1、1管理心理学复习提纲第一章 管理心理学的对象、任务、方法1、管理心理学的定义，对象定义：管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行为学，是心理学的一个重要分支。研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，主动性和创造性，提高管理效能的科学。 （主要研究人的行为激励问题，探索人的心理活动） 管理心理学的研究对象（组织中的人？）A.组织就是人B.人是组织的首要资源C.认识组织管理的主体管理心理学的研究对象是人的行为动机与人际关系的发展变化规律。包括两个方面：1.研究人的行为产生的原因及人的行为动机的发展变化规律，目的在于有效地调动人的积极性，推动人们努力
2、实现组织目标。2.研究人际关系发展变化规律，目的在于创造一个良好的工作环境，使人们能够持久地保持饱满的工作热情，充分发挥主观能动性。2、学习管理心理学的方法A 观察法B 试验法：一种有控制的观察，分自然实验法和实验室实验法（情景模拟法）C 调查法：问卷：是非法，选择法，记分法，等级排列法第二章 管理心理学的产生与发展1、泰勒的科学管理思想，法约尔的管理理论，韦伯的组织理论泰勒 科学管理之父 泰勒的 4 条管理原则 1、给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法2、科学地挑选、培训、教育、培养工人3、与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理4、在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对
3、等分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作法约尔工业管理与一般管理 1916企业经营有六种职能活动：技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动。管理只是企业活动的一种管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制十四项管理原则1、劳动分工、 2、权力与责任、3、劳动纪律、 4、统一指挥（命令统一） 、5、统一领导（一项工作只能由一个人领导） 、6、个人利益服从整体利益、7、员工的报酬、8、集权（中）管理、 9、等级制度、10、良好的工作秩序、 11、公平管理、12、人员的稳定 13、创造性 14、团队精神韦伯社会组织与经济组织理论2官僚模型 一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有
4、分工，有体系，有权限，有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性2、德国心理学家勒温：行为公式：B=(PE) B f（P、E）B：行为 P：个人 E：环境用于群体动力的研究，第三章 西方管理心理学关于人性的假设及其管理1、梅奥的“霍桑实验”是什么内容？通过实验他得到了什么新的理论观点？、试验室照明实验（1924-1927）研究目的：各种照明度对工作效率的作用继电室装配实验（1927-1932）目的：工作条件与工作效率的关系、采访研究（1928-1934）通过谈话让工人发泄不满、观察研究（1931-1932）银行报务观察室研究 整个实验最终结论：工人并非“经济
5、人” ，个人的态度对行为起重要作用，管理人员的作用非常重要，团结奋斗对达成组织目标和满足工人度的非正式组织的问题。 霍桑实验的启示：社会心理因素士气问题非正式组织问题建立新型领导2、经济人与 X 理论经济人(rational-economic man)起源于享乐主义哲学和亚当.斯密的关于劳动交换的理论,认为人的行为动机在于经济诱因,都是为了追求自身的最大的经济利益。X 理论现 代 管 理 科 学 中 以工 作 定 向 的 行 为 学 派 关 于 人 性 的 一 种 假 设 。 该 理 论 认 为 人 性 好 逸 恶 劳 ， 主张 采 取 命 令 、 强 制 的 管 理 方 式 。相应的管理方式
6、（1 管理者要以获取利润为出发点来考虑利用人力、财力、物力等生产要素，管理的重点在于提高劳动生产率，完成生产任务。（2 管理工作是少数人的事，与广大职工无关。（3）在赏罚制度上，主要用金钱来刺激生产积极性，同时对消极工作者采取严厉措施，即金钱加皮鞭的奖惩制度。泰勒的科学管理方法是这种“经济人”假设的典型代表。3、社会人的假设及其管理梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要与经济利益的人称为社会人。社会人假设的理论基础就是梅奥的人际关系理论。相应管理措施（1）管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心人，满足人的需要；（2）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，要培
7、养和形成职工的归属和整体感；（3）在奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡集体奖励；（4）管理者的职能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意上下沟通；（5）实行“参与式管理” ，吸引职工在不同程度上参与企业决策研讨。3第四章 管理心理学的基础理论1、社会知觉定义及错觉 2、知觉偏差主要表现有哪四方面？晕轮效应、首因效应、近因效应、定型效应3、知觉和思维的关系4、印象整饰5、谈谈归因理论的作用第五章 个性心理与管理1、能力的定义，斯坦福比奈智力测量量表2、个性的定义3、气质差异和管理：人的气质类型没有好坏之分，因为它只是人的高级神经活动特点的表现，它对人的智力发展和成就高低不起决定性作用。 要正
8、确认识人的气质：不同气质类型的人在同一领域内都可以取得杰出的成就。 要根据人的气质特点，选择和安排合适的职业。 对不同气质类型的人采取不同的教育方法。在优化班组建设时，要注意不同气质类型的人互补协调。4、气质类型及特征第六章 激励理论与管理1、激励定义2、动机定义、强化3、激励理论的分类并列出其中代表性的理论、内容型激励理论：如马斯洛的“层次需要论” ；麦克利兰的“成就需要论” ；赫茨伯格的“双因素理论” ；阿尔德佛的 ERG 理论（成长理论）、行为改造型激励理论：如斯金纳的强化理论；归因理论；挫折论、过程型激励理论：期望理论；公平理论4、应用公式谈谈公平理论的内容及其应用5、期望理论的内容6
9、、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有哪几种？第七章 挫折理论与管理1、挫折的定义2、挫折的行为表现：1、攻击，包括直接攻击和转向攻击。2、倒退, 指一个人受到挫折时所表现出的一种与自己年龄或身份很不相称的幼稚行为。3、病态的固执，通常是指被迫重复某种无效的动作，尽管反复进行某种动作并无任何结果，但仍要继续这种动作。4、妥协，是指人受到挫折后所采取的减轻情绪上的紧张状态的缓冲行为。妥协能起到保护受挫折人免受过度紧张压力损害的作用。有的心理学家称之为“保御性作用” 。3、妥协能起到保护受挫折人免受过度紧张压力损害的作用。有的心理学家称之为“保御性作用”。这种作用以下几种表现形式？（1）文饰作
10、用或合理化（2）推诿或投射作用（3）替代（4）表同作用 （5）压抑第八章 价值观与态度1、价值观的作用：价值观的作用是指价值观对于指导个人的价值活动，调节和控制人们的情绪、兴趣、意志态度的功能。动力作用，即作为个体追求价值行为的动力。标准作用，是价值观全部作用的实质和核心，即作为评价标准而判断人们行为的利害，它影响人们的态度。调节作用，即调节自己的行为指向一定的价值目标。定向作用，即发展导向，并带有鲜明的意向和情感色彩。42、简述西方管理价值观：（1）、最大利润价值观：指企业全部的经营管理决策和经营管理行为都必须服从于、服务于谋取最大利润这个目标，并以此作为评价企业管理好坏的唯一标准。这是一种
11、最原始、最简单的，因此也是局限性最大的价值观。（2）、委托管理价值观：指不能只顾投资者获取最大利润，而要使与经营活动有关的各方面的人都感到满意。为投资者赚取丰厚的利润，还要考虑为职工提供比较满意的工资和其他福利，考虑为消费者提供价廉物美的商品，考虑协调原材料提供商、产品供应商等各方面应得的利益，考虑按规定缴纳政府的税收。（3）、生活质量价值观：这是 20 世纪 70 年代后兴起的一种最新的价值观。它从人类历史发展的角度着眼，考虑防止污染、节约能源等问题，即考虑社会的可持续发展问题。第九章 群体心理1、非正式群体定义2、群体定义及特征：定义：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共
12、同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。特征：（1）各成员在心理上彼此意识到对方的存在，有同属于一群的感受。（2）有共同的活动基础，各成员都在群体中占有一定地位，彼此相互联系，相互协作去实现群体目标。（3）有共同的行为规范。行为规范反映了成员的共同目标或需求。这种行为规范有的是明文规定的，有的是约定俗成的。（4）各成员的心理与行为以实现某种共同的目标为宗旨。3、高效群体的特征第十章 群体动力1、群体规范的作用2、从众行为的定义3、从众行为与管理对策1）要充分利用从众行为的积极作用。2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致” 的情况下，匆忙地
13、作出决策。4）重视并善于倾听不同的及反面的意见。3、群体凝聚力的应用第十一章 群体的沟通、人际关系1、人际关系定义2、请论述改善人际关系的方法：一、感情投资法：感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥群体成员的积极性。二、心理吸引法：心理吸引法是创设一种“心理磁力场” ，设个吸引的中心，就能吸引群体成员团结一致，共同努力。三、深层了解法：人们的交往是由浅入深的。礼仪交往，互相关照；功利交往，促使事情办成；感情交往，建立一定友谊；思想交往，成为知己。心理动力学认为，深入了解别人，是要经过一定层次的。四、中和互补法：人们之间互有差别，互有需求，互
14、有补偿，相互接近，逐渐中和，成为好朋友，使群体达到和谐的状态。五、求同存异法：人们交朋结友，只要政治原则、基本倾向相同，至于个性特点、习惯爱好、生活情趣等有差异，不妨求大同，存小异，做到大事讲原则，小事讲风格，在枝节问题上不苛求于人，同样可以成为好朋友。六、排难解纷法：朋友之间遇到了困难，在其最需要帮助的时候，伸出手来帮助他排难解纷，表示同情和支持，最能获得对方的感激，最容易结成亲密的友谊。5第十二章 领导心理与行为1、论述领导的功能。2、决策的定义第十三章 组织心理1、绩效考核的概念及原则: 概念：对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。原则：1、客观公正原则 2、民主公开原则 3、严格认真原则4、激励为主原则
