1、富通雅苑秩序部管理方案一、富通雅苑秩序部岗位人员编制方案秩序主管：1 人领 班：2 人岗 位：大门岗 2 人、车管员 2 人、监控室 2 人、巡逻岗 2 人、后门岗 2 人、顶休岗 2 人秩序部初步编制 8 个岗位 14 人、主管 1 人、共 15 人编制、工作制度为 12 小时两班倒。岗位分布编号岗位职务 人数 职 责1 主 管 1 人负责秩序部具体工作，制定工作计划和培训2 领 班 2 人负责当班期间的具体工作及小区的安全、消防.3 监控中心 2 人 负责监控安全及消防监控4 大门岗 2 人 控制好进出的住户人员、做好来访登记5 车管员 2 人统计车辆的出入及来访人员及其他人员的统计工作，
2、并对刷卡车辆做好登记。6 巡 逻 2 人 负责小区的日常巡逻签到及设备检查。7 地库岗 2 人负责小区地库进出车辆，对有损坏的车辆做好登记、并通知业主签字。还兼任地库巡逻工作。8 顶 休 2 人编制 14 人每人月休 4 天、每人顶休 7 人共 28 天注意事项1、各个岗位人员精神面貌要好，着装整齐、礼貌用语2、来访人员登记要实名制不允许非工作人员及业主自己登记3、车辆要控制到心里有数要，发现可疑要核实业主身份4、所有入口发现可疑要立即叫巡逻及领班跟踪核实5、工作人员不允许给业主开门，确实有需要自己也认识的可以开6、来访人员一律用门禁机呼叫，施工人员维修人员要跟进到业主家落实二、富通雅苑秩序部
3、岗位职责及流程秩序部编制为 15 人、岗位制度为两班倒 12 小时，现岗位分配职责明确如下：一、队长职责1、全面负责本秩序部的日常工作，确保大楼安全。2、定期组织全队人员进行消防、治安培训，军事素质训练，不断提高整体实力。3、加强内部管理，经常检查队员执勤情况。4、组织秩序部人员不间断巡逻检查，发现安全隐患及时处理及时上报，做好记录。5、正确使用红外线防盗系统，通知监控中心撤防和布防。6、填写值班记录，做好交接班工作。7、督促所属员工遵守公司各项规章制度。8、完成管理处交办的各项工作及临时任务。9、在处理突发事件时率先到达现场，指挥队员救护保护好现场，及时上报公示领导。二、领班职责1、协助队长
4、落实队内日常工作，确保大楼安全。2、组织中队员不间断巡逻检查，发现安全隐患及时处理及时上报，做好记录。3、填写值班记录，做好交接班工作。4、完成秩序部交办的各项工作及临时任务。5、在处理突发事件时率先到达现场，指挥队员救护保护好现场，及时上报给队长。6、每天早 8:00-9:00 中班 17:00-18:00 到后门岗站岗值班各 1 小时迎业主上班下班三、监控室职责1、认真执行消防法规，定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。2、定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。3、加强消防安全培训。4、进行日常消防常识宣传。四、车管员职责1.上岗前整理好自己的仪容仪表，准
5、备好需要的票据，零钱，纸笔，计时条。 2.提前 10 钟上岗，检查道口岗的各类设施，与上一班队员交接好物品，遗留问题要交接记录，并妥善处理，难以处理的问题要及时向班长，主管汇报。3.维护道口交通秩序，引导车主按线行驶，按位停车，按照政府规定收取车位使用费。优先保障小区用户停车。4.文明执勤，提高防范意识，注意观察并询问外来人员及车并通知相应岗位跟核查。 5.进入小区的车辆一律实行“凭卡，计时条进入小区，凭卡，计时条出入小区” 。车辆进入小区时示意车辆停在道口，同时迅速准确填写好计时条中的内容，上前立正敬礼，递给车主计时条时说“你好，”开启道闸放行。车辆出入小区时示意车辆停于道口，上前立正敬礼，
6、接过车主的计时条时说“谢谢” ，认真核实计时条时间，要于车情况相符，需收费车辆提醒业主“请你交费” ，同时准备找零钱和发票，收费后开启道闸放行。6.如出小区的车辆无法提供计时条时，必须检查驾驶证，行车证，身份证，同时与业主联系，了解该车的进出情况，到时间的应该收取车位费，审核无误做好登记，并放行。从道口出入的货车，的士等可疑车辆请车主配合开箱检查，发现情况和车主不配合的占时禁止车辆离开，不得与其争吵，迅速通知班长，主管处理，同时保障其他车辆正常行驶。7. 如无特殊情况完成一辆进出小区的操作应在 20 秒钟之内。8.发现进出车辆损坏时应向车主明确指出，并做好记录，防止事后发生纠纷，责任不明。五、
7、大门岗职责1、负责岗位值班的人员，通过对各个出口的控制，交通要道、公共区域秩序的维护，车辆的指引。 2、熟悉治安、消防业务知识严格查证，谨防闲杂人员混入小区。3、严格执行会客制度，凡进入小区联系工作、业务人员必须按会客程序操作并做好登记。 4、根据员工手册的要求检查员工所带的物品。 5、维护门口秩序，保持门口幽雅文明环境；、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入小区。 6、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出小区的人员； 7、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残8、认真做好巡查记录、交接班工作； 9、完成上级交办的其他工作。 六、巡逻岗职责1.
8、巡视所负责区域时要经常变换路线，并留意周围楼道单元门和楼道内的情况，和其他区域巡逻人员保持紧密的联系，互相协助处理疑难问题和突发事件。2. 正常情况下，小区每 20 分钟内签到一次，如遇突发事件及处理相关事务而影响签到，可报告班长后灵活处理。3. 对进入小区（大厦）的外来人员注意观察，主动上前立正敬礼：“您好，请问需要帮忙吗？”请外来人员配合做好来访登记；遇有不配合者，要有礼貌，耐心进行解释，不要与其争吵。如其离开本区域时通知其他区域队员注意观察并进行接力式跟踪了解。4. 巡视中注意检查公共设施、电子门是否关好，未关好的要检查该楼道内有无异常情况并关好电子门；公共设施或电子门有故障的要及时报值
9、班室记录，通知维修人员维修，并跟踪修复情况。 5. 对拾垃圾、流浪及行动可疑的人员，发现后及时劝其离开，不听劝告者，通知班长或附近岗位协助处理。6. 发现有违反物业管理规定的人或事，如损坏公共设施、践踏绿化地、商贩乱摆卖等要立即制止，制止违章前要先敬礼，对不听劝告的，报告班长、主管或管理服务中心。7.发现有违反治安管理条例的人或事应立即制止，需进一步调查处理时， “对不起，请到值班室协助调查” ；发现有人正在实施犯罪的，马上通知班长及附近岗位前来协助，同时迅速报警，形成优势力量后予以制止，在保证自身安全的前提下，尽量抓获犯罪嫌疑人。8.遇到业主有困难需要帮助时，应在不影响工作的前提下主动上前帮
10、助，遇有危重病人，必须协助救护工作。9. 巡逻中采取闻、看、摸、听等方法，及时发现匪情、火情。“闻”即是闻是否有煤气泄漏、是否有烧焦味， “看”即看有无火光、火焰、烟，有无可疑人员、门窗是否关好、门锁有无破坏， “摸”即是感觉物体是否发热等， “听” 即是听是否有爆炸、敲击声；巡视中要检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好；如有火情、匪情或煤气泄露发生，立即通知班长、值班室报警并组织扑救。10. 对巡逻中易出现安全事故的地段,须加以重点巡视.11. 巡逻中注意疏导车辆，观察车辆停放，提醒车主按位泊车，检查车辆门窗是否关好，未关好通知值班室寻找联系车主，对车辆进行看护。同时通知道口岗注意对该车离
11、开时的检查，不能单独处理车内财物；遇到可疑车辆要留意观察车内人行动，如有异常，要通知道口岗禁止其离开，检查后方可放行；遇到交通事故时，要保护好现场，及时报告班长、值班室做好记录，通知主管前来处理。如有人员受伤，及时报“120” ，协助医护人员抢救伤员。12. 有事需要到住户家时，先按门铃，待住户开门后先自我介绍，交谈时要注意文明礼貌，一般情况下不得进入住户家。13. 遇住户报案时“先生（小姐） ，您别急，慢慢讲” ，详细了解案情后，立即核实并报告。14. 掌握巡逻区域内房屋装修情况，协助管理服务中心做好装修管理工作。加强巡查，及时纠正轻微违章行为，发现严重违章行为及时通知区域主管或管理服务中心
12、。15.如有用户询问有关情况，耐心解答，不得推脱，不清楚的问题及时向管理服务中心或主管、班长反馈或指引用户去管理服务中心了解，禁止说“不知道、不清楚、不归我管”等不负责任的话。16.发现或接到通知有搬入的，主动上前了解情况，做好业主（住户）家庭情况登记表 ；有搬出的要提醒对方到管理服务中心办理放行手续，并根据放行条的内容核对房号、搬出物品是否与实际情况相符（参见管理服务中心搬入、搬出规定） 。三、小区巡逻作息时间表现小区分：A、B、C、D、E 五栋共 18 个巡逻签到点。一、上班时间为 12 小时制度（早班、夜班）各班巡逻岗每天每班各签到 4 次，领班每天每班各巡逻检查 2 次。二、早班签到时
13、间：08:00-11:001、 号签到时间为 08:05 2、 号签到时间为 08:103、 号签到时间为 08:15 3、 号签到时间为 08:204、 号签到时间为 08:25 4、 号签到时间为 08:305、 号签到时间为 08:35 6、 号签到时间为 08:407、 号签到时间为 08:45 8、 号签到时间为 08:509、 号签到时间为 08:55 10、号签到时间为 09:0011、号签到时间为 09:05 12、号签到时间为 09:1013、号签到时间为 09:15 14、号签到时间为 09:2015、号签到时间为 09:25 16、号签到时间为 09:3017、号签到时间
14、为 09:35 18、号签到时间为 09:4011:00-14:001、 号签到时间为 11:05 2、 号签到时间为 11:103、 号签到时间为 11:15 3、 号签到时间为 11:204、 号签到时间为 11:25 4、 号签到时间为 11:305、 号签到时间为 12:30 6、 号签到时间为 12:357、 号签到时间为 12:40 8、 号签到时间为 12:459、 号签到时间为 12:50 10、号签到时间为 12:5511、号签到时间为 13:00 12、号签到时间为 13:0513、号签到时间为 13:10 14、号签到时间为 13:1515、号签到时间为 13:20 16
15、、号签到时间为 13:2517、号签到时间为 13:30 18、号签到时间为 13:3514:00-17;001、 号签到时间为 14:05 2、 号签到时间为 14:103、 号签到时间为 14:15 3、 号签到时间为 14:204、 号签到时间为 14:25 4、 号签到时间为 14:305、 号签到时间为 14:35 6、 号签到时间为 14:407、 号签到时间为 14:45 8、 号签到时间为 14:509、 号签到时间为 14:55 10、号签到时间为 15:0011、号签到时间为 15:05 12、号签到时间为 15:1013、号签到时间为 15:15 14、号签到时间为 15
16、:2015、号签到时间为 15:25 16、号签到时间为 15:3017、号签到时间为 15:35 18、号签到时间为 15:4017:00-20:001、 号签到时间为 18:05 2、 号签到时间为 18:103、 号签到时间为 18:15 3、 号签到时间为 18:204、 号签到时间为 18:25 4、 号签到时间为 18:305、 号签到时间为 18:35 6、 号签到时间为 18:407、 号签到时间为 18:45 8、 号签到时间为 18:509、 号签到时间为 18:55 10、号签到时间为 19:0011、号签到时间为 19:05 12、号签到时间为 19:1013、号签到时
17、间为 19:15 14、号签到时间为 19:2015、号签到时间为 19:25 16、号签到时间为 19:3017、号签到时间为 19:35 18、号签到时间为 19:40二、夜班签到时间20:00-23:001、 号签到时间为 20:05 2、 号签到时间为 20:103、 号签到时间为 20:15 3、 号签到时间为 20:204、 号签到时间为 20:25 4、 号签到时间为 20:305、 号签到时间为 20:35 6、 号签到时间为 20:407、 号签到时间为 20:45 8、 号签到时间为 20:509、 号签到时间为 20:55 10、号签到时间为 21:0011、号签到时间为
18、 21:05 12、号签到时间为 21:1013、号签到时间为 21:15 14、号签到时间为 21:2015、号签到时间为 21:25 16、号签到时间为 21:3017、号签到时间为 21:35 18、号签到时间为 21:4023:00-02:001、 号签到时间为 23:05 2、 号签到时间为 23:103、 号签到时间为 23:15 3、 号签到时间为 23:204、 号签到时间为 23:25 4、 号签到时间为 23:305、 号签到时间为 23:35 6、 号签到时间为 23:407、 号签到时间为 23:45 8、 号签到时间为 23:509、 号签到时间为 23:55 10、
19、号签到时间为 00:0011、号签到时间为 00:05 12、号签到时间为 00:1013、号签到时间为 00:15 14、号签到时间为 00:2015、号签到时间为 00:25 16、号签到时间为 00:3017、号签到时间为 00:35 18、号签到时间为 00:4002:00-05:001、 号签到时间为 02:05 2、 号签到时间为 02:103、 号签到时间为 02:15 3、 号签到时间为 02:204、 号签到时间为 02:25 4、 号签到时间为 02:305、 号签到时间为 02:35 6、 号签到时间为 02:407、 号签到时间为 02:45 8、 号签到时间为 02:
20、509、 号签到时间为 02:55 10、号签到时间为 03:0011、号签到时间为 03:05 12、号签到时间为 03:1013、号签到时间为 03:15 14、号签到时间为 03:2015、号签到时间为 03:25 16、号签到时间为 03:3017、号签到时间为 03:35 18、号签到时间为 03:05:00-08:001、 号签到时间为 05:05 2、 号签到时间为 05:103、 号签到时间为 05:15 3、 号签到时间为 05:204、 号签到时间为 05:25 4、 号签到时间为 05:305、 号签到时间为 05:35 6、 号签到时间为 05:407、 号签到时间为
21、05:45 8、 号签到时间为 05:509、 号签到时间为 05:55 10、号签到时间为 06:0011、号签到时间为 06:05 12、号签到时间为 06:1013、号签到时间为 06:15 14、号签到时间为 06:2015、号签到时间为 06:25 16、号签到时间为 06:3017、号签到时间为 06:35 18、号签到时间为 06:40备注：1、上岗前检查自己的仪容仪表，接班后半小时检查交接物品，上班遗留问题及负责区域内的重要设施设备和负责区域内各楼道的情况，发现异常问题及时报告班长并记录在携带的记事本上。2、正常情况下，小区每 1 小时 30 分钟内覆盖到每个签到卡，如遇突发事件及处理相关事务而影响签到，可报告班长灵活处理。
