1、我们举一个例子进一步说明：某公司推出一个美食网站，可以让喜爱美食的用户自己注册并提交自己熟悉的菜系和小吃。毫无疑问，会到网站来提交数据的人同时也是美食的爱好者，他们提交自己所掌握的美食信息，同时也会关注其他人提交的美食信息。这样一样，网站的运营者所承担的决策成本和生产成本将大大降低，这就是 Web 2.0。2） 和企业经营有关系吗我们需要来转换一下概念，我们一直把客户当成产品消费者，我们生产产品，生产营销策略，把找到客户并让他消费当做是这个环节的闭环。这样是没错的，不过这听上去好像我们上述描述的 Web 1.0。如果能有一种平台，让客户在跟你创造财富的同时也在帮你创造智富，同时这种智富又能帮你
2、找到更多的消费者，这样不是更好？那么如果有这样一个平台，是不是就和企业的经营有关系了。3） 升级到企业经营 2.0升级功能描述：首先搭建一个平台（说白了吧，这个平台就是知客 CRM），这个平台提供了你录入客户的详细资料（不要粗暴的将详细资料定义为客户的联系方式）。这个详细资料包括了客户的属性（所属行业、地域、规模、经营特性、或者其他你能想到的各种分类），客户跟踪时的联系记录，客户将要成交时的商机记录（报价、谈判过程），客户成交后的订单和订购产品信息，成交后进入服务周期的客户反馈信息。有了以上的资料，借助知客 CRM 的统计分析（也不要以为只是简单的汇总，这个平台包括二八定律，战略地图，同比环比
3、，管理驾驶舱，智能分类报表，BKP 经营诊断等分析手段），我们可以知道：1、哪些区域的客户成交量较大，这些区域的客户偏好是什么（价格接受程度，较易接受哪种产品），开发这些区域的成本和收益的情况。2、哪些行业的客户成交量较大（或较小），开发力度较小。3、今年上半年有 1000 万的营业收入，这些营业收入分别由哪些区域或行业的客户、他们分别有着怎样的规模和经营特性，他们分别购买了哪些产品，为什么上半年比去年同比略高？原因在哪？4、1000 万的营业收入中 800 万是来自于我们数量较少（比如 20%）的那部分客户，这些客户分别有着怎样的特性，另外的 80%只实现了较少的营收，他们又有着怎样的特性。
4、5、我们打了户外广告，做了网络推广，同时也有开办各种展会，究竟哪种方法更有效，产生的回报更大。6、销售一部比销售二部明显更适应某种产品的销售工作，二部明显比一部对某个行业更加认识。看到了吧，你知道得太多了。谁告诉你的呢？不是知客 CRM，是你的客户告诉你的。不管他们有没有给你钱，给了多少钱。他们都没有耽误你关照他们的时间，他们一五一十的告诉你：明年要在哪个区域加大开发力度、撤掉某个区域办事机构、加大对某个行业的开发、加大网络推广力度、增加对某个的产品的研发预算或干脆撤掉某个产品线、让你的团队有个准确的开发方向。以上的决策当然是由你下的，但参谋是谁呢，幕后的真正推手又是谁呢？是客户吧，是他们生产
5、了这些“智富”，籍由这些决策，你肯定又能找到更多的客户。他们给了你钱，告诉你如何经营，然后又给你更多的钱，你又更加知道如何经营。所以说，客户是最可爱的。这就是企业经营 2.0。4）“以客户为中心”着陆了不客气一点，有些公司说：我们是以客户为中心的。但事实上，他们的做法其实是一条直线，即以 Money 为终点，把客户当成起跑线，在起跑线上是要跪的，起跑后就把客户甩在后面，奔着钱去了。通过我们以上的描述，可以让“以客户为中心”落地了，我们的生产什么样的产品，招什么样的人，让这些人怎么干，怎么开发市场，定什么价，怎么样服务，都取决于客户，这个时候客户确实是被放在中心点了，“怎么干”是一个同心圆，围绕着这个中心点转。看上去这些环节没有提到钱，事实上，Money处在这个圆的每个环节上，通俗的讲，你变成了一个钱串子。
