1、医院安全与保洁管理方案第一章 安全管理服务一、管理目标1、治安案件和火灾发生率为 O。2、治安管理服务顾客满意率 99%。3、车辆进出停放有序， 丢 失率为 O。4、突发事件 处理 3 分钟内到场。5、重大活动 保障满意率 98%。二、管理内容1、对办公区域和重点区域 24 小时来访人员及车辆、物品进出进行登记，杜绝闲杂 人员进入。2、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序，实行人车分流。3、保证消防自 动报警系统、楼宇智能化系 统、门禁系统、 电梯对讲系统设备的正常运行，及时处理报警信息。4、各种消防 设施、器材配备合理、更新及 时、使用有效。5、定时巡逻 ，能及 时发现 和处理各种
2、安全和事故隐患，并作好记录。6、成立义务 消防队，定 时进 行消防演练和消防安全检查，保证医院消防安全。三、总体管理思路安全秩序管理总体思路为“一个中心，三个要求，五项建设”。“一个中心”：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、 专业的服 务提升医院品牌形象。“三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服 务高要求。我们将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实到安防管理队伍中去，对于上岗安防员的服务质量，我 们将实行“三不上 岗”制定，即政审不合格不上岗，服务 意识不到位不上 岗，服 务技能不达 标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对
3、外一个样，忙时闲时一个样。“五项建设”：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的安防员日培训制度、周学习计划，全力提升安防员 的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对 安全管理服 务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范，做到服 务以人为 本，管理亲情至上。四、具体管理措施（一）组建一支高素质安防队伍1、以“三个高要求 ”组建队伍（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“ 打造保安形象工程”作为一项重要工作来落实，首先 严把招聘关，从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象
4、标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业，身高 1.70 米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐 劳。（2）上岗高要求。 对于上岗的安防员，我 们提出“ 三不上岗”，即政审不合格不上岗，服 务意识不到位不上 岗，服 务技能不达 标不上岗。（3）服务高要求。在服 务上我们提出“三个一样”，即领导职工和病人一个样， 对内对 外一个样，忙 时闲时 一个样。不管在何 时，何地，面 对何人，都须做到“威严与微笑并 举，服 务与警卫并重”，以 xxx 员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。2、以“五项建 设”强化队伍管理（1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形
5、象的重要手段，我们不仅将针对医院物业的实际情况，制订严格的xxx 公司安防员培训制度，同时，我们将 结合安防员 所在岗位的物业特点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防 员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，如大 厅安防员培训教材、高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系 统化培训。此外，我 们 将在实践中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。（2）管理规范化建设。我们将建立完善、 规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的xxx 公司安防员 量化考核标准，实行制度化、程序化管理，保障保
6、安队 伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实 行保安队伍准 军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保 证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服 务素养。 （3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员 工作规范的制度保 证，我 们将根据医院物 业的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提高保安管理工作的运作水平与 质量。（4）服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕 “打造安全、和谐、文明” 的中心目标来开展，将服 务亲情化建设作 为一项
7、长远工程加以实施。通过亲情服务，微笑服务 培训，教化我 们的安防 员要有博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务 于情感之中，与 亲情融 为一体。（5）安防立体化建设。医院物业项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在医院物业项目中实施“人防、技防、群防 ”相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保医院物业的平稳、安全运行，保安工作达标。（二）因地制宜，合理设置岗位为做好医院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结合医院的安全防范实际，我 们设 置了“六岗一队”，即门卫岗、交通岗、巡逻岗、督察岗、 监控岗 及应
8、急反应队 ，做到安全管理的立体防范。三防体系人防技防群防按照以上组织架构，我 们将在医院的各大厦大门口设置形象岗（门卫岗），同时辅 之以 24 小时监 控、巡 逻及督察，确保医院的安全。（三）构造安全“三防体系 ” 1、人防 在医院办公区域内实施“四岗”结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗 和监控岗 四岗联合防范，四 岗同 时值勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互 动。2、技防 实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、大厅、办公楼 层及各营业厅等重点部位 统一监控， 统一调度，领班（督察岗）门卫岗（形象岗） 交通、巡逻岗应急反应待命班（处理各种应急事故， 队员全
9、部为轮休的队员组成）安全秩序部部长监控岗 高级病房管理岗统一指挥，集中力量，快速反 应，以应对各种突发事件发生。3、群防 分公司一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题 及时通报处理；另一方面加大对医院的医护人员和病人安全防范知识的宣传，充分发动顾客的积极性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。（四）强化人流、物流、车 流控制人流控制重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入医院办公区域和高级病房区，对于持证人员需经核实后方可准于进入。 物流控制对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由医院相关部门提出
10、申报开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。车流控制车辆出入医院物业停车场将实施核准制，交通管理员要熟悉移动领导和员工，熟 记其车牌号，做好 车辆 出入、停放的引导，物品搬运的查验，密切注意停车场 人员和车辆状况，及时提供服务，保证停车场车辆安全，停放有序。建 议医院停 车场实行出入凭 证制，给医院员工、 领导的车辆配制专用出入卡， 进一步保障车辆安全。五、安全管理重点、难点（一）如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工作将是安防管理的一大难点。物业管理从服务对象上可分为两大块：一是对物的管理；二是对人的服
11、务。物业服 务参与意识 的宣传和沟通问题其实质就是对人的服务。而对人的服务又界定为两个方面，一是医院物业内的固定医护人员，二是外来病人和办事、学 习的流动 人员。因此，如何 协调 好同这些内外客户的关系，更好的促进安全服务意识，将是我们服务的难点之一。（二）如何做好诸如门急诊楼、医院车流、人流量较大情况下的安全工作，将是另一个管理难点。鉴于门急诊楼在医院整个职能体系中的核心地位以及每日人流、车流量较大的实际情况，如何协调车辆的有序摆放以及车辆管理安全问题等，将会是我们在安防管理中的重点。（三）如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安防管理的重点。突发事件处理是体现物业管理服
12、务水平及服务效率的重要体现，也是医院服务品质的重要体现。 针对医院大楼硬件设施及人员现状，消防应急处理，安全突 发事件的应 急处理等成为重中之重。六、安全管理服务内容及其管理方案（一）安全秩序管理1、医院办公区域的安全管理（1）人员双重保障。 我们将配备安防员实施 24 小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做好办公区域的安全防范工作。（2）四岗结合，形成立体防护体系。 我们将构造立体防御体系，即将大厅固定岗、外围 及楼层巡逻岗、 监控岗及楼层助理 岗等四个岗位人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往办公区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。2、对
13、“无序来 访”等突发事件的安全管理以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件的管理原则，在加 强对突 发事件的预先设想、 处 理流程拟定、人员应急知识培训，以及模 拟演练管理的前提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“ 无序” 来访 、消防 险情出现等突发事件的处理能力，确保医院办公秩序井然有序、公共 场所秩序良好、医 护人 员和病人的人身和财产安全。3、来访接待、学术交流及会 议等重大活动的安全保障（1）事前策划。我们将在物业服务中心的统一调度下，根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安全保卫工作。（2）重点布控。对重
14、大节日、重大会 务、重要来访，我 们将按重大事项安全防范预案实施对出入口的安全布控，确保人员进出安全、有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。4、各岗位安防 员服务形象的管理我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强 日常礼仪培 训等措施，确保安防人员为医院医护人员和病人等提供满意的服务。 此外，我们将特 别要求安防人员担负起“传递医院服务形象”的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员，要有礼有节、热情周到、文明服务，用 优质的服务为 医院服务形象的提升尽一份力。（二）交通安全管理1、如何防止外来车辆乱停放的问题（1）加大宣传。制 订外来车辆停放管理制度，并有针
15、对性地加以宣传，让车主积极配合停车管理。（2）明确车位管理责任人，即由交通岗和机动巡逻岗分工协助，全权负责停车及交通管理，看护 好所辖区域的专有车位，防止他人占用车位；（3）悬挂明显的提醒标志及警示标志，让外来车辆自觉按车位停放。2、如何防止 辖区内车辆丢失的问题（1）设立两个巡逻岗， 一个是交通（巡逻）岗，一个是机动巡逻岗（医院外围巡逻岗）， 24 小时对车辆停放的重点区域重点巡逻，发生问题立即处理。（2）明确交通出入岗车辆管理的责任。要求交通岗对进入辖区办公区域的车辆进行严格管理。交通岗保安队员必须熟记医院的医护人员的车牌，非医院的医护人员的车辆一律不准进入地下停车场。（3）充分运用智能化
16、设施，利用闭路监控系统，借助科技手段提高车辆管理的水平。（三）保密安全管理1、管理思路鉴于医院工作的时效性，我们将严格把好“员工录用关，员工保密法规及注意事项学习关”，提高员工保密工作的意识 和能力。同时，积极与医院后勤部门沟通，在其指导 下制定详细的保密工作注意事项，配合医院有关职能部门共同做好医院的保密工作。2、管理措施（1）进行中华人民共和国保密法的专门培训，使每位员工都有良好的保密意识。（2）对发现的遗失文件、资料，物 业管理人员不得随便传阅，应即时上缴给相关部门。（3）一律不得摘抄、外传、 议论医护人员与物业管理无关的任何文件及方案，做到五个“不”：不 该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。（4）严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。（5）不得泄露医院医护人员特别是领导的私人电话、工作时间及生活规律。（6）对重要场所进行有效的管制，如高级病房、会议室周围等。
