1、销售拜访的类型,预约拜访 相关政策 通过和客户进行礼貌预约方法，进行销售拓展或客户关系维护；利用有效的销售技巧，争取客源，为酒店创造经济效益；,收集要拜访公司的历史资料； 设立拜访的目的； 准备齐全酒店的资料及个人名片； 整理个人的仪容； 与客户见面时首先简单介绍自己，说明来意，尽量用赞美的语句打开局面，表现自信，吸引客户的注意； 了解客户的需求及公司住客的来源和类型，细心聆听客户的说话及仔细观察客户的反应，妥善安排拜访时间； 详细介绍酒店的设施及优惠价格，争取公司客源； 针对客户的要求，以诚恳的态度给予客户答复； 对于不能及时解答的问题，要表示将尽快给予回复，得到客户信任； 以婉转的语气结束
2、拜访并对客户的接见表示谢意，然后迅速离开； 需要注意的是不可以迟到；,陌生拜访 相关政策 通过登门拜访陌生公司来挖掘潜在客户和拓展市场,准备齐全酒店的资料及个人名片； 整理个人的仪容； 与客户见面时首先简单介绍自己，说明来意，尽量用赞美的语句打开局面，表现自信，吸引客户的注意； 陌生拜访尽量见到与酒店联络的负责人，了解公司的基本资料、Travel Patters、联系资料、旅行社资料、管理负责人员、市场潜在流失业务； 了解客户对惯用酒店的反映及本酒店的意见； 细心聆听客户的说话及仔细观察客户的身体语言，保持礼貌地控制局面； 针对公司的需求，介绍酒店，争取客源； 对于拒绝拜访的客户而又有潜力的公
3、司，要表现得不卑不亢，尽量拿到公司的电话、传真及联系人，改日再做预约拜访； 以婉转的语气结束拜访并对客户的接见表示谢意，然后迅速离开；,电话拜访 相关政策 通过对各类电话沟通活动的规范，促进和实现酒店销售；,1. 话沟通分类：1）打出去的电话分为：问询电话、约会电话、销售电话、推广电话、服务电话和公关电话2）打进来的电话分为：预定电话、回复广告电话和垂询电话3）闪电拜访电话4）营销电话 2. 为确保给客人留下良好印象，销售人员要确保打电话时思路清晰，信息准备充分，不受干扰； 3. 问询电话的目的是获取订房人信息和确认对方购买力； 4. 约会电话包括5个步骤；1)找到订房人 2)自我介绍 3)介
4、绍酒店 4)克服拒绝 5)约会细节确定； 约会电话不是销售电话，销售电话以争取生意为目的，而约会电话以确定约会细节为目的； 5. 推广电话是酒店特别推广活动的营销手段；服务电话常常是为了与客户保持联系或在某次销售完成后，用于倾听客户反馈，争取下一次生意；公关电话目的是为了使客户对酒店产生良好印象； 6. 闪电拜访电话主要用于收集信息，也常常促成生意，一般活动只针对某一特定客户群，时间短，接触面广； 7. 营销电话常由经过培训的职员专门负责，其职责包括收集信息和促成销售活动的实现；,闪电式拜访 相关政策 利用快速的方式，邀请酒店其他部门管理人员、经理、总监参加组成小组，利用有效的销售技巧，拜访客
5、户，争取客源，树立酒店的良好声誉，为酒店创造经济效益；,组织酒店一线员工，邀请酒店其他部门管理人员、经理、总监参加组成销售小组； 区域列出现有客户、准客户； 对现有客户或贵宾应预先致电告之，以表示尊重，准备有关现有客户公司的信息； 闪电式陌生拜访应尽可能简短，控制在10-15分钟之内，获得所需资料，如：公司资料、Travel patters 、联系资料、旅行社资料、负责管理人员、市场潜在流失业务； 在销售拜访过程中作简要记录； 仔细观察客户的身体语言，保持礼貌地控制局面； 针对公司的需求，介绍酒店，争取客源； 对于拒绝拜访的客户公司，要表现得不卑不亢，尽量得到联络方式及具体负责人，再做预约拜访； 在完成访问后，总结销售报告；,谢谢今天的参与 希望各位能将上述内容 灵活运用到工作中.,
