1、企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 1 -GEC Program导师手册Version3.1河北华峰科技有限公司华峰公司版权，2010 年 9 月企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 2 -目 录第一篇 心态篇模块 1 积极的心态 4模块 2 认识企业 14第二篇 行动篇模块 3 科学的工作方式 24模块 4 如何完成您的工作33第三篇 技巧篇模块 5 企业内的人际关系43模块 6 有效沟通的技巧 49模块 7 时间管理的技巧 57模块 8 有效的会议 65模块 9 商务演讲的技巧 80第四篇 礼仪篇模块 10 专业形象（一）87模块 11 专业形象（二）94企业新晋员工职业化训练教程
2、导师手册- 3 -模块 12 商务礼仪98企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 4 -时间 方式 辅助器材 阐 述30 分钟讲解游戏讲解幻灯片 1-1幻灯片 1-2课程简介1- 致欢迎辞：欢迎大家参加今天的培训课程，我们这个课程的题目是企业新晋员工职业化训练 。在正式开始之前，我们先藉此机会认识一下。2- 导师自我介绍（如果会务人员在前面已介绍了，导师可一语带过）3- 组织学员进行互相认识活动目的：让学员打破隔膜，互相认识，为后面的小组讨论作准备。方法可参考“游戏指引 13”。4- 介绍课程目标给大家进行这次培训的目的是：希望大家克服各种各样的焦虑、疑企业新晋员工职业化训练教程 导师手册-
3、5 -讲解小组讨论幻灯片 1-3惑的心理，完成从新晋员到职业人士的角色的转换；能认识企业，了解新晋人员应具备的素质；掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧。5- 了解学员对课程的期望目的：了解学员的期望之后，马上可以对课程重点有一个灵活的调节，也可藉此了解新晋员工的思想动态。程序：每组学员发一张大白纸，每组写三个期望，完成后把纸贴在课室一面的墙上。导师进行总结，如有超出本课程之外的意见，需向学员解释。企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 6 -6- 课程简介目的：令学员清楚地知道完成课程后他们会得到什么知识及掌握到什么技巧。今天的培训
4、课程，题目是企业新晋员工职业化训练教程 。课程的内容分为四大篇、十二时间 方式 辅助器材 阐 述讲。心态篇：教给大家四种积极的心态，以及对企业的认识；行动篇：教给大家科学的工作方法，了解职务以及企业新人的基本工作守则；技巧篇：教给大家人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、电话的技巧、时间管理的技巧以及会议的技巧；礼仪篇：教给大家作为职场人士的仪容、仪表应是怎样的，交换名片的企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 7 -幻灯片 1-4礼仪、拜访的礼仪、电话的礼仪等。相信在学习全部内容后，您们将能克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；并能认识企业，了解到新晋人员应具
5、备的职业化素质；掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；学会如何保持专业形象及商务礼仪。7- 介绍上课守则（如会务人员已介绍了，可省略）- 积极参与，勇于发问- 细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会发派相关资料- 要守时企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 8 -提问幻灯片 1-5幻灯片 1-6- 请把手机、BB 机调至静音状态8- 宣布课程正式开始第 1 讲 积极的心态我们首先要学习的是“新晋人员应该有什么样的心态” 。1- 问题：您们谁敢喝马桶水？（学员反应，答案应该是没有）时间 方式 辅助器材 阐 述2 分钟讲一个小故事2
6、- 说明：我知道有一个人敢喝。讲以下故事：企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 9 -10 分钟说明积极心态的好处分组讨论幻灯片 1-7大白纸她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，本能的想呕。她实在不想干了。这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该怎样走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，直到擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好象喝一杯可口可乐一样。没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在震颤。她从未想到人们眼中的马桶，竟可洗得这样干净！一个马桶，竟显示出人生的最高深的哲理：只要您有激情、刻苦、敬业，任
7、何事都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕人！”她以这样的心态迈出了人生第企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 10 -8 分钟30 分钟学员发言讲解游戏幻灯片 1-8幻灯片 1-9一步。今天，她成为了日本政府的重要官员邮政大臣！她的名字叫野田圣子。3- 把学员分成两组，一组学员就这个故事讨论积极心态能给工作带来什么好处？另一组学员讨论消极的心态会给工作带来什么坏处？把讨论结果写在大白纸上，并贴出来。4- 每组让 1 名学员发言，并总结他们的发言5- 积极心态的魔力：优点 1、积极的心态能够激发人的热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常常茫然不知所措，仿佛身企业新
8、晋员工职业化训练教程 导师手册- 11 -处迷雾之中。相反，如果一个人很积极，他的精力就不会枯竭。优点 2、积极的心态能够增强创造力。积极心态有助于思维自由翱翔，奇思妙想会不断涌现。相反，消极心态则起压制作用，创造力会被扼杀。做“口”字游戏目的：创新性锻炼时间 方式 辅助器材 阐 述讲解幻灯片 1-10程序：请大家在“口”字上加两笔，使它变成另外一个字，看最后谁写出的字最多，时间是 2 分钟。公布答案。企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 12 -30 分钟提问讲解幻灯片 1-8幻灯片 1-11接着讲解“积极心态的魔力-优点3”优点 3、积极心态的人总是相信天生好运气能够促成好事情的发生。我
9、们对天生好运气可做许多解释，但隐藏于其后的是：仅仅心态本身就可使人超越尘世。当我们意识到轻松的心态会促使好事情出人意料地发生，魔力就会发挥作用。6- 导致消极心态的八个原因提问 2-3 名学员：为什么会产生消极心态？（学员回应）缺乏目标没有懒惰的人，只有没有目标的人。世界上最贫穷的人，就是没有目标企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 13 -的人。因为连“梦想”都没有，还会拥有什么？害怕失败当人们在做出一个新的决定时，心态消极的人往往想到曾经遭受过的失败景像，于是忧虑退缩，裹足不前。害怕被拒绝我们在生活中遭到过太多的拒绝，父母拒绝我们，老师拒绝我们、朋友拒绝我们。我们听到过太多的“不”不行、
10、不能、不好、不可以于是在内心深处留下了障碍。埋怨与责怪人们一旦遇到问题和障碍时，总是找借口，找理由，其目的就是推卸责任，把自己所遇到的一切“不利”都推到外界和别人。其根源是内心的渴求与现实的不一致。在他们不能正视困难、面对自我，不能达到企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 14 -心理平衡时，就自然而然选择了一种逃避行为，即把责任归咎给别人。他们对自我的认识和把握不够，总认为自己是受害者，时间 方式 辅助器材 阐 述可怜者。否定现实在现实生活中，无法面对不如意、不利的事物、于是夸大障碍，找借口来逃避，从不找自己的原因。这是一种懦弱、胆怯和无能的表现。做事半途而废不明白人生历程实质就是克服困难
11、的过程这一道理，对事业没有坚强的信念和决心，不能坚持到底。在遇到困难的时候，首先想到的就是挫折可能带来的种种伤害。于是认为不可能实现，不可能达到，不可能成功，迅速放弃自己原有的努力。企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 15 -25 分钟提问讲解 幻灯片 1-对未来悲观悲观的情绪象瘟疫，会迅速传染开去。悲观与前面几大习性有关，可称作一种消极的“并发症” 。因缺乏人生的意义与目标，必然心胸狭隘，目光短浅，看不到美好未来；因“害怕” “半途而废”而无成就感，必定自惭形秽，因而得过且过，表现得十分自私；为了保持做人的最后一点点“尊严” ，必然要以愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、易怒等方式来发泄，以缓
12、释内心深处的悲哀。好高骛远好高骛远，表现为不切实际的空想，而不愿脚踏实地，拾级而上，奋斗成功。殊不知，要实现以上离奇的想法，也是要奋斗的。好高骛远者为了弥补“理想”与现实的巨大反差，掩饰内心的空虚、脆弱和恐慌，必然做人做事虚伪，处心积虑贪图企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 16 -12 虚荣，以暂时麻醉自己。7- 消极心态为什么使人不能成功提问 2-3 名学员：消极心态为什么使人不能成功？（学员回应）令我们丧失机会一到关键时刻，消极心态便散布疑云迷雾，即使出现机会也看不清抓不到。令我们的希望破灭消极心态者总是埋怨、责怪、指责别人，找借口，推卸责任。因丧失责任感而摧毁自我信心，使希时间 方
13、式 辅助器材 阐 述望泯灭。看不到将来的希望，也就激发不出任何企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 17 -3 分钟动力。限制我们潜能的发挥人不可能取得自己并不追求的成就。人不相信他能达到的成就，他便不会去争取。消极心态者不但想到世界最坏的一面，而且想到自己最坏的一面。他们不敢企求，成了自己潜能最大的敌人。消耗掉我们 90%的精力消极的情绪容易恶性循环，变本加厉，使消极者日复一日在消极的境遇中挣扎。令我们失道寡助没有人会喜欢消极者。得不到别人（特别是成功者）的支持和帮助，成功即是奢谈。令我们不能充分享受人生在人生的整个航程中，消极心态者一路上都在晕船。无论目前境况如何，他们对未来总是感到失望
14、、恶心。在“作呕”的状况下，无意认企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 18 -15 分钟提问讲解 幻灯片 1-13定目标，无力操控航向，只好随波逐流，任由漂荡。何谈快乐、成功、健康，更谈不上充分享受人生旅程美好的风光。8- “墨菲定律”提问：“你们有谁知道墨菲定律 ”？（如有人知道，就请他谈谈）“墨非定律”产生于美国，事情发生在 1949 年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。 ” 这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”这就是著名的“墨
15、非定律” 。企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 19 -其实，这个定律说的是一种心理暗示，一种自我验证：你认为自己不行了，那你就肯定不行；你认为自己可能出错，那你就一定会出错；你认为自己会倒下，那你就肯定会倒下。可见，消极心态的破坏力是巨大的。9- 如何调整心态时间 方式 辅助器材 阐 述提问讲解 幻灯片 1-14提问 2-3 名学员：应该如何调整心态？（学员回应）调整心态要从三个方面来入手：消除破坏性批评要从两个方面消除：第一个方面是我们对待别人的企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 20 -时候，一定要把握四个原则：多表扬少批评。批评对事不对人。对未来不对过去。把 80%的时间用于解
16、决问题，而非追究问题本身。永远不要打击别人的自我价值。第二个方面是当别人对待我们的时候，注意以下几点：当我们受到破坏性批评时，心里要有准备，要清楚的认识到，这是破坏性批评，是对方消极心态的表现，我不能受他影响，我的事虽然不对，但我的人绝非像他所说的那样；或礼貌地提醒对方对事不对人，对未来不对过去，并深刻检讨总结自己的过错。反省自己时，也要把握对事不对人，对未来不对过去的原则，企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 21 -千万不能自暴自弃，自我埋怨，作“自杀”式的自责。冷静地分析总结才能避免再次犯错误，才能不断提高。对自己负责，一诺千金对自己负责有三层含义：自己拥有的一切完全接受；要坚守承诺；
17、全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸责任。反自我验证用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观，实事求是。凡事往好处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。时间 方式 辅助器材 阐 述60 分 10- 作为新晋员工应该具备的四种心企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 22 -钟提问讲解讲解幻灯片 1-15幻灯片 1-态提问 2-3 名学员：作为新晋员工应该具备什么样的心态？（学员回应）第一种心态：我有必定成功公式公司 CEO 不是一生下来就是CEO，您的主管也不是与生俱来的，他们只不过是按照自己的成功公式，一步一步走向成功的。所以，请您坚信，您也有自己的成功公式。请 2-3 名学员谈一谈他以
18、往所做的最成功的一件事，并询问成功公式是什么？（学员回应）企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 23 -16 给大家讲一个真实的故事：34 岁的美国妇女弗罗伦丝. 查德威克是横渡英吉利海峡的第一位女性。完成这项壮举之后，她决定向另一距离更远的海峡卡塔林纳海峡挑战，即从加利福尼亚海岸以西21 英里的卡塔林纳岛游向加州海岸。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。1952 年 7 月 4 日清晨，加利福尼西海岸及附近的太平洋洋面，笼罩在浓雾中。那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送船都几乎看不到。她一个人坚定地游着。千万人在电视上看着，时间一小时一小时过去，已经 15 小时了，她仍然
19、在游。在以往这类渡海游泳中，她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。终于，她感到又累又冷，她知道自己不能再游了，就请求拉她上企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 24 -船。随船的教练及她的母亲都告诉她海岸很近了，不要放弃。但她朝加州海岸望去，浓雾弥漫，什么也看不到！最后，在她的再三请求下（从她出发算起 15 小时 55 分之后）人们把她拉上船这时，离加州海岸只有半英里！后来她总结道，令她半途而废的不是疲劳， 时间 方式 辅助器材 阐 述也不是寒冷，而是因为在浓雾中看不到目标。“说实在的” ，她对记者说，“我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许就能坚持下来。 ”迷茫的目标，动摇了她的信念
20、。两个月后，她成功地游过同一个海峡，仍然是游过卡塔林纳海峡企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 25 -讲解提问幻灯片 1-17的第一位女性，且比男子的记录快了大约两小时。这里，明确的目标就是她的成功公式。发明大王爱迪生说：“天才就是 99%的汗水加上 1%的灵感” 。这里，汗水就是他的成功公式。英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。 ”这里，坚持、不放弃就是他的成功公式。美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结自己的成功经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 26
21、-讲解幻灯片 1-18幻灯片 1-19不断修正调整，以达到目标为止。 ”（可强调有下划线的句子，重复一遍）第二种心态：做事先做人提问 2-3 名学员：你认为老板喜欢什么样的人？（学员回应）根据对国际 100 家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力第三种心态：过去不等于未来企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 27 -时间 方式 辅助器材 阐 述提问讲解询问学员：你们都听过“士别三日，刮目相看”这个成语吧？但你们知道它的来历吗？（如果有学员说知道 ，可以请他讲一讲）吕蒙是三国时东吴将领，英勇善战。虽然
22、深得周瑜、孙权器重，但吕蒙十五六岁即从军打仗，没读过什么书，也没什么学问。为此，鲁肃很看不起他，认为吕蒙不过草莽之辈，四肢发达头脑简单，不足与谋事。吕蒙自认低人一等，也不爱读书，不思进取。有一次，孙权派吕蒙去镇守一个重地，临行前嘱咐他说：“你现在很年轻，应该多读些史书、兵书，懂的知识多了，才能不断进步。 ”企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 28 -吕蒙一听，忙说：“我带兵打仗忙得很，哪有时间学习呀！”孙权听了批评他说：“你这样就不对了。我主管国家大事，比你忙得多，可仍然抽出时间读书，收获很大。汉光武帝带兵打仗，在紧张艰苦的环境中，依然手不释卷，你为什么就不能刻苦读书呢？”吕蒙听了孙权的话
23、十分惭愧，从此后便开始发愤读书补课，利用军旅闲暇，遍读诗、书、史及兵法战策，如饥似渴。功夫不负苦心人，渐渐的，吕蒙官职不断升高，当了偏将军，还做了浔阳令。周瑜死后，鲁肃代替周瑜驻防陆口。大军路过吕蒙驻地时，谋士建议鲁肃说：“吕将军功名日高，您不应待慢他，最好去看看。 ”鲁肃也想探个究竟，便去拜会吕蒙。品蒙设宴热情款待鲁肃。席间企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 29 -吕蒙请教鲁肃说：“大都督受朝廷重托，驻防陆口，与关羽为邻，不知有何良谋以防不测，能否让我辈长点见识？“鲁肃随口应道：“这事到时候再说嘛“吕蒙正色道：“这样恐怕不行。当今吴蜀虽已联盟，但关羽如同熊虎，险恶异常，怎能没有预谋，作
24、好准备呢？对此，晚辈我倒有些考虑，愿意奉献给您作个参考。 ”吕蒙于是献上五条计策，见解独到精妙，全面深刻。鲁肃听罢又惊又喜，立即起身走到吕蒙身旁，抚时间 方式 辅助器材 阐 述拍其背，赞叹道：“真没想到，你的才智进步如此之快我以前只知道你一介武夫，现在看来，你的常识也十分广博啊，远非从前的企业新晋员工职业化训练教程 导师手册- 30 -讲解提问幻灯片 1-20吴下阿蒙了！”吕蒙笑道：“士别三日，自当刮目相待。 ”从此，鲁肃对吕蒙尊爱有加，俩人成为好朋友。吕蒙通过努力学习和实战，终成一代名将而 享誉天下，这是后话。千百年来， “士别三日，当刮目相看”这句话，之所为成为一句成语，就说明人们对“过去不等于未来”的普遍认同。然而，问题的关键在于，是否能把这一观念真正用在自己身上。第四种心态：是的，我已经准备好了！企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。
