1、来信来访工作制度一、来信制度1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。2、认真阅读信件，并填写群众来信来访登记表。3、对重要的信件要立即报送中心主任或上级领导阅批，对一般的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关领导。4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。二、来访制度1、对群众来访要热情接待，并填写群众来信来访登记表。2、认真阅读来访者携带的有关材料，通
2、过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确立接待时间。4、接待群众来访按下列顺序进行：办公室人员有关领导或负责人中心办公室分管信访领导中心主任转司法部门。5、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安派出所依法处理。7、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
