1、硕士论文 江苏电信业务支撑系统设计研究I硕士学位论文电信业务支撑系统设计研究学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内
2、容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名： 日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日硕士论文 江苏电信业务支撑系统设计研究III摘 要随着电信行业的重组移动业务的回归，未来的通信市场竞争将越来越激烈。我们需要进一步提升现有电信产品的服务质量，加强业务融合的处理能力，实现全业务的支撑。目前江苏电信用户数、每用户平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)值双双下降，收入和利润增幅趋缓，前景相当严峻。本文针对江苏电信业务支撑系统的需求，基于当前电信业务应用现状，运用管理信息系统的相关知识和方
3、法, 采用先进的开发工具，对将要实施的业务支撑系统进行了探索：经过综合分析国内外计费需求及系统发展状况和趋势，研究适合江苏电信未来数年内业务发展需要的实用先进的计费模型。新的业务支撑模型主要目的在于指导新一代计费系统的建设，以满足计费系统业务需求为中心，该模型是能够支持产品客户化、融合、实时高效、体现以客户为中心并支持灵活营销策略的新型计费模型，其中重点包括以产品、客户为核心的主题数据库，以实现产品客户化带动核心信息和数据的集约化管理，支撑业务发展，市场营销，提高计费系统的应用水平，服务水平和支撑水平。以计费帐务为核心进行分析设计，以信息、数据和业务流程分析为中心,重新定义客户、帐户、用户（产
4、品实例） 、产品的内涵和外延，以及数据实体间的关系,围绕产品的客户化要求，规划和设计客户，产品，资费和优惠体系，强化市场营销支撑能力,支持包括3G业务在内的全业务融合系统需求和实时处理要求。支持业务的复杂性、融合性以及复杂的网络环境，保障用户的体验。业务支撑系统要支持各领域的管理、控制，实现跨领域的协同，进行统一的用户管理，建立一体化的运行维护管理体系，实现端到端流程控制以及服务管理。实现以流程重组为特点的信息化管理，是企业的再造，是企业管理方式向扁平化方向进行的彻底变革，是对企业传统管理体系直至产权体系的彻底改造。企业信息化的最高境界是全球化和信息化条件下，提高企业竞争力的要求。通过业务支撑
5、系统开发能够恢复系统活力，对提高企业生命力有着重要意义。明确业务支撑系统规划、建设、运营和维护模式，进一步提高科学管理的水平，从而有效解决市场竞争能力和信息化管理的问题，为最终实现企业从做大做强向做活转变打下坚实的基础。关键词：支撑系统；全业务融合；系统设计；计费模型硕士论文 江苏电信业务支撑系统设计研究IIIAbstractAlong with the recombination of telecom industry, the competition in communication market is more impetuous than ever before. In order t
6、o realize all the operation supporting, service quality of telecom production now should be improved. Manage ability of operation amalgamation should be enhanced. Now the number of users and user ARPU value of Jiangshu Telecom drops largely.The product unit price drops further, income and profit inc
7、reased slowly.The situation is quite austere.In view of the demand of charging system of Jiangshu Telecom, based on the application status of telecom operation, this thesis analyses the service package charging system which is going to implement, and evaluates the usful effect combining process mana
8、gement by advanced development kits. After synthesis analyzing the development status and trend of charging system demand at home and abroad, a suit of practical and advanced charging model is being bring forward to meet the expanding demand of Jiangshu Telecom in the future. The new service package
9、 charging model is aimed at building the new generation charging system, focus on meeting charging system requirement, can sustain production amalgamating、 real time、high effect and focusing on client. The stress of the new charging model is the topic database focusing on production and client, the
10、compact management to realize formalized product, supporting operation developing, improving the application lever、the service lever and the sustentation lever of the charging system. The charging model analyze charging account as the core content, focusing on information、data and operation flow ana
11、lysis, redefining client、account and production intension and extension, enclosing client request of production, programming and designing client、production、charge and discount system, strengthening the marketing sustentation ability, sustaining the demand of the full operation amalgamation system w
12、hich includes 3G operation.The operation sustainiing system can sustain the management and control of all the field, can realize the cooperation of other fields, can mange all the users,can build the incorporate maintenance management system,can realize the point to point floe control and the servic
13、e management.The tiptop bourn of enterprise informationization is enhancing the enterprise competition under the economic globalization. Developing operation sustentation system can resume the system energy and can improve the life force of the enterprise. So it is important to define the layout,con
14、struction,running and maintenance of the sustenation Abstract 硕士论文IVsystem.After doing this, the management lever is being improved,the problem of imformationization management is being solved. It also lay a solid foundation for the enterprise being large and strong.Key words: Sustentation system; F
15、ull operation amalgamation; System design and analysis; charging model硕士论文 江苏电信业务支撑系统设计研究V目 录摘 要 .IABSTRACT .III目 录 .V1 绪 论 .11.1 论文选题的背景和意义 .11.2 国内外的应用现状 .11.2.1 国外应用现状 .11.2.2 国内应用现状 .21.3 论文的研究内容和结构 .32 管理信息系统原理和方法 .52.1 管理信息系统的基本概念 .52.2 管理信息系统的开发方法 .62.2.1 结构化系统开发方法 .62.2.2 原型法系统开发方法 .82.2.3 面
16、向对象的开发方法 .92.2.4 CASE 方法 .102.3 本章小结 .103 江苏电信业务支撑系统需求分析 .123.1 江苏电信业 务现状 .123.2 江苏电信支撑系统现状和问题分析 .133.2.1 系统运行现状 .133.2.2 业务支撑系统存在问题 .143.2.2 目前面临的挑战 .163.3 业务支撑系统建设原则和规划 .163.4 系统设计目标 .203.5 本章小结 .244 业务支撑系统总体架构 .254.1 业务支撑系统总体结构设计 .254.2.1 数据模型设计 .284.2.2 接口和协 议设计 .324.2.3 流程和功能设计 .35目 录 硕士论文VI4.2
17、.4 网管与监控设计 .364.3 业务支撑系统核心功能设计 .394.3.1 核心共享数据模型 .394.3.2 产品和产品目录管理 .394.3.3 市场营销的支撑功能设计 .414.3.4 预付费和后付费融合功能设计 .434.3.5 多业务融合与实时处理功能设计 .444.4 业务支撑系统功能结构 .444.5 本章小结 .485 系统实施研究及应用效果 .505.1 系统实施 .505.1.1 系统实施原则 .505.1.2 项目实施主要步骤 .515.2 应用效果分析 .535.3 本章小结 .546 结论 .56致 谢 .57参考文献 .58硕士论文 江苏电信业务支撑系统设计研究
18、11 绪论1.1 论文选题的背景和意义随着中国电信成功收购联通 CDMA 网络(Code Division Multiple Access 码分多址) ，全国电信行业的重组拉开了帷幕。中国电信移动业务的回归，不仅仅带来的是机遇同时也是挑战，未来的通信市场竞争将越趋激烈。电信企业要想在竞争中争取主动，就必须转变思维方式，再造企业发展价值链，使运营商的核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到依赖其服务竞争优势上来，电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。在这种压力下，中国电信明确提出实施战略转型，推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的思路。综合信息服务的内涵是：改变
19、固定电话的单一模式，为客户提供综合化、差异化、个性化的服务。实现企业结构性调整，是中国电信转型的初衷和目标。通过网络结构、业务结构的调整，使收入结构更趋合理。也就是说，在保持固网话音收入持续增长的同时，在不断拓展移动业务的基础上，努力使宽带接入、以互联网应用为主的增值业务、系统集成等非话音业务成为拉动收入的新的增长点。目前“保存量、激增量” 成为中国电信各级公司的关注点，如何发挥固话、宽带、小灵通、CDMA 手机等全业务的综合经营优势成为竞争中成败的关键 。目前江苏电信用户数大幅度下降、产品的单价进一步下降，收入和利润增幅趋缓，前景不容乐观。现阶段电信公司在竞争市场中的优势就在于，可以利用全业
20、务的优势加强融合套餐的推广，抵消资费价格带来的风险，减少客户的流失，而这一切都需要强大而有效的业务支撑系统的支持。1.2 国内外的应用现状1.2.1 国外应用现状从 90 年代中至目前，电信作为经济全球化和信息化的基础和核心地位日益明显，其对内对外全面开放的要求日益受到各国特别是发达国家的关注。继 WTO 基础电信协议的达成，许多国家特别是发达国家电信市场总体上呈现了从垄断走向竞争，从有限竞争走向充分竞争的态势，电信经营者层出不穷，经营者数量与日俱增。总体而言，目前国外发达国家的电信市场已经处于成熟阶段。美国第一大移动运营商1 绪论 硕士论文2AT&T（用户数 7140 万）在 20 世纪 9
21、0 年代大量并购中小运营商以实现三网融合的战略。但是在合并及转型过程中 AT&T 没有专注于客户的真实需求，试图通过业务扩张来实现战略目的，缺乏对核心竞争力的投资和经营，没有及时抓住用户对互联网业务的需求，导致了 AT&T 在市场上的弱势和用户的流失。虽然 AT&T 在横向扩展上做得很好，但是在纵向深耕上做得远远不够。为了应对成熟阶段日趋激烈的电信市场竞争，许多电信运营商都采取了产品捆绑（组合营销）的策略。产品捆绑（组合营销）有利于企业发挥综合业务优势，降低经营成本，提高客户忠诚度；有利于客户获取更高价值，便于客户使用一个帐单结算通信费用，简洁方便。随着经济全球化的迅速发展，跨国公司的规模和数
22、量不断扩大，由跨国公司形成的国际电信市场的规模也日益扩大，但是由于电信市场分割现象普遍存在，使得跨国公司需要同时与多个国家的多个电信公司打交道，因此，跨国公司迫切希望能够在全球实现电信业务申请、障碍处理的“一点受理” 和“一点支付”以及通信费的“ 一张账单”服务。另外，随着生活质量的提高，许多消费者也日益需要个性化、智能化，多元化的电信服务。但电信市场采取分割经营的政策，即长途、国际、本地、移动等通信领域分别由不同的运营商经营，消费者不得不因不同的服务而与多个运营商打交道，费时费力。用户们同样希望能够通过一个窗口解决所有电信服务的问题，通过一张账单付清所有电信服务费用。据对美国消费者进行的一次
23、调查，客户购买捆绑产品的主要原因是单一帐单的方便性、捆绑产品的综合优势、捆绑产品的总价格低于单个产品价格之和等。国外的业务支撑系统较国内水平相比，起步早，成熟度高，适应能力强，业务支撑系统能较好地支持组合营销，优惠条件、优惠对象、优惠方法可以灵活的设置，能支持多业务之间的捆绑和交叉，支持优惠的优先级和冲突控制等，充分体现了以客户为中心的思想。1.2.2 国内应用现状2007 年上半年，中国移动净利润达 379 亿元，比其他三家运营商的利润总和多180 亿元。中国联通净利润也有约 30%的增幅，但中国电信和中国网通的利润却首次出现倒退，分别比上年同期下滑 4.8%和 5.4%。从电信运营市场规模看，中国移动占了 70%。中国移动无论在存量市场还是增量市场都占有绝对的优势地位，因此，这次的
