1、岗位职责说明书基本资料职位名称：营销中心高级经理 编写日期： 职位编号：MC001 修订版次：A/O 版职级：高级管理人员 所属部门： 营销中心岗位体系职位定编人数：1 直接上级职位： 总经理下属人员数量（包括直接下属和间接下属）：3-10人 直接下属职位：销售经理、市场经理、助理、文员关系部门：总经办、本部门、研发中心（研发一部、研发二部） 、生产中心、采购部、财务部、行政人事部下属人员描述（包括直接下属和间接下属） ：销售经理、市场经理、部门主管、部门文员、部门助理等可直接晋升的职位： 市场 CEO、销售 CEO、CEO可横向转换的职位： 总经理特别助理、销售总经理、市场总经理职责体系为保
2、证公司年度经营目标的达成，依据公司中、长期发展战略和产品发展策略，在公司的预算范围内，实施渠道发展规划、销售组织优化、销售作业规范化；领导下属人员进行产品销售、渠道掌控、经销商管理等方面工作。1、 制定和实施公司整体营销计划；2、 负责建设公司市场信息系统，组织同行业和同类市场的调查研究工作，制定公司的产品营销组合；3、 负责进行市场营销管理和客户档案管理工作；4、 负责公司新旧产品的营销策划、评估及实施工作；5、 建立全面的营销制度和激励制度；6、 负责公司重大客户的跟进、重大订单的监督、部门重大事件的汇报等并建立对该类事件的快速应对机制；7、 负责督促销售经理开拓新客户并控制客户风险；8、
3、 负责内部组织的建设和管理，负责培训、指导、审核、考核部门员工；9、 负责下达订单后公司内部各职能部门的沟通协调工作，在该产品的研发设计、外购件、外协件、生产、零配件配备、出机时间、交付使用等进度的跟进情况；10、负责回款及收款、了解客户现阶段财务状况和人事变动对收款的影响程度等；11、负责公司产品的售后服务和指导下属人员售后服务技巧和重点客户售后的跟进情况；12、完成总经理交办的其他与营销有关的工作任务；13、负责营销中心的其它内部事宜。职责描述项目 职责描述 备注协助总经理制定企业的发展战略和经营计划负责制定公司产品的品牌发展方向和结合公司目前的产品的制定公司营销策略协助总经理，参与公司营
4、销管理与决策的制定并提出专业性的方案协助总经理制定公司发展战略，负责制定产品的品牌战略规划负责组织公司国内所有地区的销售业务管理工作，确保公司销售目标的如期达成负责制定公司的整体销售年度计划和月度计划，并根据内外部环境变化进行合理调整负责提高产品的市场占有率和提升公司品牌知名度和美誉度负责公司的重要客户的接待和回访工作负责主持公司重大营销合同的谈判与签订工作负责制定部门的年度经营计划和预算方案，根据公司年度总体目标做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划，策划组织实行完整的销售方案负责建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合，制定适合公司的方案负责建立市场信息系统，收集行业市场
5、、竞争者、经销商、客户投诉等信息负责制定市场调研方案，并监督实施负责为下属的销售经理制定公司销售区域划分和渠道网络规划负责领导制定公司促销策略、促销政策，组织制定和实施市场推广方案负责进行销售辅助管理和客户档案管理工作工作任务负责客户传真、电子邮件的信息管理，组织下属按月/季提交客户资料和客户跟踪情况汇总负责按照计划分解给销售经理，并着手实施销售计划和提供支持负责督促销售经理开发新客户的进度、数量、存在的风险、资源投放的合理性等管理负责督促销售经理服务老客户的订单回量、收款情况、问题投诉情况的处理等管理负责销售订单下达给相关部门的跟进完成状况负责完善公司的售后服务体系，制定相关的售后服务制度负
6、责建立健全销售制度和奖惩制度负责引导和控制销售工作的进度和方向负责营销中心的员工队伍建设，提出和审核对下属各人员调配、培训、奖惩、考核意见等主持市场、客户服务制度的制定，检查执行情况，对每年度的客户满意度调查结果负责负责协调本部门与客户、部门内部、部门与部门间关系，及时解决各类纠纷和争议负责监督销售部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导负责协助产品的售后服务工作、配合研发中心、采购部、生产中心解决客户各类需求工 作 内 容上级交予的其它事宜负责组织本部门员工进行内外部培训、提升本部门员工的业务水平、技能和管理能力负责组织本部门员工学习客户的先进理念、能力和管理方法并记录共享负责组织本
7、部门员工学习和体会公司规章制度并带头遵守负责组织本部门员工进行公司内部沟通，针对不同问题、不同部门、不同负责人采取不同的有效方式进行沟通协调负责组织收集国内外相关行业的政策和发展趋势相关资料、竞争对手及客户相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况并有针对性的提出应对策略负责组织同行业、同类产品的市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标负责组织制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究负责组织制定公司产品销售价格体系：对老客户和新客户的区别价格销售策略负责组织销售经理进行月度例会，分析新客户需求和有效方法、老客户的使用情况和返单几率负责组织销售经理进行客户资料整理并记录备
8、查负责组织协调与各类客户的信息沟通，确保销售合同签订与履行负责组织建立客户档案管理、客户关系管理、客户分级管理，做到每一位沟通过的客户均有据可查负责组织公司涉及客户的满意度调查并解决圆满解决问题并记录备查负责组织销售助理对公司零配件配备、更换、更新的统计，并要求编制在册备查负责组织和分析每次展会的成效和优缺点并提供改进方案负责实施本部门员工的人员规划、绩效考核、薪酬调整、职位晋升、岗位变动等内部管理组 织 管 理 方 面负责本部门的其它内部管理在总经理的领导下，携本部门人员和各部门密切配合完成营销工作严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用制定营销中心的发展规划，如制订销售计划、确定销售政策
9、、设计销售模式、客户开发等负责部门下属如销售经理、市场经理、助理、专员和文员等的招募、选择、培训、调配销售渠道与客户管理：新老客户的联系、订单的促成、客户的销售统计和分析、客户资料汇集营销财务管理中制定防止呆帐坏帐方案；帐款回收；每日、周、月销售总结、汇报部门绩效管理中销售业绩的考察评估、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议市场分析中客户营销范围的把握与市场现状调查、搜集竞争者情报、客户的经营分析指导、客户资金运转指导及信用调查、客户销售方针的设定援助职能管理中销售目标与定额的设订和管理、科学而有效的营业分析、陪同销售经理及协助营销事宜日 常 工 作客户管理中支援客户的计划方案、从客户处做市
10、场观察、为客户做销售促进指导营销策略管理中技术研讨会的举办、商品及销售基础知识的传授、客户的经营分析指导部门内部管理的其它事宜品牌推广工作的有效性半年度/年度的总销售额半年度/年度的销售利润率新产品上市数量和盈利率重大任务完成情况产品的市场占有率参加各类展会等活动的效果原有客户的回单率售后服务情况、解决问题时间、技巧等关键人员流失率（含本部门人员的自然流失、过失管理造成的关键人员的流失、异常流失等）新开发客户的下单比率下属行为管理（含培训、指导、考核等）预算控制情况款项回收率营销费用的合理利用情况客户满意度与公司各部门的合作满意度部门合作满意度领导能力判断与决策能力人际能力、沟通能力、影响力计
11、划与执行能力考 核 指 标专业知识及技能总经理 定期汇报营销中心的各种日常工作及需公司提供支援的事宜 重要 经常研发一部 负责和研发中心沟通客户的需求并提供相关数据、资料 重要 经常研发二部 负责和研发中心沟通客户的需求并提供相关数据、资料 重要 经常生产中心 负责和生产中心沟通客户对机器装配的需求并提供相关数据、资料 重要 经 经常营销中心 部门内部沟通、人员管理、内部培训等 重要 经常财务部 负责和财务部沟通汇款情况及需回款客户情况 重要 偶尔内 部 沟 通采购部 营销过程中需要采购部给予配合的沟通工作 普通 偶尔行政人事部负责和行政人事部沟通本部门人员的心态、规划、再教育、培训、及公司需
12、要本部门配合的行政人事事宜，并安排本部门积极配合 重要 经常其它 营销工作涉及的其它事宜进行沟通协调 普通 经常老客户 已经使用公司产品的老客户，重点在售后服务和重复订单沟通方面 重要 经常新客户 已经使用公司产品的新客户，重点在售后服务和产品使用指导方面 重要 经常开发中客户 分已达成销售产品的客户、已达成销售意向的客户、正在促成销售合同等 重要 经常潜在客户 已沟通过并有意向的客户 重要 经常展会、展商 宣传公司产品和学习同行业、同类型公司先进技巧、理念的平台 重要 偶尔标书制作 部分客户需要制作标准标书，涉及到标书制作的相关外部沟通 重要 经常宣传工作 电视台、报纸、杂志、网络、户外广告
13、等宣传平台 重要 偶尔网络推广 宣传公司的平台之一 重要 偶尔公共关系 管理学习、提升、改善和目前国内外先进品质管理理念等 重要 偶尔行业协会 针对本行业新特技术等了解的沟通渠道 重要 偶尔高等院校 针对本行业在高等院校的知识更新和人才储备进行沟通 重要 偶尔对口研究机构 对本行业、本公司在对口研发、研究机构的深入了解 重要 偶尔外 部 沟 通其它 涉及营销中心的其它外部沟通 普通 偶尔岗位描述项 目 必 备 要 求 理 想 要 求学历 大专、本科学历 本科及以上学历专 业 经济管理、市场营销、自动化、电子、机械类 经济管理、企业管理、市场营销、自动化、工控、机械电子工程、工业工程等基本能力熟
14、练使用计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、等办公软件和用品；能熟练制作标书、PPT、表格、文件；能看懂 Auto CAD、PRO/E、Solidworks等绘图软件；熟练使用计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、等办公软件和用品；能熟练制作标书、PPT、表格、文件；能看懂 Auto CAD、PRO/E、 Solidworks等绘图软件；个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力资 历 相关工作经验 5年以上，具有本行业营销管理经验 1年
15、以上 相关工作经验 5 年以上，熟悉公司产品的生产流程、产品特性并担任过 3 年以上本行业营销管理职务工作基 本 要 求 一培训及资历工商管理类培训、市场营销、人际关系能力培训、业务知识培训、生产管理培训工商管理类培训、企业管理培训、市场营销培训、人际关系能力培训、业务知识培训、生产管理培训专业经验通晓行业业务知识、掌握公司所经营产品国内外行业动态、掌握市场营销相关知识、 具备财务管理、法律等方面的知识、了解公司所经营产品技术知识精通业务知识、通晓公司所经营产品及成套业务国内外行业动态、掌握市场营销相关知识、 具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识、了解公司所经营产品相关技术知识和
16、成套业务运作流程管理经验 营销经验 5年以上、管理经验 2 年以上 高层管理经验 5年以上、中层管理经验 10年以上特殊技能 持 C1驾照 3年以上，熟悉市内和省内交通、能独自驾车完成任务 持 C1驾照 5年以上，熟悉市内和省内交通、能独自驾车进行客户拜访、问题投诉和客户关系处理等基 本 要 求 二其 它熟悉同类行业管理模式、能熟练运用各类管理手法、具市场开拓能力、具优秀营销技巧、具良好的表达能力熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；良好的口头及书面表达能力内容
17、 人际关系 能力 市场营销知识 计算机 能力 沟通协调 能力 C1驾照 行业动态、 产品特性 生产管理、财务知识、企业管理、 自动化、工控、机械设备等能力要求水平 5 5 3 5 5 4 3身体健康、心理素质好、能承受相应的工作压力特质要求 内容涉及基本的财务知识、采购管理、生产管理、人力资源管理等方面的知识其它要求1、能独立处理各类突发性事件；2、具备与工厂的营销经验；有同行业、同类型公司的营销管理经验为佳；3、机动性强，可适应不同的工作环境和工作氛围，具备解决突发事件的敏捷反应能力为佳；4、需要国内的较长时间频繁出差。岗位人力资源规划内容 目标要求专业知识 销售管理方面取证学习英 语 外部取证、过级、口语、实用性等培训市场营销 外部培训人际关系 外部相关培训计算机应用 内部技能培训工厂生产管理 内外部相关培训研发设计管理 内部相关培训财务管理 相关培训人力资源管理 相关培训其 它 C1驾照取证等会签、签收编制 批准姓名： 张建华 日期： 姓名： 李志强 日期：签收人： 日期： 送达人：张建华岗位：高级经理 部门： 营销中心
