1、操作流程图采购材料、工具流程图 （图 442）工程维修监督回访工作流程图 （图 443）用户有偿了服务工作流程图 （图 444）进入用户单元维修工作流程图 （图 445）用户单元内跳闸处理流程图 （图 446）用户单元内盘管风机不制冷处理流程图 （图 447）用户直线电话迁入开通工作流程图 （图 448）电话故障处理流程图 （图 449）用户室内通讯设备故障处理流程图 （图 450）公共部分设施维修流程图 （图 451）增、改喷淋工作流程图 （图 452）消防栓管道修改、维修工作流程图 （图 453）减压阀常见故障处理流程图 （图 454）楼层总水掣维修工作流程图 （图 455）感应洁具维修工
2、作流程图 （图 456）是否不合格合格图 442 采购材料、工具流程图因维修需要材料或工具是否日常应常备材料、工具填写采购申请，写明用途系统工程师于请购单上签认请购单交工程部物品购回后出单人验货于收货单及发票上签认仓库员根据仓存量定期申购退回采购员更换或重购否是 是否满意不满意接维修工作单是否重大故障或技改项目系统工程师主持该工作，并决定是否应上报总工察看故障现象及技改内容决定解决方案解决问题施工单签名施工员处理后将工作单返回工程部系统工程师或领班隔3 天搜集一次工作单根据部分工作单内容回访用户用户意见回访监督工作完成了解用户不满之处向该事项施工人员了解情况落实补救措施决定是否应受处分上报总工
3、并附相关意见及建议总工批示图 443 工程维修监督回访工作流程图用户不满意用户满意图 444 用户有偿服务工作流程图用户要求有偿维修服务确定费用，填写有偿维修单将有偿单交用户签认用户在“同意该项费用”栏上签认进行有关维修工作完成后，用户验收上用户满意，于有偿单“用户满意栏”上签认施工员在有偿单上签名，将有偿单蓝色联交用户，其余两联交工程部和服务中心将该情况回复服务中心不能完成 不能完成完成图 445 进入用户单元维修工作流程图接故障投诉准备必要的工具到达报修用户单元轻敲门 3 下或按门铃用户同意后进入向用户了解所投诉的事项开始维修工作用户验收满意后于工程单上签收，施工员签名清理维修现场后离开报
4、服务中心已完成完成后的工程单交回工程部向用户解释不能当场完成的原因向用户交代何时能完成该项维修工作准备必要的工具材料、维修资料用户自行购置的设备故障或因其他原因需要用户联系其有关承造商解决的故障向用户解释，通知用户联系有关承造商报服务中心正常异常正常异常图 446 用户单元内跳闸处理流程图用户室内跳闸合闸断开对应负载合闸更换断路器故障排除检查负载检查开关到插座之间线路，排除短路、开路等故障否是异常 正常异常正常异常正常否是否是是图 447 用户单元内盘管风机不制冷处理流程图用户单元内空调效果不理想中央控制室检查该房间控制点是否已开启盘管风机及水闸、电动闸检查空调自控继电器控制电压楼层鲜风机房自
5、控箱对应继电器控制电压输出模块是否已动作扩展模块是否在线现场控制器被置成手动插入短路塞，改回自动在控制电脑上开启对应控制点检查维修更换继电池检查维修检查维修更换继电器更换输出模块更换扩展模块业主不同意业主同意不正常正常图 448 用户直线电话迁入开通工作流程图用户迁入电话或专线前向业主申请业主发出电话开通单至服务中心工程部接服务中心通知取单联系电信局或从用户处共获取该号码的主干线序测试该号码将该号通过跳线放至用户房间在房间内将号码放至用户指定的信息出口清理现场后离开报服务中心已完成该项工作将开通单交回工程部用户试用正常后于开通单上签收，施工员签名用户自动解决联系电信局维修修复填写 PDS 配线
6、资料修改电脑资料不正常正常不正常正常图 449 电话故障处理流程图接用户电话故障维修单从 PDS 资料上找到该电话于机房线架上的位置从机房线架上测试该号码到用户房间检查用户终端话音设备检查用户话机，线路连接，排除开路、短路故障用户测试满意后在工程单或有偿单上签收，施工员签名将工作单或有偿单返回工程部联系电信局维修修复用户房间检查用户签收不良良好 不良良好 不良良好图 450 用户室内通讯设备故障处理流程图用户室内通讯设备故障检查用户设备连接情况检查房间配线架跳线检查配线架到用户设备连接情况确定一切线路物理连接良好知会用户联系其设备承造商检查通讯设备将有关情况列在工程单上交用户签收，施工员签名工
7、程单返回工程部维修维修维修是 是轻微图 451 公共部分设施维修流程图公共部分设施维修接维修单准备必要材料、工具维修过程中是否影响正常运作开始工作完成后清理现场离开工时、材料记录工作单上并签名工作单返回工程部影响程度通知服务中心影响程度暂停工作选择非办公时间进行维修视情况需要通知服务中心及通知可能受影响的用户不合格合格图 452 增、改喷淋工作流程图接到工作单通知监控中心关闭湿式报警阀房相应楼层水流开关前的球阀关闭施工楼层微动闸阀打开喷淋泄水阀排放管网积水增、改喷淋打开湿式报警阀房相应楼层水流开关前的球阀通知监控中心填写工程单后交给系统工程师领班监管打开微动闸阀，通水试漏不合格合格图 453
8、消防栓管道修改、维修工作流程图接到施工单通知监控中心关闭相应施工管道的上、下总掣放尽管内存水修改、维修打开总掣试漏恢复系统通知消防中心填写施工单交回系统工程师领班监管（1）（2） （3）图 454 减压阀常见故障处理流程图介质不通清除通道中的污物清除气缸套内壁和活塞环及环槽内的锈渍和积垢介质直通清除通道中的污物清除主阀柄和孔内壁的污物清除导阀座的污物清除主阀和导阀的污物或研磨修理导阀密封面更换膜片减压压力不能调高清除通道中的污物修磨气缸套内壁更换调节弹簧检查膜片及上垫片否能漏水 正常图 455 楼层总水掣维修工作流程图能否于非办公时间进行停生活水泵更换同一规格水阀试水检查开启生活水泵通知受影响的用户检查否是否是否是是 否有无图 456 感应洁具维修工作流程图接故障投诉到达现场，开始检查电源是否正常光电感应器是否正常主电路板是否正常电磁阀是否正常滤网，单向阀有无堵塞故障排除并在施工单上签名，交回工程部查明原因更换查明原因更换清除脏堵物维修维修
