1、,护士的行为原则 护士的礼仪规范 护士语言的原则和技巧主讲人：马玉玲,中医医院护士礼仪培训,1.尊重患者,护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人,2.诚实守信,护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。,3.举止文雅,护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员
2、的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。,BACK,1.护士的发型,戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。,2.护士的工作妆（1）,美观原则：化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。自然原则：化妆既要求美
3、化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。,护士的工作妆（2）,得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。 协调原则：在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调,护士的工作妆（3） -化妆的禁忌,勿当众化妆 勿在异性和患者面前化妆 勿化浓妆,3.护士的着装,按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。,1.表情 2.眼睛护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域
4、，而 不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。,规范的仪态,一,3.微笑对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者又基本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。,规范的仪态二,4.姿势 站姿护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。其要领是：挺胸、收腹、梗颈、自然站立、平视、微笑、双手自然下垂或体前交叉 ，右手放在左手上。坐姿护士的坐姿应显示出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。要领是：上半身挺直、两肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、双脚并
5、拢、双手自然放在膝上、交谈时可侧身，上身课前倾，脚尖不可抖动。,规范的仪态三,走姿行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平后展，尽量避自然摆动，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，节奏快慢恰当。端盘姿势 双手握于方盘两侧，掌指拖物，爽肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服,规范的仪态四,推车的姿势 推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，特别要观看患者的面部表情，
6、各种管子是否通畅，要使患者头部在护士一侧，持病例夹姿势。用手掌握病历或书本边缘中部，放在手臂内侧。持物首靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。,规范的仪态五,拾物的姿势以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。开、关门姿势开门：门前遇人则停步，请人先 行，进 室用手开门，双手端物时则侧被开门。 关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息,规范的仪态 六,BACK,护士语言的原则,1.礼貌原则必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。 2.规范性原
7、则护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。,护士语言的原则（2）,3.情感性原则要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。 4.保密性原则护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。,护士语言的技巧,1.注意语气应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气 2.掌握节奏语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。 3.认真倾听 倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。,放,4.适当提问把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。 5.诚恳说服在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。 6.热情鼓励用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。,谢谢大家！,护理部,马玉玲,
