1、第五章 服务业跨国公司,著名的服务业跨国公司服务的跨国转移,全球著名的服务业跨国公司,摩根士丹利麦肯锡沃尔玛麦当劳时代华纳,金融服务业：摩根士丹利,摩根财团(摩根士丹利和GP摩根的前身) 美国乃至全球金融市场上风云200多年。摩根财团的历史几乎就是美国以至全球在摩根所处时代的金融发展史。 在华尔街和伦敦金融区的历次大危机中，摩根财团担当美国央行的角色时间长达150年。1933年之后，被拆分出来的投资银行摩根士丹利，一直被国际金融界认为是继承了摩根财团的霸主地位。,公司在全球28个国家设有超过600个办事处，员工总数5万多人。摩根士丹利在亚太区已活跃了三十余载，在北京、上海、香港、曼谷、墨尔本、
2、孟买、汉城、新加坡、悉尼、台北及东京均设有办事处。公司在中国有一家合资公司：中国国际金融有限公司（简称中金公司），由中国建设银行、摩根士丹利及几家国内外企业联合组建。摩根主要从事金融服务，包括企业融资和协助客户通过发行股票或债券筹集资金、并购咨询及房地产金融服务；销售及买卖股票和债券；证券研究；直接投资；私人财富管理以及资产管理。,物流业：联邦快递,2005年3月，联邦快递公司入选美国财富杂志的“美国十大最受推崇公司”和“全球十大最受推崇公司”名单，而且在财富杂志的一项调查中名列“付运”行业第一位。,联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，能在24到48个小时之内，提供门
3、到门、代为清关的国际快递服务。作为全球最大的快递公司，向220个国家及地区提供快递运输服务。其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。,联邦快递公司的创始人弗雷德里克史密斯出生在运输世家。 1965年，经济学专业的史密斯在学期论文中首次提出了快递服务的概念。这一概念当时并没有引起注意。但现在，快递已经成为经济生活的一个有机组成部分。,快餐业：麦当劳,麦当劳，全球最有价值的品牌之一。自1955年，由创始人雷.克洛克（Ray Kroc）在美国芝加哥成立麦当劳公司以来，金色拱门下的美味汉堡和亲切服务，立刻受到各界人士的欢迎。现在，麦当劳餐厅每天在为
4、全世界4700万以上的顾客提供用餐服务。麦当劳在全世界119个国家和地区中拥有超过30000家餐厅，全球营业额约104.9亿美元。,麦当劳改变了世界的消费方式。带有金黄色M拱形标志的麦当劳已经成为世界餐饮业中的一个金字招牌。在全世界任何地方，只要你看到这个M金色形的标志，就会想到清洁的环境、热气腾腾的食物和快速的服务。麦当劳不仅仅是一家餐厅，这句话精确涵盖了麦当劳集团经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳的营运很重要的一环，就是把欢乐和美味通过餐厅的人员传递给顾客。,麦当劳是全球化的象征。西雅图人曾砸毁麦当劳。1990年麦当劳在深圳开设了在中国的第一家麦当劳餐厅；1992年4月，北京王
5、府井开设世界上面积最大的麦当劳，当日交易人次超过万人；1993年2月，广州第一家麦当劳在广东国际大厦开业，开业当日交易的人次打破全球纪录；到目前，麦当劳已经在中国74个大中城市开设了460家餐厅。,电信业：AT&t,1885年3月，AT&T（美国电话电报公司）成立，最初是经营、扩展美国贝尔电话公司及其它小公司的长途业务；1995年9月，AT&T宣布其分为三个公司：一个“新的” AT&T（提供通信业务）；朗讯技术有限公司（提供通信系统和技术）；NCR公司（集中商务密集型计算机业务）。AT&T公司占据美国市场已经近120年了，创造了电信史上无数的奇迹。,传媒业：时代华纳,虽然和AOL的合并是失败的
6、，但时代华纳仍然是全球最大的媒体公司。,零售业：沃尔玛,1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场。,凭借其独特的营销理念及销售网络获得巨大成功。顾客服务原则 第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。,在中国，第一家沃尔玛购物广场于1996年在深圳罗湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有30家购物广场。,管理咨询业：麦肯
7、锡,麦肯锡咨询公司是美国1926年成立的专门为企业高层管理人员服务的国际性公司。目前，麦肯锡有遍及38个国家的74个分公司。每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同时又在共同理念指导下工作，在职业方式、工作质量、人才素质乃至解决问题的方式上，麦肯锡的所有公司都遵循一个共同的标准。,麦肯锡公司增加价值的项目实施包括：帮助公司确定其战略，评估新市场和地理区域，采用严谨的、以事实为基础的方法认真审核市场的未来发展前景，并分析如何在竞争中取胜；为现在的国内企业设计全球扩展战略；以行业中全球的最佳做法和适合中国的方法为基础，为客户设计新的组织结构和管理控制系统；为出现损失的企业制订扭亏增盈计划；为中国和
8、国际公司确定潜在合作者，将他们排定优先次序并帮助谈判；为培训销售队伍及其他方面设计和实施建立技能的计划；设计和执行现代分销商管理系统。,一、跨国公司概况,1.跨国公司Transnational CorporationMultinational CorporationMultinational EnterprisesMultinationals多国拥有资产、在母公司统一决策体系下从事国际性生产和经营活动的企业。,联合国跨国公司委员会认为，跨国公司必须包含三要素：（1）跨国公司是指在两个或两个以上的国家从事生产经营活动的经济组织；（2）这个组织应有一个中央决策系统，组织内部各单位的活动都是为全球战
9、略目标服务的；（3）组织内部各单位共享资源和信息，共担责任和风险。,100家最大的跨国公司集中分布在美国、日本、德国、法国等国。发展中国有韩国的大宇集团和委内瑞拉石油公司等。这家企业主要分布在汽车、电子和电气设备、石油化工、化学制药等行业。,大型跨国公司共有6万多家。跨国公司成为推动全球化的一支主要力量。目前，在全球最大的100个经济体中，50%以上是跨国公司。200家跨国公司占世界GDP的13；掌握70以上的对外直接投资、23的国际贸易、70以上的专利和其他技术转让。,部分国家资本过剩全球布局以获得最大利润贸易保护主义可观上促进了跨国公司发展宗主国对跨国公司的扶持发展中国家对资本的渴求交通、
10、通讯业发展为跨国公司的扩张提供了物质基础,2.跨国公司快速发展的原因,（1）跨国公司以对外直接投资为扩张的主要手段；（2）战略目标全球化；（3）管理体制集中化；（4）运行方式开放化；（5）生产经营跨国化；（6）跨国公司在技术革命中始终保持着领先地位。,3.跨国公司的基本特征,跨国公司的影响,二、服务行业的跨国公司,组织形式特征（非股权安排，股权投资）服务业跨国公司的趋势,（一）服务业跨国公司的组织形式,1.非股权安排 在不涉及股权或企业产权的条件下，通过契约转让一项或几项无形资产而进入目标市场。包括特许经营，管理合同，许可证协议，战略合伙等。,特许经营,特许经营是指特许人将自己拥有的商标（包括
11、服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予受许人使用，受许人按合同规定，在特许人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许人支付相应的费用。,美国一半左右的零售收入来自特许经营的贡献，新加坡把特许经营定为国策，沃尔玛与麦当劳等国外特许经营巨头在世界各地不断创造着经济奇迹,麦当劳的特许制度,分店的建立：每一分店，麦当劳总店都要派员负责选址、设备安装及内外装潢。特许费：付首期特许费，然后每年交一笔特许权使用费和房产租金。占销售额的10%。公司对受许的责任：培训、广告等货物分销：不直接提供餐具和食品原料，而是先与供货商签订合同，由其向各店直接送货。,2.股权投资包括新设和并购两种
12、，指服务业跨国公司通过全部或部分参股在目标国开展经营活动，其经营实体包括海外分支机构（如分公司、子公司）、海外附属企业（如航空公司的售票处）和办事处（目标市场不成熟时设立）等。,这种方式劣势在于投资成本比较大；优势是通过跨国公司内的信息与资源共享，实现无形资产的交易内部化，降低信息不对称，解决非股权安排中的品牌、管理等问题。这种方式没有时限（特许经营有时间限制）,1984年迪斯尼在加州和佛罗里达州成功开设迪斯片尼乐园基础上，首次在海外开设分支机构东京迪斯尼乐园。因海外投资经验少，风险大，采取的是转让技术方式，收取技术转让费和管理费。东京迪斯尼取得了意想不到的成功。但这种方式获利较小。,典型案例
13、,东京迪斯尼的成功增加了其跨国经营的信心，继续向海外扩张，1992年开设了巴黎迪斯尼。这次采取的是股份合资形式，占有49%的股权。但并不成功，第一年亏损就达9亿美元。,1984年正是日本告诉增长时期，娱乐消费增长较快；而欧洲人的消闲方式趋于稳定，在游乐方面的需求并不高。如果采用技术转让方式，或许损失会小些。,（二）服务业跨国公司的趋势,1 服务业跨国公司的主导战略由追随型转变为主动型（原来只提供追加服务）90年代以来各国放松了对电信、金融等部门的管制，为服务业跨国公司的海外扩张提供了契机。服务业跨国公司纷纷拓展业务。如跨国银行不仅为企业提供资金，还充当他们的结算中心，并向他们提供有关外汇、市场
14、行情等方面的咨询。会计事务所除了审计业务外，还从事市场调研、管理咨询等业务。,2 服务业跨国公司的实力不断提升,500强中营业收益率最高的行业,3 服务业跨国公司并购活动频繁,跨国并购交易额部门比重,4 服务业跨国公司FDI活动带动技术扩散一是向东道国输出当地缺乏的服务，其次服务技术也想这些地区扩散，包括服务的硬件与设备、服务管理方式、服务营销方式等。甚至一些服务礼节对东道国也产生了极大的影响。,三、跨国公司是服务的国际转移的主要推动力,跨国公司依靠资金、技术和信息上的巨大优势以及在全球范围内配置资源的能力，在服务贸易领域占据主导地位。目前，跨国公司垄断了全球 的国际技术贸易，与跨国公司经营有
15、关的知识产权交易额和国际性经营服务（包括教育、培训、金融、保险、通 讯、法律、数据处理、经营咨询、信息服务等）的出口额已占世界服务出口额的一半左右。近几年，在全球经济低迷的大背景下，跨国公司开始了新一轮全球产业布局调整。伴随着制造业的国际转移，服务业向新兴市场国家转移的趋势也渐趋明显，涉及软件、电讯、金融服务、管理咨询等多个行业。,1 项目外包项目外包的核心理念是“做你做得好的，其余的让别人去做”。为进一步高效率，降低成本，跨国公司或是将一原属于企业内部的职能部门转移出去为独立经营单位，或是取消使用原来企业内部所提供的资源或服务，转向用由企业外部更专业化的单位所提供资源或服务。在国际服务贸易领
16、域表为企业把非核心辅助型业务委托给国其他公司。目前项目外包已经广泛应于产品制造、服务、人力资源管理、融、保险、会计服务、法律服务等多领域。近年来，伴随着经济全球化的入发展，国际项目外包市场迅速扩张，单个项目发展成为一个规模巨大的市场。,2.跨国公司业务离岸化 近年来，跨国公司相继把一部分服务业务，如电话客户服务、金融保险、人力资源管理、后勤保障、服务等，转移到成本相对低廉、人员素质相对较高的国家和地区。,年，美国在线裁掉了加州的 名雇员，转而在印度班加罗尔招聘软件编程人员。公司将美国本土个编程工作岗位转移到印度、中国等国家。据估计，今后年时间里，发 达国家金融服务业目前的万个工作岗位中将有 万
17、个转移到新兴市场国 家。世界最大的 家金融和服务公司向外转移的业务涉及金额高达亿美元。美国的国际数据公司 年预测， 到年，美国整个行业的职位都将设在海外，远远高于 年的。,3.服务业外商直接投资 对外直接投资成为拓展服务贸易的最理想的形式。由于服务产品的无形性和不可储存性，通过国际间的消费者定位服务转为消费国内部的生产者定位服务，有利于服务提供者批量生产，降低成本和价格，取得规模效益。一些与跨国公司有战略合作关系的服务企业，为跨国公司在新兴市场国家开展业务提供配套服务而将服务业进行国际转移， 或者是服务企业为了开拓东道国市场和开展国际服务贸易而进行服务业国际转移。,世界银行统计表明，在多数工业
18、化国家，服务业的外国直接投资占这些国家一半以上的外国直接投资存量。20世纪70年代初，服务业只占全球外商直接投资总量的14，1900年这一比重达到50.1，此后一直保持在一半以上的份额。,四、服务业跨国公司对东道国的影响,正面影响：溢出效应负面影响：内敛效应,积极影响：,第一，类似其他产业，服务业FDI为东道国提供了更多的资金，为东道国资金流量带来净增量。 这对资金短缺的国家 ( 特别是发展中国家 ) 而言无疑是有利的。 资料显示，发展中国家在服务业的 FDI存量已由1990年的1600亿美元上升到2002年的1.1万亿。,第二，服务业FDI带来了先进技术、知识与技能，包括诸如设备和工艺流程的
19、硬技术以及管理、营销等软技术。但是，服务业中包含的技术组合不同于制造业，FDI并非是服务业获得硬技术的主要途径，而软技术却是转让知识和技术的主要形式。例如，在银行、保险和饭店等行业，投资方会对其子公司进行一系列的技能与知识培训；管理咨询公司通过培训逐步提高当地企业的专业服务能力等,第三，虽然与制造业相比，服务业跨国公司的直接出口仍然十分有限，但是它们对东道国企业的出口竞争力产生巨大的间接影响。 服务为的 FDI 能够直接地或间接地提高东道国当地制造业的生产效率。 以国际饭店的连锁经营为例，其提高了东道国的旅游业竞争能力，带来了巨大的国际客流，它还是发展中国家获得外汇的一个重要途径。,第四，服务
20、业FDI为东道国创造了更多就业机会。虽然每单位美元投资所产生的工作机会仍低于制造业，但是服务业FDI对提高就业有巨大潜力。一方面，在外资服务业部门工作的劳动力能够获得更好的培训和更高的工资，另一方面，目前阶段，由于技术限制，服务业的专业化分工仍然有限(无法像制造业那样按照价值链分割，将每一阶段的生产安排在全球成本最低的地区)。此外，在为上游和下游企业提供服务和支持时，服务业FDI也间接地增加了二者的就业。,消极影响,1.大部分服务业FDI旨在市场开拓，寻求非交易性活动，并有可能以对外支付的形式进行利润汇出，所以，不仅可能对增加外汇收入无任何作用，反而可能对国际收支造成负面影响。,转移价格,Tr
21、ansfer Price跨国公司根据全球战略目标，在母公司与子公司、子公司之间销售原料、商品和劳务的一种内部价格。它不受供求关系影响，而仅仅与其全球战略有关。动机是避税；支持其国外子公司的竞争。,通过转移价格避税寻求税率最低的国家投资通过转移价格在低税国家报告其绝大部分利润，尽管利润可能是在高税国家产生的。,低利润,高利润,高税国家的子公司,低税国家的子公司,高价购进原料,低价卖出成品,2.东道国相关行业受到很大冲击。在东道国原有的高度保护下，诸如银行、电信、旅游等行业，其国内市场是非完全竞争的，甚至是垄断的，因而适应市场的能力和提高竞争优势的自身能力有限。随着外资在这些行业的进入，东道国国内
22、原有企业从资金、经验、技能和创新方面都受到巨大挑战。,垄断价格,对于被垄断的产品，跨国公司往往索取垄断高价，争取利润；跨国公司党与对手竞争时，则采取低价倾销的方式打败对手。利用其巨大的规模控制发展中国家的出口市场，形成买方垄断，压低初级产品的价格。原料垄断低价，制成本垄断高价，从而获得丰厚的垄断利润。,3.外资服务机构将与东道国本地企业更加激烈地争夺人力资源，其工作条件与薪酬状况可能导致大批优秀人才流向外资企业，这样对本地企业的发展带来更多困难。跨国公司有可能造成东道国人才的流失（Brain Drain)。,4.服务业FDI可能带来三方面的风险：如果东道国政府管理控制不善，缺乏有效的规章制度，
23、有可能在体制方面带来严重的本国经济动荡；如果在管理公用事业和私有化时缺乏有力控制，有可能导致私人垄断；此外，因为各国在社会文化背景上差异极大，外资在这些领域的运作容易造成冲突和伤害。,跨国公司的影响,五、中国引进服务业跨国公司的问题,中国已经在2003年取代美国，成为全球吸引外国直接投资最多的国家，而且在今后几年，中国吸引外资增长的趋势将会持续下去。中国在2000年到2002年间服务业FDI的平均流入量为128.05亿美元，2002年存量为2597亿美元；服务业占2002年FDI总流入的24.7%，占总存量的31.4%；将履行入世承诺进一步开放服务业，因此在吸引更多的服务业FDI上有很大潜力。
24、,第一，开放国内服务业市场。服务业在欧美发达国家国民经济中的比重约为60%到70%，而中国不到40%，在引资中不到1/4。服务业比重是社会分工细化、经济发达的表现，应该通过法律的完善和环境的优化吸引更多的FDI。,按照中国入世承诺，将逐步对外资开放服务领域。目前已经相继颁布了30多项法规和规章，逐步开放金融、分销、物流、旅游和建筑等数十个领域，拓展外资进入中国的服务领域和地域范围，降低准入门槛，已形成了服务贸易开放的新格局。例如，2004年6月1日实施的外商投资商业领域管理办法按时兑现了开放分销权的承诺，7月1日颁布实施新的对外贸易法，提前半年兑现了开放外贸权的承诺,第二，优化国内引资环境。东
25、道国的FDI存量水平、FDI政策(包括FDI的市场准入、国民待遇的实施、产业政策、税收政策、财政政策、进出口政策等)、劳动力的数量、基础设施和劳动力的质量是其中的关键因素。中国应该着手从这些方面优化吸引FDI的环境。,第三，尽可能地利用FDI的外溢效应。外资不仅带来了丰富的资金、技术、知识，通过外资在中国的运作和培训，可以学习到先进的专业技能、营销理念以及科学的管理经验。其间接效应有二，一是服务于的制造业发展，二是为的服务业发展树立典范。中资企业可以尝试加入跨国公司战略联盟，参加到它们的产业链和本土化进程中，获得提高自主研发与创新的能力。,第四，健全机构和机制，监控外资在中国的发努力减少内敛效
26、应。联合国贸发会议认为，发展中国家有必要对服务业吸收外资持谨慎态度。因为在一些垄断性的行业(如电信服务)或公用、基础设施中，如果缺乏有效监控，容易发生市场权力滥用的问题，导致私人垄断。此外，跨国公司利用转移价格，也会对国内经济造成损害。,第五，拓展海外服务市场。2000年下半年，中国电信在美国设立了分支机构，并开始经营运作。2002年1月，中国网通在美国设立了分公司，成为继中国电信之后第二家实施“走出去”战略的电信企业。发展中国服务业的海外投资，是顺应国际市场环境和生存竞争要求的。在世界市场竞争中，中国应从政策、信贷和人力资源等各方面鼓励企业向集约化、规模化方向发展，建立和加强自身在国际经营中的竞争优势，并进一步实现走出去的发展战略。,本章小结,服务业跨国公司的组织形式特许经营服务业跨国公司对东道国的影响,
