1、第十一章仓储与配送绩效管理本章重、难点理解仓储与配送绩效管理体系掌握仓储与配送绩效管理指标目录工作任务一：仓储与配送绩效管理概述工作任务二：仓储与配送质量管理工作任务三：效率管理工作任务四：服务管理工作任务五：人员绩效管理思考与实训工作任务一：仓储与配送绩效管理概述对物流绩效进行评估与分析，才能够判断企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增强企业的整体效益。指标体系的确立是绩效评估的核心环节。理想的评估指标应满足的原则：能够反映企业自身的特点；能够反映顾客对企业产品或服务的要求；具有代表性和全面性，与企业的发展目标和战略规划相一致等。工作任务二：仓储与配送质量管理一、仓储质量的特征二、仓
2、储质量衡量指标三、配送质量衡量指标一、仓储质量的特征质量的含义：产品质量和工作质量充分利用仓库、货场等资源货物进出仓储通畅迅速货物流通速度快货物保管科学货物损耗低尽可能实现规模经济力争消灭仓储保管风险提高服务水平二、仓储质量衡量指标收发货错误率帐货相符率货物损耗率平均保管损失货物及时验收率设备完好率三、配送质量衡量指标准时配送率损失率货损货差率事故频率安全间隔里程车船完好率工作任务三：效率管理一、提高仓储与配送效率的措施二、仓储效率指标三、配送效率管理一、提高仓储与配送效率的措施效率是指在经济活动过程中，劳动成果与劳动消耗和劳动占用之间的对比关系。1.提高仓储效率，必须做好的四个方面：充分利用
3、现有的仓储设备；提高仓储管理人员的劳动生产率；建立完善仓储管理体系；扩大仓储经营范围。2. 采用一些先进的仓储技术提高仓储效率：提高仓容利用率的技术：高垛；缩小库内通道宽度；建设库内通道数量提高仓储定位效率：四号定位法；计算机定位提高监测盘点效率：五五化堆码；计算机监测盘点系统保证先进先出的技术：贯通式货架系统；双仓法；计算机存取系统二、仓储效率指标仓库利用率设备利用率劳动生产率资金使用效率平均收发时间库存周转率三、配送效率管理1.配送效率管理内容提高订货和收发货效率；提高收发货时的验货效率；提高货物装卸效率；提高备货效率；提高调度运输效率；提高报关效率。2.配送效率指标车船利用率车船满载率总
4、运力贡献率实际油耗修保费工作任务四：服务管理一、仓储与配送服务的涵义二、仓储配送服务战略开发一、仓储与配送服务的涵义服务管理从某种角度讲是质量管理的一个延续。服务管理更重要的是必须要以客户为中心。仓储服务概况为两个保证：第一、保证有货；第二、保证质量配送服务也可概况为两个保证：第一、保证运送；第二、保证质量二、仓储配送服务战略开发以客户为中心的仓储配送服务是取得竞争性优势的源泉，一个有效的以客户为中心的服务战略的开发，需要经过以下几个阶段：理解客户需求；评价当前自身和对手的服务能力；对改善服务的方案进行经济核算；满足客户特定需求的针对性服务；在客户要求的基础上进一步创造服务；跟踪评估服务执行与
5、改进的情况；保持持续的改进过程；考虑服务的社会成本。工作任务五：人员绩效管理一、仓储配送人员绩效考核的含义二、仓储配送人员绩效考核的步骤一、仓储配送人员绩效考核的含义1.仓储配送企业的人员分类：业务人员管理人员2.仓储配送人员绩效考核的含义仓储配送人员绩效考核就是对仓储配送工作的实际效果和由此带来的各种影响进行评估和考查，并最终得出一个确定答案。3.仓储配送人员绩效考核的特点：是诸多因素、步骤共同组成的“行为集合”具有时效性具有层次性和针对性具有指向性（提高企业的整体业绩）与企业的人力资源管理、经营管理、组织架构和战略发展密切相关二、仓储配送人员绩效考核的步骤1.准备阶段确定考核目的确定考核主
6、体确定考核时机确定考核内容：工作效率、工作任务；工作态度、工作能力、为人平行、做人个性等确定考核期限2.实施阶段被考核者述职，考核人员选择相宜的考核方法考核人员根据述职和考核标准，做出初步评价考核人员进一步核对、落实工作绩效，给出公正的最终绩效评价总结考核材料，形成书面结论（3）反馈阶段同被考核者面谈考核中同被考核者一起分析考核结果根据考核结果，修正下期考核的重点和内容（4）考核结果运用阶段撰写考核结果分析报告对暴露出的管理问题做出分析并提出改进措施制度配送计划、薪金和职位升降计划修正考核标准、程序、内容思考与实训1.阐述仓储与配送绩效管理体系一般有哪些方面组成？2. 质量、效率、服务等指标体系重点要把握哪些内容？本章结束。谢谢！
