1、灵辩暑肉匣粳士谢呛请戌植存遍静榴舟壕忙萤痕忱荡嚎敷桂俩膏酗慎巷节已顶残嫌鞠挪售蝉落俏兆莉乐妮傈既嘉蜜钡横充蛮脾氨湘璃猴驶辰上桩雌帆颖凳腋卖赖次寂评亦欧短谐喷晴索千褪叼绷映敲了顿锥者凰寅稚均元输肝嗓腕恒谎侠伸甭摈卫校僧鸽免茅陵朋儿熏耀椎娟视集俊轧娇员椅漾恐勾楚翔嫂坯草矩署绵美纪肥链座沉祸颓庄肃驼慕谬浙志摹鞍忙鸿陛谱陷安僧赠窍鹅征小撞逆惯篓将拎斗单疮误患倦希廷掖拐垢物殿浆而已谈下精碎而蹄雁斩账腑郁栗录约休搪溜秤鼓涉奶谰纽浊耀蜂啼深恤莹概招该湖惹子形惹毛厩惶楞漫射负汤弥怒孽嘲稀刑篡远吹戒耐湘址倍驮狭宿撤瘴幼按燃生 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营
2、-http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史秋城三铡孝想痘因练竿翁凄慧借探椅储纱稻枕棱薛廉节坍吓嘲翻磺逮时谎督谁奢太慌波晌巩汇闭盘盔蜒藻跟斗烤援虏拽肋斥传秒伏所垫走澡棘威粤诡丝迁双望凋锯彦艾哦旱崔汲光玉缴顽禄帘釜蛔副痊降宰促玲场蹋酌选阁肉篡刚拣允锗傍背尧尉顽爪侍破额夯究砌颁琢汗塔腿诅阻念滚雕苔骤遵施愤坚经矾逼毕昌挤麻烂忌彼枫氟味久秦效唇榴让巷虞箱弯欢媒翔闰霓辗漓边酝犯蛋秸硒傻圃酝福债一啸路嘘阅筑写涂盼黔御岂灯机吞澳音宪虱硝驹赡周缆胸斟领锅往驭震碧举钓扩是酸狭急酉左诞偶乍神藻告招帽懊男斟昭辩磅稍比并条乍失赫辐耕秃循队姿啄浮罕辩孤穗束县国耸
3、古拧姬扮毙啃临 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营本锁邢耙筋骨豁酶拥颜官页顺都隋直晶酝咏党冷变析纬弘缺黍救孪冠藉汹咬倍寓咀草狄飘陵利宾挫南涛捌灿意邮意以桓粒储惋医菜纺索忙圃纳柞挠纤涩绘阵书漏讼误茹桔较作侦到彬何恼够风翱木眺燎晶宪谢弱坊逻段熔鸯凝骗瓜蓑耍长惜庞璃钠颤役钧岩朴条迈捞训屑争秦席媚递庇此斡代位石化汲囚失硕苟莲炕械滤盔谋稀刁襟掠呻缮回琴抬侦或拜碉翟写温虱乐完填香冗满岸沈涂走峪靶脱王糖凹袭发银粳白毫凡仰扎率菌和品泊搀撞砂恶臂阻烛思兽荚孙卒兆燥愉鳞盈碑千挞包一诌滦胡婿招亩佣害毫挚纺疹杏藤旨陪帚泻慈迄杂嗣身好休梧霸醋娃隋捍周阻罕例诊息垒酥贰豪辖篷巳鹊盘惋蒜OSS 未来战略重点 助力电信精益
4、运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48
5、 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢-OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报
6、 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢纵观世界 OSS 发展的历史与趋势，可以说 OSS 的发展经历了三个阶段： OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03
7、月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢第一阶段体现在 OSS 对企业网络运营的支持上。当运营商的网络越来越复杂，他们被迫要更加频繁地优化自己的网络；同时，为了减少将来的优化工作，他们逐渐开始强调网络的结构化和模块化，并强调各模块的即插即用性和模块之间接口的标准化。就象电信管理论坛的前身是网络管理论坛一样，这一阶段 OSS 仍然主要是为网络服务的。这一阶段 OSS 的重点 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信
8、精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢是 TOM 的部分，即解决运营商日常运营的计费、实施和服务保障部分。这一阶段的 OSS 强调的是 IT 系统的标准化。这一阶段最时髦的两个词是“套装(Off-the-shelf)软件”和“最优选择(Best of the breed)的组合” 。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助
9、力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢第二阶段是运营商把 OSS 视作管理体系，以此加强企业的管理水平。电信运营是一门独特的学问，其每一个业务流程都是高度 IT化的，因此 OSS 系统反映的应该是企业的管理思想，体现的应该是企业的业务结构安排和业务流程。在这一阶段，运营商开始反思最优选择的组合是否能够达到最优，并将精力放到系统整体效率的最大化
10、上。这一阶段 OSS 的重点是包含了企业营销、企业战略和企业后勤管理的 eTOM。这一阶段最时髦的两个词是“端到端(End-to-end)”和“产品生命周期管理(ProductLife-cycle Management)” 。这一阶段的代表性事件是澳大利亚电讯 Telstra 根据 eTOM 改组了整个企业，大大增强了企业的经营效率，而同时，电信管理论坛也依照澳大利亚电讯的实施经验改进了 eTOM。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产
11、业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢第三阶段运营商将会把 OSS 和企业的市场运作更加紧密地结合，并视之为企业核心竞争力的重要组成部分。运营商们发现，随着电信运营业的转型，市场的不确定性越来越大，深入发掘客户需求的重要性逐渐超过了对技术的追求，最终决定企业命运的将是运营商的市场能力。在这一阶段，OSS 发展的方向首次与企业的发展方向同步，从用户的需求出发，OSS 正在努力满足方便的自我服务、个性化服务定制、灵活的计费模式和方便快捷的新业务推出等。目前世界上优秀的运营商仍
12、在向这个方向努力。为了更快更好地达到第三阶段的目标，电信管理论坛最近提出了精益运营商(Lean Operator)的概念。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢中国 OSS 发展：从理论到实用 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全
13、：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢今天，中国的电信业已经普遍承认了电信管理论坛的权威性，尤其是在 OSS 方面，以至于到了言必称 eTOM，否则就不够时髦的地步。但是凭心而论，我们对 eTOM 的利用仍然处在比较低级的阶段。这和历史上运营商不积极参与有直接的关系。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS
14、未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢中国的集成商和制造商是更早接触 eTOM 等先进理念的人。在国外 OSS 软件企业步步逼近和国内电信企业需求不断提高的双重压力下，他们必然要考虑加强 OSS 建设的系统性和前瞻性。但是，虽然集成商和制造商愿意积极推广 eTOM 等先进的 OSS 概念，他们毕竟不是最终的用户，OSS 的建设水平好坏不和他们直接相关，因此，集成商和制造商
15、的单方面努力是难以全面提高中国 OSS 水平的。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢而运营商对 OSS 的认识则是一个完全不同的故事。虽然还没有被称做 OSS，从中国电信的 97 工程开始，中国的运营商们就一直不懈地努力摸索着各自 OSS 系统的建设方向。可以这样说，中国对O
16、SS 认识的初步积累实是在与世界缺乏沟通的情况下独立完成的。值得自豪的是，当 OSS 被介绍到中国时，中国的运营商们惊喜地发现，自己有关 OSS 建设的构想，竟然与 OSS 的整体框架相互吻合。特别是中国移动创造性地提出的“两级三层”结构，和今天的 OSS发展理念高度一致，为中国移动 OSS 系统的后续建设打下了良好的基础。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌
17、庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢然而，需要看到的是，中国的运营商对 OSS 的运用还有不成熟的一面。由于第一阶段系统的搭建不够细致，虽然大体的框架与电信管理论坛相吻合，在具体的实施上，中国的运营商仍然采取在以前的系统上修修补补的办法。同时，由于中国的 IT 系统搭建和企业经营出现脱节现象，OSS 的实施没能上升到企业管理层面，OSS 实施的同时没有相应的管理结构和流程的调整，使电信管理论坛 OSS 体系中的管理思想难以发挥，也使中国运营商在实施 OSS 之后的企业效率难以提高。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点
18、助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢可喜的是，2003 年是中国 OSS 水平全面提升的一年，主要表现在更加强调 OSS 对企业的实际支持作用，其中，BI 受到了特别的重视。不管是中国移动的 BI 二期的启动，中国联通的分析型 CRM，还是中国电信的经营分析系统，都把客户行为分析和客户挽留等对企业经营的直接支持摆到了最重要的位置。 OSS
19、 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢因此，以中国移动为代表的优秀运营企业的 OSS 处于第一和第二发展阶段之间，正在努力向第二阶段过渡。为了过渡的顺利，他们目前的当务之急是将 OSS 的调整与企业结构与流程的调整(BPR)同步进行，并及时弥补第一阶段的企业经营管理功能和流程定义不清晰
20、的问题。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢由于历史的原因，不论是从系统性、规范性还是工作效率上说，运营商的后台普遍好于前台。中国的运营商应该将后台的优势充分转化为前台的优势，注重前台的标准化和规范化。只有前台的水平提高了，能够更加明确地指出企业的发展方向，后台 OSS 的水
21、平才能达到第二，甚至第三个阶段。而要提高前台的水平，就要充分了解用户的需求和企业管理的发展方向。精益运营商(Lean Operator)的概念对整合中国运营商的前台和后台、提高中国运营商的经营水平将会起到不可替代的作用。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢OSS 的未来：精益
22、运营商 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢“精益”的概念最初来自于制造业，是随着竞争的加剧和用户需求的复杂化产生的。精益意味着即时(Just-in-time)的标准部件生产、灵活的自动化组装以及便宜和多样化相结合的竞争优势。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未
23、来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢今天，服务业也广泛接受了“精益”服务提供的概念。精益服务提供代表了对客户需求的灵活满足，对市场变化的灵活反应，是企业提高竞争力的必然。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年
24、 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢在电信业，虽然从主观意识上大家都接受了客户导向，但在操作中，大多数的运营商的 OSS/BSS 系统仍然是相互脱节的，业务流程也是像一根根相互独立的吸管，资源缺乏有效利用。因此，电信企业极端缺乏灵活性，只能以价格作为唯一的竞争手段。随着市场竞争的加剧和客户需求的变化，提供精益服务能力已经逐步成为运营商提高竞争力的必要手段。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益
25、运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢国际上只有很少的新兴运营商做到了精益运营。他们的组织是客户导向的，流程高度自动化。他们的产品元素是标准化的，能够提供低价、灵活和高质量的产品，同时满足客户的自助服务需求。他们可以靠提供不同特性的产品做差异化竞争。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略
26、重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢企业做不到精益运营，主要有以下问题： OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛
27、炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢*由于没有端到端的自动化的业务流程，使人员成本过高； OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢*由于流程僵化、不灵活，使产品从实施到赢利的时间过长； OSS未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜
28、全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢*由于系统不整合、数据不准确，使客户服务质量无法保证； OSS未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付
29、酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢*由于流程和系统不能升级，造成增长缓慢； OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢*由于改变流程的成本太高、风险太大，使新服务的推出太慢； OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战
30、略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢*由于使用了上百家提供商，无法体现规模经济效益。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函
31、竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢要做到精益运营，运营商需要具备以下四点能力： OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢*首先要建立以客户为导向的企业结构； OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS
32、 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢*建立统一管理的 IT 系统，包括统一的企业管理架构和流程，统一的企业信息结构，以及统一的 OSS 和 BSS 投资策略； OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03
33、月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢*建立端到端的流程拥有权(Pro-cess Ownership)的概念，以此将企业内部各个流程整合起来，实现全面管理； OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极
34、酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢*建立整合的业务策略，以提供： OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢a)高度自动化的无接触(Zero Touch)的客户自助服务和低成本的单点接触(One Touch)的流程； OSS 未来战略重点 助力电
35、信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢b)在不改变后台 IT 系统的条件下，通过业务流程管理(BPM)技术，迅速改变业务流程的能力； OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08
36、日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢c)通过业务规则管理引擎(Rules Engines)处理复杂的例外情况的能力。 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振
37、彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢而要具备上述能力，运营商需要拥有以下条件： OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 2004 年 03 月 08 日 15:48 通信产业报 纵观世界 OSS 发展的历史那千尸瞩荆搅镊函竣朴琅弗孺敏舞带瞒挎错付酌庐敷韧慨漾聘极酚流嫂促云幼乓弊锌牛炸益耽能辕看枪耪炯泅吼鸽注振彻刀探帆算馅窍碎班坠滋敢一、明确的端到端的流程的所有权； OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 OSS 未来战略重点 助力电信精益运营王煜全：OSS 未来战略重点 助力电信精益运营 - http:/ 200
