1、着装礼仪培训 着装礼仪培训 礼仪因职业、文化不同而有差异 职业礼仪是企业文化的一部分,是行为文化 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 【服饰与东方文化】 易经系辞下记载:“黄帝、尧 、舜垂衣 裳而天下治,盖取之乾坤。“ 中国古代: 衣冠之治 【服饰与现代商业】 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业 形象 提高个人素质 【基本要求】选择正装:正统-角色、 实用、 规范 制作精良:纯 正-毛、麻、棉、丝、皮 外观整洁:三色-不超 过三种颜色为宜 讲究文明:忌过分裸露、过分透薄、过分瘦小 过分艳丽。饰品适宜 1. 职业套装为主 尽量不穿着无袖的衣服 裤子与裙长以适中为原则,短裙穿长袜,长裤着短
2、袜 套裙的穿法:长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 服饰装扮适宜 化妆以清淡自然为原则,以便与温和的表情配套 ?持指甲的清洁、涂本色指甲油,香水勿浓 鞋子和手提包的颜色应协调、全身饰物不宜超过3件 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装-成熟的感应 原则: 调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品 不求华丽、 鲜艳; 三色原则 着西装八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服配便鞋 西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服
3、的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、 巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子:光亮、有形、保养 袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子 黑装: 庄重大方、?着素静 搭配: 白衬衫+红或黑领带 中灰装: 格调高雅,端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+银 灰领带 暗蓝装: 格外精神 搭配: 灰蓝衬衫+暗蓝色领带 墨绿服: 典雅而华贵,恬淡而生辉 搭配: 中黄色衬衫+深黄色领带 咖啡服: 风度翩翩 搭配: 黄褐衬衫+咖啡 领带 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 皮带 公文包 古龙水 目光、鞠躬、点 头礼节 肢体语言( 坐立行蹲) 介绍、握
4、手、名片礼节 交谈、乘车、电梯礼节 (眼睛是心灵的窗户) 社交性目光 公事性目光 亲密性目光 与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头 和身体自然前倾,低头比抬头慢。 接送客户时,行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时,行45 度鞠躬礼。 鞠 躬 礼 仪 点 头:经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而 不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之 交者,也可相互点头致意。 点 头的方式: 面带微笑,头部微微向下一点即可。 -坐 坐姿:端庄,稳重,大方;坐如钟 入座 在他人之后,在适当之处,从座位左侧,向周围人致意, 毫无声息,以背部接近座椅。 离座 先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,
5、从左离开。 坐 姿 -坐 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 -立或站 站姿:挺、直、高;站如松 为顾客服务的站姿 不良站姿: 身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉 脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动 -行 行姿:从容、轻盈、稳重;行如风。 基本要求: 方向明确、步幅适度、速度均匀 重心放准、身体协调、造型优美 不当行姿: 横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序 蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态?雅 -蹲 不要突然下蹲 不要距人过近 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 不要蹲在椅子上 不要方位失当:在人身边下蹲,侧 身相向 正 确 蹲 姿 一脚在
6、前,一脚在后, 两腿向下蹲,前脚全着 地,小腿基本垂直于地 面后腿跟提起,脚掌着 地,臀部向下。 自我介 绍-推荐自己 内容:公司名称、职位、姓名。 要领: 介绍自己前问候对方。 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。 给对方一个自我介绍的机会。 举例:您好!我是广州机械院的客 户服务代表, 我叫陈某某。 请问,我应该怎样称呼您呢 介绍他人-为他人架起沟通的桥梁 原则 :尊者有知情权。 仪态:标准站姿,手掌五指并拢, 掌心朝上,指向被介绍人。 介绍他人的次序。首先把: 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉、? 系密切者介绍给与自己不熟、关系
7、不密切者 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的姿态 女士握位:食指位 男士握位: 整个手掌 一般关系,一握即放 三手相握,四手相握,屈前相握 握手的注意事项 不可滥用双手;不可交叉握手; 双眼要注视对方; 不可手向下压; 不可用力过度。 握手的伸手次序 男女之间,女士先; 长幼之间,长者先; 上下级之间,上级先,下级屈前相握; 迎接客人,主人先; 送走客人,客人先。 名片的准备 名片不和钱包、笔记本等放一起,原则上应使用名片夹 名片可放在上衣口袋(不可放在裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整
8、 接收名片 必须 起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时,要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上 要看一遍对方职务、姓名等,遇到难认字,应事先询问。 在会议室如遇多数人交换名片时,可按对方座次排列名片。 递名片 次序:下级或访问方先,被介绍方先。 递名片时应说 “请多关照“、“请多指教“之类的寒喧语。 互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名 片后,用双手托住。 (会谈中,应称呼对方的职务、 职称,如“X经理“、“X教 授“等。无职务、 职称时,称“X先生“ 、“X小姐“ 等,而 尽量不使用“你
9、“字,或直呼其名) 名片交换的时间、方式、途径 勿把名片强递给每一个见面的高级主管,除非他主动向你索取 勿太早递出名片,尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发名片,应在商业性社交场?交换名片 参会 时,交换名片通常在会 议开始时或结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 参加社交性晚宴时,不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 避谈话题 与钱有关的事;自己或别人的健康状况 争论性的话题 ;哀伤的话题 谣言与闲话;陈腐和夸张的话题 常见话题 文艺、体育、旅游、 时尚、习俗等 练习: 回忆给你深刻印象的某次交谈 右方为上的
10、原则 前座为上原则 居中 为上原则 离门以远为上原则 景观好的位子为上原则 座 位 礼 仪 门 A B D C 座 位 礼 仪 A 门 C D B 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位、中间第 三位、前坐最小 主人开车时,驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位,再左再右,以前 后为序 为客户及女士开车门 乘 车 礼 仪 司机 D C B A 乘 车 礼 仪 主人 A D C B 电梯无人时 在客人之前进电梯,按住“开 “的按钮,请客人 进电梯。 到达目标楼层时,按住“ 开“的按钮,请客人先下。电 梯有人时 无论上下都应客人、上司 优先。 电 梯内 先上电梯的
11、人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。 离得远的人可请离按钮近者协助,不可伸手越过数人去按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 真诚相待 成为大家的一份子 多与同事沟通 帮助周围的人 好的肚量 不传闲话 尊重与体谅 了解上司的脾气 工作第一位 体谅上司并协作工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁 工作不分性别 相恋的同事要?私分明 工作与感情分开 对年长的异性同事保持礼貌 年龄相近要保持适当的距离 自以为是 缺乏合作精神 墨守成规 缺乏积极主动性 不务实 效
12、率低 不关心自己的身体 无论是打电话还是接电话,我们都应做到语 调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、 简明扼要、文明礼貌。 及时接电话:铃响3遍之前应接听,3遍后道歉 “对 不起 ,让你久等了 “ 确认对方 讲究艺术:使嘴和话筒保持4厘米左右的距离; 耳朵贴近话筒,倾听对方 的讲话。最后,让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“ 啪“的 一下扔回原 处,这 极不礼貌。最好是在 对方之后挂电话。 调整心态:当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只 能表现在脸上,它也会藏在声音里。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着 口香糖 ;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,?证对方能听
13、明白。 用左手接听电话 ,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。 要选好时间 。打 电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐 的时间,而且最好别在节假日打扰对方。 要掌握通话时间 。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话 时间,不要现想现说,“煲电话粥“, 通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则“ 。 要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。 要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“ 猜一猜“。 请受话人找人或代转时,应说“ 劳驾 “或“麻烦您“,不要 认为这是理 所应当的。 在手机越来越普及的今天,我们在使用手机时,应遵循以下 几点原则: 不要在医院或者是在
14、机场用手机,以免影响机场及医院的 电子设备。 请注意一下,有些地方是不允 许使用手机的。如加油站, 一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用 手机。 当不使用手机时,请锁住手机按钮,以防意外拨打诸如119、 110、120等特殊的电话号码。 主人折柬相邀,迎客于门外。 宾客至时,互致问候,引入客厅小坐,敬以茶点。 客齐后导客入席,以左为上,视为首席,相对首座为二 座,首座之下为三座,二座之下为四座。 客人坐定,由主人敬酒让菜,客人以礼相谢。 席间斟酒上菜应先敬长者和主宾,最后才是主人。 宴饮结束,引导客人入客厅小坐,上茶,直到辞别。 现代流行中餐宴饮礼仪在继续传统与参考国外礼仪的基
15、 础上发展而来的。其座次借西方宴会以右为上的法则, 第一主宾就坐于主人右侧,第二主宾在主人左侧或第一 主宾右侧,变通处理,斟酒上菜由宾客右侧进行,先主 宾,后主人,先女宾,后男宾。酒斟八分,不可过满。 上菜顺序依然保持传统,先冷后热。热菜应从主宾对面 席位的左侧上;上 单份菜或配菜席点和小吃先宾后主, 上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜,不能头尾朝向正主位。 商务用餐的形式分成两大类,一类是比较松散 的自助餐,或者是自助餐酒会。另一类是正式 的宴会,就是商务宴会。商务宴会通常还有中 式宴会和西式宴会两种形式。 自助餐和酒会 自助餐酒会不像中餐或者西餐的宴会分宾主入席,直接就开始 用餐的过程,一般会有嘉
16、宾,或者主办方,由其即席发言。嘉宾发 言之时,应停止手中的一切活动(如取餐或者是在进餐)。通常自 助餐不牵扯到座次的安排,可以在这个区域中来回地走动。 在和他人进行交谈的时候,应该注意尽量停止口中咀嚼食物。 商务自助餐最突出的一点是体现勤俭节约。用餐之时,特别注 意避免浪费。 中餐宴会 使用公筷。 敬酒。商务用餐遇到?办方非常热情,不停地 夹菜,不停地劝酒,作 为参 与者,当客随主便。但作为主办方,要特别注意其他人的习惯,对方不胜酒 力,或这个菜他并不很喜欢吃,在让菜敬酒之时,尽量尊重他人习惯。 喝汤。在喝 汤的时候,声音要尽量小,不要影响他人。 座次。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他不一样。不
17、了解情况可问服务员 哪个是主位。如果没有桌花的话,主要是以门为基准点,比较靠里面的位置 为主位。 西式宴会 主菜都需要用刀切割,一次切一块食用 面条用叉子卷食 面包需用手撕下小块放入口内,不可用嘴啃食 喝汤时不可发出声音 水果是用叉子取用 正确使用餐具:左叉固定食物,右刀切割。餐具由外向内取用,每个餐具 用一次。 不在没有进餐完毕时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向右,服务员会 以为你已经就餐完毕,会把你的饭菜撤下去。 法国?仪、德国礼 仪 越南礼仪、印尼礼 仪 新加坡礼仪、菲律 宾礼仪 俄罗斯礼仪、印度礼仪 马来西亚礼仪、泰国礼 仪 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点
