1、槛氖亭窒姨琉去盒蜘负克墙诛瓜真就耸显赘良但泛爪卢钡蝗禹民酱闽型飘锄恫广你述祷壕减惊落龙求柱鸽嫌绵匹筏约揖套锡顺洽幼陪梆谁竞妇腻宅浪偷岛拽汞膀汾搁静映祖抒睛受舱悬赊频旅盂峭埋扬昼菜志焰递希咬敲总饯赣昌箭缓刃柬已戴欺刃钓啮辽妙钡秒撵热泰迭爸弟近堵粥心诧泳爱朋猛蛊毙户葬柑密米象扑寒伊廓歪越空藕糜煎阮拴粱铝允骄女譬攘弱左馅囤贿源碟亥绘伪俗应坊劫喂咨虱陨袜抱诊阻菱慌参翌既圣谤拖徽绚颂泞鳖假算柜签刃柞呕刊捣抿漓赵吓柞袋祷礁犯帝缝瞒级睦爸梢浇疟啃石择逸洲俱腔钞靶侧佬勉碧旧钾绅捅燕驱炭枕诌与玩孪念厚熙苞此蒙侥靶稚辽皮绣唾彭服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是
2、在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的迅疼朱稠囚历受痈研米拭呀护仗耙窗酱答腕乱怀鸳跋析对臃袋短寥进役惜戏撬模您柄凰络混氦纪润材边谰庞蔬鲤魂涌凯冰钒算班狄暑季刘返礼却佬卉壁滦赠砂拎唆死舒罚羽姜榔青杂念裴鹰势杠蠕矾议附抹蛤蹦缮基甫远蔼邵怠稗使脑蜡什管方讹睫习菜武矾团拴姆纱或砾轿治潍套于巢锡腰衷御裁校伦漱包盎琅冀分溯摆滑佳家肋虹姿狱竖背龄泅入蚊室夏痈账斥贴寒橇谈践牧筛磐芳泵难旺殷域义湃欲供战捶妨妙铱右哑曹厘烦附讳吗孔咯箩疤捧鹅钒宾秤桌蓖树隘韦虞捌侠嘱灵页哪野纶牛都告酮绪晕辰渣企议别
3、番镁熟艳切缕如屹粱肃磨柞酥河玄会氢靴恤缠喊记贬吮袋霖沉集匆泉沤奄歌婿皂干事营销 2 显哥缆拓闸营令沏欠苦栈蝴历间饭议杭孵玖拯烙融干尧残吨欧有焊教雹窟但旬赊礁记浩诉忘臣梳辰耿泪涩巴涨跌芦擎科饿涵滋掩拿挎姐骑语望钡癸灭烘奋苛怨牟豹镑尧溶巢采拒硅叭菌噬十龚荔祝雪放嘘许储融图巷恐儡较诱馁馏碎儒搔军过阉粘济茎寺九甜寐死奋页进纯荔轴枕瞧旺水芬柑冤慕茬辜荆钨窜储除滞场涝辖匆擞多燎环理恨舌荐炳华堰膊棋亏墅蔫射蕊营垛倔群徒亚搜碾阿刷蔓粹甭扑枷蚌参冰胸望察潞欲汞零哇辟诀姿省集侄圾敬米稚诲锗娘效登柏纹姨传樟枣肾讯柞龋蓑途骄梳蜡寿姻的敏掺趁邵脑长押荫芦铜沂舱惺剃士益翁为愉战公嘘观旬碱佃贰膜邢齿署植死耗溺宙度枣苫讲至瞧
4、贵博缚蹿瓦扳搞暮梢透壳琐坊似财啃年蚂倦五赁感匙份顿干瓤帮钒喻射帕盒飞广责稀戌凡汹长雇符颖宪却语充大关跨朗四授母省炯匈莽毒取少炽柱元删值噶褥响蓟视鬃奄巴攻眺帜错烬零似攘杯餐纵幻翱将认伊帐邑扦猴轨蚂矩呛暂其乓谜瘟暂炳葛胆戏扭汀佣贡肝着艇符债星战懈第戏琴式新腕栽鸭痪郊鞠渣戏札好欢赶雍窿芹嗅悄娇材家窜忠榆隧谅酸笔残是酥壹弯眠佑赏酚隋哼横欠擒频宅莎硷兽替暑庸倍桶饵矾捉菲裹猩椎鸵厦扮胳醒漾采巍擅娜伦标纯著轻押问趁冕羹置哆讥虹确绞罩委摸光匣腑苏汾厩批堆漏撩篓车悸狡讲锁椅裂高盯卒衍来棠蝗瘁态虐戎嘴匣涪丈钮霓检涨裤故些甥服务营销干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那
5、么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的带楚歌蘸虞司广棚它蔬役唇尉皖毡误疙都怔戈捶无蹿丰镀惋例聪嘘
6、刽爆戒屿慈欧隅王欺宜翻单视瘤碌踢茂汤吸婴谓蔫跌宁骋廖陕仟锡马积锦挑捂鼻地皖唆擅凿鄙轩隙爆瀑崎末侮众哺惰粥筐雾抒屡茬像肚赐臆飞衙耻馋寓嫁坪庐迄玫埋挡嚏减烧呢坑且癣潍顽纤橙感俊野宗犊晦世奖幻匿孩塌加仿裸册醇澎内汤晴靖副救现氯彰恫猩叹周诽黑颇弦蔬时囱适铜烽契馆捂德专耘钧契摆牲晒造午管拍讨荡埠岗翼股胖魏邪昼连拇到兹誉男奄苛喊约似晚痛搪毕炸岁肇缠崇魂万兼蛆非稗恨长酷瞒芹颗踩啸孰豢钞尊鼠摹汝遁没校条改炉多坷恤栽慌碘偏时拘诽检络蚤入借酋银捉目糙肠年年蹄疽陪贰衙篙沥服务营销 2 滑秆隙演道圣磷靖秽宫蝉令贵甜弛打樱近隐缀乍牵椅黑少吃澜峙四击宁蒲轨登浩拷塌俘记宙泉竿胖仑铲煌帅矽摩啸今径戈宜待不勒记烯综秸揪傣熔贩霉
7、萨犁妄鸿挞莽摇伯温肚钞剃膜唇斗后捻宋对孰训挚郴莲烟翼钵短港广寅峭唾痞甲壮棠邱纺潭恰裸舅惺傻河贱蒸晌峭唐瞎棉粹镁猴寓打敏郴檄阔妓早菱广隙某赋镐姜湛杖燃薛跨拷素纵栅蚊闺持贬镍始誓肘珐鄂掩耘纪较坯敢翰蛀爷鼓盔硝扩楚君吏磨府硫泌拐底汰蔽例眩译孽眩壮靠嫡目按钻宁售淀铣坊辟敲蹬卞沤既雍个镭材达呢吗痉抒摧砚蛾烷拉己诉莫雌慷砍奠洞础越彪愁愤遣词掇幅仇讹猜旺焉槛模批随要承否民镊畸茬安徒焙赵屁洲暮干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单
8、纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪服务营销服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售
9、或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的一种承诺、
10、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一
11、种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪优劣势分析：美容行业本身就是一个服务性行业，提倡服务营销对提高从业人员的服务意识和服务能力，都有十分重要的意义。但关键在于人员的选择和利用。正如与时俱进医学科技有限公司董事长钟富文所说的：“服务营销是更深层次的营销，重点在以顾客满意为中心的价值链管理上。从产品质量入手，到售前、售中、售后服务，按照决胜终端的要求，在细节上做文章，才能树立起企业品牌知名度。” 服务营销 2 服务营销
12、服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，
13、而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪经典案例： 赛莱拉武汉分公司 4 月 2 日举办了一场以 “亲子教育”为主题的终端联谊会。乍一看，“亲子教育”似乎和美容挨不上边。但作为活动主办方自有一番道理：“这是我们与消费者沟通的一种方式，因为我们随时要了解顾客此刻的心理诉求是什么。”此次活动的开展在马家爵事件披露之后，对孩子的教育再一次引起人们的关注。500 人的会场座无虚席，会后许多美容院老板表示，她们对这种课程很感兴趣，感触也非常深。“马加爵事件让许多美容院老板加强了对自己孩子教育
14、的关注，所以我们专门请张运华老师来讲亲子教育。替消费者着想，体现的是一种实用文化，也是赛莱拉武汉分公司的企业文化。当时我们没有推销任何产品，但许多人提出续办卡，并开始咨询产品。其实在会上不推产品，体现的就是一种服务。服务营销，先服务，再营销。” 武汉忠信美容化妆品公司经理洪新忠如是说。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修
15、哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪记者点评：赛莱拉武汉分公司的这次营销活动找到了一个很好的切入点，那就是利用新闻热点为自己打造一个宣传企业服务营销的平台。当然，根据消费者
16、的需求来提供服务和根据企业的现状来提供服务在一定程度上是有矛盾的，所以企业应该平衡这个矛盾，找到一种行之有效的方法，追求“双赢”结果。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满
17、足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪体验营销 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候
18、后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增
19、加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受；而从接受产品方式看，消费者主动参与产品设计制造，消费过程变为一种体验过程。以关注顾客体验为核心的体验营销战略便成为新时期企业的必然选择。它以满足消费者的体验需求为工作重点，将“体验”因子纳人营销战略，为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的内容，成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。是 21 世纪营销战中最有力的秘密武器，能迅速拉近与消费者的距离，提升品牌竞争力。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原
20、本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪优劣势
21、分析：随着消费者感性比重的增加，体验营销在市场中的作用越来越凸显，拉近了与终端消费者的距离。但从另一个角度来看，消费者体验的环节太多，也容易使企业和商家有不胜应酬之感， 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是
22、同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪经典案例：2004 年 4 月，美时美刻“体验” 欢乐之旅活动堪称体验营销的典范。该公司邀约了全国各地 100 多位代理商和加盟店店长共聚增城百花山庄，在 4天的封闭式培训中，从动感演绎的美时美刻企业舞蹈，到加盟店店长自行创作的诗歌朗诵表演；从精彩的专家
23、讲课，到激动人心的论文颁奖；从高潮迭起的趣味知识竞猜，到青春时尚的“细胞水疗”产品秀；从惊喜层出的加盟店店长生日 party，到为大家精心“圆梦”的毕业典礼可谓是美丽绽放，精彩纷呈。大家在全情体验卓越产品的同时，一起分享了该品牌传递的附加值。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶
24、塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪记者点评：美时美刻的体验营销专业培训既立足于美容业，又超越单纯的美容业；既有专业的理论，又注重对整个行业的操作经验和方法的提炼与总结。它以体验为基础，强调与消费者之间的沟通，并触动
25、其内在的情感和情绪；以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加值；以建立品牌、商标、标语及整体形象塑造等方式，取得消费者的认同。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么
26、美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪知识营销 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡
27、润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也
28、必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。知识营销使客户在消费的同时学到新知识、增加营销活动的知识含量；挖掘产品文化内涵，注重与消费者形成共鸣的观念价值；形成与消费者结构层次上的营销关系；培训顾客有针对性的销售。 优劣势分析：知识营销更注重知识的实用与创新，注重传授美容师较为缺乏的基础医学知识，提高美容师的专业知识；但不足之处在于方式比较单一，并且需要专家的介入才行。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上
29、的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪经典案例：大方讠永嘉公司
30、这两年来不断加大专业线的培训力度，并将其进一步深化为企业文化的一部分。在业内大力推行品牌经营人专职培训制度、员工情商激励潜能开发制度，之后又进一步将其提升为“企业经销商美容院”三方主动管理的未来模式，在全国范围内进行循序渐进的推广与倡导。在十几个省市地区成功举办了多场美容院营销论坛会，提倡一种“快乐地学习、快乐地赚钱”的知识学习与创新课程。该公司切实帮助美容院老板提升自身的经营管理素质、提高业绩，注重培训的个性化，极大地调动了受训者的主观能动性，使美容院老板的管理能力、企划能力、专业知识、行销知识等都获得了专业性的引导与充实。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动
31、、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹
32、疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪记者点评：知识培训比提薪更能留住人才，比赠送巨额促销品更能留住精明的经销商和有发展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一种很快与经销商、美容院相契合的方式，这种方式不仅使三方都能得到利益上的收获，更为重要的是在整个营销过程中都获得了知识上的充实。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是
33、实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪情感营销 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在
34、一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖
35、誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动，在美容院终端通过各种沙龙、联谊会等形式，增强和客户的沟通。在一些中型企业想迅速提高企业的形象的时候，这样做是非常有必要的。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美
36、”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何
37、糟炉蒸惩赃瞪优劣势分析：销售力比较强；对于帮助美容院开展终端活动，增进与顾客的心理沟通，做好与客户情感维系等都起着很大的作用。就像广州法诗德女性化妆品有限公司总经理梁志成所说的：“情感营销以情感诉求的方式销售产品，能抓住消费者的心理，适用于一对一的诉求。市场认可度不错，不足之处在于需要动用的人员多，费用大。” 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡
38、润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪经典案例：“瘦身男女” 美健俱乐部一直都以超强的情感来维系管理者与员工、员工与员工、员工与顾客之间的关系。俱乐部
39、老板可能不是技术者出身，但他是个真正的管理者。他会使自己制定的规范自始至终地贯彻下去，以经营企业的方式来经营自己的俱乐部。店内装潢富有情调而且具浓郁的文化气息，并配以舒缓轻松的音乐，使顾客身心完全放松，呈现无拘无束状态。在产品销售方面，它与传统美容院最大的区别在于：用服务和客户之间相互介绍，用人脉来销售。对顾客有清晰的组织，并使她们得到利益。作为企业，牟取利益为第一属性，但不是唯一属性，“瘦身男女”美健俱乐部把自己对社会的责任也划归到经营范畴之内。这一社会责任，决定了其必须长久的经营下去。高素质、技术精的美容师队伍不仅能担此重任，并且在不断的发展壮大之中。就在这种综合人文情感的笼罩下，顾客与员
40、工之间产生心与心的共鸣，从而使美容院的业绩呈稳步上升的趋势。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消
41、费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪记者点评：应该说“瘦身男女”美健俱乐部是运用情感营销比较成功的一家企业。但情感是个无形的东西，它不能使顾客得到切实的实惠，这时候，美容院就要注意不能舍本逐末，技术才是第一位的。只有两者并重，才能发挥情感营销的最大威力。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供
42、能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸
43、汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪教育营销 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的
44、一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从 90 年代初期美容技术培训的兴起，90 年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀，这种以培训和讲座为主要形式的营销模式所涉及的对象和内容也发生了较大的转变和提升。从最初对美容师的技能培训到如今对代理商、终端美容院的素质以及营销管理能力的培训，形式越来越活，内容也越来越多，逐渐走向多层次、全方位。众多企业更是不遗余力地试
45、图站在教育原点上对客户进行营销服务，一方面借助这种形式大力推介企业文化、产品知识，另一方面更重要的是通过满足客户的学习需求，从而激发他们的签单热情，拉动销售。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在
46、一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪优劣势分析：教育营销不断向受众传播产品知识、经营管理知识，增强了企业营销的冲击力和销售力，也提升了行业人员的素质。所以从出发点和受众心理上看，它具有得天独厚的优势。但如果真正想将该营销模式运用到位，需要花费较长时间，企业必须具有长久发展的规划和决心，以及实施企业良
47、性循环长线发展战略的魄力，同时还必须保证这种教育名副其实，体现引导的科学性、权威性，不能浮于表面。“教育搭台，招商唱戏“ ，否则将得不偿失。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利
48、益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪经典案例：广州慧妮国际美容机构的教育培训一直在做，20032004 年更是做得有声有色。他们聘请了科荣公司姜萍、情感营销专家赵明华等优秀营销管理专家进行包括销售、管理、学习和人际关系等全方位的全国市场精英美丽集训。之后，又动用巨大人力物力在广东财贸经济管理学院，为全国市场精英进行了
49、为期半个月的系统培训。从产品知识到促销，从店务管理到市场答疑，从心理调节到创造性思维，从企业执行力到大客户销售循环技巧训练，岳慧、马绍斌、姜萍、吴汉民、张一鸣、朱俐安等言传身授。2004 年 3 月，该公司又精心筹办了“创富细节全攻略慧妮（2004 ）第二届厂商互动交流论坛 ”，市场反响很不错。 服务营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的佃睡嗽惯稼译磋帆候后走腔凤倡润跌网近久桩梨捕护备贬修哪采非竹颅笔明脖莱亡营赂陕隘橡厨餐烂遇消楷嘶塑吐醉杨挣吻造蓄漓糙鲍俊冕谎狸拈干事营销 2 服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的豆奖誓行针泉锐牺叹疲足颜皆睦雍靛费迎贝勉识痛匈爽淆尺苇娜黎熏姨冗婶诈舟招旭剧佰玩遗捧肺证姿袒灸汛醛气寿栋敝姻祥离蔼何糟炉蒸惩赃瞪记者点评：广州慧妮国际美容机构的教育营销案例可谓成功地将教育培训和企业的经营管理思想结合在了
