1、 1三、简答题1、简答 ERP 的发展大致经历的几个阶段。答：ERP 系统形成发展大致经过了 5 个阶段：（1）20 世纪 40 年代的库存控制订货点法；（2）20 世纪60 年代的时段 MRP；（3）20 世纪 70 年代的闭环 MRP； （4）20 世纪 80 年代的 MRP； （5）20 世纪90 年代的 ERP。2、简述 ERP 的四个全景及其对应的全景管理。答：四个全景：供应全景、消费全景、生产全景和知识全景；分别对应供应链管理 SCM、客户关系管理CRM、产品生命周期管理 PLM 和知识管理 KM 四个全景管理是在企业足够的信息化基础上进行的，如果说第一层面的四种管理是信息化企业的
2、具体工作流程，那第二层面的全景管理则是信息化企业的管理思想。3、简述 ERP 系统中自动分录的作用。答：（1）一般财务软件存在的缺陷：从工作机理来看，一般的财务软件只是单纯的针对企业的业务进行财务核算和管理。财务人员仍然要面对繁琐的财务凭证录入工作而无法将时间用在财务管理上。 （2）ERP中自动分录的功能：ERP 中自动分录功能将财务流程紧密集成在一起，针对不同的业务类型自动触发会计事件，会计事件对应的凭证已经预先定义会计科目。 当业务类型发生时，系统自动产生会计凭证，更新到分类账和总账。 （3）自动分录带来的好处：财务人员的工作内容就是对这些凭证进行审核或由系统自动审核，大量的减轻了财务人员
3、单笔记账的繁重任务，自动分录与过账实现对收入与费用的配比，将时间集中在财务管理的工作内容中，为公司提供更多决策依据 。4、简述 ERP 中库存管理的业务内容。答：库存管理业务主要有以下几种。 （1） 物料出入库、移动管理：对日常的生产领料、销售提货、采购入库、生产入库和物料库位移动等工作进行管理，产生出、入和移动单据，改变仓库、货位的库存数量，登记物品数量账。 （2） 库存物料定期盘点，调整物料存量做到账物相符：根据物料的盘点周期对每一种库存物料做盘点，并按照实盘数量调整物料库存数量。盘点方法一般有冻结盘点法和循环盘点法两种。使用冻结盘点法的物料需停止进行出/入库操作，而使用循环盘点法时则可以
4、同时进行出/ 入库处理。盘点结果产生盘点报表，经过财务审核确认产生库存数量账进行调整。 （3） 库存物料管理信息分析：从各种角度对库存物料信息做分析。如物料库存数量分析 (是否超储或短缺， 、物料占用资金分析、物料来源和去向分析和物料分类构成分析等。5、简述 ERP 中生产管理和销售管理、采购管理、库存管理、车间管理的关系。答：1）库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求计划（MRP）将主生产计划（产品生产进度计划）细化为零件生产进度计划和原材料的采购进度，确定产品的投产日期和完工日期。2）物料需求计划将产生采购计划的传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据。3）物料
5、需求计划将产生的生产数据传递到车间管理部门，作为编制车间作业计划的依据。6、简述产品数据管理的概念。答：PDM 技术是一项用来管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术。 “所有与产品相关的信息”包括：零部件信息、产品结构、结构配置、文件、CAD 文档、扫描图像、审批信息等；“所有与产品相关的过程”包括生命周期、工作流程、审批/发放、工程更改等过程的定义与监控。 7、简述传统管理会计中存在的问题。答：管理决策者运用会计数据进行盈利性分析。当数据不准确或不完全时，分析会出现失误。从企业角度看，有两个主要原因：(1)记录没有一致性；(2)不准确的存货成本核算系统。 （1）记录没有一致性
6、企2业的职能部门对一个活动确实保持着同样的数据，但每个部门的系统都创建于不同时间，采用不同的系统。为回答管理层的问题，需要为重新输入电子表格中的（或其他数据库） ，浪费了大量时间。 （2）不准确的存货成本核算 正确计算库存成本是任何制造企业所面临的重要并富于挑战性的会计任务之一。管理者需要知道制造单位产品所需的花费，这样就能够确定产品是否盈利。同时，许多信息系统未集成的企业很少分析成本差异。企业不知道生产一个单位产品的实际成本是多少。很难准确地了解“成本是多少”这个重要的信息。 8、简述电子商务与 ERP 之间的关系。答：首先，电子商务是建立在 ERP 的基础之上的应用。也就是说 ERP 是企
7、业实施电子商务的支撑系统。 但从另一个角度来看，电子商务与 ERP 又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同。 ERP 主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。因此，由于电子商务与 ERP 之间存在着种种密切的联系，所以不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。从另一个角度看，电子商务和 ERP 系统如同前线和后方的关系，两者息息相关，如果企业前端的电子商务和后台的 ERP 系统脱节，会导致很多关键的信息和数据被封闭在相互独立的系统中，部门间重复着冗余的工作，不能对客户做出迅速及时有效的响应，使企业工作效率下降以及运营成本上升，从而给企业
8、自身带来极大的损害。 因此，现在的 ERP 必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台的多组织的应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口，在建好后台 ERP 的同时，并作好前端电子商务的高度系统集成。9、简述供应商关系管理的概念。答：供应商关系管理，是企业供应链上的一个基本环节 ，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上。对供应商的现状、历史，提供的产品或服务、沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持供应商管理是采购系统的一部分，用来维护采购订单的有效日
9、期。 10、简述库存不足时的批次需求计划的信息流传递。答：该流程中信息流的传递是产品需求信息从“客户订单”传递至“库存管理子系统” ，库存根据订单检查后，将产品信息从“客户订单”传递至“批次需求计划子系统” ，结合产品结构、库存信息、产能等信息，生成“批次生产计划”和“批次采购计划” ，将生产信息和采购信息分别再传递至“工单/委外管理子系统”和“采购管理子系统” ，之后信息流分成采购和生产两个分支。 11、简述物料需求计划的计算步骤。答：1）计算物料的毛需求量。2）净需求量计算。3）批量计算。4）安全库存量、废品率和损耗率等的计算。5）下达计划订单。 12、简述销售订单的处理流程。答：销售订单
10、处理流程有:（1）根据产品目录及报价，企业与客户初步建立了购买订单 （2）企业要根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。 （3）如果客户的信用审核被通过，查询产品库存，以便决定库存能否发货给客户。 （4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。 （5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。（6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。 13、简述原始凭证和记账凭证的概念，并简述两者间的联系和区别。3答：（1）原始凭证定义：
11、原始凭证是业务发生或完成时取得并填制，用以记录、证明业务已经发生或完成的原始证据，是进行会计核算的原始资料。 （2）记账凭证定义：记账凭证会计人员根据审核后的原始凭证进行归类、整理，按规定的会计科目和复式记账方法并确定会计分录而编制的凭证，是据以登录账目的依据。记账凭证又分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。 （3）联系与区别联系：记账凭证审核后的原始凭证进行归类整理，按相应记账方法编制的凭证，是据以登录账目的依据。 区别：原始凭证与记账凭证相比，具有更强的法律效力。 14、某企业要新增一些办公椅，如果你是企业的采购人员，那么该项采购业务包含哪些内容？答：（1）接受经理的采购指示。确定基本的采购需
12、求（2）收集办公椅供应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合适的供应商。 （3）向办公椅供应商下达订单，包含办公椅的质量要求、数量要求及交货时间等信息。 （4）对采购订单进行跟踪检查，控制采购进度。 （5）采购部门协助库存与检验部门对交货的办公椅进行验收。15、某企业要新增一些办公椅，如果你是企业的采购人员，那么该项采购业务包含哪些内容？答：（1）接受经理的采购指示。确定基本的采购需求。 （2）收集办公椅供应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合适的供应商。 （3）向办公椅供应商下达订单，包含办公椅的质量要求、数量要求及交货时间等信息。 （4）对采购订单进行跟踪检查，控制采购进度。 （5）
13、采购部门协助库存与检验部门对交货的办公椅进行验收。 16、请根据 ERP 的概念层次（如图所示） ，简要描述如何理解 ERP 概念。图 1 ERP 概念层次图 ERP管理思想ERP软件产品ERP管理系统答：（1）是美国著名 IT 咨询公司 Gartner Group Inc。 提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRPII 基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想； （2）是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成果，以ERP 管理思想为核心的软件产品； （3）是建立在信息技术基础上的，整合了企业管理理
14、念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，以实现对企业物流、资金流、信息流的一体化管理。17、请画出 ASAP 路线图，并进行简要描述。答：项目准备企业蓝图实现过程最终准备实现运行和支持（1）项目准备：主要是建立项目组织。这一阶段，确定系统实施目的和目标、准备策略和项目拟草方案、确定项目的基本构造、执行正式安装的规模和指标，初始化 SAP 系统。 （2）企业蓝图：主要处理需求的归档和最终确定。小组成员和顾问在不同活动领域内进行讨论，以获得各业务流程的确切要求。最后输出结果为企业蓝图文档，详细说明设计后的流程，包括公司结构和业务流程的说明文件。实现过程：实现的目
15、标是使用 IMG 并给予企业蓝图文档来配置基准线（baseline ）系统。为了实现这个目标，业务流程被划分为几个阶段的相关的业务流程。运行系统就是在基线系统的基础上进一步发展起来的。最后交付使用的是一个配置完全、测试过的 SAP系统，可以满足公司的需求。最终准备：最终准备阶段目的实施系统和公司实施 SAP 做好准备。这个阶段强化了前面阶段的所有活动，发现并解决所有异常情况和配置错误。SAP 小组成员管理的超级用户负责进行最终用户的培训。此外，还需要检查所有的程序切换和交互界面、进行容量测试和压力测试，并测试用户的接受程度。然后就是向新系统中导入数据。 （3）实际运行和支持（Go Live a
16、nd Support）：实际运行和支持阶段处理 SAP 系统投入运行的一些事务。这涉及到解决每日操作问题，包括最终用户提出的一些问题和安全相关的事务。SAP 要求进行实时监控，以尽可能达到最优化。 418、什么是产品结构？什么是物料清单（BOM）？答：（1）产品结构列出构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量要求。（2）物料清单(BOM)是用规范的数据格式来描述产品结构的文件，它说明组件(部件)中各种物料需求的数量和相互之间的组成结构关系。19、什么是库存盘点？答：库存盘点是对库存物品的清点，内容包括：（1）确定物料现存数量，并调整账面数与实物数不符物料。 （2）检查物料
17、管理绩效，以便完善物料管理制度或措施。 （3）计算损益得失，为管理决策提供依据。 盘点的目的是为了查找出错的原因，修正错误，高水平地维护库存记录的准确性，以便得到正确的财产报告。 20、业务流程重组？答：（1）业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业或部分业务流程进行根本的再思考核彻底的再设计，最终实现企业经营在成本、质重、服务和速度等方面的改善。 （2）业务流程重组的四个核心内容是“根本性” 、 “彻底性” 、 “戏剧性”和“流程” 。 20、请画出销售管理业务部分的流程图，简要描述该部分业务流程。产 成 品 库 存 更 新生 产 管 理 子 系 统作 生 产 计
18、 划客 户库 存 管 理 子 系 统销 售 管 理 子 系 统销 售 人 员库 管 员客 户 订 单销 货 单客 户 需 求满 足 需 求 ?YN库 存 检 查销售源于客户需求，对销售业务流程简要描述如下：a录入客户订单，检查产品库存信息 销售部门接到客户订货需求之后，销售人员在“销售管理子系统”中记录订货情况，即录入“客户订单” 。此时，销售人员可以进行“库存检查” ，查询该产品的库存数量，若现有存货数量满足订单要求，则可以直接将产品出库销售。若现有存货不能满足订单要求，则需要根据客户订单，制定生产计划和所需原材料的采购计划，以安排生产。b销售产品 -3 分当库存满足订单需求，则可进行销售。
19、销售人员通知库管员后，库管员在“销售管理子系统”根据客户订单，记录销货信息，录入“销货单”完成销货任务。 “销货单”在销售子系统中录入，但是在产品出库时会同步更新“库存管理子系统”中的库存信息。21、生产管理与其他管理模块（虚线框）之间的主要关系如图 2 所示。请根据此图简要描述生产管理同其它管理如销售管理、采购管理等的关系。5M R P销 售 管 理车 间 管 理C R P制 造 标 准 库 存 管 理M P S采 购 管 理B O M计 划 信 息库 存 数 据需 求 数 据平 衡采 购 数 据 生 产 数 据图 2 生产管理与其它管理间答：（1）企业的生产部门依据年度经营计划和公司资源、
20、产能编制 MPS 计划。（2）依据企业的制造标准所提供的 BOM 信息，库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求计划（MRP）将主生产计划（产品生产进度计划）细化为零件生产进度计划和原材料的采购进度，确定产品的投产日期和完工日期。 （3）物料需求计划要经过能力需求计划（CRP）的检验，CRP 根据 MRP 的生产进度表，按进度计划的时间段，分工种核算产品的生产负荷，如果超出负荷，那么就要调整物料需求计划，最后要达到负荷平衡，才能确认物料需求计划。 （4）物料需求计划将产生采购计划的传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据。 （5）物料需求计划将产生的生产数据传递到车间
21、管理部门，作为编制车间作业计划的依据。 22、某眼镜企业生产一幅眼镜需要两个镜片、一个眼镜架，组装眼镜架需要两支镜腿、两个螺钉、一个镜框，请根据上述描述，画出眼镜的产品结构图，并标出低层码。. 眼镜眼镜片 ( 2 ) 眼镜架 ( 1 )眼镜框 ( 1 ) 眼镜腿 ( 2 ) 螺钉 ( 2 )0 层1 层2 层23、ERP 的核心管理思想体现在哪些方面？答：（1）体现对整个供应链资源管理（SCM）的支持；（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程的思想；（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就；（4）ERP 同企业业务流程重组（BPR）密切相关；（5）以物流和信息流为核心。 25、简述 ERP 中采
22、购管理的业务内容有哪些？答： （1）供应商管理。一般包括三方面内容：供应商信息、供应商评价和供应商选择。（2）生成采购计划。 （3）询价和洽谈。询价和洽谈的过程可以通过询价单和报价单的方式完成。 （4）订单跟踪。订单跟踪指通过 ERP 系统可以随时查看己下达的采购订单到达的位置和被供应商处理的状态。 （5）到货验收。所采购的物料到达送交地点时采取的验收作业和对验收结果的处理措施。26、某企业要新增一批笔记本电脑，如果你是企业的采购人员，那么该项采购业务包含哪些内容？6答：（1）接受经理的采购指示。确定基本的采购需求。 （2）收集笔记本电脑供应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合适的供应商。
23、 （3）向笔记本电脑供应商下达订单，包含笔记本电脑的的配置要求、数量要求及交货时间等信息。 （4）对采购订单进行跟踪检查，控制采购进度。 （5）采购部门协助库存与检验部门对交货的笔记本电脑进行验收。 27、 ERP 中的销售分析模块包括哪些内容？销售分析模块具有查询，分析及报告三个部分。（1）查询。按照销售分析的流程，对从订单传送过来的有关数据进行收集和整理，以便能随时查看销售历史和当前情况，客户情况，销售员的销售业绩，库存销售数据等。 （2）分析。销售分析模块提供了比较法及比率法两种分析方法来进行销售数量，销售金额，销售利润及销售绩效的分析。（3）报告。可以提供销售分析的报告有：销售员的排名
24、报告，客户销售排名报告，产品销售排名报告等。28、什么是物料需求计划？答：物料需求计划其主要作用是将主生产计划排产的产品分解成原材料采购件的采购计划、外协件的外协计划和各种自制件的加工装配计划。它与主生产计划、车间作业管理、能力需求计划、物流管理等系统集成，反映企业需要生产什么、什么时候生产、生产多少的动态闭环控制计划系统。29、简述原始凭证和记账凭证的概念，并简述两者间的联系和区别。答：（1）原始凭证定义：原始凭证是业务发生或完成时取得并填制，用以记录、证明业务已经发生或完成的原始证据，是进行会计核算的原始资料。 （2）记账凭证定义：记账凭证会计人员根据审核后的原始凭证进行归类、整理，按规定
25、的会计科目和复式记账方法并确定会计分录而编制的凭证，是据以登录账目的依据。记账凭证又分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。 （2 分）（3）联系与区别联系：记账凭证审核后的原始凭证进行归类整理，按相应记账方法编制的凭证，是据以登录账目的依据。区别：原始凭证与记账凭证相比，具有更强的法律效力。30、什么是业务流程重组？答：（1）业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业或部分业务流程进行根本的再思考核彻底的再设计，最终实现企业经营在成本、质重、服务和速度等方面的改善。 （2）业务流程重组的四个核心内容是“根本性” 、 “彻底性” 、 “戏剧性”和“流程” 。31、简述 ER
26、P 中库存管理业务的一般流程。答：（1） 物料进出管理和各个仓库的交易作业处理。其中包括调拨单，收料单，收料退回单，收料检验单，验收单，验退单，领料单，退料单，入库单，退制单，借用归还单，报废单。（2） 各仓库存货作业处理。其中包括调整单，盘点作业，存货金额计算（月加权平均） 。（3） 管理信息提供。其中包括库存状况查询表，料品交易明细表，库存流水账，进销存明细账，库存月报表，料品采购建议表，呆滞料品明细表。（4） 多仓库管理。其中包括库存管理系统可处理数个不同仓库的库存，即在各仓库料品的进、出、存等作业。任何一项料品（原物料、半成品或成品） ，可同时存放于不同的仓库。 32、简述库存盘点的内
27、容和目的答： 库存盘点的内容包括：（1）确定物料现存数量，并调整账面数与实物数不符物料。 （2）检查物料管理绩效，以便完善物料管理制度或措施。 （3）计算损益得失，为管理决策提供依据。库存盘点的目的是为了查找出错的原因，修正错误，高水平地维护库存记录的准确性，以便得到正确的财产报告。 33、 简述 ERP 的发展大致经历的几个阶段。答：ERP 系统形成发展大致经过了 5 个阶段：（1）20 世纪 40 年代的库存控制订货点法；（2）20 世纪 60 年代的时段 MRP；（3）20 世纪 70 年代的闭7环 MRP；（4）20 世纪 80 年代的 MRP；（5）20 世纪 90 年代的 ERP。
