1、嘉兴电大 2014 年现代管理原理一、单项选择( 每小题 2 分 ，共 20 分 )1.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( B 经济人 )2.“管理就是决策”是( A 西蒙 )的观点。3.计划工作的核心环节是( C 决策 )。4关于战略远景的描述，下列选项中，( C 它规定了可量化的经济指标 )是不准确的。5.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是( D. BCG 矩阵法 )6. M 型结构又称为多部门结构，亦即( B 事业部制结构 )。7. 当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( D 转移法)。8.工作丰
2、富化的重点是( C 一般专业人员 )。9. 控制是一种动态的、适时的信息( D 反馈 )过程。10 .为进行有效的成本控制，许多企业引用了( A 成本中心 )的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。1、关于管理的含义，下列选项中( C 放任、自由 )的表述不确切。2、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( B 人际关系学说 )3、下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是( A 计划是高层管理者的职责范畴一步 )4、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( C 权变性 )原则。5、下面决策方法
3、中，选项( D 特尔菲法 )具有“匿名性”的特点。6、销售人员意见综合预测方法主要适用于( A 市场预测 )7、某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为 5000,单位变动成本为 100;乙方案固定成本为12000,单位变动成本为 60;丙方案固定成本为 30000,单位变动成本为:30 。若丙方案为最佳方案，则产量为( D 7 00 )8、20 世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( C. 韦伯 ) 9、如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( B 分权式 )组织形式。10
4、、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( B 下属人员 )。11、领导理论的发展大致经历了三个阶段，( A 性格理论阶段 )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。12、布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是( A 对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况 )。13、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指( D 控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门 )。14、下列对现代冲突理论的理解不确切的是( A. 冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造
5、各种冲突 )15、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是( A. 管理幅度与管理层次共同决定组织规模 )1.根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是( D 组织活动和组织资源 )。2.“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。 ”主要揭示了管理职能中( A 协 调 )的重要性。3.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定( C 战略性计划 )4. 管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是( B 创造顾客 )。5. 定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述
6、的方法。它需要完整有效的( B.数据资料 )作基础。6. 某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示:畅销 较好 一般 滞销0.4 0.2 0.3 0.1甲 110 80 50 0乙 90 60 40 20丙 70 50 30 10那么，用决策树法选出的最优方案是( A 甲 )方案。 7. 企业组织结构的核心内容是( A 权责利关系 )。8. 组织结构设计的出发点和依据是 ( B 企业目标 )。9. 企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( C 高层管理者 )的选聘多采用外源渠道。10. 在管
7、理系统理论的领导方式中，效率较高的是( C 参与式 )。11. 根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越( A 高 )12. 控制的最高境界是(A 前馈控制 )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。13 关于全面质量管理，以下( B 全面质量管理重视最终的检验过程)选项的描述是错误) 。14. 协调最基本的手段就是( D 加强信息沟通 )。15.在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，( D 冲突水平适当 )1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，( A 管理就是实行计划、
8、组织、指挥、协调和控制 )。2.关于企业文化，正确的理解是( C 企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人 )。3.关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是( A 计划是一种无意识形态 )。4. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是 ( C 预算 )。5. 目标管理应用最为广泛的是( B 财务领域 )。6. 进行产品价格决策常常采用( D 短期预测 )方法。7. 按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由( D 集体制定 )。8. 某企业生产某种产品，固定成本为 15 万元，单位可变成本为 100。
9、元，每台售价 2200 元，则该产品的盈亏平衡点是( A 125 台 )。9.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是 ( A 组织的一般含义 )10.企业组织结构的本质是( C 职工的分工合作关系 )。11.企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是( D 按时间划分 )。12.组织各资源要素中占据首要地位的是( D 人力资源 )。13.西方领导理论的研究主要集中于( B 领导行为模式 )14. 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( D 转移法 )。15. 控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通
10、情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的( A 信息反馈)过程。二、多项选择(每小题 2 分.共 10 分)1.管理者之所以编制计划，是因为( B 计划是一种协调过程 C 通过计划促使管理者展望未来 D 计划为控制提供了标准和依据)2.“战略”一词原意是指指挥军队的( A 科 学 C 艺 术)3.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(A 组织现有的规模和岗位 B 管理人员的流动率 D 组织发展的需要)4.管理冲突一般包括( A 诊断冲突 B 分析冲突 D 干预 冲突 )等步骤。5.单位产品的总成本一般由两部分构成( B 固定成本 D 可变成本)三、判断正误(下列各题有对有错，对的打 ，错的打。
11、每小题 2 分，共 10 分)1. 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。()2. 著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。()3.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。( )4.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。()5， 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。万不能激发冲突( )1.泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。( )2.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。( )制
12、定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。3.组织作为人的集合，就是每个人的加总。( )组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。4.运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。()运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。5.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。 6.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。( )扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。
13、7.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工 作 会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。( )8.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( )奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。9.全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。( )10.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。( )现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。1. (X)控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。计划就是控制的标准。2. (X)泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社
14、会因素。泰罗的科学管理只重视技术因素，不重视人的社会因素。3. ( X)正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。正式组织中以效率的逻辑为重要标准。4. ( )根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。5. (X)定量预测一定比定性预测准确。 定量预测不一定比定性预测准确。6. ()由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握,也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。7. (X )电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。电影院的观众虽
15、然拥有特定的共同目标，但他们之间没有分工协作这一组织的重要特征，所以他们不是一个组织。8. (X)按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。9. ( )管理人员要与各种人相处，可能遭遇各
16、种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。10.（X )成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核算和控制的依据。l. (X )管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。原始社会同样存在管理。2. ( )组织与外部环境间的关系表现为两个方面: 一是外部环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应性。3. (X )彼得圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为， “超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。彼 得圣吉在“五项
17、修炼技能”的论述中认为， “超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。4. (X )企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。5.( X)策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。6.( ) 特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定
18、量处理，属于定性方法。7. (X)决策的首要环节是确定备选方案。决 策的首要环节是确定决策目标。8. ()当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。9. (X)表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。奖励和惩罚都不一定起激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。10.( X )今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。四、简答题(每小题 10 分，共 40 分)1.如何理解管理的内涵?管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层
19、意思:(1) 管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2 )管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3) 管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4 )管理 的对象是组织资源和组织活动。2.什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。目标管理主要有以下优势: (1)有效地提高管理效率。 (2)有助于组织组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。 (4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在: (1)目标
20、制定较为困难。 (2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。 (4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。3.领导者的权力来源有哪些?领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。职位权力包括:法定权力、奖励权力和处罚权力。 自身影响力包括: 品德、学识、能力和情感。4.什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，
21、有利于资金合理配置和节约支出。1.什么是目标管理?它有哪些特点?目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点: (1 )目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。(2 )充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。(3 )强调成果，实行能力至上。2.简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次:第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友
22、爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。3.简述冲突对组织发展的意义。(1 )冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态;(2 )冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决;(3 )冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革;(4 )组织间的冲突，以增加组
23、织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外;(5) 冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。1企业文化理论的含义和功能是什么?企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化物质文化。它由三个部分组成:企业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用; 对企员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。2事业部制组织结构有何优点? 事业部制 ，又称 M 型组织结构，它是一种分权式结构。其优点 : (1) 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政
24、事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。(2) 各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3) 各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。(4) 便于培训管理人才。3. 领导者的法定权力表现在哪些方面?法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括:(1 )决策权: 从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。(2 )组织权: 主要包括:设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。(3 )指 挥 权: 指挥权是领导者实施领导决策或
25、规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。(4 )人事权: 人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。(5) 奖 惩 权: 领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。1.管理的性质是什么? (1) 管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动” ，具有同社会制度相联系的社会属性。(2) 管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，
26、要用科学的方法论来分析问题和解决问题。(3 )管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2.正确决策应坚持什么原则? (1) 满意原则。 满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。(2 )分级原则。 决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。(3) 集体和个人相结合的原则。 这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。(4 )定量分析与定性分析相结合的原则。 科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学
27、方法为主的定量论证结合起来。(5 )整体效用的原则。 决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。3.管理者应如何解决组织冲突?(1) 回避。 让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。(2 )强制解决。 即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。(3) 妥协。 要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。(4) 树立更高目标。 当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5) 合作。 将冲
28、突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。五、案例分析(20 分)李 英 的 困 惑李英已经 40 岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。这样的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收人已相当可观了，更重要的是
29、，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可看着企业一年比一年不景气，他很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力，多次给企业领导提议能否变革组织结构设计方式，使中层部门能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力，可领导一直没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可是步入中年了， “跳槽”的决定又谈何容易。1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体
30、现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收人，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。2. 如果李英有意跳槽到你的公司，作为管理者你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。案例 :学习型组织问题去年底 ，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家:“今年，我们打算去哪里呢 ?”“罗
31、马,”他们回答。 “罗马不错， ”简枯强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共 28 人) 公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收人损失。这算是一种管理办法吗?对简枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的 10%写到 20% ，观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可
32、以思考，文化土同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简枯强说:“度假时的学习效果更好。 ”学习对分析化验公司促进不少，在过去六年中，它已将业务从生产棕桐油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简枯强说道:“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。 ”在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竟争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学
33、习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。1.学习型组织是由谁提出来的?美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授。2.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?五项修炼技能，即:(1 )系统思考。为了看见事物的整体。(2) 超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。(3) 改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。(4) 建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。(5) 团队习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。3. 通过案例你认为”学习型组织”管理理论的最根本要点是什么? 企业
34、只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于 1979 年打人法国，如今它已拥有 115 家餐馆，分布在 30 多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢？从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。(1)学做经理“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取 .”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在 18 个月内当上餐馆经理，在 24
35、个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统 计 等 事 务 。 一 个 一 级 助 理 则 已 是 经 理 的 左 膀 右 臂 了 。 于 是 ， 一 大 批 有 文 凭 、 有 能 力 的 年 轻 人 被 吸 引 到 公 司 来了。(2) 培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修 15 天。每年都有 50 名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟
36、美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3 年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。(3) 按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收人方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每年 11 万一 13 万法郎付薪，而从第 5 个月起则按每年 13万一 15 万法郎付薪。18 个月后如果能顺利地升任
37、经理，则为 18 万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25 万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。1. 领导者应如何科学的用人?领导者科学用人的艺术表现在:(1) 知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2 )量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。(3) 用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。2. 麦当劳的用人之道体现在哪些方面?第一，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土
38、豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。1880 年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部门 灯泡生产在 30 年前曾占领 1/3 的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟
39、新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门; 第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产 用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到 40 亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
40、科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。1. 什么是战略决策和战术决策?请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策: 新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策: 第一 ，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二 ，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三 ，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。2， 依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(8 分)中期计划是问题 1 中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
