1、1第六章 国际市场营销理念创新第一节 从市场营销理念到 CS 理念一、市场营销理念市场营销观念社会营销观念二、CIS 理念（一）CIS 的定义及功能1、CIS 的含义CIS 具体分为 MI（Mind Identity，理念识别） 、BI（Behavior Identity，行为识别）和 VI（ Visual Identity，视觉识别）三个系统2、CIS 的功能识别功能促销功能凝聚功能（二）CIS 理念的特征（三）CIS 理念给中国企业的启示三、CS 理念（一）CS 理念是对“ 消费者中心 ”的补充CS（ Customer Satisfaction）意为顾客满意度1986 年，美国市场调查公司
2、制定了顾客满意考核指标体系 CS 兴起的原因市场竞争打破了地域、时空局限，形成了高强度、全方位之势，各种战略变幻莫测，而 CS 则是从最终效果入手有助于企业赢得顾客。顾客消费趋势起了重大的变化，使企业意识到从自身出发来保持技术上领先和生产率领先已不能占据市场优势，而必须转向从顾客出发，使顾客满意才能巩固市场阵地。科学技术的发展尤其是信息电子业的发展为建立顾客信息数据库提供了条件，数字化设备、程序技术、计算机辅助设计、机器人操作等一系列新科技的普及应用，为满足顾客特殊需求，实行个性化需求服务提供了必要手段。（二）CS 的联结纽带让渡价值让渡价值就是企业所提供的、使顾客感到满意的价值，它是顾客购买
3、的总价值与顾客总成本之间的差额。顾客购买的总价值或称顾客整体价值，它是顾客从给定产品和服务中所期望得到的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。第二节 知识经济条件下营销理念的创新一、知识经济呼唤营销理念更新对营销理念更新有重大影响的因素科技因素的影响消费者主义的影响（与传统消费的对比）大众化个性化单一化多能化低消费高消费2功能化非功能(化外观、色彩、安全等 )被动性主动性二、知识营销理念是新时代的主导理念知识营销理念指导企业营销行为知识营销理念的特点理念具有宏大的气势。拥有极强的渗透力。占据了理念的制高点，是具有高水准的理念。三、企业营销理念的多侧面出新企业营销的主辅业的理念存在差异。企业营销的不同阶段、企业成长的不同时期理念存在着差异。产品生命周期的不同阶段及其长短也影响着营销理念。企业营销活动是一个系统，企业营销活动的不同子系统在运行过程中具有不同的特点，企业对这些各具特色的子系统也会有针对性的理念。因此，企业理念也应该是个系统。
