1、分享交流QQ:1580041362 专注销售组织成长 电话销售流程评估标准 姓名： 评估项评估项评估项评估项 评分评分评分评分 好的地方好的地方好的地方好的地方 需要改进的地方需要改进的地方需要改进的地方需要改进的地方 打电话前的准备技巧打电话前的准备技巧打电话前的准备技巧打电话前的准备技巧 telhandsetcirc 我为什么要打电话给客户？ telhandsetcirc 我想达到什么目标？ telhandsetcirc 客户为什么会接听我的电话？ telhandsetcirc 肢体语言和态度准备好了吗？ 有吸引力的开场白技巧有吸引力的开场白技巧有吸引力的开场白技巧有吸引力的开场白技巧 t
2、elhandsetcirc 自我介绍 telhandsetcirc 礼貌用语/建立关联 telhandsetcirc 陈述目的并吸引注意力 telhandsetcirc 确认时间/以提问结束 探询需求的技巧探询需求的技巧探询需求的技巧探询需求的技巧 telhandsetcirc 探询客户的情形 telhandsetcirc 探询客户的需求 telhandsetcirc 积极倾听（回应、澄清、确认） telhandsetcirc 主动提问（前奏、纵深、反问） telhandsetcirc 激发式询问（谈及影响和重要性） telhandsetcirc 优势引导法的应用 telhandsetcirc
3、 确定客户的需求 推荐介绍的技巧推荐介绍的技巧推荐介绍的技巧推荐介绍的技巧 telhandsetcirc 产品推荐的时机把握度 telhandsetcirc 产品推荐的E（同理心） telhandsetcirc 产品推荐的FAB telhandsetcirc 产品推荐的C（确认得到反馈） telhandsetcirc 层次逻辑易理解/数字折数百分比 telhandsetcirc 利益最大化/支出最小化 telhandsetcirc 对比优势最明显/形象举例易说明 telhandsetcirc 保留一个产品的卖点以备用 处理客户顾虑的技巧处理客户顾虑的技巧处理客户顾虑的技巧处理客户顾虑的技巧 拖
4、延的处理技巧拖延的处理技巧拖延的处理技巧拖延的处理技巧 telhandsetcirc 表示了解客户的想法 telhandsetcirc 重新介绍产品对客户的好处 telhandsetcirc 介绍保留的“卖点”和“好处” telhandsetcirc 尝试要求客户下订单 顾虑的处理技巧顾虑的处理技巧顾虑的处理技巧顾虑的处理技巧 telhandsetcirc 表示了解客户的想法 telhandsetcirc 提问找到顾虑的原因 telhandsetcirc 针对顾虑有针对性处理 telhandsetcirc 尝试要求客户下订单 关于竞争关于竞争关于竞争关于竞争 telhandsetcirc 优劣
5、势分析：你/公司/产品/对手 telhandsetcirc 四种竞争策略的应用技巧 获得客户承诺的技巧获得客户承诺的技巧获得客户承诺的技巧获得客户承诺的技巧 telhandsetcirc 敏锐把握客户的购买信号的技巧 telhandsetcirc 获得承诺的技巧应用 telhandsetcirc 交叉销售技巧的应有 结束电话的技巧结束电话的技巧结束电话的技巧结束电话的技巧 telhandsetcirc 结束电话时的电话礼仪 telhandsetcirc 为下次接触做铺垫 跟进客户的技巧跟进客户的技巧跟进客户的技巧跟进客户的技巧 telhandsetcirc 三大法宝：电话、短信、邮件 telhandsetcirc 跟进频率的把握 telhandsetcirc 使用适当的内容
