1、创新服务求实效 奋力打造服务发展五星级品牌溧阳市住房和城乡建设委员会近年来，市住建委按照市委、市政府建设“效率溧阳”工作部署，以“家佳利”服务品牌为载体，优化服务举措，转变工作作风，提升服务水平。 “家佳利”服务品牌连续两年被评为“五星级”机关服务品牌。为保障发展、服务发展、促进发展，我委将在新的一年里，牢固树立三种意识，强力落实“五个再” ， 奋力打造服务发展五星级品牌。一、树立创新意识，在攻坚克难上求突破。一是创新方式。设立专门窗口委派专职工作人员，推行提前服务、个性化服务、绿色通道等方式，全力保障“ 千亿园区百亿镇” 创建工作顺利开展。推行领导干部联系镇区、重点工业项目制度以及工业项目服
2、务小组上门服务活动，推进部门与企业的双向对接。二是创新体制。探索研究内部“ 三合一” 管理办法，彻底改变服务对象两头跑甚至多头跑的现象。进一步转变服务方式，优化职能配置，构建便捷高效管理体系。三是创新制度。建立健全考核培训、轮岗待岗、择优聘用等选人用人方式，营造敢试敢闯的工作环境，调动一切积极因素攻坚克难。加快建立效能监察、责任追究、末位告诫等制度，全程传递提高效能压力。二、树立为民意识，在服务能力上求突破。一是强化服务理念。深入开展“ 企业服务年” 和“项目推进年”活动，积极推行“审 批服务零距离、服 务质量零差 错、服务流程零障碍、服务对象零投诉、跟踪服务零时限”等 举措，提高办事效率，强
3、化服务理念，优化经济发展软环境。二是兑现服务承诺。认真组织实施关于向社会公开承诺服务的实施办法，将工作重心放在服务企业、服务群众和群众关心的热点难点问题上，确保服务承诺的兑现。三是改善服务环境。坚决纠正个别人存在的滥用权力、吃拿卡要等现象，建立健全加强效能建设的长效机制，做到让群众满意、基层满意、企业满意。三、树立实干意识，在狠抓落实上求突破。一是突出统筹城乡发展。投资 1.29 亿元，配套东环路实施台港路、龙亭路东延伸和东升路改扩建工程；打通断头路实施清泓路、奥体大道建设；完善区间道路实施金峰路、永盛路建设；对博爱桥进行拆除改建；着手实施平陵西路综合改造；全面做好“川气东输 ”的接轨工作。
4、二是突出推进 老城改造。重点实施原化肥厂宿舍区、污水处理厂、王家村、原体育场、庄家小区、木材公司周边、清安南村、上份村等 11 个地块 119.6 万的房屋征收工作；开工建设拆迁安置房 81.7 万，重点实施西片区、上份村、燕岭茗苑、景盛苑二期、东盛苑二期、云龙南等地块建设。三是突出改善人居环境。完成荷花新村、燕山南村等 12 个老小区综合改造，1270 个村庄环境综合整治。新建廉租房 100 套，完成廉租房实物配租 100 户，租赁补贴200 户，新建公租房 100 套（间），全市确保公租房 700 套（间）。加 强 机 关 效 能 建 设 事 关 社 会 经 济 发 展 的 大 局 ，也
5、是 建 设事 业 持 续 健 康 发 展 的 重 要 保 证 。在 开展“ 效率溧阳创品牌，机关服务争最优” 主题实践活动 中 ，我 们 一 要 做 到 思想认识再提高，全体干部职工要明确这个活动的重点、主题和目标，自觉而积极地投入到这个活动中去；要针对不同部门科室在服务作风上、在服务水平上、在办事效率上还不平衡， “慵懒散”现象、互相推诿扯皮以及少数人“吃拿卡要”的现象仔仔细细找原因，切切实实订措施，保证不拖住建委后腿，不给自己部门抹黑。二要做到活动思路上再创新。创新体现智慧、体现责任、体现勇气、体现能力。在具体工作中，要以群众利益为出发点，以群众满意为落脚点，以提高办事效率为目标，围绕“便
6、利、高效”认真梳理和研究办事环节、办事程序，能减少的尽量减少，能提速的要尽快提速，年终我们要专门设立“创新奖”予以鼓励和表彰。三要做到工作措施上再务实。各部门科室要拿出切实可行的措施，以铁的决心、铁的措施、铁的纪律来推动机关效能建设，一是要完善各种规章制度，减少空洞型、大话型；二是要细化和强化各种措施，杜绝应付型、表面型。要通过思想教育、完善制度、落实措施来自觉约束我们的言行、改进我们的服务作风、提高我们的办事效率，真正做到让基层满意，让企业满意，让群众满意，让社会满意。四要服务质量上再优化。群众利益无小事，小事不问，大事难补。你图快活、图轻松，群众就有麻烦，就有怨言。不能把现实问题拖成历史问
7、题 小问题拖成大问题 最终引发更多问题酿成更大危机。我们要怀有爱心、感恩之心、热心和细心，让来住建委办事的群众感到：门好进、脸好看、话好听、事好办。要按照我们提出的“审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉、跟踪服务零时限”的要求，切实提高服务质量。五要督查问责上再严格。各部门科室要加强领导、强化督查、严格问责、细化考核。部门科室负责人不仅自己要做好表率，还要敢于管理，敢于监督，敢于问责，要制定和细化各项考核目标，并与绩效、利益、升迁有机衔接挂钩，确保人人积极参与、高效参与，通过这个活动，进一步提高干部职工的服务素质、服务能力、服务水平、服务质量，从而为顺利实现全市“紧跟苏锡常，同步现代化”目标，圆满完成住建委 2012 年各项任务和指标再创新佳绩、再做新贡献！
