1、卓越亚马逊的物流分析卓越亚马逊是一家中国 B2C 电子商务网站，前身为卓越网，成立于 2000年 5 月，总部位于北京，并在上海和广州设立的分公司。与 2004 年 8 月被亚马逊收购，作为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过 150 万类的产品以供选择，并提供免运费的服务，至今已经成为中国网上零售的领先者。卓越亚马逊公司物流运
2、转流程主要包括五大部分。第一，预测式响应订单。亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。第二，随机式仓储。和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆
3、放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。第三，最佳的仓库匹配。物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在北京、上海、广州等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。而在其他地区，卓越亚马逊则选择不
4、同的物流公司进行合作，每年都会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。而已经包装好的商品，则堆放在不同的区域，为的是方便物流公司的货车每天定时来取货。在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。第四，IT 系统支持。春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，卓
5、越有一贯强大的 IT 系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。卓越亚马逊一流的后台和IT 系统，库存在全国范围内得到最有效、流畅的调配、调动，保证了后续运输、物流、快递的流畅，最终带给用户的是给最便捷、最快速的网购体验。这不仅仅是卓越亚马逊在春节前夕、也是一贯坚持的“卓越体验” 。 第五，透明供应链。每一点微小体验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，最近用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了 IT 系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即
6、通过 IT 系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的 IT 系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由 IT 构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。至于卓越亚马逊的配送方式，采取的是自主配送方式。客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的 8 大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。卓越目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市
7、内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。此外，卓越已经在 20 余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种配送站点一般没有仓库。今年，卓越亚马逊启用武汉运营中心，该运营中心是卓越亚马逊继北京、苏州、广州、成都之后的第六大运营中心。武汉运营中心将继续采用亚马逊先进的全球库存管理系统,该系统可以追踪到每个客户订单在运营中心的操作状态,而全条码扫描处理系统则应用于收货、上架、拣货和发货各个环节,有效地提高了处理订单的准确度,平均每天可以处理数以万计的订单。目前,卓越亚马逊已经成为全球最大的中文网上商城之一,商品种类也由原来的 6 大类扩展到了 24 大类,在售商品超过 150 万种,覆盖了包括图书、电子产品、钟表、珠宝首饰、厨房用具、家装、汽车用品以及健康和个人护理用品在内的多个品类。此外,卓越亚马逊面向全国近 900 个城市、1300 个地区提供免费送货上门服务,中铁快运并始终努力为消费者提供最低价格,最全的商品和最便捷的消费体验,让用户充分感受网上购物的乐趣。
