1、公共关系学复习资料一 名词解释 1 社会组织：社会组织简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 P92 公众：公共关系工作对象统称为公众.公共关系学中的公众特指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 P123 传播：（狭义）传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程、这种传播是双向性的信息交流与分享。 P174 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展的一种思想、政策和管理手段。P4 二 判断并改正1 公共关系
2、的构成要素包括社会组织,公众,传播。 （）2 任何组织所面临的公众都是在不断变化的。 （）3 公共关系传播的主体是职业性的信息传播机构。 （）P17 传播者既可以是个人，也可以是群体或机构4 政府所面临的公众是不会变化的。 （） P13 任何组织面临的公众都在不断的变化，他们的性质、形式、数量、范围等随着主体条件、客观环境的变化而变化。三 简答 1 公共关系活动的方式一般有哪些类型?P51. 战略型公共关系活动模式：建设型公共关系、维系型公共关系、预防型公共关系、矫正型公共关系、开拓型公共关系。2. 战术型公共关系活动模式：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型
3、公共关系。2 公共关系传播分为哪几种类型?各自的特点是什么？P19-201.自发传播：是未对信息内容加以筛选，对传播过程未加以控制的自由式传播。2.自觉传播：是根据公共关系目标对传播内容加以精选，对传播过程进行有意识的策划和控制的传播。自觉传播比自发传播要高效许多，因为它一方面减少了许多中间环节，提高了信息传递速度；另一方面减少了信息噪音和干扰因素，提高了信息的真实程度，有利于防止信息传递过程中的损耗和失真。3 公共关系调查过程分为几步？内容包括哪些?P1431) 调查准备阶段：确定调查任务、制定调查方案、做好物质准备2) 搜集资料阶段：按照调查方案的要求，深入调查现场，接触目标公众，采取相应
4、调查方法，搜集相关资料。3) 整理分析阶段：对搜集的资料进行有针对性的整理，进行再加工形成调查的认识，并提出解决问题的对策。4) 形成结果阶段：形成一份完整的集中反映调查过程中所获得的信息成果和认识成果的书面报告。5) 总结评估阶段：对整个调查过程和调查结果进行总结评估。4 公共关系传播要选择好传播媒介和沟通方法应遵循什么原则?P1471.适应对象原则 2.区别内容原则 3.合乎经济原则 4.考虑条件原则5 公众对公共关系传播效果的认知分为哪几个层次?1.信息层次.即将所要传递的信息传到受者处，使之完整、清晰地接收到，是任何传播行为首先应达到的传播效果层次。2.情感层次.指传播者传出的信息从知
5、晓进而触动受者情感，使受者在感情上与传播内容接近、认同，对这一传播活动感兴趣，从而与传播者接近，这是传播达到的较为理想的效果。但是需要注意的是，情感有正负之分，只有正面情感才是传播者所需要的，负面情感如反感、厌恶等，应予以以避免。3.态度层次 .态度是人对事物或现象认识的程度、情感表达和行为倾向的总和。它已从感性层次进入了理性层次，是在感性认识基础上经过分析判断、理性思维而产生的，一经形成就非常难以改变。传播如果能达到这一层次，对受者的影响就非常深入了。态度除有正负-肯定与否定之外，也不一定与情感有必然的同方向联系。有些人和事，人们在感性上同情，而在理智上则不赞成。4.行为层次.这是传播效果的
6、最高层次。它是指受者在感性、理性认识之后，行为发生改变，做出与传播者要求目标一致的行为，从而完成从知到行的认识-实践全过程，使传播者的目标不仅有了同情、肯定者，而且有了具体实施、执行者。实验研究证明，态度对行为的改变有着较密切的相关关系。四 论述 1 公共关系评估包括哪些内容?P1541) 公共关系活动过程的评估：公共关系活动准备工作的评估、公共关系计划的评估、公共关系计划实施的评估2) 传播沟通基本情况的评估：信息制作的评估，信息曝光程度的评估，传播沟通效果的评估3) 公共关系状态的评估4) 专项公共关系活动的评估：对日常、单项、年度、长期公共关系活动的评估5) 公共关系人员工作绩效的评估2
7、 企业危机公关处理中一般考虑的措施有哪些?为什么?P2931) 采取紧急措施，防止事态发展：遭受突发性公关危机往往猝不及防，且现代社会信息传播高度发达，采取紧急措施一方面可以使损失降到最低点，另一方面赢得宝贵时间，妥善处理危机。2) 坦诚告知，表明诚意：隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意才是最佳选择。3) 调查情况，收集信息：对于突发性公关危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础上，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。4) 针对对象，确定对策：在对危机事件真相调查分析的基础上，针
8、对不同的对象确定相应的对策。5) 评价总结，改进工作：为以后处理类似事件提供依据，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。五 案例分析 1 某中学发生学生在上课期间私自下河游泳被淹死，家长随即大闹学校，并引来当地新闻媒体采访，造成非常恶劣的影响。为挽回名誉，该学校领导应如何化解这场危机？请列出较详细的措施并说明原因。2 某生产厂家生产一种绿豆牛奶，因成本高（牛奶：绿豆=3:2）所以定价就高，刚上市时销量不好。请你帮它纠正一下，设计一个公关推广方案,包括公关目标，目标公众，主题，媒体选择，具体纠正措施。3 某中学发生学生在学校食堂食物中毒，家长随即大闹学校，并引来当地新闻媒体采访，造成非常恶劣的影响。为挽回名誉，该学校领导应如何化解这场危机？请列出较详细的措施并说明原因。4 某生产厂家生产出名为陈醋王的调料,质量上乘。想在短期内打开市场，提高知名度。请你帮它设计一个公关推广方案,包括公关目标，目标公众，主题，媒体选择，具体活动细节。
