1、第九课 依法享有财产权、消费者权第三课时（总第 30 课时）教学内容：讲授本课第三框做个聪明的消费者教学过程：（一）导入新课1导入语在现代社会里，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等，在这商品的大千世界里，时常让我们有种 “雾里看花”的感觉。这就要求我们要拥有一双“慧眼”，既增强自己的判断能力和选择能力，做到有比较、有鉴别的消费，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。做一个聪明的消费者。2板书课题： 第三框 做一个聪明的消费者（二）讲授新课1。明明白白消费情境活动一：七嘴八舌（教材 P116 页图片材料）大屏幕展示： 面对如
2、此触目惊心的惨状我想说： 。自己知道消费者享有哪些权利吗？ 。（提示：前一问只要能围绕消费者的合法权益遭到侵害这一主题回答即可；第二问是为了激发学生的求知欲望，引出本层次的内容。）（1）消费者享有的权利教师讲述：我国消费者权益保护法是专门保护消费者合法权利的法律。这部法律与每个人息息相关，与学生关系密切。消费者权益保护法确认的消费者的 9 项权利是： （学生阅读教材）人身、财产安全不受损害权 （详见教材 P117 页相关链接）对商品和服务的知情权 （详见教材 P117 页相关链接）对商品和服务的自主选择权 （详见教材 P117 页相关链接）公平交易权 （详见教材 P117 页相关链接）消费者享
3、有的权利 依法求偿权 （详见教材 P117 页相关链接）依法结社权获得知识权监督批评权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权等（2）生活中容易被侵犯的消费者权益指导学生阅读教材 P117 页相关链接在经济生活中，较容易被侵害的消费者权益 主要有以下几项：人身、财产安全权，指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。知悉真实情况权，指消费者在购买、使用或者接受服务时享有知悉商品或 服务真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明或者服务的内容、规格等有关情况。自主选择权，指消费者有权自主选择商品或者服务
4、的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。公平交易权，指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。依法求偿权，指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，因人身或财产受到损害可以依法向经营者要求赔偿。情境活动二：（教材 P116 漫画材料、P117 页材料）材料 1：漫画顾客是上帝销售者：东西都挑好了，你敢不要？想走？没门！消费者：面对漫画顾客是上帝，你想说点什么？材料 2：2002 年 2 月 5 日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城买年货，途中车轴断
5、裂，连车带人翻进路旁沟里，宋某当场死亡。3 月 1 日，唐某到县消协投诉，要求经营放给与赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死亡者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5 万元。某市杨女士日前在某商场服装柜特价区花 130 元买了一件短衫和一条裤子。回家试穿裤子时，发现裤腰太大，于是去商场要求重新换一条，却遭到拒绝，理由是“特价商品售出概不退换。” 以上案例中消费者的哪些权利受到了侵害？（人身、财产安全权；自主选择权） 怎样才能让人们放心地消费？友情提示：在市场竞争中，由于经济利益的诱因，会使某些经营者抛开职业道德，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交
6、易，以损害消费者利益，为自己牟取暴利。漫画顾客是上帝，以及教材 P117 页的案例异曲同工，是一个极大的讽刺！为什么“受伤”的总是“上帝”？“顾客就是上帝”，经营者本应尊重消费者，在这里作为消费者的上帝沦为被欺骗、被侵权者，而为上帝服务的生产者、销售者，却高高在上肆意侵害上帝应享有的权利。前一个案例侵犯了消费者的人身、财产安全权；后一个案例侵犯了消费者的自主选择权。怎样才能让人们放心地消费呢？那就需要营造一个让人们放心的消费环境。2营造放心消费环境 保护消费者合法权益情境活动三：看视频、看漫画，感悟、探讨、交流 材料 1：关于安徽阜阳假奶粉案的视频报道：视频资料材料 2：教材 P118 页漫画
7、材料上述视频材料和漫画并非夸张，对此我们想说： 。友情提示：以上这些行为都是侵害消费者权益的行为。生产者、销售者应该依法规范自己的生产、经营行为，为消费者营造一个放心的消费环境，让上帝真正享受到上帝的待遇。怎样才能营造一个放心的消费环境呢？（1）营造放心消费环境需要全社会共同努力教师讲述：营造放心消费环境需要全社会的共同努力。消费活动中的生产者、销售者合消费者，都要按照诚实守信原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。阅读教材，想一想：生产者、销售者合消费者在经济活动中共同遵循的原则是什么？（诚实守信原则）（2）生产者、销售者合消费者都要依法规范自己的经济行为教师讲述：生产者、销售者和消费者，
8、都是消费活动的参与者，都要按照诚实守信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。生产者是消费活动最主要的参与者，产品质量的好坏直接影响到消费者的切身利益；销售者是连接生产者和消费者的桥梁与纽带，是经济活动的重要参与者；消费者是消费活动的参与者。生产者、销售者、消费者在经济活动中分别应如何依法规范自己的行为呢？ 请同学们阅读教材 P118 页第二段119 页第二段，思考讨论）生产者应如何依法规范自己的经济行为？销售者应如何依法规范自己的经济行为？消费者应如何依法规范自己的经济行为？（学生讨论交流）（3）学会依法维护自己的合法权益情境活动四：（教材 P119 页案例）议一议：两次纠纷，结果不同，
9、说明了什么？友情提示：消费者应学会运用法律维护自己作为消费者的权利。说一说：消费者在自身合法权益受到侵害时，该怎么办呢？维权的具体途径是怎样的？维权途径：与经营者协商和解（不成） 请求消协调解（不成） 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁（不成） 向人民法院诉讼一方面在我们的消费者权益受到侵害时，要学会依法维权；另一方面我们还要掌握一些自我保护的方法，学会在消费中的自我保护。相关链接（教材 P119 页）消费者自我保护的方法：不轻信广告宣传。不盲目追随其他消费者。从信誉高、服务态度好的正规 商家购买商品。向经营者索要消费凭证并注意保 存。情境活动五：（教材 P120 页图文材料） 问卷调查这是不
10、是一种普遍现象呢？同学们进行了一次问卷调查。让我们设计两个调查题目： 。调查发现，80%的同学有过这 样的经历，70%的同学采取了“自认倒霉”的方式处理，这说明：。遇到类似问题，解决的正确途径和方法应该是： 。题目：在消费中，你有过被侵权的经历吗？（是；否）被侵权后，你是“自认倒霉”吗？（是；否）调查数据说明：维权意识较差。解决的正确途径和方法是：方法：应依据我国消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益。具体途径：与经营者协商和解；请求消协调解；向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁； 向人民法院提起诉讼（三）我的收获本课主要知识点：消费者权利主要包括：（人身、财产安全权），（知
11、悉真实情况权），（自主选择权），（公平 交易权），）依法求偿权），（依法结社权），（获得知识权），（监督批评权），（人格尊严、民族风俗习惯受到尊重权）等九项权利。经济活动的参与者：（生产者）、（销售者）、（消费者）。三者都要（依法）规范自己的经济行为，营造（放心消费环境）。经济活动的三大原则：（平等）、（公平）、（诚实守信）。消费者在自身合法权益受到侵害时，应（依据我国消费者权益法的规定，通过正确的途径来维护自己）的合法权益。消费者维权途径：可以与经营者（协商和解）；请求（消协调解）；向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁；向（人民法院）提起（诉讼）。（四）能力测试请你选择：（每小题 5 分，共计
12、 30 分）1在我国法律体系中占有重要位置，使保护消费者权益的 基本法律，是国家对消费者进行保护的法律依据的是（C）A民法通则 B反不正当竞争法 C消费者权益保护法 D产品质量法2在现实生活中，“店庆酬宾，饭菜五折优惠”（实际上价格已经提高了一倍）“免费美容”（实际上是高价销售化妆品）等令人眼花缭乱的促销广告让消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的（ C ）A人身、财产安全权 B自主选择权 C真实情况知悉权 D依法求偿权3 中华人民共和国消费者权益保护法中规定了公民享有下列权利（ A ）选 举权和被选举权 人身、财产安全权 真实情况知悉权 生命健康权自
13、主选择权 公品交易权 依法求偿权 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重权A B C D4下列做法值得提倡的有（ B ）购买商品时，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等 消费之后，想到不报销就不向商家索要发票绝不买打折商品 发现商品标价签的打折虚假时，向工商部门检举A B C D5消费者在购买商品进或者接受服务时，又权获得质量保障、价格合理、计量正确等交 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者享有的（ C ）A消费者人身、财产安全不受损害的权利 B对商品和服务的自主选择权C公平交易权 D消费者对商品和服务真实情况的知悉权6某奶厂在产品生产日期上疯狂作假，所生产鲜奶的生产日期甚至退后
14、了整整 15 天。该厂的做法（ D ）A不具有社会危害性，不构成违法 B属于犯罪行为，应承担相应的法律责任 C是不道德行为，但不违法 D侵犯了消费者人身安全不受损害的权利 探究讨论：7一天，李女士在一家商店里购买衣服，试穿后觉得不满意。店主却强行要求她购买。李女士拒绝店主的要求后，遭到店主的辱骂。李女士想到维护自己的合法权益，又不知道该怎样做。请你帮她出一个点子；并结合店主的行为，指出李女士的哪些权益受到了侵犯。答：（1）给出一个正确的点子：例如，李女士可以向消费者协会、工商管理部门、上级主管部门投诉、举报或向人民法院提起诉讼。（ 2）店主强行要求李女士购买衣服侵犯了消费者享有的自主选择商品的
15、权利和公平交易权；店主辱骂消费者侵犯了公民的人格尊严和人身自由权利。8 2005 年 2 月，我国质检总局发出了清剿“苏丹红一号”的紧急通知，“苏丹红一号”是一种红色工业和成染色剂，是不能作为食品添加剂的。然而，一些不法生产厂家将其添加到辣椒、腌菜、肉类等产品的加工中，以降低成本，牟取利益。（1）如何正确认识这些不法生产厂家的做法？答：他们的行为违反了经济活动中的诚实信用原则，侵犯了消费者的人身、财产安全权和真实情况知悉权，扰乱了经济秩序，应受到惩罚。（2）假如你不慎购买和食用了这些食品，你打算怎么办？答：找厂家要求退货并赔偿损失，向有关部门如消费者协会、工商管理部门投诉，向媒体反映情况，必要时向人们法院提起诉讼，维护自己的合法权益。（五）课后记
