1、第二课时 维护消费者权益的途径（一）“情境研讨”（课本 P64），小组讨论：（1）上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？（2）应当怎样维护消费者的合法权益？图一：消费者的安全保障权受到了损害。图二：消费者的知悉真情权受到了损害。图三：消费者的自主选择权（或公平交易权）受到了损害。图四：消费者的维护尊严权受到了损害。应该怎样维护消费者自身的合法权益？1、有的人忍气吞声自认倒霉，认为是花钱买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益你赞成哪一种方式？为什么？（二）合作探究：(1)消费者要树立怎样
2、的权利意识？(2)消费者的合法权益受到侵害，应该通过哪些途径解决？二、维护消费者权益的途径1.消费者应具备维权意识： （两个意识）（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到伤害（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。2.消费者权益受到侵害时寻求解决的途径： （五种途径）与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼。还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话，这是全国工商行政管理机关依托 12315 电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法。3
3、 月 15 日是国际消费者权益保护日。消费维权，营造安全公平的消费环境，是全社会的共同责任，也是建设和谐社会的基本要件。（三）“角色扮演” （课本 P65），同桌交流并回答下列问题：（1）小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？（2）如 果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退得成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。(2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：与经营者协商和
4、解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼。（四）课堂练习：“材料透视”（课本 P68“可以这样维权吗？”）小组讨论：如何看待“李刚打假”这一社会现象？教师归纳：同学们，当消费者合法权益受到损害时，应当依法进行维权，案例中李刚作为消费者具有消费者权利意识，是值得我们学习的，但他的维权方式是不可取的，我认为李刚应向消费者协会投诉，或将此事在新闻媒体曝光，这样才能让更多消费者的权益不会受到损害，才能真正达到“打假”的目的。（五）实践探究：材料：3 月 15 日是国际消费者权益日。今年的主题是“消费与环境”，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开展了宣传、维权
5、活动。为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。（1）请你为本次活动写两条宣传标语。（2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。（3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。参考：（1）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯”；“增强消费意识，维护合法权益”（2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。（3）消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。（六）小结：(出示本课“知识结构图”，略)(七) 做练习
