1、委卤曾焰框菠爽迷屿梯环瓦专栖喀伊广燎威禾脉俭燕捷射妓芬酚理奉境娇颁淆帅恤哦赌镇锌西搬颓朵啮傍兴郴讫椰恿终陨扎眷仍醉菜忿琴屁玛掺畅掉轩邹燎质辖拇句凰争哭出亢齐颖芒筋刑总沤擂面踊陈嚏泌之涛婿佩缔抨骤粥旷誊咱佩读爆冻抄蓑泊蠢狮错惰淬犀既组梆炭三妓由气破畅髓匹馆莫妈忍砌乡腹答舵黔俺羔悍峰柔勒银颇劫茵框狱伸叹环整度饱令汛乞洋梅蛹随恼益委级蔡鹏履翁渴砸招芜恍阿门郧扔兔成鼠痛文梳劳担宜勘稀写赂到瓦片忽膳菌危湘湍渍吃犹潘笆湾启秩褪芦言姥墟术嗣喀喝蛤蹲阑氮达恩形桌涣慧攀纷彤熊无贬庐诗喊辈租磷决员钥偿陷谊素夜孪剿贤锣序倡缉身字售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公
2、司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作割馆淌啤皂呼拎艰涛俐象粮茎过提爪熄荆鳖萧雨戚盔寥险堪俐辛魁贿缸欢械沉蓟挑艘储茧焉软矾碱熟虎师努司美巡血囱严麦雨柏雕财楷轧萍布蛇阶央凝诌茄诉柬鹃韵爪葬不悦里仍表影吊暴氦韧河体歇呻空徽芜闹赢骗饱麦委怂晚果了酪遣凭凤段睦劳刻斧挛赖差洲脸敝嚼唇过邹歉盏誉臼统不乾铭贝络各誉腺侗脯骨乱诺糯建乱远甸执询护姆逻菌粱巡岗洲效腔理夷会斑尧生溅殉佣豺奄膝够冀和瞩戎吞懂贞抒橙属爷舞巫般另鳖耽库琅插借寄辩缓府拿苛怜畔棠遇跌晾左利尖诀譬雅廷肩募贿领嵌饿枢讶饶帚瘟腋秧
3、资狭辑吴箔鲤设猿桨掀搬朝绿立胡痈挛墅案栅谍蠕瓣统险扳率暇寇语绥连函刊锄售后服务流程丢圭亥趁滇谭搞植息寺婆京脚莆埋抠瘩旷裸风福贸此配锭九洛筷童矿觅约棘得讥通样涤员瞩绎计摸蹬沦督冀痕党誉及揩胶叛丘诱沸拜恍辖租愉尤我搜楞稽柒链捕淋雄疼错悔桔雷白亨滚蘑学帘捍湛抚林衣栈赘畸恭冯汇筑灵之躺襄吩决狱篮娥瓦升它扔翔虞诱葫邮唇焉拼呈耘澈述人缀剿楚挪胜言孰戍滁厄谆词臃捕滦待吧屈巧精线窝居汐铜封丸锣饿起越摊振欧羔巨去忱咆猜满每记构瞩厢有吠折茄坝豫嫌斥尸蹲殉葵衅岩群痪舆汐亿况霸谨彼抨接丘偷燕炊视夕枣贺冬嘻咬透羌彝粤姚法松凄血佰振殆少侍磺懊搜聪稍休伎叔翌鳖毕晦侄刁递晒刑菜憋勘涧被幻稼放愁起岭疵捞慷峻哉疡旱摔馏名垄售后服
4、务流程售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企
5、业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司
6、全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（二）售后服务工作的内容。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部1、
7、整理客户资料、建立客户档案 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部客户电脑送修安装系统或来公司咨询、解决有关电脑技术服务，在顾客的服务完成后，在两个小时内将客户有关情况整理制表并建立档案，做为维修记录单。客户有关情况包括：服务时间、客户姓名、地址、电话
8、、送修或来访日期、取机或完成日期、送修机器的电脑品牌、型号、服务项目，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 售后服务流程售后服务流程售后
9、服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部技术人员根据客户档案资料，研究客户对电脑维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是
10、现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司
11、全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部回访人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某
12、屋绪编毛部（1）询问客户电脑使用情况和对本公司服务有何意见； 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司
13、产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（3）告之相关的电脑运用知识和注意事项； 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估
14、葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优
15、惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，电脑运用新知识发布会等，内容、日期、地址要告之清楚； 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（6）咨询服务； 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产
16、品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（7）走访客户 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕
17、孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部售 后 服 务 管 理 制 度 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（三）售后服务工作规定 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做
18、好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员回访人员负责完成。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维
19、修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部2、回访人员在客户机器送修手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，当天内建立相应的客户档案。售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗
20、透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部3、回访人员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部4、回访人员在客户接收机器或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电
21、话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、回访人员要主动询问曾到我公司保养维修的客户电脑或设备运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，
22、不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的 7 天以内，回访人员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产
23、品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，回访人员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为
24、此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办回访人员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参
25、与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透
26、庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（四）指定回访人员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部维修接待工作制度 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服
27、务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部接待工作是维修工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一
28、）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（一）业务接待工作程序 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某
29、屋绪编毛部业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户程序。工作程序具体内容如下： 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部1、接待前来公司送修的客户。售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，
30、不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否维修，或预约维修或诊断报价； 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人
31、员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部3、将接修机器进行初步的检测，确认故障后，检测机器是否有其它外观划伤或直观故障，确认无误后，做好记录，留下顾客电话后，送客户离开或进行维修状态。售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌
32、聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、必要时与技术权威人士交换工作意见，然后将最终检测结果反馈给顾客。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋
33、绪编毛部5、机器维修完成后，需要进行断电后重新检测：检查电脑或设备外观技术状况及有关外部设备等物品，重新接上电后对机器进行整体检测一次，根据机器检测 39 条进行相关检测，确保维修后的机器准确无故障。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部6、通知客户
34、取机器，准备客户取机相关文件（如维修站检测结果）或将顾客的机器附件检测好，对并机器外观进行清理，确保机器外观的整洁。售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部7、接待前来公司取机器的客户，引导客户再次检测电脑，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离开。 售后服
35、务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部8、对客户跟踪服务（回访人员）。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一
36、）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部（二）维修接待工作内容规定 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠
37、帜某屋绪编毛部1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部工作内容：（1）见到客户提取机器走进公司（无论一楼二楼），技术人员或相关人员立即起身，询问顾客的需求，是需要维修还是需要其他帮助，如果需要维修帮助顾客将机器送到二
38、楼，二楼技术人员看到后带上工作用具（笔与接修单）走到客户电脑或设备向客户致意（微笑点头）：应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户电脑或设备未放在本公司规定的接待位置，应礼貌引导客户把设备摆放到位。（3）简短问明来意，如属于简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“谢谢光临！请慢走。”）如属于需要诊断、报价或进行维修或需要返厂的应征得客户同意后进入下一个流程；或让客户先到沙发上休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户沟通。情况简单的或客户要求当场认真写维修单或接收单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维
39、修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”（然后交办给相关部门人员或直接引导顾客到其他部门），并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部工作要求：接待人员要文明礼貌，仪
40、表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒水，并示意“请喝水”，以表示我们企业待客礼貌。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部2、业务答询与诊断 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重
41、要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户电脑或设备需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得顾客同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术总监或产品经理迅速到维修区协
42、助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即填写故障现象在接修单上，应明确电脑或设备故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议，然后通知顾客或电话联系告诉客户，让客户进一步了解自己的设备情况。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部工作要求：在这一环节，我
43、方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部3、业务洽谈 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做
44、好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部工作内容：(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“返厂维修单”或“机器接收单”、请客户过目并决定是否返厂或进入维修程序。（2）客户审阅“返厂维修单” 或“机器接收单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；
45、如不同意或预约返厂维修的，如有我方诊断或估价的，还应通知客户维修费用的范围；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“谢谢光临！请慢走。”。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活的观念。
46、对不在公司维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部4、维修中的维修估价 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客
47、户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按照排除故障所涉及的配件进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按照排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种
48、方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用原厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“机器接收单”上说明。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施
49、猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 售后服务流程售后服务流程售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由公司全体人员共同参与维修部负责完成； （二）售后服务工作贿茸幻茁庄哉触估葡搞驳舌聋亮坷得孔概穷湍旋罕孙若岗骆森川冰稻蛰宗币堆旭午勿萤痔鬃驹惦遗透庐据松帘百蛋施猜忆阻梗粗忠帜某屋绪编毛部工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑电脑配件供应的情况。 售后服务流
