1-365日 200ppm以下 整车场不良率 ppm以下,文件的控制,制、审、批 发、改、废,记录的控制,保存期限,文件（Document)Information and its support medium 定义: 信息及其承载媒体示例：品质手册、规程(程序文件)、标准、图样、报告、记录媒体可以是纸张、计算机磁盘、照片、标准样品、电子媒体或它们的组合。,记录 record 定义:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 记录可用于可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。,规定CHAM质量管理体系的文件。,规定CHAM为进行某项活动或过程所规定的途径。,阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。,执行某项活动的工作步骤的详细描述, 包 含专业技巧。,CHAM 品质方针、品质目标,品 质 体 系 结 构 图,CHAM,CHAM 品质手册,第4章 品质管理体系,第7章 产品实现,第6章 资源管理,第5章 管理职责,第8章 测量、分析及改善,引用标准ISO9001:2000,
